Umfragen auf der Website: Interpretation der Ergebnisse

Ursprünglicher Autor: Ott Niggulis
  • Übersetzung


Können Sie sagen, wer Ihr Kunde ist? Verstehst du, was seine Aufgaben und Schwierigkeiten sind? Wissen Sie, welche Probleme er mit Hilfe Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung löst?

Antwortanalyse


Hier beginnt der wahre Spaß! Alle folgenden Schritte müssen manuell ausgeführt werden. Um die Antworten zu analysieren, verwenden wir den folgenden Algorithmus:

Zeigen Sie Daten an, um die ursprüngliche Bedeutung zu identifizieren.
Systematisierung von Informationen für eine bequeme Organisation.
Interpretation von Daten.
Schreiben Sie einen kurzen Bericht über die Ergebnisse.

Abhängig von der Anzahl der Antworten kann die Analyse mehrere Stunden bis mehrere Tage dauern.

Schritt 1 - Daten anzeigen


An dieser Stelle müssen Sie sich die Antworten auf jede der Fragen ansehen. Versuchen Sie, bestimmte Trends und Muster hervorzuheben, die Sie anschließend im Bericht angeben können.



Versuchen Sie, nicht voreingenommen zu sein - sehen Sie sich die Daten an und markieren Sie die charakteristischsten Trends. Suchen Sie erst dann nach Beweisen für Ihre Beobachtungen.

Machen Sie gegebenenfalls eine kurze Pause und arbeiten Sie dann weiter.

Schritt 2 - Datensystematisierung


Nachdem Sie die Informationen durchgesehen haben, haben Sie in der Regel bereits eine Vorstellung von den Kunden - wer diese Personen sind, warum sie bei Ihnen kaufen usw. Sie können jedem Benutzer einen Codenamen hinzufügen.

Zum Beispiel kam unser Kunde aus einem WordPress-Themenspeicher. Durch das Studieren der Daten erhalten wir die ersten Namen für die Befragten:

Ein Blogger, der gerade erst anfängt und nach seinem ersten WP-Thema sucht (Blogger);
Professionelle Webdesigner, die Themen für Website-Kunden erwerben (Designer);
Vertreter von Kleinunternehmen, die ihre Website aktualisieren möchten (Kleinunternehmen).

Bei der Analyse von Antworten können Sie neue Codes erstellen und vorhandene anpassen. Mithilfe dieser Informationen können Sie klar verstehen, wer Ihre Zielgruppe ist, wie Sie Verkäufe auf Ihrer Seite richtig organisieren - welche Produkte Sie unter anderem hervorheben möchten usw.

Eine weitere Systematisierungsoption besteht darin, Benutzer in Gruppen zu unterteilen, je nachdem, welche Antwort sie auf die Frage „Warum wählen Sie unsere Themen aus?“ Gegeben haben.

So sieht es in der Praxis aus:



In diesem Fall müssen Sie nur die Zahlen 1 oder 0 in die Spalte einfügen und fortfahren. Die Codes, die Sie verwenden, hängen ausschließlich von den Antworten der Befragten ab. Sie müssen sich also zunächst alle Umfragen ansehen, um Ihre Zielgruppe zu ermitteln.

Schritt 3 - Dateninterpretation


Wie vertreten Sie Ihren Kunden? Schreiben Sie in die Kommentare.

Jetzt haben Sie genügend Informationen, um einen typischen Besucher Ihrer Website wiederherzustellen, an den Sie anschließend eine gezielte Nachricht senden.

Auf die Frage, wie sie sich ihren idealen Kunden vorstellt, antwortete Meg Hein, die Inhaberin der Marke FreePeople:

„Sie ist unabhängig, obwohl sie ihre Freunde, Familie und ihren Ehepartner liebt. Jedes Frühjahr kommt sie zu ihren Lieblingsfestivals von Coachella und Wanderlust. Sie läuft und praktiziert Yoga, um immer in Form und in Harmonie mit sich selbst zu bleiben. Sie achtet auf Modetrends, möchte aber ihren eigenen Stil kreieren und sich von der Welt um sie herum inspirieren lassen. Sie ist charmant, süß und böhmisch zugleich. Vermutlich ist sie 26 Jahre alt ... "

Ist es so? Es ist möglich. Aber auf die eine oder andere Weise kreieren FreePeople und die Muttergesellschaft Urban Outfitters einen Lebensstil, anstatt nur Kleidung zu verkaufen. Sie versuchen herauszufinden, wie ihr idealer Kunde aussieht, und erkennen, welche Art von Verlust dies verursachen kann, wenn sie etwas verpassen.

Schauen Sie sich die Homepage ihrer Website an - sehen Sie, wie das Modell die Ideale der meisten Kunden widerspiegelt?



Wenn Sie jede Antwort auf die Frage wie in Schritt 2 gezeigt organisieren, können Sie sich leicht Ihren idealen Kunden vorstellen oder den Grund verstehen, der den Benutzer vom Kauf abhält.

In einer von der Photoshelter-Anwendung durchgeführten Studie wurde durch Kundenumfragen herausgefunden, dass Unternehmensvertreter selbst durch das kostenlose Anbieten einer begrenzten Version der Anwendung dem doppelten Umsatz beraubt wurden.

„Unsere Umfragen haben ergeben, dass die Besucher von PhotoShelter daran interessiert waren, das Produkt auszuprobieren. Wir hatten bereits eine kostenlose Version, die jedoch nur über begrenzte Funktionen verfügte. Die Analyse der Geschäftsdaten ergab, dass die Motivation der Benutzer zum Kauf einer kostenpflichtigen Version nicht besonders effektiv war. “

Stattdessen luden sie Benutzer ein, die Vollversion der App 14 Tage lang für nur 1 US-Dollar auszuprobieren:



Zusammen mit der Analyse anderer Segmente und Tests verdoppelte dies letztendlich den Umsatz von Photoshelter.

Vollständig analysierte Abfragen helfen Ihnen dabei, Probleme zu priorisieren, Funktionen hinzuzufügen und zu verstehen, was Ihre potenziellen und echten Kunden am meisten begeistert.

Schritt 4 - schreibe einen Bericht!


Im zusammenfassenden Bericht müssen Sie alle erhaltenen Informationen in einem lesbaren Format angeben, allgemeine Schlussfolgerungen ziehen und aufkommende Trends verfolgen.



Verwenden Sie nach Abschluss des Berichts die gesammelten Daten, um sie mit Ihren Erfahrungen, anderen Umfragen, Heatmaps usw. zu vergleichen. Dies ist eine ziemlich mühsame Arbeit, und wir werden das nächste Mal darüber sprechen.

Mir scheint, wir haben Ihnen ausführlich erklärt, wie wichtig qualitative Forschung ist, wie sie durchgeführt wird, welche Fragen zu stellen sind und wie die erhaltenen Informationen zu analysieren sind. Wir haben jedoch noch nicht über Umfragetools gesprochen - also machen wir es jetzt!

Vermessungsdienste


Wenn es um Tools geht, fällt mir als Erstes GoogleDriveForms ein , ein kostenloser und sehr benutzerfreundlicher Dienst.

In diesem Formular wird beispielsweise sowohl eine Reihenfolge für die Suche nach einem Kurs als auch eine Benutzerumfrage kombiniert:



Darüber hinaus verwenden wir auch Typeform- Dienste und bieten eine benutzerfreundliche kostenlose Version. Mit diesem Tool können Sie ganz einfach eine schön gestaltete Umfrage erstellen. Als zusätzlichen Bonus bieten sie Profile an, die von jedem Gerät aus beantwortet werden können.

Du denkst, es spielt keine Rolle? Dann schauen Sie hier:



Wie Sie sehen können, kommt ein ziemlich großer Prozentsatz der Antworten von Smartphones. Die oben genannten Daten wurden von einem unserer Kunden bereitgestellt, der Typeform verwendet. Ein weiterer guter Service ist SurveyGizmo . Probieren Sie es aus.

Zusammenfassend


Effektive Kundenumfragen sind nicht nur Geschäftsleute, die darüber sprechen, „wie sehr sie sich um ihre Kunden kümmern“ oder sich gegenseitig Komplimente darüber machen, wie gut sie das machen.

Im Gegenteil, Umfragen sind ein leistungsstarkes Marketinginstrument, das dazu beiträgt, einen offenen Dialog mit potenziellen, realen und ehemaligen Kunden zu führen, aktuelle Probleme zu identifizieren und zur Verbesserung des Unternehmens beizutragen.

Nur registrierte Benutzer können an der Umfrage teilnehmen. Bitte komm rein .

Wie oft müssen Sie Website-Besucher interviewen?

  • 13,9% wöchentlich 6
  • 48,8% Nicht mehr als einmal im Monat 21
  • 11,6% So bald wie möglich 5
  • 32,5% Umfragen geben nichts 14

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