Informationsarchitektur im Internet Teil 1



    Sehr oft sehe ich Fragen von beginnenden Designern, die einander ähnlich sind: "Ratschlag was zu lesen ist ...".

    Oft A. Cooper „Über die Schnittstelle. Grundlagen des Interaktionsdesigns “, D. Raskin„ Interface: Neue Wege im Design von Computersystemen “, S. Krug„ Denk nicht nach “, D. Norman„ Design von vertrauten Dingen “. Das ist die Basis, alles ist klar.

    Seltener sah ich Hinweise auf ein so wunderbares Buch wie "Informationsarchitektur im Internet" (Autoren P. Morville und L. Rosenfeld).

    Da es immer schwierig ist, anzufangen, aber es gibt viele Informationen, habe ich beschlossen, eine Buchzusammenfassung zu erstellen.
    Das Buch ist groß, alles passte nicht in einen Artikel. Als Ergebnis haben wir einen Zyklus von 4 Artikeln erhalten, in denen ich versucht habe, das Interessanteste und Notwendigste zu hinterlassen.

    Natürlich wissen erfahrene Designer das alles, aber Anfänger sind meiner Meinung nach nützlich.
    Der erste Teil befasst sich mit der Definition der Informationsarchitektur und der Suche nach Informationen. Lass uns gehen!

    PS: Um Habr mit interessanten Informationen zu versorgen, habe ich am Ende des Artikels eine Umfrage versaut: Wird es interessant sein, die gesamte Artikelserie zu lesen, oder können Sie beim ersten Mal aufhören?

    Was ist Informationsarchitektur?


    1. Eine Kombination von Organisations-, Subjektivierungs- und Navigationsschemata, die im Informationssystem implementiert sind.
    2. Strukturelle Gestaltung des Informationsraums, Beitrag zur Umsetzung von Aufgaben und intuitiver Zugang zu Inhalten.
    3. Die Kunst und Wissenschaft des Strukturierens und Klassifizierens von Websites, um Benutzern das Auffinden und Verwalten von Informationen zu erleichtern.

    Dinge, die nichts mit Informationsarchitektur zu tun haben:

    • Grafikdesign.
    • Software-Entwicklung
    • Usability-Design

    Es gibt verschiedene Modelle, die beschreiben, was passiert, wenn Benutzer nach Informationen suchen.

    Hier ist eine Idee der Suche als einfacher Algorithmus:
    1. Der Benutzer stellt eine Frage.
    2. Einige Aktionen (wie Suchen oder Durchsuchen) werden ausgeführt.
    3. Der Benutzer erhält eine Antwort.
    4. Fin.




    Was genau und wie suchen sie?


    Um die Antwort zu erhalten, wenden wir uns der Analogie zum Angeln zu.

    Ideale Fische
    Benutzer suchen nach einer einzigartigen richtigen Antwort. Wie ist zum Beispiel die Bevölkerung von San Marino? Zu diesem Zweck gehen wir zu einer geeigneten Stelle, füllen sie mit Daten und fischen die gewünschte Anzahl heraus. Dies ist das Ende der Suche. Dies nennt man den perfekten Fisch.

    Hummerfallen
    Was passiert, wenn Sie mehr als eine einfache Antwort suchen müssen? Sagen wir, was für gute Hotels mit Frühstück in Stratford, Ontario, sind. Oder lernen Sie etwas über die Lewis und Clark Expedition.

    Der Benutzer weiß nicht viel über das, wonach er sucht, und ist bereit, nützliche Antworten oder Vorschläge zu erhalten, in denen Sie zusätzlich nach diesen suchen können. Er erwartet nicht, den perfekten Fisch zu fischen, weil er nicht herausfinden kann, ob er ihn gefangen hat. Er arrangiert das Äquivalent einer Hummerfalle in der Hoffnung, dass alles, was hineinkommt, nützlich sein wird.

    Unhörbares Fangen

    Und schließlich ist der Benutzer manchmal bereit, bei der Suche nach Informationen zu einem bestimmten Thema einen Stein nicht unversehens zu lassen. Dies kann eine Studie für eine Dissertation, eine Analyse von Daten über Wettbewerber, die Untersuchung von Informationen über die Krankheit eines engen Freundes oder einer eigenen Person sein. In solchen Fällen ist es notwendig, alle Fische zu fangen, die im Ozean gefunden werden, damit er die Netze wirft und alles herausholt, was überkommt.

    Eine Fischereimetapher ist nützlich, da sie drei gängige Arten von Informationsbedürfnissen darstellt.

    1. Wenn man sich auf den genauen Fang verlässt, weiß der Besucher normalerweise, dass er nach dem sucht, was er nennt und wo er sich befindet - dies wird als Suche nach einem bekannten Element bezeichnet.
    2. In Anbetracht der Tatsache, dass mehrere nützliche Objekte in sein Netzwerk gelangen, führt der Besucher eine Recherchesuche durch. In diesem Fall weiß er nicht genau, wonach er sucht. Tatsächlich ist ihm möglicherweise nicht bewusst, dass er beim Suchen und Browsen etwas wissen möchte.
    3. Wenn er alle Informationen zu einem bestimmten Thema benötigt. In diesem Fall wird er versuchen, alle Informationen zu erfassen, indem er eine Suche mit allen möglichen Begriffen durchführt.

    Verhalten bei der Informationssuche


    Was tun Benutzer, um die benötigten Informationen zu finden? Sie geben Suchanfragen in Suchmaschinen ein, wechseln von einem Link zu einem anderen und wenden sich an jemanden, um Hilfe zu erhalten.
    Ein Benutzer, der Informationen erhalten möchte, tatsächlich sucht, durchsucht und Fragen stellt - dies sind seine Methoden und gleichzeitig die Standardkomponenten, aus denen sich sein Verhalten zusammensetzt.

    Wir integrieren häufig Suche, Browsen und Fragen in einer einzigen Sitzung.

    Die Abbildung zeigt ein Beispiel für eine Suche in einem Unternehmensnetzwerk nach Empfehlungen für Auslandsreisen.



    Möglicherweise geht der Benutzer zuerst über das Intranet-Portal zur Website der Personalabteilung, überprüft den Richtlinienabschnitt des Unternehmens und sucht dann nach der Richtlinie, die die Zeile "Reisen ins Ausland" enthält. Wenn er infolgedessen keine Antwort auf Ihre Frage findet, können Sie einen Brief an Biff senden, der für diese Richtlinie verantwortlich ist, und direkt nach seinem Tagegeld für eine Reise nach Timbuktu für eine Woche fragen.

    Die Abbildung zeigt auch die Zyklen, die während einer einzelnen Suchsitzung wiederholt werden können. Am Ende wird nicht immer alles beim ersten Mal abgerufen, und im Suchprozess können sich die Informationsbedürfnisse ändern, wodurch in jedem neuen Zyklus unterschiedliche Ansätze angewendet werden können.

    Diese verschiedenen Komponenten des Informationsabrufverhaltens werden in komplexen Modellen wie dem Beerenpflückungsmodell kombiniert .



    In diesem Modell beginnen Benutzer mit einem Informationsbedarf, formulieren eine Anforderung und navigieren dann iterativ mit möglicherweise komplexen Routen durch das Informationssystem, wobei sie gleichzeitig Informationsteilchen („Beeren“) sammeln. Während des Suchvorgangs verstehen sie besser, was sie benötigen und was sich im System befindet, und ändern ihre Abfragen.

    Das Diagramm „Beeren pflücken“ sieht verwirrend aus - nicht zu vergleichen mit dem „vereinfachten“ Modell. So sollte es sein: Unser Gehirn arbeitet so oft. Wir sind ja keine Automaten.
    Wenn das Verhalten der Benutzer der Website dem Modell der Beerenernte entspricht, müssen Mittel für einen schnellen Übergang von der Suche zur Anzeige und umgekehrt bereitgestellt werden.

    Ein weiteres nützliches Modell ist der Perlenanbau.
    Benutzer beginnen mit einem oder mehreren guten Dokumenten, die genau das darstellen, was sie benötigen. Sie wollen andere Dokumente, die diesem ähnlich sind. Google und andere Suchmaschinen bieten Nutzern diese Möglichkeit: Neben jedem gefundenen Ergebnis hat Google möglicherweise den Befehl "Ähnliche Seiten anzeigen". Mit einem ähnlichen Ansatz erhält der Benutzer die Möglichkeit, Links von einem "guten Dokument" zu Dokumenten zu folgen, die mit denselben Schlüsselwörtern indiziert sind. Auf Websites, die wissenschaftliche Artikel und andere Dokumente mit einer großen Anzahl von Zitaten enthalten, finden Sie andere Artikel, in denen viele der gleichen Zitate wie in dem zugrunde gelegten enthalten sind oder die zusammen mit diesen zitiert werden.

    Der Informationsarchitekt sollte versuchen, den Informationsbedarf der Benutzer und ihr wahrscheinliches Verhalten bei der Suche nach Informationen herauszufinden. Als Nächstes müssen Sie ermitteln, welche Architekturkomponenten für diese Anforderungen und Verhaltensweisen am besten geeignet sind, und diese Auswahlkriterien auf der Grundlage von Benutzerrecherchen mit kontextspezifischen Faktoren vereinbaren.

    Arten der Informationsorganisation


    • Eindeutig (genau): alphabetische, chronologische, geografische Zeichen;
    • Mehrdeutig (nicht genau);
    • Hybride Systeme;

    Wir werden zwei davon im Detail analysieren:

    Mehrdeutig (nicht genau):


    In mehrdeutigen Organisationsschemata werden Informationen in Kategorien unterteilt, die nicht genau definiert werden können.

    Zum Beispiel sind Organisationsschemata nach Autor und Titel korrekt, Informationen, die auf dem Thema des Buches basieren, nicht.

    Zahlreiche Studien zeigen jedoch, dass sich Menschen häufig mehrdeutigen Mustern zuwenden.

    Es gibt einen einfachen Grund, warum das mehrdeutige Klassifizierungsschema für viele so praktisch ist: Wir wissen nicht immer genau, wonach wir suchen. In einigen Fällen ist der genaue Name nicht bekannt. In anderen Fällen ist das Informationsbedürfnis so vage, dass es nicht präzise formuliert werden kann.

    Betrachten Sie einige der häufigsten und nützlichsten mehrdeutigen Organisationsmuster.

    Thematische Organisation

    Das Organisieren von Informationen zu einem Thema oder einer Thematik ist einer der nützlichsten und schwierigsten Ansätze. Die Websites großer Unternehmen sind in ihrem Umfang begrenzt und decken nur Themen ab, die in direktem Zusammenhang mit den Produkten und Dienstleistungen dieses Unternehmens stehen. Denken Sie beim Entwerfen eines thematischen Organisationsdiagramms daran, dass Sie alle Inhaltsobjekte (derzeit und für die Zukunft) definieren, die Benutzer in diesem Bereich Ihrer Website erwarten.

    Aufgabenorganisation

    Aufgabenorientierte Diagramme organisieren Inhalte und Anwendungen als Kombination von Prozessen, Funktionen oder Aufgaben. Diese Schemata sind nützlich, wenn davon ausgegangen werden kann, dass Benutzer eine Reihe von Aufgaben mit hoher Priorität ausführen müssen. Beispielsweise sind Sätze einzelner Operationen in Form von Zielmenüs wie „Bearbeiten“, „Einfügen“, „Formatieren“ organisiert.

    Zielgruppenorganisation

    In Fällen, in denen es möglich ist, mindestens zwei deutlich unterschiedliche Zielgruppen unter den Nutzern einer Website zu unterscheiden, kann eine organisationsorientierte Organisation gerechtfertigt sein. Ein solches Schema ist am effektivsten, wenn Benutzer die Site wiederholt besuchen und für sie interessante Abschnitte mit Lesezeichen versehen können. Dies ist auch in Fällen nützlich, in denen es sinnvoll ist, bestimmte Inhalte für jede Zielgruppe anzuzeigen. Zielgruppenorientierte
    Schemata können offen oder geschlossen sein. In einem offenen System können Mitglieder einer Zielgruppe auf Inhalte zugreifen, die für andere Zielgruppen bestimmt sind. In einem geschlossenen Schema dürfen Benutzer nicht zu Abschnitten navigieren, die für andere Benutzergruppen bestimmt sind. Dies kann aus Sicherheitsgründen gerechtfertigt sein oder wenn der Zugang zu Informationen bezahlt wird.

    Hybride Organisationsschemata


    Die Stärke eines strengen Organigramms besteht darin, dass es sich um ein einfaches mentales Modell handelt, das der Benutzer schnell verstehen kann. Benutzer können eine Organisation anhand der Zielgruppe oder des Themas leicht erkennen. Darüber hinaus können relativ kompakte „saubere“ Organisationsschemata auf große Inhaltsmengen angewendet werden, ohne dass dies die Integrität oder Benutzerfreundlichkeit beeinträchtigt. 

    Wenn jedoch Elemente mehrerer Schaltkreise kombiniert werden, kommt es häufig zu Verwirrung, und Lösungen erweisen sich selten als skalierbar. 

    Tatsache ist, dass es während der Entwicklung schwierig sein kann, sich auf die Verwendung eines Schemas zu einigen. Daher kombinieren sie die Elemente mehrerer Schemas, was zu Verwirrung führt. Es gibt einen besseren Weg. Wenn Sie die Diagramme auf der Seite separat darstellen, haben Benutzer weiterhin die Möglichkeit, mentale Modelle dieser Diagramme zu erstellen:

    Hierarchien- Eine einfache und vertraute Art, Informationen zu organisieren, sodass ihre Erstellung häufig ein guter Ausgangspunkt für die Entwicklung der Informationsarchitektur ist. Ein Top-Down-Ansatz ermöglicht es, den Umfang einer Website schnell zu bestimmen, ohne dass der gesamte Inhalt mühsam inventarisiert werden muss. Sie können zunächst die Hauptinhaltsbereiche hervorheben und Organisationsmuster untersuchen, die den Zugriff auf diese Inhalte ermöglichen.

    Zweitens ist es wichtig, das Gleichgewicht zwischen dem Ausmaß des Inhalts in der Tiefe und in der Breite zu berücksichtigen. Mit Breite ist die Anzahl der Optionen auf jeder Hierarchieebene gemeint. Tiefe bedeutet die Anzahl der Ebenen in der Hierarchie. Wenn die Hierarchie zu eng und zu tief ist, müssen Benutzer bei der Suche übermäßig viele Ebenen durchlaufen.
    Wenn die Hierarchie zu breit und zu klein ist, gibt es im Hauptmenü zu viele Optionen, und eine unangenehme Überraschung ist der Mangel an Inhalten bei der Auswahl einer Option.

    Welche Organisation soll ich wählen?


    nach Thema, Aufgabe oder Zielgruppe? Sind chronologische oder geografische Muster anwendbar? Kann ich mehrere Organigramme verwenden?

    Sie sollten auch über die Struktur der Organisation nachdenken, die sich darauf auswirkt, wie sich Benutzer durch diese Muster bewegen. Soll ich eine hierarchische Struktur wählen oder wird ein strukturierteres Modell effizienter sein? Oder bietet ein kostenloses Hypertext-Netzwerk maximale Flexibilität? Es kann schwierig sein, all diese Fragen im Kontext eines großen Website-Projekts zu beantworten. Es ist daher hilfreich, die Website in mehrere Komponenten zu unterteilen und diese Probleme nacheinander zu behandeln.

    Es sollte auch beachtet werden, dass alle Informationsextraktionssysteme am effektivsten sind, wenn sie auf enge Bereiche mit einheitlichem Inhalt angewendet werden. Indem Sie den gesamten verfügbaren Inhalt in solche engen Bereiche aufteilen, können Sie diejenigen identifizieren, bei denen hochwirksame Organisationssysteme anwendbar sind.

    Es ist jedoch wichtig, das Gesamtbild nicht aus den Augen zu verlieren. Wie in der Küche: Um gute Ergebnisse zu erzielen, müssen Sie die richtigen Produkte nehmen und sie richtig mischen. Wenn Sie Pilze und Pfannkuchen mögen, bedeutet dies nicht, dass sie gut zusammenpassen. Das Rezept für ein gemeinsames Organisationssystem für jeden Standort ist ein eigenes.

    Zu beachtende Grundsätze:


    • Beachten Sie bei der Auswahl eines Organigramms den Unterschied zwischen genauen und mehrdeutigen Schemata. Genaue Schemata eignen sich am besten für die Suche nach bekannten Elementen, wenn der Benutzer das genaue Thema der Suche kennt. Mehrdeutige Muster eignen sich am besten zum Anzeigen und zum assoziativen Lernen, wenn der Informationsbedarf nicht klar definiert ist. Nach Möglichkeit sollten Schemata beider Typen verwendet werden.
    • Darüber hinaus müssen Sie die Probleme berücksichtigen, die bei der Organisation von Informationen im Internet auftreten. Sprachen sind mehrdeutig, der Inhalt ist heterogen, Menschen sehen die Dinge anders, es gibt Verständigungsprobleme. Indem auf verschiedene Weise auf dieselben Informationen zugegriffen werden kann, ist es möglich, die Lösung dieser Probleme zu erleichtern.
    • Beachten Sie bei der Auswahl einer Organisationsstruktur, dass für große Standorte normalerweise alle drei Strukturtypen erforderlich sind. Die Architektur der obersten Ebene ist wahrscheinlich hierarchisch. Überprüfen Sie beim Entwickeln dieser Hierarchie, ob es Aggregate strukturierter, homogener Informationen gibt. Für solche potenziellen untergeordneten Standorte ist möglicherweise ein datenbankbasiertes Modell geeignet.
    • Denken Sie daran, dass weniger strukturierte und einfallsreichere Beziehungen zwischen Inhaltselementen mithilfe von Hypertext organisiert werden können. Somit können alle drei Strukturen der Organisation im Aggregat ein kohärentes Organisationssystem schaffen.

    Zweiter Teil

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