Eingehende und ausgehende Anrufe im Call Center

Ursprünglicher Autor: Infosearch BPO Services
  • Übersetzung
Ein Callcenter kann als Knoten ausgelagert werden, der eingehende Anrufe von Kunden verarbeitet und Kunden anruft, um für ein Produkt oder eine Dienstleistung zu werben (ausgehende Anrufe). Call-Center, die eingehende Anrufe von Kunden bearbeiten, Informationen anfordern, Störungen melden oder um Hilfe bitten, dienen in der Regel dazu, Kunden zu bedienen oder zu unterstützen. Ebenso gibt es Call Center, die ausgehende Anrufe tätigen, bei denen Betreiber Kunden anrufen, um Waren und (oder) Dienstleistungen anzubieten und über die Aktualisierung des Sortiments zu informieren. All dies zielt darauf ab, ein bestimmtes Produkt oder eine bestimmte Dienstleistung zu verkaufen.

Durch das Outsourcing von Callcentern können Kunden ihr Geschäft aus Angst vor Wettbewerbern entwickeln und pflegen.

Es gibt verschiedene Arten von Callcentern, um sowohl eingehende als auch ausgehende Anrufe zu verarbeiten. Alle von ihnen führen eine Reihe grundlegender Funktionen und Operationen aus. Im Folgenden sind einige der grundlegenden Dienste aufgeführt, die beim Tätigen von ausgehenden Anrufen bereitgestellt werden.

Outgoing Call Center Services


Telemarketing:


Telemarketing bezieht sich auf Tätigkeitsbereiche im Zusammenhang mit dem Angebot von Waren und Dienstleistungen per Telefon. Hierbei handelt es sich um den Verkauf oder die Verkaufsförderung von Waren und Dienstleistungen an zukünftige Kunden per Telefon. Beim Telemarketing werden Fachkräfte eingesetzt, um die Betreiber davon zu überzeugen, den Umsatz zu steigern, für neue Produkte und Dienstleistungen zu werben und die Kunden über die Aktualisierung des Sortiments zu informieren. In einigen Fällen werden bereits aufgezeichnete Produktinformationen verwendet, die dem Kunden nach einer automatischen Verbindung mit ihm übermittelt werden. Dies ist automatisches Telemarketing. So kann Telemarketing mit gut ausgebildetem Personal und modernen Telekommunikationstechnologien den Gewinn steigern.

Ermittlung des Kreises potenzieller Verbraucher:


Potenzielle Kunden anziehen - das ist keine neue Form des Gewinns bei der Förderung eines neuen Geschäfts, aber jetzt gibt es neue Wege, um dieses Problem zu lösen. Informationen zu Kundenpräferenzen werden gesammelt (ein Kundenprofil wird erstellt), um die Zielgruppe für das Angebot eines Produkts oder einer Dienstleistung zu ermitteln. Verwenden Sie dazu das Internet, Telemarketing, E-Mail-Newsletter usw. Dieses Problem wird in allen Branchen gelöst, insbesondere aber in der Versicherungsbranche, im Bildungsbereich, beim Anbieten von Büromaterial, Möbeln usw. Insbesondere in dienstleistungsorientierten Bereichen nimmt die Beliebtheit von Wegen zur Kundengewinnung zu. Um potenzielle Kunden anzulocken, wird eine Kundenliste erstellt, aus der anhand von Interessendaten des Käufers eine Auswahl getroffen wird.

Profile:


Die telefonische Befragung von Kunden ist eine der weit verbreiteten Komponenten des Angebotsspektrums des Callcenters. Mithilfe der Befragung können Sie den Prozentsatz der Kunden beurteilen, die mit der Qualität der Waren oder Dienstleistungen zufrieden sind. Durch die Befragung kann das Unternehmen die Qualität der Waren oder Dienstleistungen verbessern, indem es die Bewertungen der Verbraucher studiert. Dies führt letztendlich zu höheren Gewinnen. Der Fragebogen zeigt auch die Präferenzen der Kunden für Werbe- und Marketingzwecke auf.

Inkasso:


Das Inkasso ist eine der Funktionen, die in einem gemieteten Callcenter implementiert werden können. Es wird zum Eintreiben von Versicherungsleistungen oder Darlehen von Einzelpersonen und Organisationen verwendet. Das Inkasso ist in der Regel für Hypotheken auf den Versicherungs- oder Finanzmärkten erforderlich. Das Auslagern eines Call Centers spart dem Unternehmen, das es einsetzen wird, Zeit und Geld. Die Betreiber überzeugen die Kunden, ihre Zahlungsrückstände rechtzeitig zu begleichen, um Rechtsstreitigkeiten zu vermeiden.

Eingehende Call Center-Dienste


Kundendienst:


Der Kundenservice zielt, wie der Name schon sagt, darauf ab, die Kundenbedürfnisse zu befriedigen. Es bietet Kundenservice vor und nach dem Erwerb eines Produkts oder einer Dienstleistung, um die Qualität der Dienstleistung zu gewährleisten. Die Qualität des Kundenservice ist in allen Bereichen von größter Bedeutung. Die Beziehungen zum Kunden werden im Dialog aufgebaut und tragen zur Bindung des Käufers bei, so dass er zu neuen Einkäufen zurückkehrt. So können die Betreiber, die eingehende Anrufe bearbeiten, Kundenbeschwerden über mangelhaften Service oder ein fehlerhaftes Produkt abhören und sofort Maßnahmen ergreifen, um die Probleme des Käufers zu lösen. Guter Kundenservice zieht gute Kunden an und trägt letztendlich zu höheren Gewinnen bei.

Technischer Support:


Ein technischer Support-Service unterstützt Kunden bei Computer- und Informationstechnologieproblemen. Der technische Support hat einen bestimmten Verantwortungsbereich und führt einen bestimmten Satz von Funktionen aus. Servicebetreiber versorgen Kunden mit wichtigen Informationen zu Computern und verwandten Themen. Der technische Support im Call Center beantwortet nicht nur technische Fragen, sondern gibt auch eine Einschätzung der Probleme. Der technische Support ist ein wichtiger Bestandteil jedes Unternehmens und das wichtigste Mittel für Support und Kundendienst. Jedes Unternehmen ist bestrebt, seine Kunden zufrieden zu stellen.

Fehlerbehebung:


Fehlerbehebung - Reparatur oder Reparaturhinweise, die dem Käufer, der Ihr Produkt gekauft hat, telefonisch übermittelt werden. Der Umfang des technischen Supports erstreckt sich auf Televerkauf, Pre-Sales-Schulungen, technischen Support über das Internet und Remote-Support. Ziel eines Support-Service ist es, den Kunden rund um die Uhr Produktinformationen und technische Unterstützung zur Verfügung zu stellen. Auf diese Weise verleiht der Kundensupport Ihrem Unternehmen Punkte.

Bestelltabelle:


Über die Bestellungstabelle können Kunden Bestellungen über den Betreiber der Bestellungstabelle telefonisch aufgeben. Die Betreiber der Bestelltabelle geben Bestellungen auf und zerstreuen die Zweifel der Kunden an den gekauften Produkten. Die Auftragstabelle ist zum Hauptbestandteil des Callcenters geworden, das eingehende Anrufe verarbeitet, sichtbare Vorteile bietet und vor allem zum Umsatzwachstum beiträgt. Für Remote-Kunden enthält die Auftragstabelle auch Lieferinformationen. All dies trägt neben dem Umsatzwachstum auch zum Gewinnwachstum bei.

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