Briefing als Investition. Intranet richtig einführen

    Im letzten Monat haben wir über die Beziehung zwischen dem Kunden und dem Auftragnehmer gesprochen. Wir machen mit den Überlegungen über das Briefing, seine Bestandteile und die Verpflichtungen der Partner weiter.


    Die Einführung des Portals ist ein individueller Prozess, es gibt keinen Fragebogen für alle Gelegenheiten. Aufgrund der N-Antworten auf spezifische Fragen ist es unmöglich, die Schmerzen, Bedürfnisse und Anforderungen des Kunden zu verstehen. Es gibt nur Erfahrung, die Anhäufung von Wissen und die Fähigkeit, in das Geschäft des Kunden einzutauchen. Im Folgenden sind Maxim Schennikov, kaufmännischer Leiter unserer interaktiven Agentur, und Pavel Meldazhis, ein führender Spezialist der Abteilung für Unternehmenslösungen, der auf 15-jähriger Praxis angewiesen ist, persönliche Beobachtungen, Feedback und Fallstricke austauschen.


    Es sollte klargestellt werden, dass die wichtigsten Aspekte und Grundsätze des Briefings nichts mit der Implementierungsplattform zu tun haben.


    Prozesse. Warum ist das alles?


    In allen Unternehmen gibt es grundlegende Prozesse: Zeiterfassung, Newsfeed, Telefonverzeichnis, Mitarbeiter, Informationen zum Unternehmen, Dokumente, Zeitplan für Abwesenheiten usw. Dieses Toolkit des Unternehmensportals funktioniert und in seiner Umgebung ist möglicherweise sogar die Unterstützung des Auftragnehmers nicht erforderlich. Es ist jedoch zu beachten, dass die Funktionen des Portals eine Folge der Ziele und Ziele der Implementierung sind. Auf die eine oder andere Weise haben wir im ersten Artikel über Ziele und Aufgaben gesprochen   - Sie müssen verstehen, wie reif der Kunde für die Implementierung ist. Wenn er nicht alt genug ist, hören wir in der Regel: "Oh, ich will das gleiche Werkzeug!". Und zu den Fragen: „Warum? Wie macht es das einfacher? Gibt es eine Notwendigkeit? ”- die Antwort ist schwer zu bekommen.

    Der „reife“ Kunde liest etwas, weiß etwas über die Möglichkeiten, die Plattform enthält spezifische Fragen und manchmal gibt es auch formalisierte Aufgaben: Wir möchten die 360-Grad-Bewertung automatisieren, hier ist die Zeitgrenze, hier ist die Umfragestruktur. Dies ist eine enorme Rarität und ein Plus für den Implementierer.


    Eine separate Geschichte sind individuelle Prozesse ohne formalisierte Problemformulierung. Unsere Partner, der Far East Development Fund, hatten die Aufgabe, den End-to-End-Anwendungsüberprüfungsprozess zu automatisieren. Es ist notwendig, sich vom IT-System auf das IT-System zu konzentrieren, um ein Live-Projekt zu unterstützen. Sie können auf zwei Arten gehen: für eine lange, lange Unterweisung jedes Teilnehmers oder zur Anforderung von Regelungen. Die erste ist für beide Parteien arbeitsintensiv. Die zweite kann nicht in einem Unternehmen dieser Ebene sein. Schließlich sind die Mitarbeiter irgendwie geschult, durch bestimmte Parameter steuern sie den Prozess der Projektverwaltung.


    Im Falle des FRDC war dies eine besondere Politik, die den Weg des Projekts zum Fonds widerspiegelt. Wir haben es detailliert analysiert, Bezugspunkte herausgearbeitet, Fragen zur Klärung gestellt und mehrere Gespräche mit den Verantwortlichen für verschiedene Prozesse geführt. Als Ergebnis entstand eine Lösung für das Projekt.


    Was besprechen wir also mit dem Kunden?


    1. Prozesse. Welche spezifischen Aufgaben soll das Portal lösen? Dies ist der entscheidende Schritt in der Besprechung, der ein weiteres Eintauchen in das Geschäft des Kunden ermöglicht. Der Wunsch, diese Prozesse einfacher und einfacher zu gestalten - der Grund für die Kontaktaufnahme mit der Agentur.
    2. Verordnungen. Wie die Prozesse hier und jetzt funktionieren, vor der Implementierung. Auf dem Weg fordern wir die Firmenregister, Chartas, Beschreibungen dessen an, was automatisiert werden muss.
    3. Enttäuschung Dass in den aktuellen Prozessen nicht zufrieden gestellt wird. Die wichtigsten Meilensteine ​​definieren die angestrebten (gewünschten) Geschäftsprozesse und deren Unterschied zu den aktuellen.

    Funktionsmodule Wie soll alles funktionieren?


    Jeder Geschäftsprozess bildet die Grundlage eines separaten Funktionsmoduls, das vom Entwickler erstellt werden muss.


    In diesem Fragenblock hilft der Executor dem Kunden, inhaltlich und detailliert zu verstehen, wie der Zielgeschäftsprozess im Portal aussehen soll, welche Funktion und wie er ausgeführt wird.


    Leider oder glücklicherweise finden nicht alle Prozesse live statt, auch in der IT. Die Ehrenkommission in jeder Form - die Fotos am Eingang, das monatliche Mailing - ist einfach auf die IT zu übertragen, das Modul hat die gleiche Form.


    Elektronisches Dokumentenmanagement und Papier - die Prinzipien scheinen gleich zu sein, unterscheiden sich aber in der Praxis. Wir waren mit der Tatsache konfrontiert, dass sich der Kunde einen bestimmten Teil des Prozesses vorstellt und ihn nicht vollständig betrachtet. Zum Beispiel das Genehmigungsverfahren für die Vereinbarung.


    Dieser Prozess unterscheidet sich von Anfang an. Die Genehmigungskette im luftleeren Raum: Die Vereinbarung muss mit Ökonomen und Rechtsanwälten abgestimmt werden, die an den Leiter geschickt werden, an den er das Visum stellt.


    Verträge werden jedoch nicht im luftleeren Raum geschlossen und es treten Schwierigkeiten auf:


    1. Jemand hat kein Visum ausgestellt, zu welchem ​​Zeitpunkt kehrt der Vertrag zurück? Am ersten oder bleibt der Strom?
    2. Wie erfolgt die Interaktion mit der Person, mit der der Vertrag abgeschlossen wird? Wer kommuniziert mit ihm? Muss eine Registrierung sein.
    3. Werden Benachrichtigungen persönlich gesendet oder erfolgt dies automatisch?
    4. Interne Diskussion erforderlich, gibt es Grenzen (vorübergehend, Ausschreibung, Beschaffung)?
    5. Muss ich die Versionierung von Dokumenten beibehalten?
    6. Ist die Vereinbarung parallel?
    7. Delegieren Sie, was der Mitarbeiter zuvor delegiert hat, kann ich? Ist dies ein automatischer Prozess oder muss ein Mitarbeiter mit einer Temperatur von 40 das Portal betreten und abhaken, was die Aufgabe passiert? Oder ist es die Kompetenz des Administrators?

    Um alle Nuancen zu klären, ist es notwendig, die vorgeschriebenen Vorschriften und tatsächlichen Praktiken zu studieren.


    Bei vielen derartigen Prozessen besteht die Masse aus Tweaks, die den Kunden in Staunen versetzen. Aufgabe der Agentur ist es, sofort punktgenaue Fragen zu stellen und mögliche Schwierigkeiten mitzuteilen.


    Natürlich können verschiedene Variationen der gleichen Prozesse, ganz zu schweigen von der kundenspezifischen Automatisierung, der Auftragnehmer auch mit einer Million Projekten hinter sich nicht wissen. Eine IT-Agentur ist kein Guru für Metallurgie, Bauwesen oder Investitionen.


    Eine detaillierte vorläufige Analyse der einzelnen, wichtigsten Funktionen hilft zu verstehen, ob Sie dieselbe Sprache sprechen und wie interessant das Projekt für den Kunden ist, ob es bereit ist, in die Entwicklung einzutauchen, es zu wurzeln und das Projekt im Unternehmen zu popularisieren. Wir haben im letzten Artikel über diese Aspekte gesprochen  .
    Pavel Meldazhis, führender Spezialist, Abteilung Corporate Solutions

    Worüber diskutieren wir im Gespräch über Funktionen?


    1. Eigentlich funktionale Module. Welche Tools sollten Aufgaben gelöst werden? Die Menge und Komplexität von Funktionsmodulen beeinflusst direkt die Kosten, die Dauer und die Komplexität der Entwicklung.
    2. Fallstricke Wir zeigen Problemlösungen auf, erklären die potenzielle Komplexität verschiedener Optionen für die Implementierung von Funktionen, sofern wir dies vorhersehen. Einfach aussehende Abschnitte und Einführungen können der Komposition genauso hinzugefügt werden, ohne dass sie darauf aufmerksam gemacht werden müssen. Die Aufgabe der Agentur ist es nicht zu unterrichten, sondern auf Engpässe zu achten.
    3. Und wieder Materialien. Wir finden vorhandene (und nur!) Beschreibungen von Prozessen, Anweisungen und Materialien, die helfen, die imaginäre oder scheinbare Komplexität der Automatisierung zu verstehen.

    Zugangsrechte. Ist alles Standard?


    Die Personalabteilung fragt während des Briefings: „Wie erscheinen Personen im Portal?“. Dies ist eines der absolut banalen, aber häufigen und wichtigen Themen.


    In den meisten Projekten wird das Problem durch die Integration mit der AD des Kunden gelöst.


    Es scheint ein Standardverfahren zu sein. Es gibt ein Standardgateway. Wie immer treten jedoch Schwierigkeiten beim Implementierungsprozess auf. Die scheinbare Einfachheit der Integration verwirrt den Kunden. Es ist wichtig zu erklären, wo Schwierigkeiten auftreten können und wie sie vermieden werden können. Zum Beispiel:


    1. Zugriffsrechte beziehen sich direkt auf die Hierarchie. In AD ist es nicht immer richtig - es gibt keine zwei Unterordnungen. Manchmal wird die Struktur von 1C: ZUP entladen. Daher erfordert die im Wesentlichen kleine Aufgabe des Einrichtens von Zugriffen im Portal zwei Integrationen: Berechtigungsnachweise von AD, Struktur von 1C: ZUP.
    2. Geschlossene Daten AD speichert vollständige Mitarbeiterinformationen. Sicherheitsregeln erlauben nicht das Öffnen von Informationen im Internet. Manchmal müssen Sie zum Büro des Kunden kommen, sich im lokalen Netzwerk befinden und die Struktur bearbeiten.
    3. Bestimmungen über Zugriffsrechte. Innerhalb des Portals wird einem Benutzer einer bestimmten Ebene eine Liste der verfügbaren Funktionen und Dokumente zugewiesen. Die Rollenmatrix entsteht in großen Auseinandersetzungen. Es gibt Situationen, in denen auf einen Mitarbeiter nicht zugegriffen werden kann, er jedoch zu einem bestimmten Zeitpunkt in eine kleine Rolle in diesen Block involviert ist und nur einen Teil sehen sollte. Der Vorgang solcher Zugriffseinstellungen ist nicht trivial.

    Briefing als Investition

    Auszug aus der Rollenmatrix für eines unserer Projekte .


    Worüber reden wir noch?


    1. Ein Pool von Benutzergruppen, die den relevanten Zugriff auflisten. Welche hinzufügen, umbenennen, wo Berechtigungen geändert werden sollen.
    2. Systeme, die Mitarbeiterkonten sammeln. Wo die Hierarchie besser dargestellt wird und wo sich personenbezogene Daten befinden, mit denen die Integration durchgeführt werden muss.
    3. Ordnung in der Struktur von AD. Für die Bedürfnisse des Unternehmens werden technische Benutzer erstellt: ein Drucker, eine bedingte Sekretärin. Auf dem Portal sollten sie nicht sein. Die Struktur muss also begradigt werden. Wer wird es tun Dem Kunden beispielsweise Hände oder Auftragnehmercode.
    4. Datenübertragung Ist der Kunde bereit, persönliche Informationen über sichere Webfeeds zu übertragen?

    IT-Umgebung Was noch zu integrieren?


    In Bezug auf die Zugriffsrechte wurde die Einführung eines Portals in die allgemeine IT-Infrastruktur des Unternehmens angesprochen. Infrastruktur ist jedoch nicht nur AD, sondern kann SAP sein, verschiedene Konfigurationen von 1C, LMS, Rechner für Waren / Dienstleistungen, selbstgeschriebene Systeme usw. usw. Die Integration mit jedem von ihnen ist ein separates Gesprächsthema während eines Briefings mit spezialisierten Experten des Kunden.


    Was finden wir heraus


    1. Das Vorhandensein von Systemen, die von der Implementierung des Portals betroffen sein können. Dies können Systeme sein, die einige ihrer Funktionen übertragen. Zum Beispiel werden die Betriebssystem-Leiter des Zugriffs auf lokale Festplatten in eine "Dateispeicherung" für Festplatten umgewandelt, mit der Möglichkeit, Links an Kollegen und Partner zu senden, deren Dauer begrenzt und durch ein Kennwort geschützt ist.
    2. Gibt es etwas, das in aktuellen Systemen nicht passt? Was möchten Sie auf den Schultern des Portals verschieben? Zum Beispiel wird ein Forum mit einer veralteten Engine (ja, sie leben noch) in "Arbeitsgruppen" übergehen.
    3. Die Möglichkeit der Integration in die Telefonie ist nicht gegeben. Hier müssen Sie verschiedene Nutzungsszenarien durchgehen, von CRM über die interne Kommunikation bis zum Austausch der aktuellen TK-Anlage.
    4. Bereitstellung des Zugangs zu integrierbaren Systemen. Der Kunde ist bereit, sie bereitzustellen, oder seine Spezialisten organisieren das Entladen der erforderlichen Parameter, um Daten von den Systemen des Kunden zu erhalten.
    5. Hat der Kunde Spezialisten, die bereit sind, an der Seite der an der Integration beteiligten Systeme zu arbeiten oder sich zumindest über die aktuelle Arbeit dieser Systeme zu informieren?
    6. Soll sich das Portal innerhalb des lokalen Netzwerks befinden oder kann von außen darauf zugegriffen werden (für Aufgaben, Gruppen, mobile Anwendungen usw.)? Was sind die Einschränkungen der Informationssicherheitsabteilung?
    7. Sind Client-Experten bereit, die Serverinfrastruktur nach den Anforderungen der Entwickler zu organisieren? Können sie bei Bedarf eine DMZ organisieren?

    Briefing als Investition

    Ein kleiner Teil der IT-Infrastruktur des persönlichen Kontos der juristischen Person eines unserer Kunden, das alle Synchronisationselemente für die ordnungsgemäße Arbeit mit externen Systemen anzeigt.


    Sehen Sie sich als Beispiel die Engpässe der häufigsten und "einfachen" Integrationen an.


    MS Exchange Sync


    Es gibt Outlook - E-Mail, gemeinsame Kalender, Kontakte, Besprechungsplaner, ein praktisches unentbehrliches Werkzeug für große Unternehmen. Exchange ist der Server, auf dem Mitarbeiterkonten gespeichert werden, und somit alle Daten aus Outlook.


    Es ist keine gute Idee, Mitarbeiter von Outlook in persönliche Kalender und E-Mails auf dem Portal zu verlagern.


    Das erste Argument Outlook ist vertraut. Das Programm schließt alle Aufgaben und die Duplizierung von Funktionen im Portal ab - zusätzliche Zeit, Aufwand und Geld.


    Das zweite Argument. Die Möglichkeit einer reibungslosen und erfolgreichen Synchronisierung mit dem Exchange-Server hängt von seiner Version ab. Die Integration mit den Versionen 13 und 16 wird grundsätzlich nicht unterstützt. Wir sagen offen, dass dieses Tool im Portal nicht funktioniert, es gibt keine klaren Regeln für die Synchronisation.


    Worüber diskutieren wir?


    1. Exchange-Version Kann man überhaupt integrieren?
    2. Rationale Synchronisation. Durch die Synchronisierung mit persönlichen Kalendern von Mitarbeitern aus Exchange wird das Portal zu einem globalen Aggregator von Arbeitswerkzeugen. Diese Integration ist jedoch häufig aufgrund ihrer Komplexität und Unprofitabilität für den Kunden nicht gerechtfertigt.
    3. Biete eine Alternative an. Einige Aufgaben von Outlook schließen die Standardfunktionen - das Buchungsmodul der Verhandlung Bitrix, die Korrespondenz innerhalb der Arbeitsgruppe, eine bestimmte Aufgabe als Analogon der überlasteten E-Mail-Kommunikation.

    Integration mit 1C


    1C - flexibles und individuelles Werkzeug, das sich an die Bedürfnisse des Unternehmens anpasst. Es ist unmöglich, dieselben benutzerdefinierten Programme zu erfüllen, niemand verwendet die Standardkonfiguration.

    Es ergibt sich die Situation: Es gibt ein typisches Modul für die Integration von 1C in das Unternehmensportal, aber 1C ist nicht mehr typisch und das Modul funktioniert nicht. Integration ist immer noch möglich, wird jedoch viel schwieriger.


    Die Verwirrung des 1C-Dienstes bringt auch Verwirrung mit sich. Die Integration erfolgt sowohl auf Portalseite als auch auf der 1C-Seite. Ein Drittunternehmen, ein interner Mitarbeiter oder ein Outsourcing-Mitarbeiter ist in der Regel für das ordnungsgemäße Funktionieren von 1C verantwortlich. Es ist immer Zugriff auf kommerzielle Informationen. Änderungen in 1C werden mit einer Hand durchgeführt. Für eine IT-Agentur handelt es sich um einen ausländischen Garten, und es ist falsch, dorthin zu gehen, selbst wenn die Agentur über hervorragende Mitarbeiter verfügt.


    Folglich muss die Arbeit auf der 1C-Seite vom Kunden selbst ausgeführt werden, was die Interaktion erhöht, den Prozess kompliziert und die Integrationszeit erhöht.


    Und dann sollte der Kunde überlegen, ob es notwendig ist oder nicht. Erhalten Sie keine sinnlose Verdoppelung des Systems. Oft ist eine Integration erforderlich, um Rechnungen, Verträge abzustimmen und Berichte hochzuladen. Wenn die Prozesse an die unmittelbare Interaktion mit 1C gebunden sind, ist das Portal nicht integriert, dann ist die Essenz ohne die Notwendigkeit der Multiplikation es nicht wert.


    Wenn wir auf der Basis von 1C-Birix arbeiten, kann der Kunde widersprechen: "1C und 1C-Bitrix sind ein Geschäftsbereich des Unternehmens, zwischen ihnen können keine Schwierigkeiten auftreten." Tatsächlich hat nichts mit dem technischen Standpunkt zwischen den dortigen Produkten zu tun. Dies sind absolut Drittanbieterlösungen mit unterschiedlichen Modulen.


    Worüber diskutieren wir?


    1. Das Bedürfnis nach Integration. Wenn das Portal ein Instrument für den Abgleich, die Bestätigung von Konten oder Verträgen ist, ist das Integrationsverfahren sinnvoll. Dies ist eine klare Aufgabe für einen Online-Shop, aber für ein Intranet, das nicht immer die primäre Interaktion mit Finanzdaten ist, umstritten.
    2. Daten hochladen Ob der Client bereit ist, Zugriff auf 1C zu gewähren, oder er entlädt die erforderlichen Felder aus dem Programm.
    3. Zusätzliche Entwicklung. Um zu warnen, dass das Standarddatengateway in den meisten Projekten nicht anwendbar ist, muss es angepasst werden.

    Schnittstellen Schönheit wird dirigieren?


    Erster Benutzerkontakt mit dem Portal


    Die Hauptseite ist der erste Eindruck, den die Benutzer vom Portal erhalten. Wenn es ihnen nicht klar ist, ist es schwierig und unpraktisch, dann kann die Arbeit an der Implementierung des Portals vergeblich sein.


    Das Unternehmenswerkzeug fliegt nicht, es wird aufgegeben und nicht verstanden, da der alte Weg klarer und schneller ist. Natürlich ist eine benutzerfreundliche Oberfläche nur ein kleiner Teil des Implementierungsprozesses in einer Unternehmenskultur, jedoch mit einer eigenen Rolle.


    Die Gestaltung der Hauptseite ist nicht nur eine Frage der Benutzererfahrung, der Benutzerfreundlichkeit und der Navigation, sondern auch der Aufgaben der Geschäftskunden:


    1. Warum muss der Block ausgegeben werden oder nicht?
    2. Wie tief sollten diese Werkzeuge verborgen sein?
    3. Welche Benachrichtigungen haben Priorität?

    Hier können Sie auf den Bedürfnissen des Kunden aufbauen. Wir brauchen einen Task Tracker - wir leiten daraus ab, außer Nachrichten und einem Telefonverzeichnis ist nichts erforderlich - wir handeln genauso.


    Worüber diskutieren wir?


    1. Prioritätswerkzeuge. Die Beteiligten sollten mit der Routinearbeit ihrer Untergebenen vertraut sein, die aufgrund der kompetenten Struktur der Hauptseite einfacher wird.
    2. Hypothesen. Was soll zur Gewohnheit werden? Viele Elemente werden ausgeblendet, um die Schnittstelle nicht zu zerstören und zu vereinfachen - das ist normal. Verwandeln Sie das Intranet in 1C, wo Sie sich verlaufen und nicht verstehen, was Sie tun sollen - es ist nicht praktikabel. Mit einem Wort verstehen Sie sehr gut, dass die drei Striche nach links - die Ausrichtung nach links und die drei nach rechts - nach rechts. Der Benutzer arbeitet täglich im System und gewöhnt sich schnell an neue Lösungen.

    Branding


    Tägliche Arbeit in einem Raum, der die Corporate Identity des Unternehmens widerspiegelt - Unternehmensgeist, Kultur und ein bisschen Stolz. Kunden und Auftragnehmer sehen die Corporate Identity anders. Faktisch:


    1. Schriftarten ändern, Unterlegen, Logo hinzufügen ist eine einfache Geschichte. Es fallen keine zusätzlichen Kosten an. Grundstufe.
    2. Verschieben, Entfernen, Hinzufügen von Blöcken, Widgets, Ändern des modularen Gitters ist eine andere Geschichte und auch das Design. Fortgeschrittene Ebene.

    Wir können die Entwurfsvorlage beim Erstellen einer Aufgabe vollständig von der Autorisierungsseite in die Schaltfläche "OK" ändern. Aber Sie brauchen immer eine Antwort auf die Frage: "Warum?".


    Briefing als Investition

    Eine der Seiten des Unternehmensportals der First Freight Company. Für das Projekt wurden nicht nur die einzelnen Schnittstellen geändert, sondern es wird auch ein eigenes Entwurfssystem unterstützt.


    Worüber diskutieren wir?


    1. Die Wichtigkeit und Notwendigkeit. Für die meisten Kunden ist das Redesign optional. Dies wird für sehr große Unternehmen notwendig, in denen Fragen der Einhaltung der Corporate Identity festgelegt und installiert werden.
    2. Markenbücher, Richtlinien, Design-Systeme. Hat der Kunde etwas? Wenn es kein Logo, keinen Slogan, keine Symbolik oder Unternehmensfarbe gibt, kehren wir zum ersten Artikel zurück oder wir empfehlen Ihnen, sich an eine Branding-Marketing-Agentur zu wenden.
    3. Rahmen für standardmäßige visuelle Änderungen. Geben Sie an, was in der grundlegenden Ebene der visuellen Änderungen des Portals enthalten ist.
    4. Feinheiten und Komplexität von Deep Design.

    Interaktions- und Implementierungsansatz


    Beim Briefing bitten wir den Kunden, alle interessierten Personen anzurufen: Dies sind Projektinitiatoren, Entscheidungsträger, Projektmanager auf Kundenseite und Abteilungsleiter zukünftiger Benutzer - je nach Art des Systems. Vielleicht Technikfreaks, wenn sie eine spezifische Vision und spezifische Anforderungen an die Plattform haben, obwohl wir der Meinung sind, dass die primären Geschäftsziele eher technische Beschränkungen sind.


    Fragen nicht zum Produkt. Sie sind nicht weniger wichtig und bestimmen weniger das Ergebnis selbst als den Weg, um es zu erreichen. Antworten helfen, den Prozess richtig zu organisieren, Prioritäten zu setzen und Interaktionen zu planen, sowohl in der Implementierungsphase als auch in der Phase der Lösungsvorbereitung.


    Worüber diskutieren wir?


    1. Geschäftskunden in der Firma des Kunden. Von wem kommt die Aufgabe, ein Unternehmensportal zu implementieren? Was, wann und in welcher Phase wollen sie es als Geschäftsergebnis sehen? Gibt es Kriterien für den Projekterfolg?
    2. Gründe für die Umsetzung. Was war der Katalysator für die Lösung? Ist dies mit KPIs verbunden?
    3. Erstellung von Geschäftsanforderungen für das Portal. Ist die Hilfe des Auftragnehmers erforderlich, um Feedback zu sammeln, Geschäftsanforderungen für Aufgaben zu formulieren und Geschäftsentscheidungen zu treffen?
    4. Bereitschaft des Kunden, eng und regelmäßig am Implementierungsprozess teilzunehmen. Zunächst die Auswahl eines separaten Managers oder einer Arbeitsgruppe auf Kundenseite für das Projekt. Nicht weniger wichtig ist die regelmäßige Beteiligung aller Geschäftsbenutzer an wichtigen Projektentscheidungen.
    5. Abteilungen, Niederlassungen und Abteilungen. Stimmen die Aufgaben in den Bereichen mit den Aufgaben überein, die in der Zentralstelle gelöst werden sollen, oder haben sie eine eigene Vision? Soll ich das berücksichtigen?
      Kunden haben viele Stakeholder, jeder zieht entweder die Decke über sich oder möchte keine Verantwortung für Entscheidungen übernehmen. Sie haben möglicherweise keine Zeit, sich auf etwas zu einigen und gemeinsame Werkzeuge zu entwickeln. Die Agentur versucht sich mit ihnen anzufreunden und ein Projekt zu schaffen, das für alle nützlich ist.
    6. Negative Vorerfahrung. Vielleicht hat der Kunde versucht, ein Projekt mit einem anderen Auftragnehmer zu starten - jemand sagte, die Arbeit sei „drei Tage“. Außerdem wollte der Kunde ein schnelles Ergebnis, da der Marktdurchschnitt (bedingt) drei Tage beträgt. Es stellte sich heraus, dass niemand Informationen über die Nuancen und die lange Implementierungsphase mitgebracht hat, und der Kunde war enttäuscht über das Tool, den Auftragnehmer und die Plattform.
    7. Weiterer Betrieb. Wie plant der Kunde die Lösung zu unterstützen und zu entwickeln? Hat er Experten oder Unterstützung wird dem Entwickler auf die Schulter fallen?
    8. Formalitäten. Bedingungen und Verfahren für die Auswahl des Darstellers. Hat der Kunde Anforderungen für offene Ausschreibungen, Angebote für ETP oder wird dies diskutiert?

    Die Rolle des Auftragnehmers im Projekt


    Die Beteiligung einer IT-Agentur an einem Projekt zur Implementierung eines Unternehmensportals kann auf unterschiedliche Weise erfolgen, abhängig von den Bedürfnissen, Fähigkeiten und der Bereitschaft des Kunden.
    In der Briefing-Phase ist es wichtig zu verstehen, welche der möglichen Optionen für die Parteien optimal ist und so schnell wie möglich zum erwarteten Ergebnis führt.


    Agentur - nur Hände


    Aufgaben können sowohl vom Auftraggeber als auch vom Auftragnehmer formuliert werden. Der Dissertationsprozess zur Implementierung eines separaten Aufgabenblocks (Funktionssatz) sieht traditionell aus:


    • Geschäftsanforderungen werden von Geschäftskunden gesammelt;
    • Prioritäten werden beschrieben und platziert;
    • Schnittstellen werden entworfen, TK wird kompiliert;
    • Zeichnungsentwurf;
    • läuft in die Implementierung (Programmierung);
    • Inbetriebnahme, Probebetrieb und Feedback-Erfassung;
    • Aggregation der folgenden Aufgaben.

    Bei diesem Ansatz ist der Implementierer nicht an der Formulierung von Geschäftsproblemen, der Optimierung von Offline-Geschäftsprozessen und dem gesamten Projektmanager beteiligt.


    Die Agentur ist auch Projektmanager.


    Die Agentur übernimmt die Organisation und Interaktion mit Kundenabteilungen, allen Geschäftskunden und Projektbenutzern (einschließlich der Kunden des Kunden), beantwortet Fragen und löst Implementierungsschwierigkeiten. Gemeinsam mit dem Kunden plant und entwickelt er das Projekt strategisch vorrangig im Rahmen der Umsetzung in die Unternehmensabläufe und nicht nur im Hinblick auf die Entwicklung bestimmter Funktionen.


    So viel Kommunikation und alles umsonst?


    Aus Sicht der Projektstartstrategie ist der Briefing-Prozess für die Bildung einer primären konzeptionellen Implementierungslösung erforderlich. Diese Lösung ermöglicht:


    1. Feststellen, ob zwischen der Welt des Darstellers und der Welt des Kunden Berührungs- und Verständnispunkte bestehen. Bist du bereit, in einem Team zu arbeiten?
    2. Bewerten Sie das Projekt als wichtig für die Transaktion und weitere Implementierung der Parameter als Ganzes: Technologiestack, Kosten, Bedingungen, Risiken, Bedingungen der Zusammenarbeit.
    3. Bestimmen, spezifizieren und schließen Sie einen Deal für eine bestimmte erste Stufe des Implementierungspfads für den ersten Funktionsblock.

    Wie tief man graben und wann aufhören muss, entscheidet jeder Entwickler für sich. Abhängig von ihren Fähigkeiten, Kompetenzen und Interessen am Kunden das Projekt als Ganzes. Jemand ist bereit, seine Ressourcen unwiderruflich in ein Projekt zu investieren, jemand fordert sofort die Zahlung für den Vorverkauf an, jemand überträgt die Kosten der Vorbereitungsarbeiten in die erste Phase des Projekts (offen oder geschlossen).


    Je tiefer, nachdenklicher und attraktiver das Angebot an den Kunden ist - je mehr wir kommunizieren, desto mehr arbeiten wir mit den Teams zusammen, desto mehr Ergebnisse erhalten Sie, die nicht nur die Kompetenz des Auftragnehmers zeigen, sondern auch einen spezifischen Wert für den Kunden darstellen. In der Regel sind zwei oder vier Meetings für die primäre Sammlung von Informationen in einem großen, multifunktionalen System ausreichend.
    Maxim Schennikov, Kaufmännischer Direktor

    Schließlich ein paar naheliegendere, aber wichtige Grundsätze, sowohl für den Auftraggeber als auch für den Auftragnehmer:


    1. Briefing nur mündlich, öfter kommunizieren.
    2. Bei Besprechungen mit einem Kunden reicht ein Spezialist nicht aus, selbst wenn es ein IT-Leiter ist. Es muss Leiter aller Abteilungen geben, deren Arbeit vom Portal beeinflusst wird.
    3. Diskussion strategischer und geschäftlicher Fragen auf einem Briefing, zu spezifischen Fragen zu Technologie, Integration usw. - auf Korrespondenz antworten.
    4. Jagen Sie nicht das detaillierte Design. Wenn wir eine Lösung bilden, sind wir uns bewusst, dass die Vorbereitung der Projektdokumentation alle spezifischen Details des Geschäfts des Kunden klären wird.
    5. Insbesondere die Entscheidungsfindung beim Vorverkauf und beim Briefing als separates Projekt zu behandeln. Timing, Risiko, Kommunikation verwalten. In einem Wort - Konto.

    Was weiter?


    Der Kunde wird aufgefordert, auf die Vorlage der Vorentscheidung der Agentur zu warten. Der Auftragnehmer geht in die Phase der Ergänzung der Informationen und der Entwicklung einer Lösung:


    1. Erhebung und Verarbeitung gesammelter Daten, Klärung technischer Probleme. Es ist nicht immer vernünftig, für jedes Meeting einen technischen Spezialisten zu beauftragen. Genaue Fragen sollten in formalisierter Form die gleichen genauen Antworten erhalten.
    2. Sitzungen der Arbeitsgruppe für die Bildung und Genehmigung von Entscheidungen, die Entwicklung eines Bewegungsplans für das Projekt (Implementierungsmethode, in welcher Form implementieren, Kosten, Zeitplan).
    3. Formalisierung einer Lösung, die für die Präsentation an einen Kunden geeignet ist - Struktur, Geschäftslogik des Portals, Rollen, Hauptfunktionen, Technologiestack, Schnittstellenskizzen, Schätzungen, Freigaben, Roadmap usw. Die Liste hängt vom Projekt ab.

    ***

    Der Briefing-Prozess, den wir allgemein beschrieben haben, beseitigt die Gefahr von Missverständnissen in den Phasen der direkten Projektumsetzung. Wenn ein Kunde bereits Geld bezahlt, sind Unstimmigkeiten für beide Seiten gefährlicher und schmerzhafter. Ein Briefing ist eine ideale Gelegenheit, um miteinander zu arbeiten.


    Die Agentur bewertet die Herangehensweise, das Interesse, die Kompetenz und die Realität der Anfragen des Kunden.


    Der Kunde testet den Auftragnehmer, ist er bereit, in seine Geschäftsprozesse einzutauchen, ist er tiefer als die Liste der Funktionen des Unternehmensportals in einer regulären Konfiguration.


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