So können Sie SaaS / Part 5 / SaaS-Service-Integration erstellen und Geld verdienen

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Klassische Integrationen

Nach meinem Verständnis und nach dem Verständnis der Kollegen ist die SaaS-Integration ein „Bündel“ mehrerer Dienste untereinander oder mit Plattformen (z. B. CMS), dessen Hauptaufgabe darin besteht, die Fähigkeiten des gesamten Dienstes zu erweitern.

Ich habe nach der Meinung von Askar Rakhimberdiev gefragt, dem Gründer des MySkald- Dienstes , dem erfolgreichsten Dienst für die Integration mit Geschichten von Drittanbietern. Infolge der Kommentare wurde die Hypothese der Effizienz der explosiven Integration bestätigt.

So haben Kollegen MySklad in beliebte Engines von Online-Shops, Telefonie und 1C: Bookkeeping integriert. Integration ist unbedingt erforderlich, da Cloud-Services (auf jeden Fall gute) hochspezialisiert sind. In MyStore wird es zum Beispiel niemals eine integrierte Storefront eines Online-Shops geben. Stattdessen geben wir die Möglichkeit, mit allen gängigen Motoren zu arbeiten. Gleiches gilt für andere Bereiche - wir führen keine Buchhaltung oder Telefonie, sondern bieten lediglich die Möglichkeit, sich mit den besten Produkten zu verbinden, die diese Probleme lösen.

Die Schlussfolgerung liegt auf der Hand - Sie sollten das Rad nicht neu erfinden, sondern nur das Beste nehmen und integrieren!


Visioning-Spiele - wenn Sie sich nicht auf 1 + 1-Integration beschränken, können Sie sehen, dass Trend Business Management bereits an der Schnittstelle zwischen der Anwendung und dem „Corporate Siri“ mit dem Fundament aus spezialisierten Datenbanken oder Wissen und deren Verwendung von verschiedenen Geräten steht


Die Angewohnheit, mit verschiedenen Geräten oder auf mehreren Bildschirmen zu arbeiten, ist für einen Front-Office-Mitarbeiter, einen Unternehmensleiter oder einen Beamten zu einem vertrauten Bestandteil der Arbeit geworden. Heutzutage wird mit Geschäftsanwendungen auf mehreren Bildschirmen gearbeitet - mit Smartphones, Tablets, Desktops und Laptops. Diese Tatsache führt zu einer Reihe von Einschränkungen bei der Arbeit mit den einzelnen Geräten mit der Anwendung. In der Regel haben wir nicht über ein Smartphone Zugriff auf alle Anwendungsfunktionen.

Der Hauptvorteil mobiler Anwendungen liegt in ihrer Erreichbarkeit "hier und jetzt", einem erheblichen Nachteil mobiler Add-Ons, unvollständiger Funktionalität und im Gegensatz zur "übergeordneten" Anwendung - in den meisten Fällen wird die Arbeitslogik von Desktopanwendungen nicht wiederholt, und die Mitarbeiter verbringen Zeit damit, mit einer tatsächlich neuen Lösung zu arbeiten Ein Problem, das die Entwicklung von mobilen Add-Ons (Anwendungen) unter Managern oder Front-End-Abteilungen des Unternehmens verlangsamt.

Die Integration von SaaS-Diensten erfolgt bei 1 + 1 = 3. SaaS-Dienste ergänzen sich durch die API und dies führt manchmal zu erstaunlichen Ergebnissen. Und sie ergänzen und verleihen den Diensten nicht nur einzigartige Eigenschaften und Wettbewerbsvorteile, zum Beispiel die „bewusste“ Spracheingabe und -ausgabe von Daten.
Wie oben erwähnt, handelt es sich bei der Mobilanwendung im Allgemeinen nicht um eine Story, die der übergeordneten Anwendung ähnelt, sondern vielmehr um eine vereinfachte und nicht der ursprünglichen Ableitung. Im Idealfall muss der Entwickler Durovs Hund „beibringen“, den Benutzer vk einschließlich zu sprechen und zu verstehen durch die Stimme.

Und wir sehen intuitiv, dass eine mögliche Lösung für die Anpassung von Unternehmenslösungen an mobile Geräte darin besteht, einige Zwischenoptionen zu verwenden, die an der Schnittstelle der Funktionalität einer Unternehmensanwendung, eines Zwischenmoduls für die Verarbeitung von Anwendungsbefehlen und deren Spracheingabeausgabe liegen. Beispiel: Spracheingabe eines Befehls oder einer Ereignisbenachrichtigung in QuickmeDas heißt Einerseits muss das mobile Gerät Befehle von der Unternehmensanwendung empfangen (Systemereignisse), diese „verstehen“ und andererseits diese Ereignisse an den Benutzer senden und Feedback in Form eines Sprachbefehls erhalten.

Einfach ausgedrückt benötigt das Unternehmensanwendungssegment ein eigenes "Siri", das das Ereignis der Unternehmensanwendung an den Benutzer überträgt, seinen Sprachbefehl versteht und die einzig richtige Aktion aus vielen Optionen auf der Ebene der Unternehmensanwendung oder der Anwendungswissensbasis ausführt. Infolgedessen hatten wir eine interessante Aufgabe, die Kommunikation zwischen einer Unternehmensanwendung und einem mobilen Gerät ohne die übliche "Knopf" -Schnittstelle zu organisieren, sondern über. Zum Beispiel ein Avatar, mit dem die Kommunikation visuell vertrauter ist und der 38 Tasten einer mobilen Anwendung ersetzen und zum Entscheidungszentrum werden kann - ein Hinweis für den Benutzer und nicht nur ein Konverter des Anwendungsbefehls in Sprache und umgekehrt.

Bisher haben wir eine inländische Lösung gefunden, die die Arbeit von Unternehmensanwendungen "verstehen" und über mobile Geräte verwalten kann - dies ist die Kubukla App Talk-Plattform ( www.kubukla.ru ). Kubukla App Talk (eine Lösung zur Integration von SaaS-Diensten in mobile Geräte) ist ein Avatar, der die Ereignisse Ihrer Unternehmensanwendung mithilfe der API "verstehen", Sprachbefehle des Benutzers verarbeiten und Sprachbefehle an die Anwendungsseite eingeben kann. Tatsächlich ist Kubukla App Talk ein zusätzlicher oder vollständiger Ersatz für die mobile Oberfläche Ihrer Unternehmensanwendung.


Die Oberfläche von Quickme und jeder Unternehmensanwendung ist nicht dieselbe
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Stände können problemlos mit Besuchern von Museen oder Supermärkten kommunizieren
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Das Ergebnis der Integration von Kubukla App Talk und Quikme Mailsystem :

• Voicemailbox-Steuerung - Senden und Empfangen von E-Mails.
• Tonmodus zum Kennenlernen der eingehenden Korrespondenz.
• Ereignisplanung - Besprechungen, Besprechungen, Kalendererinnerungen.
• Sprachwahl von Briefen
• Auswahl der Aktion für ein eingehendes Ereignis
• Benachrichtigung über ein Ereignis

Im Allgemeinen können Sie jedes Ereignis des Unternehmenssystems an den Avatar senden - eine Erinnerung, ein Ticket, eine E-Mail, ein geplantes Kalenderereignis und eine Aufgabenpriorität.

Tatsächlich wird der Avatar möglicherweise zur universellen Schnittstelle des Mobilgeräts einer oder aller in der Organisation verwendeten Unternehmensanwendungen. Hierfür gibt es alle Voraussetzungen:
• Heutzutage werden die meisten Unternehmensanwendungen auf mobilen Plattformen implementiert, die zum De-facto-Standard werden - ein Muster des Benutzerverhaltens wurde gebildet.
• Mobile Anwendungen sind unterversorgt und führen ein eigenes Leben - sehen Sie sich denselben FB an.
• Unternehmensanwendungen werden in die Cloud
migriert. • Die Logik und Architektur der meisten Verwaltungsanwendungen ist identisch.
• Die Anwendungs-API ist breit und zugänglich.
• Es gibt kein klares Hilfesystem für die Auswahl der richtigen Lösung in Form eines Sprachmenüs.

Mögliche Beispiele für die Integration von Kubukla App Talk sind CRM, Task-Manager, e-mali, DOCflow, Projektmanager und Service Desk. Hypothetisch kann die Kubukla-Plattform ohne Avatar mit Originalschnittstellen von Mobilanwendungen verwendet werden, die den Benutzerdialog mit Datenbanken unterstützen und von diesen gleichgültige Antworten erhalten - ein Stadt- oder Ortsführer, ein Unterstützungsdienst (alternativer Kanal), ein Führer, eine Site oder ein Datenbankführer.

Und was in aller Welt? Integration von SaaS-Plattformen und Warteschlangensystemen (Firmenstandorte).


Der Hauptkanal für die Bearbeitung von Kundenanfragen sind Call Center. Mit einem Tool zur Optimierung der Arbeit von Call-Center-Betreibern - IVR. Tatsächlich ist IVR ein Self-Service-Element in Call Centern, mit dem Sie die teure Betriebszeit von Betreibern entlasten können. Neben Anrufen gibt es andere Kanäle für die Interaktion zwischen Betreiber und Kunden, Chats, SMS, E-Mail und mehr.

Vor relativ kurzer Zeit hat sich eine neue Möglichkeit zur Automatisierung der Bearbeitung von Kundenanfragen ergeben - dies sind virtuelle Assistenten -, eine der Implementierungen der Kubukla-Plattform, die die Selbstbedienungsfunktion ähnlich wie IVR übernehmen kann, eine Sprach- und Textschnittstelle aufweist, zur Entlastung von Contact Center-Betreibern beiträgt, die Kosten des Unternehmens senkt und die Qualität des Unternehmensdienstes verbessert Schauen wir uns im Allgemeinen ein Beispiel für die Implementierung eines solchen Nuance-Selbstbedienungssystems an. Die virtuelle Assistentin trägt den komplett russischen Namen Nina.

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Nina nutzt Technologie, um die natürliche Sprache zu verstehen. Es ist klar, dass dies noch weit von intelligenter künstlicher Intelligenz entfernt ist, aber für die Konversationsebene reicht der Kundenservice aus.
So hat das australische Unternehmen Jetstar Ende letzten Jahres den "Cube" von Nuance auf seiner Website vorgestelltwww.jetstar.com .

Jess, das ist der Name des Charakters, kann Informationen in Form einer Chat-Buchung über, Gepäck und Orte geben. In den ersten fünf Tagen bearbeitete Jess 77 Prozent aller Anfragen unabhängig voneinander.
Jetstar startete ein Pilotprojekt in Australien, die weitere Implementierung ist in Neuseeland und Singapur geplant, auch japanische und chinesische Versionen sind geplant.

Eine kürzlich durchgeführte Nuance-Umfrage ergab, dass 58% der Verbraucher trotz aller Bemühungen ihre Probleme nicht alleine über die Website des Unternehmens lösen können. 71% der Verbraucher nutzen den virtuellen Online-Assistenten, wenn sie die richtigen Antworten erhalten. Ähnliche Lösungen werden bereits von Unternehmen wie Michelin und Wind Stream verwendet. Virtuelle Assistenten können problemlos in vorhandene CRM-Systeme integriert werden.
Referenzen:
www.nuance.com/landing-pages/products/nina-web/default.asp

In dem Artikel habe ich versucht, drei Beispiele für die Integration zu betrachten. Dabei werden die Funktionen mehrerer unabhängiger Anwendungen kombiniert. Die Integration ändert die Art und Weise, wie Sie mit einer B2B-Anwendung interagieren, und führt zum Erscheinungsbild visualisierter Eingabeschnittstellen. Ausgabe auf Dialogebene mit der Anwendung und der Verwendung von SaaS-Warteschlangenplattformen (als Alternative zu IVR) am Beispiel von Nuance-Lösungen.
Der nächste Schritt für den "Hund von Durov"

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Der Prozess der Erstellung eines Avatars im Studio I-LIFT.TV

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Bisher "versteht alles" und wird bald sprechen!

Der Artikel untersuchte nicht die Möglichkeiten der Integration mit Automatisierungsplattformen von Cloud-Anbietern (dies wurde früher durchgeführt und das meiner Meinung nach weit hergeholte Konzept des Single-Sign-On-Systems unter dem Gesichtspunkt der Integration.

Autorenblog http://www.bootstrap24.ru/

Materialien der Reihe "Wie man mit SaaS Geld verdient und schafft"

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