Seriöser Entwurf eines seriösen Geschäfts. Teil 2. Module des Online-Shops

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Das letzte Mal haben wir einen ziemlich beliebten Artikel geschrieben: „ Seriöses Design eines seriösen Geschäfts. Teil 1. Forschung “ist dieser Artikel die logische Fortsetzung. In diesem und dem folgenden Artikel werden fast 60 Funktionsmodule der weltweit führenden Onlineshops beschrieben und die Benutzeroberfläche vieler Seiten detailliert analysiert.

Axure Online-Shop-Homepage

Ich schlage vor, den Online-Shop sofort in zwei Teile zu unterteilen: extern und intern. Jeder sieht den externen Teil, dies ist der Ort, an dem Einkäufe getätigt werden, aber nur wenige Menschen denken an den internen Teil, in dem diese Einkäufe verarbeitet werden, mit Ausnahme der Inhaber von Online-Shops. Auch Entwickler wissen sehr selten, was da sein soll. Aber ohne ein seriöses internes Buchhaltungssystem kann kein einziger großer Online-Shop existieren!

Äußerer Teil


Für eine ordnungsgemäße Gestaltung muss eine Person entweder mit einem Ziel beginnen. Das Hauptziel des externen Teils eines Onlineshops ist die Maximierung der Conversion. Warum habe ich das Wort "Conversion" und nicht "Sales" geschrieben? Das habe ich nicht zufällig gemacht. Ein Verkauf besteht in diesem Fall aus mehreren wichtigen Komponenten: 1. Marketing, hauptsächlich extern (über das Marketing von Online-Shops erstelle ich eine separate Artikelserie); 2. Der externe Teil der Site (das Wesentliche dieses Artikels ist, dass dieser Teil die Konvertierung stark beeinflusst); 3. Der interne Teil der Site (teilweise das Wesentliche dieses Artikels, teilweise die korrekte Organisation der Geschäftsprozesse). Somit hat der externe Teil einen großen Einfluss auf die Konvertierung, aber der Verkauf hängt nicht nur von der Qualitätsseite des Kunden ab. Wenn Sie jemals Ihren Online-Shop machen werden, empfehle ich Ihnen, über die drei oben genannten Punkte nachzudenken.

Im Allgemeinen ähnelt sich der externe Teil aller wichtigen Online-Shops, zumindest in Bezug auf die Bezeichnung bestimmter Teile der Website. Es gibt viele verschiedene Möglichkeiten, die Conversion und andere Tools für verwandte Zwecke zu verbessern. Geschäfte wählen oft nur zwischen Optionen zur Implementierung dieser Methoden. Aber trotz der Tatsache, dass es viele Standard-Dinge gibt, war es immer noch möglich, dies für Einheiten zu systematisieren. Ich werde im Folgenden versuchen, alle diese Informationen in logische Blöcke zu unterteilen und systematisch zu übermitteln. Im Moment habe ich mehr als 50 Funktionsmodule gezählt, die die Konvertierung stark beeinflussen. Im Allgemeinen gibt es jedoch mehr als 1000 kleinere Möglichkeiten, diesen wichtigen Indikator zu erhöhen, und mit jeder neuen Studie wächst diese Zahl rapide.

Produktkatalog

Eine der wichtigsten Funktionen eines Online-Shops ist ein Produktkatalog. Die meisten Benutzer durchlaufen dies, bevor sie eine Kaufentscheidung treffen. Wir werden separat an emotionalen Einkäufen arbeiten. Unser Ziel ist es nun, einen praktischen Katalog für diejenigen zu erstellen, die nicht bereit sind, sofort Einkäufe zu tätigen und sich im Geschäft umsehen möchten.

Jedes Geschäft hat einen ziemlich einzigartigen Katalog: sowohl Produktgruppen als auch die Waren selbst. Daher wirft jedes Designteam sofort die Frage auf: "Wie gruppiert man das?" Es ist in der Regel nicht möglich, einen Lieferantenkatalog oder einen einzelnen Katalog des Kunden einzuführen und ihn in der Regel nicht auf der Website einzuführen. Meistens sind sie ziemlich verwirrend und unverständlich, aber wir müssen sicherstellen, dass jeder Benutzer intuitiv versteht, wo sich welche Produkte befinden.

Zuerst müssen Sie vom Kunden herausfinden, wie viele Artikel sich im Katalog befinden, und seine Gruppierung dieser Produkte abrufen. Meistens überschreitet der Katalog in kleinen und mittleren Läden nicht 10 000 Artikel. Wenn der Kunde jedoch mehr als 10 000 Artikel hat, handelt es sich um ein großes Geschäft, was sich in Zukunft auf die Auswahl einer technischen Plattform auswirkt.

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Nachdem Sie die Menge ermittelt haben, müssen Sie wissen, wie und wo die Waren gelagert werden. Wenn dies 1C oder ein anderes Buchhaltungssystem ist, müssen wir die Integration dieses Buchhaltungssystems in den Online-Shop festlegen und das Entladen von Waren automatisieren. Wenn die Waren in einer exel-Datei gespeichert sind, müssen alle Waren in einer einzigen Form (Überschriften, Daten für jedes Produkt) untersucht und gebracht werden. Anschließend muss die Preisliste automatisch verarbeitet und die Daten daraus analysiert werden. Der Kunde lädt sie also bei jeder Aktualisierung der Preisliste in das Geschäft hoch. Anschließend werden alle Informationen sofort aktualisiert. In besonders schwierigen Fällen gibt es kein Abrechnungssystem oder keine Preisliste und es verbleibt nur die manuelle Verarbeitung von Informationen. Dies ist jedoch zulässig, wenn bis zu 100 Elemente vorhanden sind und die Informationen sich nicht häufig ändern. In anderen Fällen ist es besser, sich auf die Speicherung von Informationen in einem guten Abrechnungssystem zu konzentrieren.

Nachdem alle Produkte Informationen vom Kunden erhalten haben, müssen sie in logische Gruppen unterteilt werden, an die Benutzer gewöhnt sind. Es ist sehr wichtig, dass Benutzer nicht darüber nachdenken, wo sich welche Produkte befinden! Als Grundlage nehmen Sie im Idealfall Warengruppen von einem beliebten Preisaggregator oder einem großen Online-Shop, sie haben sich bereits "ein Fahrrad ausgedacht". Ich empfehle, über einfache Namen von Produktgruppen nachzudenken. Mehr als 3 Verzeichnisebenen sind es nicht wert.

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Vergessen Sie nicht die dynamischen Produktgruppen, die das ganze Jahr über erscheinen und verschwinden können. Zum Beispiel spezielle Gruppen, die für die Feiertage erstellt werden können: Waren bis zum 8. März, 23. Februar oder bis zum neuen Jahr. Idealerweise sollten sie auch im Katalog angezeigt und in besonderer Weise hervorgehoben werden, um den Verkauf bestimmter Waren für die Feiertage zu steigern. Sie müssen daher in der Benutzeroberfläche einen Platz dafür bereitstellen.

Außerdem müssen diese Produktgruppen in die Site-Oberfläche eingebettet werden. Wenn wir nicht viele Kategorien haben, insbesondere nicht mehr als 7 Kategorien, können Sie wie im ROZETKA Online-Shop ein horizontales Menü erstellen. Wenn es mehr Punkte gibt, ist es besser, links ein vertikales Menü zu erstellen, wie bei Amazon.com. In jedem Fall handelt es sich bei dem Menü um ein Dropdown-Menü, idealerweise aus zwei Ebenen, in seltenen Fällen aus drei Ebenen. Übrigens hat ROZETKA in den letzten Jahren neue Produktgruppen hinzugefügt und verfügt nun im horizontalen Katalogmenü über 8 Artikel, was sich negativ auf die Aufmerksamkeit des Benutzers auswirkt. Der Benutzer schenkt den letzten Produktkategorien auf der rechten Seite viel weniger Aufmerksamkeit und dies wirkt sich negativ auf die Konvertierung aus.

Das Erscheinungsbild jedes Produkts im Katalog sollte einheitlich sein. Gleichzeitig hat jedes Produkt seine eigenen Parameter. Die folgende Frage stellt sich sofort: "Was soll in einer kurzen Vorschau des Produkts im Katalog gezeigt werden?" Möglicherweise gibt es mehrere Optionen, mit denen Sie am einfachsten ein Foto, einen Namen, einen Preis und einen Kaufbutton anzeigen können (der durch den Button "Verfügbarkeit melden" ersetzt wird, wenn das Produkt nicht auf Lager ist). Aber heute ist das vielleicht nicht genug, es gibt viele Waren, und der Benutzer muss beim Durchsehen des Katalogs eine oberflächliche Schlussfolgerung ziehen, welche bestimmten Produkte für ihn von Interesse sein können und welche nicht. Daher wird oft im Produktkatalog zusätzlich die Bewertung, die Anzahl der Bewertungen, die Hauptparameter des Produkts angezeigt, um die Schnittstelle nicht zu überlasten, es wird vorgeschlagen, das Produkt zu vergleichen, dem Wunsch hinzuzufügen, und es kann auch eine spezielle Auswahl an Werbeartikeln oder neuen Produkten geben. Weitere Informationen können angezeigt werden, wenn Sie den Mauszeiger über eine Produktvorschau halten. Es ist sehr wichtig, die Schnittstelle nicht mit Informationen zu überladen, es sollte ausreichen, um sich zu interessieren, aber es ist nicht erforderlich, alles zu zeigen, was für den Kauf benötigt wird, die interessierte Person wird zur Produktkarte gehen oder im Extremfall das Produkt zum Vergleich senden.

Wenn der Katalog mehr als 20-25 Produkte enthält, müssen Sie am Ende der Liste einen Seitenwechsel (Paginierung) vornehmen und in der Benutzeroberfläche die Funktion zum Steuern der Warenmenge auf einer Seite (10, 20, 50, 100) festlegen. Es ist besser, nicht mehr als 100 Produkte auf einer Seite anzuzeigen, da das Laden sehr lange dauert und der Browser des Benutzers möglicherweise "hängen bleibt".

Darüber hinaus sollte der Katalog über zusätzliche Navigationswerkzeuge verfügen: Facettennavigation, verwandte Produktgruppen, Werbematerialien, Markennavigation, Hilfe in Form von Tipps, Rezensionen und Artikeln, beliebte Produkte, die Möglichkeit, den Katalog mit einer Kachel oder Liste mit erweiterten Informationen und anderen wichtigen Informationen anzuzeigen Elemente. Der Benutzer sollte keine Fragen im Katalog haben, er muss ihn zwingen, entweder sofort zu kaufen oder tief in die Produktseite einzusteigen.

Für den Ladenbesitzer sollten Tools geschaffen werden, um den Verkauf anzuregen, und elektronische Merchandising-Tools, mit denen die Produkte mit den höchsten Gewinnspannen verkauft werden. Wir können und sollten die Aufmerksamkeit des Käufers lenken.

Navigation

Grundlage der Online-Shop-Navigation sind selbstverständlich Menü, Katalog und Suche. Zunächst müssen Sie sich für das Hauptmenü entscheiden: In Geschäften fungiert fast immer der Warenkatalog als Hauptmenü. Wenn es möglich ist, alle Produkte in 5-7 Hauptgruppen zu gruppieren, ist es besser, das Menü horizontal auszurichten. Wenn es jedoch mehr als 7 Gruppen gibt, ist es besser, das Menü vertikal auf der linken Seite der Site auszurichten. Fast jedes Geschäft hat Hauptgruppen und Untergruppen, daher wird unser Menü ausklappbar sein. Mehr als drei Ebenen des Dropdown-Menüs sollten nicht ausgeführt werden, sondern sind idealerweise auf zwei Ebenen beschränkt.

Neben dem Hauptmenü haben die Geschäfte fast immer ein Zusatzmenü. Es kann für zwei Zwecke verwendet werden: ein Zusatzmenü mit Informationen zum Geschäft (Über das Unternehmen, Lieferung und Zahlung, Artikel usw.) - es befindet sich normalerweise über der Suche ganz oben auf der Website oder ein Kontextmenü mit Unterkategorien des Katalogs - normalerweise in der Benutzeroberfläche nach links.

Ein weiteres wichtiges Element, das die Interaktion mit der Website vereinfacht, sind „Semmelbrösel“. Eine Person sollte immer sehen, wo sie sich befindet und welche Struktur der Site auf dieser Seite vorausging. Way (Semmelbrösel) löst dieses Problem ideal. In der Benutzeroberfläche befindet sich der Pfad normalerweise unter dem Hauptmenü mit Ausrichtung nach links. Wenn die Abschnitte eine Verschachtelung aufweisen, können Sie neben jedem Pfadschritt ein Dreieckssymbol platzieren und darauf klicken, um eine Dropdown-Liste zu erstellen. Sie können auch einen Link „Zurück zur Suche“ hinzufügen, wenn eine Person auf die Seite mit den Suchergebnissen (Facetten) gelangt ist und wenn Sie auf diesen Link klicken, wird sie zu den Ergebnissen zurückgeführt, in denen alle zuvor von ihr ausgewählten Parameter gespeichert werden.

Bei einer großen Anzahl von Elementen in den Listen (Produkte, Artikel usw.) ist es besser, die Paginierung zu verwenden. Jede Seite sollte eine statische URL haben, dies wird von der Indizierung profitieren. Darüber hinaus empfiehlt es sich, dem Benutzer die Möglichkeit zu geben, auszuwählen, wie viele Elemente auf einer Seite angezeigt werden sollen. Optional können Sie beim Scrollen nach unten dynamische Daten laden, dies kann jedoch den Browser des Benutzers überlasten und ist schlecht für die Indizierung von Suchmaschinen.

In vielen Online-Shops befinden sich Etiketten auf Produktkarten. Sie können eine unterstützende Navigationsrolle spielen und auch für SEO-Zwecke verwendet werden. In der Regel werden Tags in eine Zeichenfolge geschrieben, die durch Kommas getrennt ist und nicht mehr als 5-7 betragen sollte.

Vergessen Sie nicht die Sitemap. Der Abschnitt, der zuallererst für die Indizierung durch Suchmaschinen benötigt wird. Benutzer verwenden es fast nicht mehr. In der Benutzeroberfläche machen sie es zum üblichen unauffälligen Link in der Fußzeile der Site. Die Seite selbst ist eine strukturierte Liste von Links zu allen Seiten der Site. Auf einer Seite befinden sich bis zu 300 Links, unter denen die Paginierung erfolgt. Der Abschnitt sollte automatisch generiert werden.

Facettierte Navigation

Ein wichtiges Tool, mit dem Benutzer in großen Verzeichnissen navigieren können. In der modernen Welt gibt es viele verschiedene Produkte mit einer Vielzahl von Parametern. In einer Produktgruppe können sich 1000 Produkte befinden, die der Käufer meist nicht gut versteht. Jeder Käufer hat jedoch bestimmte Erwartungen, seine eigenen Parameter, die er im Produkt sehen möchte. Durch die facettierte Navigation kann der Käufer alle Produkte nach den gewünschten Parametern filtern.

Für den Anfang müssen alle Produktgruppen, die im Geschäft verkauft werden, gemäß den Parametern in verschiedene Untergruppen unterteilt werden. Für jede Produktgruppe werden sie unterschiedlich sein, und für einige Gruppen, zum Beispiel Haushaltsgeräte, können es viele sein, mehr als 10.

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Die einfachste Filterung kann sein: nach Preis, Marke, Größe, Gewicht, Farbe usw. Dies sind allgemeine Parameter, die für verschiedene Produktgruppen gelten. Es gibt auch einzigartige für einzelne Gruppen.

In der Benutzeroberfläche befindet sich die facettierte Navigation normalerweise auf der linken Seite des Bildschirms und rechts davon die Ware selbst. Alle homogenen Parameter werden visuell gruppiert. Sie können beispielsweise die Diagonale des Bildschirms gruppieren. Jeder Parameter sollte eine Zahl mit der Menge des Produkts enthalten, und die Parameter, in denen derzeit überhaupt keine Produkte vorhanden sind, sollten für das Klicken unzugänglich gemacht werden.

Die Schnittstelle selbst muss mit dynamischem Datenladen durchgeführt werden, d.h. Die Seite sollte bei Auswahl einer Option nicht neu geladen werden, sondern nur Produkte. Dies ist praktisch für den Benutzer, aber es gibt ein Minus: SEO wird nicht berücksichtigt. Sie können den alternativen Weg wählen und die Seite für jeden Parameter neu laden. Dabei wird eine eindeutige URL dynamisch generiert und der Titel dieses Dokuments wird angezeigt. Diese Seite kann dann von Suchmaschinen indiziert werden und wird von der Ausgabe in lange Wörter umgewandelt, z. B. „Sony TVs, 50-55 diagonal and 3D “, für das der Laden normalerweise nicht speziell beworben wird, möglicherweise zu viele. Die zweite Option ist übrigens in der Rosette implementiert.

Vorgestellte Produkte

Ein weiterer Mechanismus, der auf den psychologischen Merkmalen des Kundenverhaltens beruht. Es ist wichtig für die Menschen, was andere kaufen. Verbraucher haben mehr Vertrauen in beliebte Produkte. Um diese Funktion nutzen zu können, wurden spezielle Tags und ganze Blöcke mit „beliebten Produkten“ erfunden. Über die gleiche Funktion führen neue Produkte, nur für Stammkunden des Ladens.

Zunächst muss der Block mit den populären Waren auf der Hauptseite des Onlineshops platziert werden. Wenn Sie zu meiner Analyse der Wettbewerber zurückkehren, dann gibt es in fast allen größeren Projekten auf der Hauptseite beliebte Produkte und neue Produkte. Erstens werden die Waren nicht so populär, höchstwahrscheinlich sind dies entweder beworbene Waren oder hochwertige oder billige. Es ist uns egal, warum sie populär wurden. Es ist wichtig, die Aufmerksamkeit eines neuen Besuchers zu erregen und ihn zum Kauf zu führen und die Wahrscheinlichkeit Käufe solcher Waren sind höher. Zweitens handelt es sich um Konsumgüter, zumindest in ihrer Nische, und daher ist die Wahrscheinlichkeit hoch, dass sie für die Zielgruppe geeignet sind. Drittens hat der Käufer mehr Vertrauen in Produkte, die andere genehmigt haben. In diesem Block können Sie 5-7 Produkte bis 15-21 platzieren, definitiv nicht mehr wert. Es muss einen Link zu einer vollständigen Liste der beliebtesten Produkte geben. Dieser Block kann automatisch angepasst und personalisiert werden. Dies ist besonders für Stammkunden einfach, da wir deren Kaufhistorie, Verhalten auf der Website, Interessen und viele andere Informationen kennen. Im Idealfall sollte jeder Besucher beliebte Produkte aus für ihn interessanten Kategorien, Lieblingsmarken und unter seiner Brieftasche sehen.

Im Produktkatalog werden beliebte Produkte in der Regel als "Top Selling" und neue als "New" bezeichnet. Dies ist eine der Hauptzuteilungen, zusammen mit der dritten Art der Zuteilung "Promotion". Etiketten haben verschiedene Formen und Farben, so dass Benutzer sie visuell leicht unterscheiden können. Sie befinden sich normalerweise in der oberen rechten Ecke der Produktvorschau direkt auf dem Foto. In der Produktkarte am selben Ort. Dies geschieht natürlich automatisch, nachdem der Manager die entsprechenden Einstellungen im administrativen Teil des Geschäfts vorgenommen hat.

Elektronisches Merchandising (Produktranking)

Heutzutage überlegen sie in fast jedem Offline-Geschäft, wie sie die Waren anordnen sollen, um den Umsatz zu maximieren: Kinderwaren liegen unter ihrer Augenhöhe, beliebte Marken im Mittelpunkt, und Sie können sogar einen separaten Markenzähler erstellen, um den Umsatz zu stimulieren. All diese Tools sind jetzt in Online-Shops erhältlich, genauer gesagt, es gibt sogar mehr davon als offline.

Zuerst müssen Sie Statistiken für alle Produkte sammeln und speichern. Es ist wichtig für das Geschäft: Gewinnspanne, Beliebtheit, Umsatz usw. Diese Daten können automatisch gesammelt und ausgewertet werden. Basierend auf den empfangenen Daten können Sie das Verzeichnis dynamisch an den Benutzer anpassen. Wenn ein Benutzer beispielsweise die Kategorie "Monitore" im Katalog auswählt, sollte er der Erste sein, der Produkte mit den höchsten Gewinnspannen für das Geschäft sieht, die gleichzeitig hohe Conversion-Raten aufweisen. So kann das Geschäft den Umsatz und den Nettogewinn maximieren.

Sie können einzelne Produktkarten oder sogar ganze Kategorien mit einem Branding versehen, um den Verkauf einer bestimmten Marke anzukurbeln. In einigen Fällen ist der gesamte Hintergrund der Website mit einem Branding versehen.

Im Merchandising können Sie weiter gehen und Produktgruppen basierend auf Informationen zu Geschlecht und Alter des Benutzers anpassen, wenn wir über diese Daten verfügen und das Geschäft weiß, was für eine bestimmte Altersgruppe angezeigt werden soll. Auch hier können Sie Menschen in verschiedene Gruppen einteilen und für jede bestimmte Regeln ausdenken.

Um Statistiken zu sammeln, lohnt es sich, eine Integration in Google Analytics vorzunehmen.

Suche

Ich ging zu einem anderen wichtigen Verkaufstool, mit dem immer mehr Benutzer arbeiten. Online-Shopping-Sites werden immer komplexer, die Anzahl der Produkte steigt, die Leute werden immer fauler. Diese Funktion allein kann den Umsatz um ein Mehrfaches steigern.

In der Benutzeroberfläche müssen Sie die Suche vergrößern, visuell hervorheben und in der Mitte des Site-Headers anordnen. Wenn Sie alle erfolgreichen Online-Shops studieren, stellt sich heraus, dass ihre Suche einen der zentralen Stellen auf der gesamten Website einnimmt. Es sieht sehr einfach aus: In der Informationseingabezeile und der Schaltfläche "Suchen" gibt es seltener eine Auswahl der Suchkategorie, einen Hinweis mit einem Beispiel für eine Abfrage unter dem Formular, eine virtuelle Tastatur.

Bei der Eingabe einer Anfrage sollten Tipps aus der Produktdatenbank automatisch geladen werden, auch wenn kleine Symbole mit Markenlogos oder kleine Fotos von Produkten vorhanden sind. Sie helfen dem Benutzer, Informationen zu absorbieren. Die Summe der Dropdown-Tipps sollte 10 nicht überschreiten. Die Dropdown-Tipps von Google oder Yandex sind gut implementiert, die Qualität der Implementierung sollte im Laden nicht schlechter sein. Es sei daran erinnert, dass viele Benutzer beginnen, Abfragen einzugeben, ohne das Tastaturlayout zu ändern. Der Online-Shop ist auch verpflichtet, solche Abfragen zu verstehen. Die Hinweise selbst sollten keine anderen Informationen enthalten, mit Ausnahme der Ware, die die Aufmerksamkeit des Benutzers nicht ablenken.

Ganz oben rechts unter der Überschrift müssen Sie das Wort aufrufen, das die Ergebnisse und Eingabeaufforderungen anzeigt, die noch von Benutzern gesucht wurden, die dieselbe Abfrage eingegeben haben. Senken Sie die Kategorien und Unterkategorien mit Fotos (Symbolen), auf die die Abfrage des Benutzers verweist und die Fähigkeit, in diese Kategorien einzusteigen. Es lohnt sich auch, die Kategorien für das Durchsuchen von Kontrollkästchen zu verfeinern. Beispielsweise sucht eine Person nach dem Wort "ASUS" und bedeutet "Monitor" und "Router". Dieser Hersteller verfügt jedoch über andere Produkttypen, die für ihn nicht interessant sind, sodass diese Funktion nicht überflüssig wird. Unter den Kategorien befinden sich die Suchergebnisse mit Waren, die in verschiedenen Versionen angezeigt werden können: mit einer detaillierten Beschreibung oder nur Fliesen. Produkte müssen auf die gleiche Weise wie im Katalog erscheinen,

Manchmal kann es viele Suchergebnisse geben, dann kann der Katalog links in einer ganzen Spalte angezeigt werden. Neben jedem Kategorienamen und jeder Unterkategorie müssen Sie in Klammern genau angeben, wie viele Produkte in dieser Kategorie unter die Anforderung des Benutzers fallen. Unter dem Katalog auf der linken Seite können Sie andere Arten von Informationen anzeigen, die gefunden wurden: Artikel, Nachrichten, Rezensionen, Kommentare usw. Andere Arten von Informationen sollten jedoch keine Aufmerksamkeit erregen, sondern lediglich die Möglichkeit bieten, auf eine separate Seite zuzugreifen und dort mit diesen für den Verkauf unwichtigen Elementen zu arbeiten.

Außerdem sollten die Suchergebnisse sortiert werden können: nach Preis, Beliebtheit, Eingangsdatum, Erscheinungsjahr usw.

Auf einer Seite zeigen wir traditionell eine begrenzte Anzahl von Produkten und geben dem Benutzer die Möglichkeit, die Anzahl der angezeigten Produkte wie im Katalog zu steuern. Am Ende der Seite steht die Paginierung. Sie können den Inhalt dynamisch laden, wenn Sie die Seite nach unten scrollen, damit die Seite niemals endet. Bei der Version mit dynamischem Laden besteht jedoch die Gefahr, dass der Browser auf älteren Computern blockiert.

Am Ende können Sie den Benutzern eine Frage stellen, ob sie mit den Suchergebnissen zufrieden sind. Wenn nicht, bieten Sie dem Berater Hilfe (Chat) an oder verwenden Sie den Frage- und Antwortbereich, der eine Beschreibung zur Verwendung der Suche nach unerfahrenen Personen enthalten sollte.

Kontaktdaten

Gutes Design beschränkt sich nicht nur auf die Benutzeroberfläche der Website, und gute Designer akzeptieren Informationen vom Kunden nicht als bedingungslos und unveränderlich. Deshalb möchte ich auf ein anderes wichtiges Thema eingehen, das im Übrigen wenig mit der Schnittstelle oder der Geschäftslogik zu tun hat, das aber für den Vertrieb und die Konvertierung von großer Bedeutung ist. Deshalb müssen wir uns darum kümmern. Dieses wichtige Thema sind Kontakte.

Für die Bequemlichkeit und das Vertrauen in den Online-Shop von Kontakten sollte es viele und verschiedene geben. Die Hauptkontakte für den Verkauf (Telefon oder mehrere Telefone sowie Online-Chat) sollten sich auf jeder Seite befinden, idealerweise in der Kopfzeile der Site. Um nicht mit Informationen überladen zu werden, müssen Sie in der Kopfzeile die Haupttelefonnummer für den Ort des Käufers anzeigen, diese sollte jedoch gleichzeitig in der Benutzeroberfläche in Form einer Dropdown-Liste implementiert werden. Wenn Sie darauf klicken, kann eine Person weiterhin die Telefone verschiedener Betreiber sehen. Wenn Sie zum ersten Mal ein Telefon auswählen, speichert die Site es automatisch für diesen Benutzer.

Der Standort sollte eine Telefonnummer des Hauptbüros haben, idealerweise ist dies eine direkte Stadtnummer der Landeshauptstadt. Benötigt man eine Hotline 0 800, Telefone bestimmter Regionen, E-Mail, Online-Chat, Feedback-Formular, evtl. Skype-, Büro- und Lageradresse, kann man eine Dropdown-Liste mit Adressen nach Städten erstellen, wenn die Kontakte in verschiedene Städte unterteilt sind. Zeichnen Sie auf der Kontaktseite im Idealfall die Telefone der einzelnen Abteilungen: Verkauf, Lager, Verwaltung, Personal usw. Die Adresse muss auf der Kontaktseite stehen und im Keller der Seite ist sie glaubwürdig. Sie können auch ein schönes Foto des Büros und der Mitarbeiter zeigen.

Online-Chat

Unabhängig davon sollten Sie den Online-Chat in Betracht ziehen. Viele Onlineshops nutzen für diese Zwecke Dienste von Drittanbietern, was billig, aber nicht optimal ist. Ich rate Ihnen, Ihren Online-Chat zu führen und die Kommunikationshistorie an einen bestimmten Benutzer zu binden, direkt an CRM oder ein Analysesystem. Wenn Sie in den Chat des Benutzers eintreten, können Sie dazu aufgefordert werden, sich anzumelden oder zumindest einen Namen und eine E-Mail-Adresse einzugeben. Der Chat selbst sollte in einem separaten Fenster geöffnet werden. In einem einfachen Formular verfügt der Chat über ein Korrespondenzfenster, ein Texteingabeformular und eine Senden-Schaltfläche. Nach Beendigung des Chats muss der Käufer aufgefordert werden, den Berater aus dem Geschäft zu bewerten. Für den Administrator wird alles etwas komplizierter, zumindest die Möglichkeit, Informationen über den Kunden, seine Bestellhistorie, Aktivität und vieles mehr zu sehen. Ich werde in anderen Teilen des Artikels über die interne Struktur des Onlineshops sprechen.

Wenn Sie aus Budgetgründen keinen eigenen Chat erstellen können, können Sie den kostenlosen Service nutzen. Ich empfehle SiteHeart.

Anruf von der Baustelle

Ein relativ neues Feature, das in den letzten Jahren auf Websites von Online-Shops aufgetaucht ist. In der Benutzeroberfläche wird dies normalerweise durch eine Schaltfläche dargestellt, zusammen mit der Schaltfläche "Online-Chat". Wenn Sie auf diese Schaltfläche klicken, wird die Audiokommunikation mit dem Online-Shop geöffnet. Es ist besser, die Schaltfläche in der Kopfzeile der Site zu positionieren. Um die Funktion nutzen zu können, benötigt der Benutzer lediglich einen Browser und ein Mikrofon.

Aus softwaretechnischer Sicht ist es recht langwierig und teuer, diese Funktion von Grund auf neu zu erstellen. Daher empfehle ich hier die Verwendung eines Drittanbieter-Dienstes. Es gibt ziemlich viele von ihnen, sowohl russischsprachig als auch englischsprachig. Ich kann den russischsprachigen Dienst Zingaya weiterempfehlen. Alle Anrufe von der Site werden einfach zum Haupttelefon umgeleitet, und dann ist alles wie gewohnt: Weiterleiten des Anrufs an den Manager, Anrufverfolgung usw.

Am Ende der Ausarbeitung all dieser Blöcke können wir hier eine solche Hauptseite des Onlineshops abrufen:

Axure Online-Shop-Homepage

Vorerst wird im nächsten Abschnitt alles über die Produktkarte, die Produktdemonstration, die Überwachung von Preis und Verfügbarkeit, den Ein-Klick-Kauf, den Guthabenkauf und die Bewertungen verraten , Produktbewertungen, Modifikationen, Wünsche und viele andere nützliche Module. Bleib bei uns!

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Autor:
Nikita Semenov
, President
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