ShopDataMining - als letztes Wort bei der Steigerung der Website-Conversion

    Mit jedem Jahr steigt der Anteil des elektronischen Geschäftsverkehrs und dementsprechend wächst der Wettbewerb zwischen Online-Shops. Angesichts der Tatsache, dass die Zahl der Internetnutzer nicht mehr so ​​schnell wächst, müssen Sie die Mechanismen, mit denen Besucher nicht nur angezogen, sondern auch direkt auf Ihrer Website bedient werden, ständig optimieren und verbessern. Aus diesem Grund stellt sich immer häufiger die Frage, wie die Ausfallrate des Onlineshops gesenkt und die Conversion gesteigert werden kann. Im Folgenden werden einige Mechanismen vorgestellt, die sich bereits daran gewöhnt haben, den Umsatz auf der Website zu steigern. Außerdem werden einige neue Produkte vorgestellt und erläutert, wie sie sich ergänzen können, um maximale Effizienz zu erzielen.

    Die häufigsten Möglichkeiten zur Steigerung des Umsatzes im Online-Shop sind:
    Bekannte Cross- / Up-Sells-Tools und dynamisches Badging, basierend auf der Förderung von "Hits" und "New Sales".

    Um zusätzliche Einkäufe von bestehenden Kunden zu steigern, verwenden Sie Cross- / Up-Sells-Tools, die auch als „Empfehlungsbanner“ bezeichnet werden („sie kaufen auch mit diesem Produkt“, „Besucher wählen auch“). Solche Blöcke wurden an 17% der untersuchten Stellen verwendet. Die Platzierung solcher Banner im ersten Schritt der Bestellung oder in der Endphase - nach Bestätigung der Bestellung - gilt als am effektivsten. Dieses Tool bringt jedoch nur dann einen greifbaren Effekt, wenn die Beziehungen für die Erstellung des Vorschlags gekonnt festgelegt werden. Es sollten entweder komplementäre Produkte (Verbrauchsmaterialien, Produkte zur Pflege usw.) oder Ersatzprodukte (Produkte mit den gleichen Funktionen), die jedoch einen höheren Wert aufweisen, oder einfach ähnliche Produkte, aber auch Produkte mit einem höheren Preissegment, angeboten werden. . Das Angebot von Waren mit denselben Merkmalen und derselben Preiskategorie wird den Käufer nur verwirren, was das Risiko erhöht, den Kauf nicht abzuschließen. Ebenso macht es keinen Sinn, Produkte zu einem um ein Vielfaches höheren Preis anzubieten als ein vom Besucher gewähltes Produkt - dies mindert das Vertrauen in das „Empfehlungsbanner“ und minimiert die Kauflust.

    Unten können wir sehen, wie "Empfehlungsbanner" ozon.ru verwendet. Hier erscheint in der ersten Phase der Bestellung ein Block „Vielleicht gefällt es Ihnen auch“, in dem Bücher zu einem ähnlichen Thema angeboten werden.



    Ein weiteres beliebtes Mittel, um den Verkauf in Online-Shops anzukurbeln, sind dynamische Banner / Blöcke, die auf dem Angebot von „neuen Produkten“, „meistverkauften Produkten“ oder „Sonderangeboten“ basieren. Diese Blöcke wurden an 48% der untersuchten Stellen gesehen. Sie müssen sich darüber im Klaren sein, dass die Besucher Ihres Geschäfts leicht zwischen einer „Neuheit“ oder einem „meistverkauften Produkt“ und einem veralteten, veralteten oder einfach dem teuersten unterscheiden können. Eine solche Täuschung von Ihrer Seite ist nicht nur unethisch, sondern entfremdet die Besucher auch von Ihren „profitablen“ Angeboten und möglicherweise vom gesamten Geschäft. Und dann werden die profitablen Bereiche Ihrer Ressource, die von dynamischen Bannern belegt werden, Ihr Einkommen lediglich reduzieren, nicht erhöhen. Dynamische Banner sind ein wirklich mächtiges Konvertierungswerkzeug. aber es wird nur bei "echtem" Gebrauch Nutzen bringen. Jeder dynamische Bannertyp richtet sich an einen bestimmten Besuchertyp (Käufer). Und wenn die „neuen Produkte“ und „Sonderangebote“ tatsächlich zur Erzeugung von Nachfrage genutzt werden, können Banner mit den „beliebtesten Waren“ dafür nicht verwendet werden - sie sind so konzipiert, dass sie die Nachfrage unterstützen, da es sich um beliebte Produkte handelt, die bereits eingehen der Geschmack vieler Ihrer Kunden.

    Die Verwendung dieses Tools kann auf der Website citilink.ru eingesehen werden. Auf der Hauptseite der Website befinden sich die Blöcke "Produkt des Tages", "Beliebt in TOP-100".



    Zusammenfassend sollen die „Empfehlungsbanner“ dem Besucher ein teureres Produkt oder etwas anderes als das bereits ausgewählte verkaufen (ein klassisches Beispiel ist die Empfehlung, Ersatztintenpatronen für den ausgewählten Drucker zu kaufen). Dynamische Banner sind wiederum eine gezielte Ansprache der Besucher eines Onlineshops und eine Möglichkeit, die Nachfrage nach Waren innerhalb ihres Lebenszyklus zu glätten.

    Wir haben eine Studie durchgeführt, die sowohl ausländische Ressourcen als auch Ressourcen der GUS-Staaten umfasste, und verschiedene Spezialisierungen von Online-Shops wurden ausgewählt. Das Ziel der Studie war einfach: zu bewerten, welche Tools zur Verkaufsmotivation verwendet werden und wie beliebt sie sind. Sie können die Ergebnisse in der folgenden Abbildung sehen.



    Wie im Diagramm zu sehen ist, wird an 35% der untersuchten Standorte ein Block mit dem Angebot von Waren der Woche / des Tages verwendet; 13% der Websites bevorzugen Blöcke mit den beliebtesten Produkten. In 17% der Fälle wurden Cross- / Up-Sales-Tools eingesetzt. Auf 33% der Websites werden Blöcke mit dem Angebot von Waren nicht bereitgestellt. Außerdem verwendeten 2% der Onlineshops das Tool ShopDataMining (dessen Eigenschaften werden unten erläutert ).

    Es liegt auf der Hand, dass in den folgenden Bereichen neue Schritte erforderlich sind: gezielteres Herangehen an den Besucher und die Rückkehr zu der Website von Besuchern, die ohne Kauf vonstatten gegangen sind.

    Eine wichtige Rolle bei der individuellen Ansprache des Kunden des Online-Shops kann heute ein neues Angebot von ShopDataMining spielen- Zusätzliche Funktionen für den Online-Shop, die es ermöglichen, auf der Grundlage der Analyse von Cookies und Besucherprotokollen das relevanteste Produkt im entsprechenden Block der Website zu demonstrieren. Mit diesem Tool können Sie Benutzerbesuche in Online-Shops (einschließlich früherer Besuche in Ihrem Shop), Börsen und ähnliche Ressourcen analysieren. Somit wird die Historie der Suche und Auswahl der Waren, die er gegenwärtig kaufen möchte, durch jeden bestimmten Kunden verwendet. Ein Online-Shop, der dieses innovative Tool einsetzt, bietet dem Besucher nicht nur die Wahl zwischen „neuem Produkt“, „beliebtestem Produkt“ oder „Sonderangebot“ - er bietet ihm eine vorgefertigte Auswahl von Produkten, die seiner Suche so genau wie möglich entsprechen. Das ist zweifellos

    Ein Beispiel für die Funktionsweise dieses Tools sehen Sie weiter unten. Es ist zu beachten, dass in diesem Fall nur ein Teil der ShopDataMining- Funktionen angezeigt wird (die Analyse der Protokolle und Cookies, die beim Besuch anderer Websites gespeichert werden, wird hier nicht angezeigt, der Fokus liegt auf dem erneuten Besuch Ihrer eigenen Website).

    Abbildung 1 zeigt das Produkt, das während des ersten Besuchs auf der Baustelle untersucht wurde. Die Abbildungen 2 und 3 veranschaulichen einen wiederholten Besuch der Website: In den Blöcken "Bereits angesehene Produkte" (auf den internen Seiten der Website) und "Möglicherweise auch" (auf der Hauptseite) werden die zuvor untersuchten Waren angezeigt.



    Die beschriebene Funktionalität von ShopDataMiningist auch eine gute Ergänzung zum kürzlich eingeführten innovativen Toolkit von Google AdWords - Remarketing (Retargeting). Für diejenigen, die das Remarketing von Google AdWords noch nicht in ihrer täglichen Arbeit verwendet haben (im Folgenden einfach als "Remarketing" bezeichnet), beschreiben wir in wenigen Worten das Funktionsprinzip. Mit dem Remarketing-Service können Sie die Besucher des Onlineshops beeinflussen, die den Onlineshop verlassen haben, ohne einen Kauf getätigt zu haben (Besucher können in verschiedenen Phasen eines nicht abgeschlossenen Kaufs oder unter anderen Bedingungen "markiert" werden). Nachdem diese Besucher Ihre Website verlassen haben, senden sie Anzeigen im Google AdWords-Display-Netzwerk mit verschiedenen Angeboten, die auf den Produkten basieren, die sie in Ihrem Shop gesucht oder zu kaufen versucht haben. An einem Punkt hat der Käufer eine Frist, wenn er bereit ist, einen Kauf zu tätigen. In Anbetracht der Breite des Google AdWords-Netzwerks besteht eine hohe Wahrscheinlichkeit, dass dieser bestimmte Nutzer in diesem Moment Ihren Online-Shop erneut sieht und ihm über den entsprechenden Link folgt. Auf diese Weise können Sie den Verbraucher bis zur letzten Phase des Kaufentscheidungsprozesses beeinflussen.

    Zurück zum ShopDataMining- Nutzer- und Remarketing- Tandem von Google . Der Käufer, der auf Ihrer Website nach dem Angebot gesucht hat, verlässt es trotzdem und setzt die weitere Suche fort. Infolgedessen kehrt er unter dem Einfluss von Remarketing in Ihr Geschäft zurück. Sie haben die Möglichkeit, einen „Kontrollschuss“ zu machen: Hier bieten Sie ihm nicht nur eines der Produkte an, die er zuvor bei Ihnen gesehen hat oder die ihm ähnlich sind, sondern eine Auswahl von Waren mit verfeinerten Suchkriterien, die ihn dem Kauf bei Ihnen so nahe wie möglich bringen .

    Wenn wir über den potenziellen Marktanteil von ShopDataMining sprechen, dann basierend auf der obigen Grafik - das sind 33%. Warum genau diese Zahl? Auf 33% der Websites werden keine Verkaufsmotivatoren verwendet. In dem derzeit hart umkämpften Umfeld verschärft sich der Kampf um die Kunden jedoch täglich und immer mehr Online-Shop-Besitzer erkennen, dass es zur Steigerung der Conversion erforderlich ist, die neuesten Tools zu verwenden, um die Kundenaktivität zu steigern.

    Die Relevanz von Cross / Up-Selling und Dynamic Badging geht jedoch keineswegs verloren. Und der Autor ist davon überzeugt, dass alle beschriebenen (und nicht nur) Tools ausgewogen eingesetzt werden müssen, um die Absprungrate der Website zu verringern und die Conversion-Rate zu erhöhen, was zweifellos zu einer Steigerung der Anzahl der Verkäufe und damit des Gewinns des Geschäfts führt.

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