Probleme mit einer Garantiereparatur eines Laptops von Dell

    Hintergrund



    Für den Regisseur musste ein Laptop gekauft werden, die Hauptanforderung war eine relativ geringe Größe. Begann zwischen 12-13 Zoll zu wählen. Die Überwachung unserer Geschäfte lieferte ein paar Informationen, es gab drei Modelle verschiedener Marken, die zu uns passten - Dell, Samsung und Acer. Aus verschiedenen Gründen habe ich bei Dell Halt gemacht, dem XPS m1330-Modell. Wir haben per Überweisung bezahlt, Unterlagen und Ausrüstung erhalten. Alles lief gut. Der Kauf wurde im November 2008 in einem Geschäft der Sunrise-Kette getätigt. In der Zwischenzeit hat die Krise ihren Dienst getan, da das Geschäft nicht unter dem Zustrom von Kunden litt und das Togliatti-Geschäft geschlossen wurde. Nächste in Samara (ca. 100 km).

    Bruch



    Irgendwann im Oktober begann der Laptop zusammenzubrechen - Probleme mit der Grafikkarte - der Bildschirm wurde während des Betriebs dunkel, es traten dunkelgrüne vertikale Streifen auf. Die Buche ist immer noch unter Garantie - kein Problem, dachte ich und begann mit dem Sunrise-Service zu kommunizieren. Sie sagen zuerst, dass ich zum offiziellen SC gebracht werden soll. Außerdem ist die Schraube aus unbekannten Gründen abgebrannt.



    Service-Center



    Ich wollte eigentlich nicht in eine andere Stadt - wir beschlossen, sie ruhig in Toljatti zu reparieren. Sie haben uns zu dem Service gebracht, den sie uns in Sunrise angezeigt haben. Sie sagten, dass es verschiedene Lieferanten gibt. Wir reparieren von einigen, andere von anderen. Wir müssen stanzen, gehen, wir werden prüfen und dann anrufen. Sie nahmen die Buche bereitwillig und interessierten sich, soweit ich weiß, für die Reparatur. Nach ein paar Tagen melden wir uns bei ihnen: "Wir müssen das Motherboard und die Schraube austauschen." Aber! Erstens war der Lieferant nicht ihr, und im Allgemeinen stellt sich heraus, dass Dell Regeln für den Ablauf der Garantie nach einer gewissen Zeit ab dem Produktionsdatum hat (wie sie im SC sagten, wie sich später herausstellte, nicht ganz richtig), daher sollte das Geschäft Reparaturen durchführen, Dell von der Reparatur Weigert sich, dem SC irgendwelche abgelehnten Zettel auszugeben, bestand ich nicht besonders und verstand nicht ganz, was ich von ihnen verlangen konnte.

    Geschäft, Samara



    Also musste ich nach Samara. Davor studierte er das ZoZPP, das Zivilgesetzbuch. Da wir juristische Personen per Banküberweisung gekauft haben, werden wir nicht länger Verbraucher und die ZOZPP hat keinen Einfluss auf uns (sie sagen, dass dies manchmal vor Gericht bewiesen werden kann). Als ich das verstand, habe ich aus irgendeinem Grund eine Behauptung auf der Grundlage des ZoZPP aufgerollt, die der Laden nicht akzeptierte. Hat aber niemand das Bürgerliche Gesetzbuch gekündigt, ist der Verkäufer verpflichtet, die Störung kostenlos zu beheben. Angekommen - wir werden zum SC geschickt, gehen dort hin, die Garantie steht im SC und ist egal. Zur gleichen Zeit untersuchten sie den Laptop, leider stellte sich heraus, dass der Defekt schwebte und ihr Bildschirm perfekt eingeschaltet war. Die Schraube hat nicht funktioniert. Ich versuche zu erklären, was der SC nicht akzeptiert hat und warum er ein Stück Papier vom SC benötigt. Es stellt sich heraus, wie ich es verstehe, der älteste, der ihm die Situation erklärt, er ruft den Samara SC an, sie sagen ihm, dass der della eine solche Regel hat, Wenn es jedoch Dokumente gibt, die den Kauf bestätigen, sind sie bereit, Reparaturen durchzuführen. Die Dinge haben sich weiterentwickelt, wir haben die Dokumente bei uns, sie geben uns eine Adresse und erklären, wie wir dorthin gelangen.

    Dell



    Ich erinnere mich an einen anderen Togliatti SC. Ich möchte nicht wirklich nach Samara, um die Buche abzuholen. Ich rufe die Telefonnummer für diesen Service an, rufe sie an und finde heraus, ob sie bereit sind, ihn kostenlos zu reparieren . Dort erfahre ich auch, dass ich an der Hotline 8-800 in das Tal einbrechen kann ... per Service-Tag. Dell spart am Service Desk, Anrufe unter dieser Nummer sind nur über das Festnetz kostenlos. Was ist das Problem mit Mobiltelefonen und warum nicht auch mit anderen? Da ich weiß, dass es eine Weile dauern kann, durch das Menü zu gehen und klassische Musik zu hören, während ich auf die Antwort des Bedieners warte, und nicht weiß, wie viel es eine Minute eines solchen Gesprächs kosten wird, finde ich das Telefon (ich musste in die Unternehmensabteilung gehen). Ich rufe an, setze mich mit dem Betreiber in Verbindung und finde eine sehr interessante Sache heraus!
    Dell hat niemals eine Garantie für diese spezielle Buche gegeben !!! Dell zahlt NICHT für die Reparatur dieser Buche. Nach Vereinbarung mit dem Händler. Alle Ansprüche an den Laden.

    Wieder einkaufen



    Ich komme zurück und erzähle ihnen diese Neuigkeiten. Sie werden zur Diskussion gelöscht. Es stellt sich heraus: „Wir haben drei Möglichkeiten für Sie, oder wir setzen eine Schraube und wir sind nicht einverstanden, weil der Fehler mit dem Bildschirm nicht aufgetreten ist. Die zweite Möglichkeit ist, dass wir Ihre Buche gegen eine andere austauschen können. Hier zum Beispiel war der schöne Dell, fast derselbe, der er überhaupt nicht war, gerade in Reparatur. Zeigt etwas Riesengroßes aus billigem grauem Kunststoff. Nun, die dritte Option - geben Sie es der Diagnose. Wir prüfen, wir rufen Sie an. " Natürlich wähle ich die dritte Option, lasse es überprüfen, es kann immer noch angezeigt werden, sonst wird es ohne Reparatur zurückgehen und die Garantie läuft ab. Ich bitte Sie, in Ihrem Coupon über den Defekt zu schreiben, der Empfänger argumentierte lange mit mir, dass er den Defekt nicht gesehen habe, aber am Ende schrieb er mit der Formulierung "Aus den Worten des Käufers ...". Wir übergeben eine Buche. Wir gehen.

    Zweiter Besuch



    Ein paar Tage später rufen sie an, sie sagen, dass die Schraube defekt ist, ein brennender Geruch festgestellt wird, ein Defekt im Video nicht aufgetreten ist. Wir finden Zeit zu gehen, abholen. Wir kommen an, holen die Buche ab, die Tat sagt über die Verbrennung, und "gemäß Abschnitt 3 der Garantiekarte kann der Defekt nicht im Rahmen der Garantie behoben werden." Im dritten Abschnitt, 11 Punkte, geben Sie bitte die Person an, die hinter dem Schalter steht: "Lesen Sie, alles ist dort geschrieben." Ich versuche ihm zu vermitteln, dass es im dritten Abschnitt zu Bränden und Überschwemmungen kommt und es zu einer unsachgemäßen Bedienung kommt. Was genau meinen Sie damit? Als Ergebnis fand er einen Absatz mit der Aufschrift: "Das Produkt weist erhebliche mechanische und / oder elektrische Schäden auf, die auf Handlungen des Käufers oder Dritter zurückzuführen sind."

    Ich entscheide, dass es sinnlos ist, hier zu streiten - ich bitte Sie, ein Stück Papier zu geben, das wir heute, am 27. November, aus der Buche genommen haben.
    "Das geben wir nicht heraus."
    - Aber wie steht es mit der Garantieverlängerung?
    - Die Garantie verlängert sich im Reparaturfall, es gab keine Reparatur - die Garantie verlängert sich nicht.
    - Die Garantie verlängert sich um die Dauer des Reparaturaufenthaltes.

    Ich kramte in meinem Computer und fand den Akt der Annahme der geleisteten Arbeit, unterschreibt, stempelt "Warranty Service Department". Das Papier hat nicht einmal den Namen der Organisation, ich weise darauf hin, bitte stempeln Sie den üblichen runden Stempel.
    - Wir setzen solche nicht ein, wir haben keine.
    - Rufen Sie an, wer setzt.
    - Hier ist der Administrator hinter der Mauer, alle Fragen für ihn.

    Nachdem der Administrator erfahren hat, dass wir die juristische Person an die Unternehmensabteilung senden, stempelt er dort den Namen der Organisation für die Dokumente ab. Ich komme und schreibe überall, dass ich Beschwerden über die Qualität der Reparatur habe, der Grund für die Ablehnung ist nicht klar. Ich hebe die Buche auf, die Unterlagen gehen.

    Schlussfolgerungen



    1. Was als nächstes zu tun ist, weiß ich noch nicht. Zunächst schreiben wir eine Beschwerde, lassen sie eine offizielle Antwort mit dem Grund für die Ablehnung schreiben. Ich möchte nicht mehr dorthin gehen und etwas kaufen, auch wenn sie bei uns geblieben sind. Sag mir, wer rübergekommen ist. Was bedeutet ihr Punkt? Ich schalte die Buche in der Steckdose ein, sie leuchtet auf - ich bleibe ohne Gewähr, da die Ware durch die Handlungen des Käufers beschädigt wird. %)

    Im Rahmen der Garantie wurde die Buche nach den Unterlagen am 17. November 2008 erworben, am 11. November 2009 wurde ihnen eine 1-jährige Garantie übergeben. Soweit ich weiß, sollte die Garantie verlängert werden. Außerdem, da sie geschrieben haben, dass die Buche mangelhaft ist, kommt die Garantie jetzt nicht, da die Ware mangelhaft ist.

    2. Fett minus Della. Es stellt sich heraus, dass das Typenschild auf dem Produkt nichts bedeutet. Ich wusste bereits, dass die Montage fast aller Buchen in mehreren Werken in Südostasien stattfindet. Es stellte sich heraus, dass der Hersteller auch nicht immer Garantien für sein Handwerk gibt. Persönlich werde ich jetzt vorsichtig mit Dell-Produkten umgehen. Frage an Mitarbeiter von Computerfachgeschäften und SC: Welche anderen Hersteller können Waren ohne Garantie liefern? Die Erfahrung zeigt, dass es viel einfacher ist, mit dem offiziellen Servicecenter zu kommunizieren als mit Verkäufern, insbesondere wenn es möglich ist, 8-800 direkt vom Service aus anzurufen ... (Samsung arbeitet beispielsweise sehr gut mit seinem SC zusammen). Noch eine Frage: Beim Kauf haben wir eine Garantie von Dell erhalten. Es stellte sich heraus, dass wir in die Irre geführt wurden. Können wir auf dieser Grundlage etwas verlangen?

    3. Wenn Sie eine kleine Organisation sind und einen kleinen Einkauf tätigen - kaufen Sie als Einzelperson gegen Barzahlung und melden Sie sich wie gewohnt bei Ihnen. Aber Ihre Beziehung zum Verkäufer fällt unter die Handlung von ZOZPP, was Ihr Leben erheblich erleichtern wird.

    Wie es enden wird - Ich werde mich abmelden. Eine Reparatur auf eigene Kosten wird uns nicht ruinieren. Aber ich hoffe auf eine erfolgreiche Lösung des Problems.

    UPD: Auf das Blog Consumer Protection verschoben, obwohl eine juristische Person in der Regel nicht als solche anerkannt wird.

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