Warum nicht die Öffentlichkeit kontaktieren, oder Oda an Alexei Rogachkov

    Guten tag

    Mein Name ist Sergey Villanov und dies ist mein erster Beitrag auf Habré.

    Vielleicht sind viele der Leser, die den lokalen technischen Support für bekannte Marken kontaktiert haben, auf eine komische Situation gestoßen, in der nicht klar ist, wer wen berät? Es ist kein Geheimnis, dass ein erheblicher Teil der Internetnutzer und insbesondere die Fans dieser Ressource Computer und Technologien im Allgemeinen ein wenig besser kennen als Offline-Bürger. Wenn es darum geht, eine Hotline anzurufen oder eine Nachricht an eine bestimmte E-Mail-Adresse zu senden, ist dies wirklich ärgerlich, und alle offensichtlichen Möglichkeiten zur Behebung des Problems wurden bereits ausprobiert. Und wir warten, ich habe keine Angst vor diesem Wort, Expertenmeinung und Rat.

    Und an diesem Ende gibt es ein Mädchen oder einen Jungen, die in wöchentlichen Kursen ein wenig geschult wurden. Sie gaben eine Broschüre, die angeblich Antworten auf alle typischen Fragen enthielt, und warfen sie in die Schande. Sie verstehen das Thema nicht nur nicht tief genug, sondern interessieren sich auch (Achtung, das ist wichtig) nicht für ihn. Und in ihrer Freizeit sind sie bereit, alles zu lernen, aber nicht das Gerät von Laptops der neuen Linie von Marke X oder die Unterschiede in der Firmware von Routern Y. Und sie arbeiten von 10 bis 18, während die meisten wirklichen Probleme aus irgendeinem Grund nach 22 entstehen.

    Aber er ging wütend vor Ohnmacht ins Bett, wählte morgens die begehrte Nummer und als Antwort auf seinen langen Monolog, der das Problem und die bereits angewandten Methoden zu seiner Beseitigung beschrieb, hört man verlegen: „Oh, ja? Und warum hast du es versucht? Und was hilft? Standard Weg? Huh? Wow ... Nun, dann weiß ich gar nicht, was ich sagen soll. Dort ist alles sehr seltsam. Können Sie versuchen, es aus- und wieder einzuschalten? "


    Unangenehm Ja, nicht das richtige Wort. Und doch irgendwie überwindbar, denn es gibt Foren, Blogs und Communities, in denen es gute und vor allem kenntnisreiche Leute gibt. Darüber hinaus gibt es viele von ihnen in RuNet. Eine weitaus schädlichere Situation ist meiner Meinung nach, wenn sich solche Jungen und Mädchen in der Rolle von "Metatrons" befinden, die im Auftrag des Unternehmens senden. Glaubst du, das ist selten? Ja, gelinde gesagt, die ganze Zeit. Entweder ist das Gehalt schuld (in Russland werden PR-Spezialisten um ein Vielfaches günstiger bewertet als im fernen Zabugorie), oder das Fehlen einer russischen wissenschaftlichen Grundlage für PR (Bisons auf diesem Gebiet sind fast alle Autodidakten, und was an Universitäten dem jungen Wachstum beigebracht wird - es ist besser, genau dort zu vergessen ) oder etwas anderes ... Aber für jemanden, der zumindest ein wenig versiert ist und der zu Journalisten oder Bloggern gebracht wird,

    Infolgedessen gibt es sozusagen Experten für Öffentlichkeitsarbeit, die aber sitzen und ihr Lieblingsautomobil oder Frauenmagazin lesen. Und niemand ruft an oder schreibt an sie. Kein Thema, Sir. Und wenn das Unternehmen plötzlich eine Pressekonferenz organisiert, dann erleben selbst angesehene Journalisten, ganz zu schweigen von bekannten politisch inkorrekten Bloggern, hysterische Erlebnisse durch abrupteres Lachen als bei Zadornovs Konzerten.

    Ich schreibe das nicht, um zu fasten oder anzugeben. Nein. Das Problem ist systembedingt: Ein niedriger PR-Level ermöglicht es aufrichtig schwachen Journalisten, über Wasser zu bleiben (solche Feeds), und die Blogger, die jetzt große Aufmerksamkeit auf sich ziehen, sind einfach verängstigt. In Offline-Zeiten könnte die Ineffizienz von PR noch irgendwie maskiert sein (wie genau - wenn Sie möchten - wir werden in einem separaten Beitrag oder in den Kommentaren darüber sprechen), aber im Internet funktionieren Tricks mit ihrem sofortigen Feedback nicht kategorisch. Denn für jeden pompösen Sender gibt es ein Dutzend Virtuals mit speziell geschulten Tomaten, die das Pathos sofort niederschlagen und die Unwirksamkeit von PR-Versuchen überzeugend unter Beweis stellen. So sehr, dass auch die Jungs aus der Zentrale verstehen werden (Google Translate dafür fährt sich unmenschlich). Es gibt keine effektive Interaktion mit der Öffentlichkeit, es gibt kein gegenseitiges Verständnis, keinen Informationsaustausch - und wir bekommen ein kugelförmiges Pferd in ein Vakuum, das seine Hufe in vergangenen idealen Zeiten des ungehemmten Wachstums des russischen Marktes bewegt und sie Anfang 2009 zurückwirft. Wenn das Geschäft des Unternehmens durch ein paar Gerüchte erschüttert wird, die von den Jungs vom Savelovsky-Markt ins Leben gerufen wurden - ist dies nicht der Fall, nein. Aber im Laufe der Jahre des Wohlstands haben sich die meisten Unternehmen nicht die Mühe gemacht, zumindest ein einfaches System der Gegenwirkung gegen solche kunshtyuki zu schaffen.

    Wie ein berühmter Telekiller sagte, scheint es - woher kommt Intel? Ja, obwohl die russische Niederlassung des Unternehmens das Problem so effizient und elegant gelöst hat. Natürlich gibt es dort einen PR-Service (Anya, Mikhail, hi!), Aber nach einer kurzen Einführung erscheint gewöhnlich Aleksey Rogachkov, ein führender Spezialist für die Einführung von Intel-Produkten in den GUS-Ländern. Er ist kein PR-Mann, kein Vermarkter - er ist ein echter Ingenieur, der das Thema so gut kennt, dass einem der Atem raubt. Dies ist eindeutig nicht „nur Arbeit“, es ist Leidenschaft, wenn Sie möchten, denn es ist einfach unmöglich, nur während der Arbeitszeit so tief in das Objekt einzudringen. Gleichzeitig machte die Last des Wissens Alexei nicht langweilig: Im Gegenteil, er verwässert mit offensichtlicher Freude die trockenen Zahlen von Präsentationen mit Live-Demonstrationen - und was bedeutet eigentlich diese ganze digitale Zahl? Zum BeispielAuf diese Weise demonstrierte Alex die Fähigkeiten der Centrino 2-Plattform, das heißt, es gab die richtigen Zahlen und ein glänzendes Showende. Keines der in unserem Markt tätigen IT-Unternehmen hat an einen solchen Cocktail gedacht. Um Zhanna Friske einzuladen, ist kein großer Verstand nötig, nein. Aber um Alexei Rogachkov in seine Reihen zu locken und ihn nicht am Experimentieren zu hindern ...

    Alexey Rogachkov (Intel)

    Wir haben eine Tradition bei Computerre-Online . Jedes Jahr gehen meine Kollegen und ich nach Rogachkov und bitten uns, die Fragen der Leser zur neuen Intel-Hardware zu klären. Und jedes Mal sind wir überrascht, wie lakonisch, genau und nicht irritierend politisch korrekt seine Antworten sind. Vor allem, wenn Sie wissen, dass "live" er so genau antwortet, ohne irgendwelche Verzeichnisse und Online-Talmuds anzusehen.

    Vielleicht ist es Zeit abzurunden. Der erste Beitrag muss nur ein bisschen klumpig sein, damit ich nicht über den technischen Support von Intel schreibe. Vielleicht haben Sie bereits eine Idee dazu gemacht und diese in den Kommentaren geteilt. Ich weiß nichts über die Arbeit von Alexei Rogachkov außerhalb der Kommunikation mit Journalisten und Lesern bekannter Websites. Höchstwahrscheinlich ist es riesig und vielfältig. Aber selbst wenn Sie sich vorstellen, dass Personen dieser Stufe in mehreren weiteren Unternehmen auftreten und ausschließlich mit der Kommunikation befasst sind , wird dies auch ein Wunder sein. Sie sagen, dass Jacob Perelman keine einzige Entdeckung gemacht hat, er hatte keine Titel und Abschlüsse. Aber dank seiner "Entertaining Physics" sind so viele zukünftige Genies in die Wissenschaft gegangen, die man nicht zählen kann.

    Verstehst du was ich meine?

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