So importieren Sie CRM und ein Projektmanagementsystem für kleine Unternehmen

    Der Dollarkurs ist wie ein unauffälliger Hinweis: Die Verwendung von SaaS-Lösungen mit Preisen in Fremdwährung für Unternehmen könnte bald einen großen Einfluss auf das Budget eines kleinen Unternehmens haben.

    Nun, das Spiel zu spielen in Mode „Importozamesti mich völlig“ . Lassen Sie die Preise in Rubel und den Entwickler in Russland oder so sein.

    Gegeben: ein Unternehmen mit 20 bis 25 Mitarbeitern , gleichzeitig 30 bis 40 Projekten und ungefähr der gleichen Anzahl von Hot Leads. Das Hauptaugenmerk liegt auf der Bereitstellung von qualitativ hochwertigen Dienstleistungen (dies bedeutet, dass fast die gesamte Arbeit aus Diskussionen und Iterationen besteht).

    Wir brauchen Automatisierung, um Versprechen schnell und kostengünstig zu erfüllen und die Erwartungen etablierter und potenzieller Kunden zu erfüllen. Ressourcenplanung und Mikromanagement sind nicht von Interesse.

    CRM Hochhausund die Basecamp- Projektmanagementumgebung, die wir seit über zwei Jahren verwenden. Hochhaus ist fast nutzlos, es dient tatsächlich als Archiv der Kundenbeziehungshistorie (normalerweise Korrespondenz) und als Liste von Aufgaben für einen Verkäufer. Im Gegensatz dazu ist Basecamp sehr hilfreich bei der Verwaltung von Projekten und sogar des Projektportfolios. In Verbindung funktionieren sie überhaupt nicht.

    Wir würden also von diesen 37Signals-Produkten leben , aber was passiert ist, ist passiert . Und es wurde teuer. Plus Highrise, um ehrlich zu sein, müde von seiner Sinnlosigkeit.

    Es wurde entschieden: Wir gehen ins Freie, schauen uns um und versuchen, die "importsubstituierenden" Tools auszuwählen: CRM und das Projektmanagementsystem (im Folgenden - PM). Oder vielleicht ein Werkzeug, das diese beiden Arbeiten kombiniert.

    VonEine kleine Facebook-Diskussion und ihr Follow-up ergaben eine Liste von Produkten, die (laut der Öffentlichkeit) einen Blick wert wären.



    Erläuterung der freien Spalte : Wenn ein Häkchen vorhanden ist, hat das Produkt einen kostenlosen Tarif.

    Wie immer konnten wir viele Schlussfolgerungen über unsere IT-Party und unsere Vorstellungen vom Leben ziehen.
    1. Nun, Benutzer lesen nicht, aber was ist mit uns? Ungefähr die Hälfte der Kommentatoren ignorierte die Hauptbehauptung von Rubles only. Und sie erzählte mir eine außergewöhnlich weiche Software. Aber in Ordnung, wir haben alle Produkte genommen und sie aus dem Wettbewerb genommen.
    2. IT-Mitarbeiter sind von der Aussicht auf Fertigstellung und Anpassung sehr angetan. Ehrlich gesagt war dies etwas unerwartet: Es ist offensichtlich, dass für kleine Unternehmen die Kosten für Implementierung und Support ungefähr Null betragen sollten. Es scheint, dass wir eine professionelle Deformation erleben: Wenn ich ein System für mich einrichte und die Feinheiten von Software verstehe, bedeutet dies, dass jeder hoch ist (und wer nicht hoch wird, soll für Dummheit bezahlen). Die Tatsache, dass die Zurückhaltung, sich damit zu beschäftigen, nicht mit Langeweile verbunden ist, sondern mit der wirtschaftlichen Unzweckmäßigkeit, Zeitkräfte in solche Unterhaltung zu investieren, fällt einem normalerweise nicht ein.
    3. Ernsthaft als freie Lösungen betrachtet. Es ist klar, dass dies auf Absatz 2 zurückzuführen ist: Ich kann konfigurieren - ich möchte nicht bezahlen. Ein IT-Produkt wird als Spielzeug zum Ändern von Dateien und nicht als Werkzeug zum Schließen einer Produktionsaufgabe angesehen. Tatsächlich ist es beängstigend, wichtigen Geschäftsprozessen kostenlose Lösungen anzuvertrauen, und speziell für uns ist dies überhaupt keine Option.
    4. Ein beliebter Mythos ist, dass der Käufer nach einem Werkzeug sucht, um mit der magischen Shaitan-Maschine Lücken in Geschäftsprozessen zu schließen. Die Wahrheit ist irgendwo in der Nähe: In der Tat findet man hier und da manchmal einen solchen Glauben an Wunder. Aber ich hätte wahrscheinlich darauf geachtet, dies nicht als Standardsituation zu betrachten: Es gibt nicht nur vernünftige und systemorientierte Leute in der IT. Und jetzt wird die Krise vielleicht die Köpfe aufräumen und die Arbeit kleiner Unternehmen rationalisieren.

    Interessanterweise sind diese Diskrepanzen mit der Realität in den Köpfen von IT-Mitarbeitern weit verbreitet. Nicht nur in dieser Diskussion.

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    Zurück zur Aufgabe.

    Es sind noch 11 Kandidaten übrig.
    Es gibt eine Wahl.
    Aber wie geht man mit dieser Wahl um?

    Vielleicht Funktionen zum Vergleichen? Fu-oo-oo-oo, nafig-nafig solches Glück: Wo sind die Merkmale und wo ist das Geschäft.

    Dann lohnt es sich wahrscheinlich, sich, wie wir lieben, von der Seite der Bedürfnisse zu nähern? Um diese Bedürfnisse zunächst neu zu berechnen und dann für jede Softinka zu bewerten, berechnen Sie die Gesamtpunktzahl ... Es klingt verlockend, aber über welche Bedürfnisse sprechen wir?

    Erstellte eine Liste der Bedürfnisse. Bedingt können Sie sie als Benutzerskripte bezeichnen (obwohl es tatsächlich Nuancen gibt, aber jetzt nicht davor). Gruppiert. Das Ergebnis ist eine Liste von 90 (neunzig!) Punkten.

    Hier ist diese Liste: http://bit.ly/1uT2UTb - liegt auf Google Drive und kann von allen kommentiert werden. Bitte kommen Sie herein, lesen Sie, kopieren Sie sich - im Allgemeinen viel Spaß.

    Also neunzig. Nicht die Anzahl der Szenarien, die ein schwacher menschlicher Geist abdecken kann. Und nicht die Anzahl der Punkte, anhand derer Sie 11 Produkte bewerten können, selbst wenn Sie das Erwartungsmodell in CRM und PM unterteilen.

    Im Allgemeinen lohnt sich ein schrittweiser Vergleich nicht einmal. Es wird definitiv scheitern. Ein anderer Ansatz ist erforderlich.

    Welches? Wie vergleichst du diese bunten Monster?

    Jeder erzählt von sich selbst Goodies. Jeder verspricht Berge von Gold. Jedes bietet Demo-Zugriff. Jeder Wagen hat Mängel. Und jeder muss ungefähr den gleichen Geldbetrag bezahlen.

    Und-und-und-und-und? Wie treffe ich eine Entscheidung?

    Gehen wir auf zwei Arten vor: humanitär-religiös und experimentell.

    Lassen Sie uns zunächst über einen einfachen humanitären und religiösen Weg sprechen.

    Sehen Sie, was für eine interessante Sache sich herausstellt. Ein Unternehmen, das ein mehr oder weniger vorgefertigtes Tool implementiert (anstatt sein eigenes von Grund auf neu zu entwickeln), abonniert überhaupt keine Funktionen. Und die Rationalität dieser Entscheidung ist viel weniger als das Vertrauen in eine bessere Zukunft: Systeme ändern sich im Laufe der Zeit und schneller als Kunden von einem zum anderen migrieren.

    Mit anderen Worten, die Implementierung ist ein Akt des Vertrauens. Das Unternehmen glaubt, dass es dieses Tool ist, das es in eine bessere Zukunft führen wird. Nun, entschuldigen Sie das Pathos, jetzt werden die Einzelheiten verschwinden.

    Hier beginnt der Spaß. Tatsache ist, dass in Bezug auf die Menge der Funktionen alle Produkte derselben Familie mehr oder weniger ähnlich sind, dann in der Philosophie, in der allgemeinen Vision - überhaupt nicht.

    Das heißt, jedes Produkt ist Träger der Antwort auf die Frage "Wie organisieren Sie Geschäftsprozesse von Vertrieb / Produktion?". Keine genaue Antwort auf die Details, sondern eine allgemeine Richtung: Es ist wichtig, aber es ist nicht wichtig; solche Gewohnheiten sind gut und so schlecht; Es lohnt sich, tiefer in diesen Bereich einzusteigen, aber nicht in diesen.

    Und es stellt sich heraus, dass dies bei der Auswahl eines Produkts zu einer wichtigen Aufgabe wird: Zuerst müssen Sie die allgemeine Botschaft, Haltung und Lebensprinzipien des Produkts erkennen - und sich dann selbst anprobieren und verstehen, wie sie der Realität Ihres Unternehmens entsprechen.

    Lassen Sie uns diese Vision-Missionen identifizieren und vergleichen.

    Eine scharlachrote Nuance fällt fast sofort auf: Die Entwickler der diskutierten Produkte haben sich nicht die Mühe gemacht, ihre Mikroreligion zu formulieren. Sie haben auf dem ersten Bildschirm nicht in Großbuchstaben darüber geschrieben, was sie sind, wie sie sich von Wettbewerbern unterscheiden und wie sie die Welt verändern wollen. Vermutlich sie selbst.

    Schlechtes Geschäft ist einfach. Lass uns raten gehen.

    Im Folgenden lesen Sie, wie wir die Positionierung von Produkten auf verwandten Informationsmaterialien lesen: die Website, die allgemeine Stimmung des Publikums, Screenshots der Benutzeroberfläche, das Registrierungsverfahren usw. Ohne auf die Details einzugehen, nämlich zu versuchen, die allgemeine Stimmung zu erfassen.

    Bitrix24
    Wir glauben, dass Teamwork im virtuellen Raum dem Unternehmen zugute kommt. Und wir sehen den Vorteil, alle Informationsflüsse an einem Ort zu sammeln.

    Megaplan
    Um das Chaos herum. Und wir wollen die Dinge in Ordnung bringen. Ja, für uns ist Ordnung die Kontrolle der Vorgesetzten über die Arbeit der Untergebenen und das Umsatzwachstum.

    Business365
    Wir sind modern, technologisch, jung, erfolgreich und machen alles richtig. Und wir werden vom Staat unterstützt. Schließen Sie sich also unserer Korrektheit an, und es wird Glück geben.

    FreshOffice
    Wow, Klasse, wie viel können Sie in Geschäftsprozessen automatisieren! Und befestige 1C und drehe dich in der Wolke um, und dies und das, und doch passiert dies ... Wir rennen gerne sofort in alle Richtungen - sind wir zusammen gelaufen?

    amoCRM
    Kunde ist der größte Wert für das Unternehmen. Verpassen Sie keinen einzigen! Übrigens bringen wir Ihnen übrigens bei, wie man im Internet verkauft.

    1C: CRM
    Wir sind 1C. Und es ist jedes Leiden wert. Im Allgemeinen kauen Sie Ihren Lieblingskaktus, es macht uns nichts aus.

    NovaCRM-
    Kunden kommen aus allen Richtungen. Unsere Aufgabe ist es, alle Gateways im System zu halten und Systemarbeiten durchzuführen, auch per Telefon, Post oder über soziale Netzwerke. Es stimmt, wir sind St. Petersburg und kochen daher nicht mit Energie und zögern ein wenig zu verkaufen.

    OnlyOffice
    So kam es, dass unsere Technologie nicht schlechter ist als die von Google. Nun, wir denken schon. Wenn Google Sie also völlig enttäuscht hat - vielleicht für uns? Immerhin fast das gleiche.

    DaOffice
    Niemand arbeitet bereits systematisch und genau. Rund um das Chaos, Fan und soziale Netzwerke. Versuchen wir zumindest, diese faulen Mitarbeiter von VKontakte in das soziale Unternehmensnetzwerk zu ziehen. Lassen Sie sie über die Angelegenheit kommunizieren - Sie schauen, und es wird möglich sein, dieses Chaos zu führen.

    Teambridge
    Control-Freaks sind in Mode. Kontrolliere Menschen und was sie tun. Erstellen Sie nach Belieben Berichte und sehen Sie sich Ihre Liste der Aufgabenprojekte aus jedem Blickwinkel an. Hurra Kontrolle!

    Devprom Träge
    IT-Monster müssen sich irgendwie hinter einem modischen agilen Lappen verstecken. Hier sind Sie, Freunde, ein geeignetes Werkzeug. Aber keine Sorge, in den Tiefen der gleichen UML und anderer Tickets. Aber auf einmal, alles in einem, und Sie müssen diesen großartigen Jira nicht einrichten.

    Ehrlich gesagt, nachdem diese geheimen Nachrichten ausgeschrieben wurden, wurde uns völlig klar, welchem ​​(dem einzigen auf der Liste) Produkt wir vertrauen wollten. Nicht ohne Risiko, aber - ja, fertig. Sehr im Einklang mit unserer Aufgabe für mindestens die kommenden Monate. Wir werden das Produkt nicht benennen, sonst ah-ah-ah-Werbung.

    Aber Sie, liebe Leser, sind Sie sicherlich viel rationaler? Und Sie lassen sich einfach nicht von den süßen konzeptuellen Versprechungen täuschen? Benötigen Sie Fakten und Argumente, ja, ja?

    Also hier ist ein Geschenk für dich.

    Dies ist nicht das erste Mal, dass wir eine Lösung unter vielen, vielen wählen. Und wir wissen, dass das Schlimmste in dieser Angelegenheit der Versuch ist, das Produkt mit Ihren Händen zu berühren. Registrierung, Füllen der CD mit aussagekräftigen Daten, das ist alles.

    Was ist, wenn Sie auch interessiert sind? Fahren Sie nicht auf dem Weg, den wir bereits passiert haben. Deshalb haben wir uns folgendermaßen entschieden: Wir werden den Zugang zu unseren Demo-Sites öffnen. Spielen.

    Hier ist ein universelles Login → Passwort für die besprochenen Produkte:

    	replace37@pavlova.cc → Replace37
    

    А вот адреса для входа.
    Битрикс:https://www.bitrix24.net
    Мегаплан:https://replace37.megaplan.ru
    Business365:https://system.business365.ru
    Fresh Office:https://go.myfreshcloud.com/login (код подписки — 19236)
    amoCRM:https://sobakapavlova.amocrm.ru
    1С:CRM: ждём реакции на заявку уже третий день
    NovaCRM: логин только через GMail, использовали свой, не дадим
    OnlyOffice:https://sobakapavlova.onlyoffice.com
    DaOffice: регистрационный e-mail к нам не дошёл
    Teambridge:https://app.teambridge.ru
    Devprom:https://sobakapavlova.myalm.ru

    Natürlich ist es langweilig und traurig, auf einer leeren Plattform untätig zu sein.
    Hier ist eine To-Do-Liste zum Experimentieren.

    CRM
    1. Antwort auf Kunden-E-Mail.
    2. Finden Sie einen Kunden unter seiner Website-Adresse.
    3. Markieren Sie, dass der Kunde eine Rechnung stellen muss.
    4. Verstehen Sie, welche Projekte derzeit für einen bestimmten Kunden laufen.

    Projektmanagementsystem
    1. Erstellen Sie ein Projekt und ernennen Sie ihn zum Manager.
    2. Laden Sie einen neuen Benutzer ein, an dem Projekt zu arbeiten.
    3. Legen Sie Aufgaben für verschiedene Darsteller innerhalb des Projekts fest.
    4. Stellen Sie dem Kunden eine Frage.

    Wir glauben an die Kraft des menschlichen Geistes und bringen diese winzige Krippe hierher, damit Sie etwas haben, mit dem Sie das Spiel beginnen können. Und wie weit Sie sich vertiefen, liegt nicht mehr in unserer Macht.

    Eine detaillierte Liste von Szenarien führt auch nirgendwo hin, gehen Sie auf Wunsch ein.

    Ob die Systeme standhalten, wissen wir nicht. Schreiben Sie über Ihre Eindrücke.

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