Pathologische Anatomie bei der Arbeit

    Wir setzen das Thema Qualitätsmanagement fort, beginnen Sie hier .

    Was ist Qualität? Nehmen wir an, es ist der Grad der Übereinstimmung mit den Anforderungen des Verbrauchers. Sie stimmen möglicherweise nicht mit meiner Kategorisierung überein, aber es scheint keine offensichtlichen Fehler in dieser Definition zu geben.

    Die Definition ist verständlich, reicht aber für das Qualitätsmanagement nicht aus. Dies ist eine Art grundlegender Grundwert, der Zweck des Systems, und keine Handlungsanleitung. Was brauchst du

    Was sollen wir tun, um unsere Qualität zu verbessern? Und welche Qualität soll verbessert werden? Jeder hat gehört, dass es ein Qualitätsprodukt gibt, und es gibt - die Qualität des Prozesses. Was ist der unterschied Was ist wichtiger?

    Oder sollten sich die Bemühungen auf die Anforderungen des Verbrauchers richten? Die Qualität bestehen zu lassen und den Verbraucher davon zu überzeugen, dass seine Ansprüche nicht gerechtfertigt sind und er etwas völlig anderes braucht - nicht das, was er verlangt. Zum Beispiel, um den Käufer davon zu überzeugen, dass Wurst aus Hühnchen besser ist als Wurst aus Fleisch. Ist es einfach, richtig? Hühnchen - Diät, weniger Fett, leichter verdaulich und billiger. Wenn Sie Käufer davon überzeugen, ändern sie ihre Anforderungen und die Qualität des Produkts wird drastisch steigen.

    Was wird es herausfinden? Qualitätsmanagement Am Ende - ja, aber der Weg ist etwas seltsam. Wir werden nicht die Qualität, sondern die Anforderungen verwalten. Gibt es ein solches Wissensfeld - Anforderungsmanagement? Insbesondere in der IT. Wenn Sie jedoch fernsehen, beschäftigen sie sich nur mit dem, was Anforderungsmanagement als "Propaganda" bezeichnet wird.

    Ich werde versuchen, Ihnen zu sagen, was ich in meinem Leben über „normales“ Qualitätsmanagement gelernt habe.

    Produkt und Prozess


    Einerseits verstehen wir den Unterschied zwischen Produkt und Prozess. Ein Prozess ist ein System oder ein Teil davon, das ständig existiert und ein Produkt produziert . Wurst (Betonstange) ist ein Produkt. Alles, was produziert wurde, ist ein Prozess (Ausrüstung, Menschen, Technologie, Rezepte, Logistik, Lagerung usw.).

    Auf der anderen Seite ist dieser Unterschied so deutlich, dass er mit dem Qualitätsmanagement einfach übersehen wird. Wenn Sie in Fabriken waren - in solchen konventionellen Standardfabriken, die in einer Art mechanischer Bearbeitung tätig sind, befinden Sie sich möglicherweise im Spannungsfeld zwischen Produktion und Qualität (Qualitätsabteilung, QMS und ähnliches). Die Jungs aus der Produktion sagen fast immer dasselbe: Qualität ist die Qualitätskontrolle .

    Was macht OTC? Produktkontrolled.h. Fertigprodukt. Sie messen es, Analysen werden durchgeführt, Tests usw., nach deren Ergebnis sie entscheiden, ob sie das Produkt freigeben (genauer, überspringen ) oder nicht. Wenn nicht - dann entweder im Sumpf oder zur Nacharbeit.

    Was passiert bei einem Holivar, wenn eine Ehe entdeckt wird? Die Logik sagt: Gut, Hurra, wir haben die Ehe gefunden, nicht weiter vermisst, es muss etwas mit dem Produktionsprozess geschehen, damit die Situation nicht wieder vorkommt. Die Ehe ist nicht zufällig entstanden. Irgendwo gibt es Probleme - mit Materialien, Ausrüstung und deren Konfiguration, Arbeitern, Technologie, Design usw. Wir müssen verstehen, nach Gründen suchen, alle zusammen denken. Also immerhin Produktionsmitarbeiter?

    Und die, die antworten? Ja, ja, natürlich werden wir es herausfinden, finden, beheben, alles wird gut.Sie vermissen die Ehe einfach weiter, sonst brennt unser Plan . Ein entsprechendes Stück Papier wird erstellt, dessen Vorhandensein der ISO 9001 uneingeschränkt zustimmt, wie z. B. das "Produktakzeptanzzertifikat mit Abweichungen", der Markt dafür wird korrigiert oder die Anwendung, wie z. B. "keinen guten Kunden versenden". Dies ist immer noch ein gutes Szenario, da es lediglich ein Hinweis von oben ist - „Qualitätskontrolle, Menschen nicht daran hindern zu arbeiten“.

    Das Produkt ist Beton, das Stück Eisen, das heißt, korrigiert, gesicherte Qualität , alles gut gemacht, Plan, Bonus, Corporate. Und der Prozess blieb bestehen.

    Mit dem Prozess herumzuspielen ist sehr trostlos . Dies ist ein langer, langwieriger und undankbarer Job. Das Produkt zu reparieren ist viel einfacher. Es ist verständlich, von kurzer Dauer und leicht messbarer Arbeit.

    Aber der Ausweg oder der Auspuff aus der Verwaltung der Qualität eines Produkts ist fast immer derselbe - die Qualität eines bestimmten Produkts . Freigabe von PP, Auto, Schreibtisch, Brücke usw. Erinnern Sie sich, wie Transformers es hatten? "Lenny, hol den Hammer, hier musst du etwas reparieren."

    Der Prozess wird fortgesetzt und generiert immer neue Produkteinheiten. Und wieder wird OTC eine Ehe finden. Und wieder verspricht die Produktion, mehr Ehe zu verhindern. Und wieder wird jeder glauben.

    Produkt- und Prozessgrenzen


    In der realen Produktion ist die Bestimmung der Grenzen eines Produkts und eines Prozesses nicht sehr schwierig. Hier ist eine Wurst, das ist alles andere.

    Und wie können wir zum Beispiel in einem näheren Beispiel für uns sein - die Arbeit eines Informationssystems? Ich entschuldige mich, aber das Beispiel wird etwa 1 ° C sein.

    Nehmen Sie ein einfaches, leicht messbares Beispiel - die Kostenberechnung in SCP (wer weiß es nicht - dies ist ein solches Programm zur Führung eines Fertigungsunternehmens, und es gibt eine Kostenberechnung - ein langwieriges Verfahren). Nehmen wir nicht einen methodischen Aspekt (wie es geschlossen wurde), sondern einen rein technischen Aspekt - das Halten des Dokuments „Kostenberechnung“. Wir definieren zwei Indikatoren für Qualität: ausgegeben oder nicht und wie viel Zeit aufgewendet wurde.

    Der erste Indikator ist nicht immer relevant, aber er passiert auch - dies wird nicht ausgeführt, das ist alles. Dieser Speicher reicht ihm nicht, dann hängt der 1C-Server aufgrund der gesperrten Sperren. Es wird durch einen Indikator vom Typ „Boolean“ gemessen - ja oder nein, ausgegeben oder gefallen. In Bezug auf das Qualitätsmanagement wird dieser Indikator als "Alternative" bezeichnet.

    Der zweite Indikator ist einfacher und klarer - Haltezeit, gemessen in Sekunden. Im Hinblick auf das Qualitätsmanagement wird dieser Indikator als „quantitativ“ bezeichnet.

    Für einen Kunden sind beispielsweise die technischen Parameter der Kalkulation von Kosten wichtig. Vielleicht ein solches Bild getroffen? Einige betrachten den Selbstkostenpreis in der Nacht, einige - in einer separaten Datenbank - einige schreiben bei einer Partnertagung weinerliche Beiträge - Hilfe, die nicht in Betracht gezogen wird, fällt.

    Wo ist der Prozess und wo ist das Produkt? Der einfachste Fall - wenn die Kostenberechnung überhaupt nicht durchgeführt wird , und Sie werden gefragt , um sicherzustellen , dass es gefeiert wurde , in keiner Weise. Das bedeutet, dass Sie aufgefordert werden , ein Produkt freizugeben , weil der aktuelle Prozess dazu nicht in der Lage ist - die Ausbeute eines guten Produkts ist null, eine solide Ehe.

    Es ist jedoch unmöglich, ein solches Produkt manuell freizugeben. In jedem Fall müssen Sie den Prozess ändern. Nur nicht dauerhaft, sondern vorübergehend, so dass sich das Produkt zumindest teilweise herausstellte. Es gibt viele Möglichkeiten, dies zu tun.

    Beispielsweise muss sichergestellt sein, dass zu diesem Zeitpunkt keine Sperren vorhanden sind. Am einfachsten ist es, alle Benutzer aus der Datenbank zu entfernen oder in der soeben erstellten Kopie zu arbeiten (und sie dann mit allen Bewegungen in ein Arbeitsdokument zu übertragen). Eine weitere Option ist die Durchführung außerhalb der Transaktion. Natürlich ist es notwendig, eine Verbotsgrenze zu setzen (wenn sie nicht vorhanden wäre) - dies verringert auch die Wahrscheinlichkeit einer Blockierung.

    Dann müssen Sie sicherstellen, dass der Server 1C nicht herunterfällt. Entfernen Sie zunächst die Speicherbeschränkungen für rphost - es kommt vor, dass sie 1-1,5 GB bereitstellen, und die Berechnung des Kostenpreises will mehr, und der Prozess, an dem er hängt, fällt ab. Sie können experimentieren und später den richtigen Wert finden. Jetzt benötigen Sie ein Produkt von Ihnen, sodass Sie die Einschränkung einfach aufheben. Benutzer sind noch nicht in der Datenbank.

    Dann müssen die negativen Salden in den Registern entfernt werden (wenn die Berechnung an die RAUSE geht). Zug Accountants , wie es zu tun, um ihnen die Auswirkungen der negativen Salden auf den Abrechnungskurs von nur einmal zu erklären - es ist notwendig , Produkt - Release . Was tun, wir setzen uns hin und reparieren es manuell, zumindest die krassesten Nachteile. Gleichzeitig prüfen wir, dass es keine Milliardenbeträge gibt - dazu müssen einige Primärdokumente neu gefasst werden.

    Was sonst noch? Und ja, es ist notwendig, die Besessenheit in der Umverteilung zu beseitigen. Viele Buchhalter stellen Produktpakete gerne selbst zusammen, aber nicht nur einmal. Für die Berechnung des Einstandspreises ist dies ein Nachteil, da die Anzahl der Knoten um ein Vielfaches zunimmt.

    Es wäre natürlich notwendig, ihnen zu erklären, dass dies unmöglich ist, dass eine normale methodische Lösung gesucht werden sollte und nichtwenn nur die verdrahtung gebildet wird . Aber wann es zu tun? Nicht jetzt, richtig? Es ist notwendig, die Kosten zu berechnen. Produktfreigabe .

    Okay, wir überarbeiten die Bündelung schnell - wir ändern die Art der Operation von "Nomenklatur-Übernahme" in "Produktion", sodass die Berechnung des Einstandspreises für sie einfacher zu schlucken ist.

    Für den Fall, dass wir den Server auch unter der Plattform 8.2 installieren, funktioniert er bei großen Operationen erfolgreicher.

    Wir versuchen es - oh, es wurde ausgegeben! Sehr lange gedreht, aber trotzdem - es hat funktioniert! Wir werden noch etwas beenden, damit der Wow-Effekt stärker wird.

    Wir sehen, dass zu viele Einträge im Kostenrechnungsregister schlecht sind. Was ist also indirekt? Nun, natürlich wie immer - "alles für alles" wird verteilt, daher eine riesige Anzahl von Datensätzen. Wir halten uns an die Obergrenze des Buchhalters und versuchen herauszufinden, was die Bilanzierungsrichtlinie über die Verteilung indirekter Richtlinien aussagt. Wo sollen die Kosten verteilt werden? Hier ist das Gehalt des AUP-Shops Nummer 1, warum die gesamte Produktion aller Shops fällt? Und die 25. Ausgabe von Shop Nummer 2, warum die Kosten für Shop Nummer 3? Glavbuh, antworte, wie soll etwas sein?

    Der Hauptbuchhalter sagt, wie es sein sollte: Es muss so sein, dass es schließt . Das Produkt muss freigegeben werden. 25 Konto ist leer - und Gott sei Dank. Wie ist die Kostenstruktur? Aber wer schaut sie laut Buchhaltung an? Trotzdem werden Ökonomen in Excel ihre Kostenstruktur nach den Daten der Hauptorganisation und nicht nach den Ergebnissen des Abschlusses vernietet.

    Nun, wie kann ein Meeting organisiert werden? Erklären Sie ihnen, dass sie nicht alle Möglichkeiten des Systems nutzen und nicht berücksichtigen, dass sie einen Kessel haben. Was haben sie in Papierbilanzierungsrichtlinien, aber in Wirklichkeit unterscheiden sie sich? Nein, natürlich nicht vorher. Ein dringend benötigtes Produkt der geforderten Qualität sollte freigegeben werden - damit die Kostenkalkulation mindestens in 15 Minuten durchgeführt werden kann.

    Schnell stimmen wir mit dem Hauptbuchhalter darin überein, die Art der Kostenzuordnung zu ändern. Wir bearbeiten die Layoutschemata so, dass die indirekten Kosten der Produktionseinheiten "für sich" geschlossen werden, d. H. erst bei Ihrer Freilassung. Wir machen eine genauere Kostenzuteilung für Nicht-Produktionseinheiten. Und voila - es gibt die Hälfte der Einträge im Kostenrechnungsregister. Die Kalkulation dauert 15 Minuten.

    Das Produkt wird freigegeben, seine Qualität entspricht den Anforderungen des Verbrauchers.

    Rückkopplung


    Man könnte denken , dass dies zu tun ist keine Kunst der IT - gut, wie ich oben schrieb, stoßen und Produkt - Release .

    Und der Qualitätsmanagement-Klassiker sagt: schön, gut gemacht, schön! Nachdem Sie an dem Produkt gearbeitet haben, wissen Sie jetzt, was mit dem Prozess falsch ist ! Kommen Sie zu dem Eingabeprozess und nehmen Sie Änderungen vor!

    Dies ist eine Rückkopplungsschleife, eines der Schlüsselmodelle im Qualitätsmanagement. Es basiert auf der bekannten "kontinuierlichen Verbesserung". Ich habe ein Problem im Produkt gesehen, seine Ursache im Prozess gefunden , korrigiert, das Ergebnis angesehen. Und so - bis unendlich.

    Warum zum Einlassprozess laufen? Nun, es scheint, es ist klar, dass die nächste Kalkulation ebenfalls erfolgt und 15 Minuten dauert. Was Sie tun werden, hängt vom Kontext ab.

    Wenn Sie ein Outsourcer sind, beschränken Sie sich auf Empfehlungen, unterschreiben Sie den Akt und gehen Sie. Oder Sie geben vielleicht keine Empfehlungen - Sie bleiben ein einzigartiger Retter des Produkts.

    Wenn Sie - lokal, behoben - dann mit hoher Wahrscheinlichkeit auch "weggehen" - wieder an Ihren Computer zurückkehren. Darüber hinaus ist dies für die Karriere eines Fabrikprogrammierers die beste Lösung. Sie verlassen schließlich den Gewinner , als Zidane von Real.

    Wenn Sie sagen: "Äh, so wird es nicht funktionieren, lass uns die Buchhaltung regeln", dann verwandeln Sie sich sehr schnell von einem Gewinner in einen Verlierer - eine hässliche Langeweile, die immer darüber jammert, wie die Dinge falsch funktionieren.

    In dem beschriebenen Beispiel ist die Rückkopplungsschleife normalerweise sehr kurz, und es ist keine Schleife - eine Besprechung mit einer Analyse der Fehler und ihrer Ursachen und einem Maßnahmenplan zur Beseitigung. Nun, Versprechen aller teilnehmenden Dienste, "am Montag ein neues Leben zu beginnen". Die Umsetzung eines Plans ist nicht mehr erforderlich, da keine zweite Besprechung stattfinden wird. Genau das gleiche wie in den Produktionshallen und im TCI.

    Wenn Sie nachsehen, haben Sie eine Liste mit Verbesserungen des Prozesses in der Hand.

    Ein wenig Durcheinander mit den Servereinstellungen, finden Sie die Balance zwischen Leistung und Einschränkungen, um eine komfortable Benutzererfahrung und Kostenkalkulation zu gewährleisten.

    Sie werden mehrere Regeln für das Design der primären Organisation formulieren, um eine Weiterverteilung in einer Schleife zu vermeiden, sie in Form von Anweisungen auszugeben und die Steuerung zu automatisieren, sodass sich niemand absichtlich oder versehentlich irrt.

    Nehmen Sie die gleichen Einstellungen für die Kostenzuordnung gemäß den Rechnungslegungsgrundsätzen vor, damit das Ziel nicht darin besteht, "zu schließen", sondern "eine angemessene Bewertung der Produktionskosten nach Struktur und Beträgen zu erhalten".

    Erstellen Sie ein einfaches Werkzeug, um das Vorhandensein negativer Salden zu überwachen und dessen Verwendung in die Verantwortlichkeiten der Buchhaltung zu integrieren. Gleichzeitig sollten Sie die Gelegenheit nutzen, die in 1C besteht - die Neuberechnung der Kosten für den regl.job im Hintergrund, um Probleme jeden Tag zu sehen und jeden Tag mit ihnen zu arbeiten, anstatt ein Viertel zu schließen.

    Es scheint einfach zu sein, ja? Alles ist bekannt und verstanden, keine Magie. Aber wirst dumachst du das Nein natürlich. Und warum?

    Niemand braucht das - ist das die Antwort? Sie können natürlich argumentieren, aber in Wirklichkeit ist es das.

    Aufmerksamkeit des Managements


    Seltsamerweise, aber das Hauptproblem des Qualitätsmanagements ist die Aufmerksamkeit des Managements, oder eher seine Abwesenheit. Über diese und in den ISO 9001-Normen wird geschrieben, und die Auditoren reden ständig, und das QMS ist oft die zachuhanny-Abteilung.

    Die Aufmerksamkeit des Managements liegt nicht auf der Qualität des Produkts, sondern auf der Qualität des Prozesses . Einschließlich des Managementprozesses. Das Management möchte sich jedoch nicht mit den Prozessen befassen, die das Produkt produzieren - nur von den Produkten selbst.

    Schließlich haben sie Sie angerufen, als es unmöglich war, ein Produkt freizugeben oder es war offensichtlich von schlechter Qualität. Ein schlechtes Produkt, vor allem ein sehr schlechtes Produkt, ist ein Signal, auf das das Management reagiert. Und der Schwerpunkt liegt auf dem Produkt. Die Bestellung in den Prozess geht an den Trailer und erst nachdem das Produkt repariert wurde. Vor allem, wenn es sich nicht um ein internes, sondern um ein externes Produkt handelt, das an Kunden ausgeliefert wird. Wenn es nicht da ist oder von sehr schlechter Qualität ist, kaufen sie es einfach nicht - und dies ist ein echtes, verständliches und offensichtliches Problem.

    Wenn Sie mit Mitarbeitern des Qualitätsmanagements sprechen - ehrlich gesagt, nicht in der Sprache der Slogans und Standards -, werden sie dasselbe sagen: Das Management kümmert sich nicht um Qualität . Bei der Heirat - geben Sie keinen Verdammnis, weil es ein Verlust ist. Auf den Prozess, seine Anpassung und Verbesserung - tief interessiert es nicht. Natürlich nicht in Worten, sondern in der Praxis. Sei es ein Franchise-Nehmer 1C, eine Automobilfabrik, die Produktion von Verpackungen oder eine Geflügelfarm.

    Die Konsequenzen dieses Ansatzes sind meiner Ansicht nach einfach schrecklich. Was denkst du, was sind sie? Arbeiten Unternehmen nicht effizient? Oder ist dies eine große Anstrengung, um Produkte zu korrigieren und nicht einen Prozess zu schaffen, der die Ehe eliminiert?

    Nein, das ist nicht das Problem. Im vorigen Artikel habe ich gesagt: Ich kenne keinen anderen Beruf, in dem dieselbe Anzahl von Menschen arbeiten würde, die in ihrer Arbeit nichts verstehen. Ja, ich entschuldige mich, wenn ich jemanden beleidigt habe - es gab kein solches Ziel. Aber jetzt bleibe ich bei meiner Meinung. Und jetzt scheint es verständlicher, warum niemand mit Qualität umgehen kann.

    Weil die Fähigkeit, Qualitätsatrophien zu kontrollieren . Ein Mann kann schließlich nicht das tun, was er nicht tut.? Dies ist jedoch nicht der Fall, da es keine solche Aufgabe gibt. Wenn durch ein Wunder ein Problem entsteht, gibt es niemanden, der es lösen kann, und die Aufgabe muss begraben werden.

    Mangelnde Aufmerksamkeit des Managements wird zu einer guten Ausrede für Qualitätsmanager. Niemand braucht es, also tun wir es nicht .

    Es bleibt nur ein Ersatz-Qualitätsmanagement, das die Rückkopplungsschleife vom Produkt zum Prozesseingang unterbricht. Ersatzqualitätsmanagement ist die Umsetzung von Standards.

    Wir kennen diese Qualitätsprobleme. Wir verstehen vage, dass der Prozess schuld ist. Wir können keine logische Kette von der Wirkung bis zur Ursache aufbauen, oder wir wollen oder geben sie nicht, es spielt keine Rolle. Das Ergebnis ist eins - wir werden nicht. Und dann was zu tun? Implementieren Sie eine fertige Lösung!

    Es gibt keine Notwendigkeit, Beispiele zu nennen. Im Qualitätsmanagement ist der Standardsatz ISO, 5S, 6 Sigma, Lean (Lean Manufacturing). Nehmen Sie den Standard, machen Sie, was dort geschrieben wird, und Sie werden glücklich sein. Und es wird sein? Hat Ihr Unternehmen ein ISO-Zertifikat? Glück kommen?

    Oder die Einführung von Informationssystemen wie ERP. Was ist kein Tablet? Löst es Probleme? Oder einfach nur neue erstellen? Sie benötigen ein Inhaltsverzeichnis. Du brauchst Scrum. Benötigen Sie KPI. Sie brauchen eine Proteindiät. Sie müssen am Morgen laufen. Sie brauchen Klinskoe-Bier.

    Es ist egal was. Es ist nicht das, was die Prozesse verbessert, sondern wahrscheinlichwird die Prozesse verbessern. Unabhängig von der tatsächlichen Leistung, Ursache und Wirkung. Lupim einfach die Vorgänge, wie von einer Kanone auf Spatzen, und renne, um das Ergebnis zu sehen. Kein Ergebnis Nun, wahrscheinlich rukozhopye von uns Kanoniere Qualitätsmanager.

    Versuche zumindest etwas zu ändern, auch blind - das ist schon gut. Wir wissen nicht genau, was getan werden muss, aber wir tun zumindest etwas. Einige ändern nichts im System.

    Wenn mehrere Male blind klopfen, dann werden wir vielleicht das Schießen lernen? Aber nein, es besteht auch ein Bedarf an Feedback - schauen Sie durch das Fernglas, wo er hingekommen ist, und passen Sie den Umfang an. Also leider.

    Zusammenfassung von


    Sie können grundsätzlich steuern: Produktqualität, Prozessqualität, Kundenanforderungen.

    Produktqualitätsmanagement ist die Auswirkung einer bestimmten Einheit eines Produkts oder einer Dienstleistung. Die verbleibenden Produkteinheiten bleiben unverändert, ebenso wie der Produktionsprozess.

    Prozessqualitätsmanagement ist die Auswirkung auf ein System, das Produkte produziert, um die Qualität aller Produkteinheiten zu verbessern .

    Produktqualitätsinformationen können und sollten verwendet werden, um den Prozess anzupassen.

    Die Kontrolle der Produktqualität sollte nur dann ein letzter Ausweg sein, wenn das Ergebnis dringend benötigt wird.

    Tatsächlich ist „Qualitätsmanagement“ das Qualitätsmanagement des Prozesses. So ursprünglich gedacht.

    Die Aufmerksamkeit für Produkte und deren Qualität verlagert den Fokus des Managements von den Eingaben und internen Komponenten des Prozesses auf die Ausgabe - das Produkt. Infolgedessen lebt der Prozess so, wie er sollte.

    Wenn jemand sagt, dass er die Qualität kontrolliert, aber im Prozess keine Änderungen vornimmt, besteht die Möglichkeit, dass er ... nun, das lügt.

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