SIM-Karten austauschen. Kapitel III. Kampf gegen die Bürokratie

    Dieser Artikel bezieht sich auf die Kommentare zum ersten und insbesondere zum zweiten Teil. Es besteht Interesse, und leider ist die Flut des Unglücks für das Ersetzen von sim nicht viel gefallen. Darüber hinaus wird es sehr bald zu Zwei-Faktor-Authentifizierungsanwendungen und wird vollständig "interessant".

    Also zumindest von 2012 bis 2017. Mobilfunkbetreiber: Megaphone , Beeline , MTS (möglicherweise andere, haben die Praxis auf sie nicht untersucht) illegal SIM-Karten ändern. Angenommen, Sie befolgen Sicherheitstipps mit einem separaten Telefon mit Backsteinmauerwerk und sind im Allgemeinen der Ansicht, dass Sie von dieser Bedrohung weit entfernt sind. Sagen wir mal.

    Aber jeder hat Mütter, Väter, Großeltern, Kinder und viele andere Verwandte, Freunde, Bekannte, nur gute Leute. Und jetzt, wie die Erfahrung zeigt, ist nicht alles so glatt mit ihnen. Natürlich ist das Gericht nicht immer ein Segen , ganz zu schweigen von denjenigen, die das Gesetz als Verbraucher bezeichnet. Und doch ...




    Heute möchte ich fortfahren und über jene "dünnen" Orte schreiben , die OSS zum Schutz ihrer Interessen nutzt . Also, in Ordnung und mit Beispielen.

    01. Nach Art. 55 Das Bundesgesetz "Über die Kommunikation" muss innerhalb von 6 Monaten ab dem Datum des Austauschs von sim eingereicht werden (ich schreibe vereinfacht, um nicht in den juristischen Dschungel zu geraten: Wer in sie eindringen will, kann es allein tun). Und hier tut OSS einfach alles, damit Sie diesen Anspruch nicht rechtzeitig einreichen. Wie? Ich werde einige der "Funde" auflisten:

    1. Natürlich werden Sie zur Polizei geschickt. Tun Sie es, aber denken Sie daran, dass diese Struktur die Aussage schnell akzeptiert, aber weiter - weiter, wie die Praxis zeigt, wird sie wenig bewirken. Erwarten Sie daher nicht, dass die Angelegenheit schnell geklärt wird. Gehen Sie sofort zur Post (die, die Sie nicht wirklich mögen, obwohl sie sich ändert ) und senden Sie eine Beschwerde an die gesetzliche Adresse (Sie finden sie zum Beispiel hier ). Beachten Sie dabei alle formalen Anforderungen von Art. 55 Bundesgesetz „Über Kommunikation“ (dh Sie müssen Dokumente beifügen, die finanzielle Verluste belegen; eine Vereinbarung; beschreiben, was Sie vom OSS erwarten usw.)

    2. Die Beantwortung von Ansprüchen (Beschwerden) wird sehr lange dauern. Senden Sie sie daher nicht nur über das Büro, sondern auch über die Post. Ich empfehle den Kunden, mit einem Inventar zu senden - es gibt kein überschüssiges Papier, natürlich können Sie mit nur einem eingeschriebenen Brief auskommen. Alle Einnahmen und Einnahmen - behalten. Wenn du die anrufst. Unterstützung (und Sie können anrufen, da dieser Prozess in vielen Fällen einen Sturm von Emotionen auslöst), dann notieren Sie - wenn sie angerufen haben, am besten - mit wem sie gesprochen haben. Ich werde die Frage der Aufzeichnung des Gesprächs aus der Frage streichen - dies ist ein separates und großes Thema. Wenn Sie dennoch einige Beschwerden (Reklamationen) über die Geschäftsstelle weiterleiten, beachten Sie, dass in der Regel keine OSS-Mitarbeiter, sondern Mitarbeiter von Vermittlungsfirmen in diesen sitzen. Zum Beispiel ist es bei MTS RTK. Schreiben Sie daher alle Anweisungen ausschließlich im Namen von MTS. Es ist wichtig.

      Dann zu beweisen, dass Sie genau MTS geschrieben haben, ist möglich, aber schwierig. Es ist besser, dies nicht zur Sprache zu bringen.

    3. Denken Sie daran, die Hauptaufgabe des OSS besteht darin, alles zu tun, um Sie auf etwas warten zu lassen: Antworten von ihnen, von der Polizei, von Agentenfirmen, von einer Bank oder von EPS. Ihre Aufgabe ist es, Ihre Ansprüche so vollständig und schnell wie möglich abzudecken und sie schriftlich an gesetzliche (dies ist wichtig) sowie andere (zum Beispiel tatsächliche) Adressen zu senden. Die Regel lautet wie folgt: Es ist besser, das erste Mal früher und weniger als später und mehr zu senden, weil sonst bleibt keine Zeit mehr. Wieder - es gibt Ausnahmen, aber ich werde nicht darüber sprechen.

    4. Sehr oft geben OSSs Antworten nicht per Post, sondern per E-Mail oder sogar telefonisch. Es gab auch solche Optionen, als die Unverschämtheit des OSS den Punkt erreichte, an dem Sie, als Sie 8-800 anriefen, plötzlich herausfanden, dass Sie bereits angerufen worden waren, und die Antwort meldeten. Die Lösung ist einfach: Nehmen Sie einen Ausdruck, bescheinigen Sie ihn im Büro des Betreibers (in diesem Fall rate ich Ihnen, eine andere OSS-Nummer für Gespräche zu verwenden) und schreiben Sie die Beschwerde erneut und fügen Sie die schriftlichen Nachweise bei. Und vor allem - fordern Sie eine Antwort: OSS geben sie nicht gerne und verletzen die Fristen, sondern fordern. Dies ist in der Regel ein wichtiger Beweis für den Prozess.

    02. Ein weiterer Trick, auf den ich in der Justiz häufig stoße, sind Büros : Tatsache ist, dass, wie ich oben sagte, oft nicht der OSS-Mitarbeiter im Büro sitzt, sondern der Mitarbeiter des OSS-Agenten. Und so versuchen Sie, Beschwerden und Ansprüche für OSS einzureichen, und vor Gericht erfahren Sie: "Nicht wir haben die SIM-Karte gewechselt ... Das ist es, unser Agent." Anspruchsfristen - übersprungen. Die Klage wird abgewiesen. Und du oder jemand in deiner Nähe geht mit einem herabhängenden Kopf. Aber hör auf! Verzweifeln Sie nicht: Das russische Recht hat hervorragende Standards. Hier sind sie:

    1. Natürlich Kunst. 1005 des Bürgerlichen Gesetzbuches der Russischen Föderation : „Bei einer Transaktion, die ein Agent mit einem Dritten im Auftrag und auf Kosten des Auftraggebers getätigt hat, entstehen die Rechte und Pflichten direkt vom Auftraggeber.“

    2. Warum nur OSS? Erstens hat nach dem Gesetz "Über die Lizenzierung" (Artikel 1 bis 4 und natürlich Artikel 8) nur das OSS eine entsprechende Lizenz - dies ist zum einen; und zweitens kann gemäß dem Gesetz „Über Kommunikation“ (zum Beispiel Abschnitt 12, Artikel 2) niemand anderes als OSS Kommunikationsdienste bereitstellen. Ist Ersatzsim ein Kommunikationsdienst? Darüber gleich unten. Ich hoffe zu klären, dass eine solche systemische Interpretation nicht notwendig ist? Wenn nötig, schreibe in die Kommentare, ich werde auf jeden Fall antworten.

    3. Und ja - lesen Sie immer die Vereinbarungen mit den Betreibern: Sie sind eher schlecht abgefasst, zitieren aber in der Regel die Bestimmungen derselben Kunst. 1005 Civil Code, und wenn sie selbst gesagt haben, dann ist mehr nicht erforderlich.



    03. Weiter - über die Hauptsache . Vor nicht allzu langer Zeit wurde ein Artikel veröffentlicht, in dem OSS gefordert wird. Die Reaktionen ihrerseits sind Null. Aber hier ist das Interessante: Selbst unter Nutzern, die selbst Opfer hässlicher Betrüger werden können, gibt es die Meinung, dass: "Das Ersetzen einer SIM-Karte kein Kommunikationsdienst ist." Ich werde versuchen, diesen Mythos zu entlarven :

    1. Wenden wir uns demselben Bundesgesetz über die Kommunikation zu: § 32 Abs. 1 Ziff. 2 besagt, dass „ein Kommunikationsdienst die Tätigkeit des Empfangens, Verarbeitens, Speicherns, Sendens, Lieferns von Telekommunikationsnachrichten ...“ ist.

    2. Weiter lesen wir in der Resolution Nr. 1342 (deren vollständiger Name "Über die Bereitstellung von Telefonkommunikationsdiensten"): In Abschnitt 2 heißt es: "Teilnehmernummer" - eine Telefonnummer, die ein Endgerätelement eines Kommunikationsnetzes oder einen mit einem Mobilfunknetz verbundenen Teilnehmer eindeutig identifiziert (identifiziert) Station (Teilnehmereinheit) mit dem darin installierten Identifikationsmodul. “ Was ist ein Identifikationsmodul? Wir finden dort: „Identifikationsmodul - ein in einer Teilnehmerstation (Teilnehmereinheit) installiertes elektronisches Speichermedium, mit dem ein Teilnehmer von einem Telekommunikationsbetreiber identifiziert wird, die Teilnehmerstation (Teilnehmereinheit) Zugang zu einem Mobilfunknetz hat und das auch gegen unbefugte Nutzung eines Teilnehmers geschützt ist Zahlen ".

    3. Schon gefangen? Auch hier zeigt eine systematische Interpretation, dass SIM (das eigentliche Identifikationsmodul) zum einen zur Bereitstellung von Telefondiensten verwendet wird und SIM selbst ein Dienst ist.

    4. Glaubst du mir nicht? Dann wenden wir uns an das Hauptgericht (zusätzlich zum Verfassungsgericht der Russischen Föderation) - an den Obersten Gerichtshof: Dies ist die Meinung des Justizkollegiums für Zivilsachen (vgl. Definition der RF-Streitkräfte) от 8 декабря 2015 г. № 5-КГ15-164): «сим-карта (электронный носитель информации) помимо информации, обеспечивающей выполнение указанных выше функций, может содержать дополнительную информацию об абоненте, его телефонных переговорах и коротких текстовых и иных сообщениях, в частности, телефонную книгу абонента, списки входящих/исходящих вызовов и сообщений, тексты коротких текстовых сообщений (смс-сообщений), сведения о подключенных услугах и т.д.», а далее — вообще нектар: «одновременно с выдачей (заменой, восстановлением) сим-карты происходит передача соответствующей информации, а также обеспечивается возможность доступа к сети подвижной связи с соответствующего абонентского номера, возможность получения входящих на этот номер сообщений, в том числе одноразовых паролей подтвержденияsowie die Möglichkeit, die mit dieser Nummer verbundenen Dienste zu nutzen “und daraus die Schlussfolgerung:„ Die Schlussfolgerung des Berufungsgerichts, dass die Ausgabe (der Austausch) der SIM-Karte kein Kommunikationsdienst ist, basiert auf einer falschen Auslegung der oben genannten gesetzlichen Normen. “

    04. Ein weiterer Faktor, auf den weder meine „Kollegen“ vom OSS, noch Kollegen von Anwaltskanzleien oder sogar die Nutzer selbst sehr oft achten, ist… Gewissenhaftigkeit. Ich werde erklären:

    1. Im Jahr 2015 erließ das Plenum der Streitkräfte ein Dekret, in dem dem Konzept von Treu und Glauben viel Aufmerksamkeit geschenkt wurde. Mit Sicherheit nicht lässig? Nach Ansicht des Obersten Rates sollte, um zu verstehen, ob eine Partei in gutem Glauben handelt, „das von einem Teilnehmer an einem zivilen Umsatz erwartete Verhalten zugrunde gelegt werden, wobei die Rechte und berechtigten Interessen der anderen Partei berücksichtigt und diese dabei unterstützt werden, einschließlich der erforderlichen Informationen“.

    2. Warum bin ich Darüber hinaus finden Sie die Praxis von 2012 bis 2017. (Ich werde nicht einmal eine Liste erstellen - es sind bereits Hunderte von Fällen und Tausende von vollständigen Beschwerden) Für jeden Betreiber der Big Three wird es nicht schwierig sein. Ist es möglich, es als vertrauenswürdiges Verhalten eines Unternehmens zu betrachten, das seit 5 Jahren von verschiedenen Justiz- und anderen staatlichen Behörden benachrichtigt wird, dass das Ersetzen einer Sim viel Material kostet (zum Beispiel gibt es Fälle, in denen recht alte Leute ihre gesamten Ersparnisse von SB-online abgehoben haben)? - Google gibt den Nutzern und Abonnenten die erforderlichen Informationen) und die Moral (z. B. wurde Geld von dem Konto abgezogen, das für einen behinderten Jungen bestimmt war), aber unternimmt das OSS nichts?

    3. Ich muss sofort sagen, dass unsere Gerichte solche Syllogismen nicht mögen, aber wir müssen Druck auf die wunden Punkte ausüben: die Tatsache, dass die RF-Streitkräfte versucht haben, dieses Dekret zu erlassen; was er tat, um die Rechtspraxis in dieser Angelegenheit zu normalisieren; und schließlich auf die Tatsache abzustellen, dass der Begriff des guten Glaubens direkt aus den Anforderungen der obigen Gesetze (sowie den im ersten Artikel beschriebenen) folgt.

    05. Der nächste Punkt, den OSS liebt, hängt mit der Tatsache zusammen, dass sie die Sicherheit von Kommunikationsdiensten bieten. Nur diese Sicherheitstools (Methoden) implizieren nicht, dass "die Beträge so groß sein werden". Hier ist es nicht nur notwendig, zur Kunst zurückzukehren. 7 der RFL, was nicht bedeutet, dass die Sicherheit durch die Höhe des Guthabens auf dem Konto bestimmt werden sollte, sondern auch die Dienste des mobilen Bezahlens nutzen. Warum?

    1. Erstens können Sie mit Hilfe dieses Dienstes die Zehntausende Rubel bezahlen, die angeblich niemals durch das OSS fließen.

    2. Zweitens: Zusätzlich zum mobilen Bezahlen selbst bieten viele heute zusätzliche Bankdienstleistungen an (siehe dengi.mts.ru oder das gemeinsame Terminal ruru.ru von Alpha und Beeline oder die Megaphonkarte).

    3. Drittens sollten Sie das OSS fragen, was der Bediener und seine Mitarbeiter unternommen haben, um den Prozess des Austauschs der Sim zu schützen. Die Statistiken sind so, dass in 9 von 10 Fällen die Antwort Schweigen oder dergleichen ist; 1 von 10 - die Mindestanzahl der gebräuchlichen Phrasen. Gemessen an den „Ergebnissen“ von Beeline und Megafon, die 5 Jahre Zeit hatten, um alle Benutzer zu blockieren, die die SIM-Karte ersetzt haben, ist dies jedoch nicht überraschend. MTS hat jedoch (noch) nicht daran gedacht. Es wäre interessant, sich die Kunden unseres Unternehmens anzusehen, die bei der Erbringung von Dienstleistungen einfach gesperrt würden. Im OSS wird dies jedoch als Segen angesehen, da inländische Benutzer nicht wählerisch sind.

    06. Es gibt noch einen überraschenden Moment, den ich kürzlich bei einer Gerichtsverhandlung erfahren habe. Aber zuerst zitiere ich die Norm der Kunst. 44 des Bundesgesetzes "Über die Kommunikation": " Der Kommunikationsbetreiber ist verpflichtet, die Richtigkeit der Informationen über den Teilnehmer zu überprüfen , einschließlich der Informationen über den Teilnehmer, die in der Vereinbarung enthalten sind, die von der Person gesendet wurde, die im Namen des Telekommunikationsbetreibers handelt." Wissen Sie, was OSS tut (ich kann nicht für alle bürgen, aber es gibt so etwas oft)? Prüfen sie Informationen? Nein, sie delegieren dies einfach an ihre eigenen Agenten, das heißt, sie erhalten eine wunderbare Rekursion: Der Agent hat Pseudodaten vom Pseudoclient erhalten, die nicht mit denen in der Datenbank mithalten, und OSS überprüft dies nicht einmal, weil Der Agent "tut" es. Dieser Ansatz fällt besonders vor dem Hintergrund auf, dass die OSS selbst argumentieren, dass es sich bei den Agent-Mitarbeitern häufig um gering qualifiziertes Personal handelt.

    07. Ich werde nicht viel malen, aber ich empfehle dringend, mir Kunst anzuschauen. 19 Bundesgesetz "Über personenbezogene Daten". Sie werden viele interessante Dinge finden, die OSS können, aber nicht. Wie benutzt man es vor Gericht? Nach Ihrem Ermessen habe ich diese Bestimmungen jedoch bereits zweimal in laufenden Prozessen angewendet.

    08. Abschließend zum Wichtigsten - zum Gericht : Denken Sie daran, dass das russische Gericht formell, gnadenlos und immer mit Verfahren überfordert ist. Was produzieren sie? Papier natürlich. Deshalb ein paar einfache Tipps:

    1. Schreiben : wenn auch nicht sehr kompetent (nicht aus der Position der Rechtschreibung, sondern aus juristischer Sicht), aber schreiben. Die Juroren mögen es immer, wenn „etwas da ist und wo es hingestellt werden soll“.
    2. Denken Sie daran, dass Richter alles andere als unparteiisch und nicht emotional sind. Ein Schrei ist das Beste, was in der Praxis passiert ist, besonders tief in der Provinz. Denken Sie daran.
    3. Immer , immer, immer richtig - nehmen Sie alle Dokumente mit, denn Es gibt eine spezielle "Rasse" (ich weiß nicht, wie ich es sonst nennen soll - der Begriff ist absolut neutral) von Richtern, die Sie gerne in den Fall "hineinziehen", im Stil von "Wo ist das angegeben?". Und ja - Gesetze sind auch am besten griffbereit.
    4. Und was am wichtigsten ist - seien Sie auf der Hut: Erst gestern hat der Vertreter der OSS am Ende des Gerichts versucht, ein wichtiges Dokument durch eine Petition zu fälschen, in der Hoffnung, dass ich daran vorbeikomme. Ich werde diesen Vorfall lange Zeit nicht beschreiben, ich kann nur sagen, dass die Verfahrensüberlegenheit das ist, was OSS für Abonnenten für lange Zeit übertreffen wird.

    Mit der Unterstützung des Interesses an den Materialien denke ich, dass ich weiterhin Informationen veröffentlichen werde, wann und wie man mit Banken und EPS unter den gleichen Umständen umgeht (in der Regel für mich nur 20% von 100% der Fälle).

    Ich denke das ist alles für jetzt. Ich habe versucht, systematisch aufzubrechen. Am Ende stehen drei Artikel, die den gerade gelesenen sehr gut ergänzen:

    1. Mein erster Artikel zum Kampf gegen OSS;
    2. Über technische Mittel - es ist besser, es allen Verwandten und Freunden zu übermitteln;
    3. Artikel-Appell an die OSS (hat noch nicht geholfen).

    Fragen? Fragen

    PS Für diejenigen, die ständig fragen: "Warum brauche ich das?" , Antworte ich, dass ich wirklich positive Veränderungen will. Und wo ich sie erreichen kann, versuche ich sie zu erreichen. Im Vergleich zu 2017 und beispielsweise 2012 ist übrigens bereits etwas implementiert. Dies ist teilweise im zweiten Teil geschrieben. Teilweise - ich werde mehr schreiben.

    PPS Besonderer Dank geht an diejenigen, die ihre Erfahrungen bereits geteilt haben, und an diejenigen, die über ähnliche Fälle sprechen werden. Dies trägt in hohem Maße zur Vereinheitlichung der Praxis bei.

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