Gaming-Foren: Gebrauchsanweisung für Community-Manager und Entwickler



    Das Forum als Phänomen stammt aus der Zeit des antiken Roms. Schon damals versammelten sich die Bewohner der Stadt auf dem zentralen Platz, um über wichtige Themen zu diskutieren. Seitdem ist das Wesen des Forums unverändert geblieben. Jetzt müssen Sie jedoch nirgendwo hingehen und Gespräche unter freiem Himmel führen. Sie müssen lediglich eine Verbindung zum Netzwerk herstellen und das relevante Thema im entsprechenden Forum diskutieren. Dies gilt uneingeschränkt für die Spielebranche. Wo, wenn nicht im Forum, kann der Spieler diskutieren, wie er eine schwierige Aufgabe erledigen oder einen seltenen Gegenstand bekommen kann.

    Heute werden wir Ihnen sagen , warum Sie ein Gaming-Forum entwickeln müssen .

    FORUM AUFGABEN


    1. Über das Forum können Sie Benutzern effektiv die Position des Unternehmens mitteilen . Es reicht nicht aus, nur einen Nachrichtenbeitrag über ein Update oder ein anderes wichtiges Ereignis zu veröffentlichen - es ist äußerst wichtig, einen Dialog mit den Spielern zu führen: Erklären, manchmal überzeugen und vor allem zuhören, um zu verstehen, was sie antreibt.

    2. Ein Forum ist ein Ort, an dem Sie schnell Feedback von Entwicklern sammeln und an Entwickler weitergeben können .

    3. Ein Forum ist eine Quelle von Ideen zur Verbesserung eines Produkts .

      Wie kann man effektiv mit Verbesserungsvorschlägen arbeiten?

      • Sie müssen Ihr Produkt gut kennen, um zu verstehen, wie sich eine bestimmte Innovation auf die Entwicklung des Spiels auswirkt. Sie müssen also jeden Tag aktiv spielen .

      • Wenn Sie das Wesentliche der vorgeschlagenen Änderung nicht verstehen, geben Sie an und fragen Sie . Sie brauchen nicht zu schreiben "Ich gebe Ihren Wunsch ...", wenn Sie nicht verstehen. Selbst wenn die Idee offen gesagt nicht umsetzbar ist, zeigen Sie durch Ihre Anfragen Aufmerksamkeit und Respekt für den Spieler, was bedeutet, dass Sie mindestens einen treuen Benutzer von +1 erhalten. Sie werden die Ursache des Problems verstehen, das auf andere Weise gelöst werden kann. Darüber hinaus können andere Spieler an Ihrem Gespräch teilnehmen, die selbst sagen können, dass es besser ist, den Vorschlag nicht umzusetzen.

      • Haben Sie keine Angst, nein zu sagen, aber machen Sie es richtig. Wenn Sie anfangen, die Ideen der Spieler zu beantworten, und gleichzeitig Ihre Antworten, insbesondere die Ablehnungsantworten , argumentieren , erhöhen Sie die Loyalität erheblich. Auch bei der Ablehnung ist es wichtig zu erklären, warum es unmöglich ist, das umzusetzen, was die Person verlangt.

    4. Das Forum erstellt eine große Menge an Inhalten , mit denen Spieler angesprochen werden können. Memes in der Spielumgebung, nützliche Tipps, Grafiken, Fotos, Screenshots von Schlachten und sogar Gerüchte - all dies kann verwendet werden, um Benutzer in die Spielwelt einzutauchen. Die Aufgabe des Community Managers ist es, eine günstige Atmosphäre im Forum zu schaffen und den Wunsch der Spieler zu wecken, interessante Inhalte zu teilen.

    WER IST WER? Wie wichtig es ist, Ihre Benutzer zu kennen


    Studieren Sie das Publikum, wählen Sie verschiedene Arten von Spielern aus (natürlich unter bestimmten Bedingungen):

    • treu
    • Rebellen
    • das Schweigen
    • konstruktiv
    • Experten.

    Sie können sich Ihre eigenen Typen einfallen lassen, da jedes Forum einige einzigartige Charaktere hat. Der nächste Schritt besteht darin, Helfer zu finden. Dies gilt insbesondere dann, wenn sich Ihr Forum schnell entwickelt. Zweifellos erhalten gute Moderatoren von treuen Spielern , aber vergessen Sie nicht, dass Kunstflug die Umwandlung eines Rebellen in einen Markenanwalt oder Moderator ist. Sie müssen

    mit den Spielern kommunizieren , keine Angst davor haben, auf eine engere Ebene zu wechseln, über Themen zu sprechen, die nicht nur das Spiel betreffen, sondern auch einige persönliche Interessen wie Hobbys und Musik. Vergessen Sie in diesem Fall nicht, einen bestimmten Abstand einzuhalten. Mit anderen Worten, Sie müssen einen Mittelweg finden.

    Der Spieler muss im Community Manager seinen Berater, Genossen, Abgeordneten, aber vor allem einen Unternehmensvertreter sehen, dem man vertrauen kann. Der Ansatz ist falsch, wenn sich der Community-Manager als "seine eigene Person" positioniert und häufig die Seite der Spieler einnimmt, ihrer Meinung zustimmt und sich nicht mehr mit einem Unternehmen identifiziert, dessen Entscheidungen der Community möglicherweise nicht gefallen. Ja, dies ist ein sicherer Ansatz, aber keineswegs der beste.



    Die Art der "Rebellen" -Spieler kann in verschiedene Untertypen unterteilt werden, da diese Kategorie besondere Aufmerksamkeit erfordert.

    Die Rebellen sollten immer in Ihren Augen sein, sie nicht ignorieren, aber ihnen nicht zu viel Aufmerksamkeit schenken, da dies nur ihr Selbstvertrauen stärkt und die öffentliche Meinung gegen Sie und das Unternehmen als Ganzes erheben kann.

    Rebellen sind unterschiedlich, und die Motive für jeden von ihnen können auch unterschiedlich sein.

    Zum Beispiel Rebellen von Natur aus , mürrische Menschen, die gerne im Rampenlicht stehen. Manchmal sind sie keine Experten im Spiel, aber sie können sich als solche positionieren. Höchstwahrscheinlich haben sie häufig Konflikte mit anderen Spielern, auch mit denen, die ihre Meinung zu einem bestimmten Thema teilen. Bei solchen Menschen muss man sich ruhig verhalten, um auf keinen Fall aus dem Gleichgewicht zu geraten. Auch wenn die Spieler anfangen, Sie zu beleidigen, halten Sie sich strikt an die Charta, dh an die Regeln des Forums. Sprechen Sie im Gespräch mit anderen Spielern niemals - niemals - schlecht über diese Leute, auch nicht mit engen Spielern. Erstens ist dies standardmäßig nicht gut, und zweitens kann es sich manchmal gegen Sie wenden.

    Gibt esExperten-Rebellen werden von den Community-Leuten respektiert, die einige Erfolge im Spiel erzielt haben und sich als besser betrachten als andere. Natürlich sind sie sicher, dass sie das Spiel besser verstehen als Sie. Oft können Sie von ihnen hören, dass Sie "das Produkt in Ihren Augen nicht gesehen haben", in unserem Fall ein Spiel, und "Sie wissen nur, was Sie offensichtlichen Rat geben müssen". So bedauerlich es auch klingt, solche Spieler versuchen, andere, einschließlich Sie, zu demütigen. Wenn Sie ihre übermäßige Aktivität bemerken, lesen Sie sorgfältig alles, was sie zu vermitteln versuchen. Erstens, arbeiten Sie an den Fakten, und zweitens, haben Sie keine Angst, Kommentare abzugeben, wenn eine Person über das Erlaubte hinausgeht. Auch hier richtet sich alles strikt nach den Regeln des Forums. Und drittens versuchen Sie nicht zu beweisen, dass Sie schlauer sind.

    Manchmal tauchen überzeugende Rebellen auf. Dieser Typ kann Leuten zugeschrieben werden, die rebellieren, weil sie etwas wirklich nicht mögen und aufrichtig ein Ziel zum eigenen Nutzen und darüber hinaus zum Nutzen der Gemeinschaft erreichen wollen. Am häufigsten treten solche Personen auf, wenn die Entscheidung des Unternehmens der Meinung der Spieler widerspricht. Sie treten in einen Dialog mit der Verwaltung des Forums und versuchen, einen Kompromiss zu finden. Wenn ein Kompromiss nicht möglich ist, beginnt eine aktivere Phase der Aktivitäten solcher Rebellen - sie maximieren die Aktivität der Gemeinschaft, setzen die Menschen gegen das Unternehmen. Die Gefahr besteht darin, dass solche Menschen in der Regel die Gemeinschaft respektieren und eine gewisse Autorität besitzen bzw. die maximale Anzahl von Menschen mit unterschiedlichen Ansichten auf ihrer Seite anziehen können. Bei solchen Spielern muss man offen und ehrlich sein, es ist notwendig, die Position des Unternehmens dem Rebellen und seinen Anhängern so klar wie möglich zu vermitteln. Wenn es eine Gruppe gibt, in der die Forderungen der Boykotter vorgebracht wurden oder eine Petition erstellt wurde, nehmen Sie sich die Mühe, diese gründlich zu studieren und die detaillierteste Antwort zu geben. Nachdem die offizielle Antwort des Unternehmens veröffentlicht wurde, setzen Sie den Dialog mit den Spielern fort und hören Sie ihnen zu.

    Sie sollten Macht nicht missbrauchen: Ein Verbot in einer Gruppe ist das Letzte, was zu tun ist . Und wenn Sie dies tun, vergessen Sie nicht, dem Teilnehmer mitzuteilen, gegen welche Regeln er verstoßen hat. Stellen Sie vorher sicher, dass Sie alles getan haben, um den Spieler aufzuklären, ohne auf extreme Maßnahmen zurückzugreifen.



    Konstruktive Spieler sind im Spiel, in der Community und in informellen Gruppen aktiv. Sie bevorzugen es, geschäftlich zu sprechen, mit Fakten umzugehen und die gleiche Antwort zu erwarten. Meist schreiben sie nur dann in einer Gruppe, wenn sie wirklich etwas lernen müssen. Bei solchen Leuten muss man so genau wie möglich sein, nicht "Wasser gießen".

    Die Experten- Dies sind Leute, die schon lange mit dem Spiel vertraut sind, die ständig an Updates und den kleinsten Änderungen in der Mechanik interessiert sind. Sie machen Berechnungen, entwickeln Strategien und lieben es, andere zu unterrichten. In der Regel belegen sie Spitzenplätze in ihren Clans. Reputation ist für solche Menschen sehr wichtig, deshalb muss man sie niemals demütigen, auch wenn sie falsch liegen. Mit Experten wie mit konstruktiven Spielern müssen Sie so viel wie möglich über den Fall sprechen, über jeden Satz nachdenken und auf Details achten.

    Die größte Gruppe von Community-Mitgliedern schweigt, die unter bestimmten Bedingungen zu jeder anderen Art von Forum-Bewohnern "mutieren" können. Sie schauen dich an, lesen die Nachrichten, deine Antworten und tun es vielleicht sorgfältiger als alle anderen. Daher ist jede Antwort, die Sie geben, eine Antwort nicht nur für eine Person, sondern für alle Forumbesucher, die der Gruppe beitreten, die Nachrichten lesen und das Unternehmen anhand Ihrer Kommentare beurteilen.

    Angenommen, Sie sehen einen bösartigen Beitrag von einer ständig unzufriedenen Person, die immer noch unzufrieden ist, unabhängig davon, was Sie schreiben. Lohnt es sich, sich mit einer umfangreichen Antwort zu beschäftigen? Ja das ist es! Ein Spieler, der sich ständig beschwert, bleibt (höchstwahrscheinlich) bei seiner Meinung, aber Hunderte anderer Spieler werden Ihre Antwort sehen. Denken Sie daran: Sie schreiben für alle .

    Einige hilfreiche Tipps zum Schreiben einer Antwort


    • Niemals aggressiv auf Aggression reagieren.
    • Zeigen Sie jedem Mitglied der Community Respekt.
    • Hör zu, was sie dir sagen. Im Ernst, die meisten Probleme treten auf, wenn der Community-Manager sich nicht mit dem befasst, was der Player geschrieben hat, insbesondere wenn ein „Gedicht“ auf mehreren Seiten geschrieben ist.
    • Diskutiere niemals Spieler mit anderen Forumbesuchern. Besonders in einem negativen Licht. Selbst wenn eine Situation eingetreten ist, in der eine Gruppe von Spielern, die Ihnen gegenüber loyal eingestellt sind, über ein gewalttätiges, unangenehmes oder gerade zu diesem Zeitpunkt aggressives Forummitglied spricht, sprechen Sie selbst in einem geschlossenen Chat niemals schlecht über ihn. Freunde können in ein oder zwei Monaten zu Feinden werden, und Ihre Lächerlichkeit wird öffentlich gemacht, was Ihrem Ruf schadet. Seien Sie zurückhaltend und zeigen Sie den Menschen mehr Wohlwollen.
    • Sagen oder deuten Sie niemals an, dass der Spieler lügt, besonders nicht in der Öffentlichkeit. Spieler lügen nie, sie können sich nur irren.

    STURM


    Wir werden also über einen Boykott sprechen.

    Die Gründe für den Boykott können unterschiedlich sein, zum Beispiel:

    • ungenügende Aufmerksamkeit des Community Managers gegenüber den Spielern;
    • ein Update, auf das die Spieler negativ reagiert haben;
    • Fehler, während Benutzer keine Ahnung haben, in welchem ​​Stadium sich die Lösung für ein bestimmtes Problem befindet;
    • Langeweile, Mutlosigkeit im Forum, die den Wunsch aufkommen lassen kann, sich zu "strecken";
    • persönliche Gründe, Niederlagen im Spiel usw.

    Prävention

    • Kommunikation mit Spielern, Interesse an dringenden Fragen, schnelle und qualitativ hochwertige Antworten.
    • Vorbereiten der Spieler auf Updates: Umfragen, Teaser, eine detaillierte Untersuchung der neuen Funktionen und obligatorische Anweisungen für Moderatoren.
    • Eine Meldung darüber, welche Fehler behoben wurden und welche noch repariert werden.
    • Benutzerunterhaltung, Wettbewerbe, analytische Diskussion.
    • Besuche informelle Gemeinschaften.



    Was zu tun ist?


    • Schauen Sie sich um, verstehen Sie, wer Sie unterstützen kann, und finden Sie heraus, wo der "Wind" weht.
    • Versuchen Sie, Kontakt mit den Anstiftern aufzunehmen. Arbeiten Sie parallel dazu mit den übrigen Teilnehmern des Forums.
    • Verstehen Sie die Gründe für den Boykott und analysieren Sie, was in dieser Situation getan werden kann.
    • Beantworten Sie die Fragen und Beschwerden der Spieler klar und umfassend.
    • Um die Gründe für diese Situation zu analysieren. Schätzen Sie den Schaden ein und beginnen Sie, die Ordnung wiederherzustellen.

    Jeder Boykott ist eine Kraftprobe, denn in solch kritischen Situationen werden Sie sehen, welche der Moderatorenspieler nachgelassen haben, wer dem Wort nicht so treu ist und wer bei Ihnen geblieben ist und bis zum Ende stand. Vergiss nicht, dass die Rebellen immer noch treue Fans deines Spiels sind, sie haben einfach nicht die Stimmung, etwas verärgert sie. Nehmen Sie sie nicht als Feinde - dies wird dazu beitragen, sich positiv abzustimmen.

    Ich hoffe wirklich, dass mein Artikel Ihnen bei Ihrer Arbeit nützlich sein wird oder Sie zumindest ein paar Gedanken haben werden. Lieben Sie Ihre Spieler, akzeptieren Sie sie als die, die sie sind, und versuchen Sie dabei, das Negative nicht durch Sie hindurchzulassen. Schalten Sie den Buddha-Modus ein und machen Sie Ihre Arbeit gut. Die Fähigkeit, ruhig zu bleiben und sich in schwierigen Situationen nicht zu verirren, macht einen normalen Menschen zu einem coolen Community-Manager - einem Profi mit eisernen Nerven und einem großen Herzen.

    „Die Fischer wissen, wie schrecklich das Meer ist, wie schrecklich die Stürme sind. Das hindert sie aber nicht am Segeln. " Vincent Van Gogh

    Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit. Gut zu allen!

    Jetzt auch beliebt: