So starten Sie 4-Play-Dienste und verlieren dabei Geld: MGTS-Beispiel



    / photo Al_HikesAZ

    In letzter Zeit kursieren im Telekommunikationssektor die Nachrichten, dass das MGTS Mobilfunkdienste für seine Abonnenten kostenlos bereitstellen wird - dafür müssen sie einen „schnellen“ drahtgebundenen Internet-Tarif einrichten.

    Wir haben bereits über die Wahrscheinlichkeit geschrieben, eine wirklich freie Verbindung herzustellen (Spoiler: nicht in den kommenden Jahren). Sprechen wir also über Pakettarife („Bundles“) und deren Verwendung zur Steigerung des Gewinns.

    Was sind Bundles?


    Wir haben viel über Blogging- Dienste von Telekommunikationsbetreibern im Blog geschrieben und die wichtigsten Punkte kurz hervorgehoben. Bundles können hart und weich sein:

    • hart , die Dienste mit bestimmten Parametern enthält (zum Beispiel das Internet 20 Mbit / s + 50 TV-Kanäle für 600 Rubel pro Monat);
    • soft ermöglicht es den Abonnenten, ein Paket verfügbarer Angebote unabhängig voneinander zu sammeln. Anschließend berechnet die Abrechnung basierend auf der Art und Anzahl der ausgewählten Dienste automatisch einen Rabatt.

    Harte Pakete sind gut geeignet, um konvergierte Telekommunikationsprodukte auf den Markt zu bringen, wenn ein neuer Dienst zu einem bekannten alten "zwangsweise" hinzugefügt wird. Die Logik ist einfach: Abonnenten kennen den neuen Dienst nicht und möchten ihn daher wahrscheinlich nicht separat kaufen. Aber wenn Sie es mit einem „Zug“ für den beliebten alten Dienst und mit einem guten Rabatt verkaufen, können Sie den Umsatz des alten Dienstes steigern und den neuen fördern. Es sollte eine begrenzte Anzahl solcher Pauschalangebote geben, um den Kunden die Auswahl zu erleichtern.

    Wenn sich Abonnenten bereits an einen neuen Betreiberdienst gewöhnt haben und sich weiterentwickeln, können Sie ihnen Soft Bundles zur Selbstorganisation einzelner Tarife anbieten.

    Auf diesem Weg gingen sie zu MGTS, und alles würde gut gehen, aber die Umsetzung einer guten Idee wirft Fragen auf.

    Auswahlproblem


    Die Wahl ist gut, die Hauptsache ist, es nicht zu übertreiben. Genau in dieser Situation befinden sich MGTS-Teilnehmer auf der Tarifseite des Betreibers . Sie können aus 48 (!) Verschiedenen Kombinationen ihre eigenen vier Dienste auswählen: 24 Tarife mit einem Haustelefon und 24 weitere ohne. "Sie müssen einen Rabatt verdienen", sagt uns MGTS.

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    Es ist erwähnenswert, dass MGTS sogar noch mehr Tarifpläne hat, da jeder Dienst separat erworben werden kann. Für jeden gibt es auch mehrere Tarifpläne, von denen einige mit zusätzlichen Optionen, beispielsweise Digital-TV, ausgestattet sind. Aber die Seite ist so gestaltet, dass wir sie auch nicht sofort verstehen konnten.

    Es ist unwahrscheinlich, dass die überwiegende Mehrheit der Abonnenten die Auswahl aus Dutzenden von Tarifplänen meistert, die auf verschiedene Bereiche der Website verteilt sind. Die Leute haben einfach keine Zeit, sich auf eine solche Analyse einzulassen.

    Darüber hinaus enthalten MGTS-Pakete nur die einfachsten Tarife für Mobilfunk und Fernsehen. Und wenn der Abonnent etwas teureres möchte? In der aktuellen Implementierung erhält der Bediener einfach weniger Geld.

    Nach Kritik an einem solchen Ansatz, der in der Profil-Telekom-Gruppe auf Facebook zum Ausdruck gebracht wurde, nahm MGTS Änderungen am Design der Tarifseite vor. Der Versuch, die Situation durch Vertauschen der Matrix zu korrigieren, war nicht sehr erfolgreich - das Schicksal der Benutzer wurde nicht einfacher.


    MGTS kann sympathisch sein - aus einer großen Anzahl von Diensten ist es schwierig, eine kleine Anzahl von festen Paketen zu erstellen, ohne das Publikum zu erschrecken. Die Lösung dieses Problems hätte jedoch viel eleganter sein können.

    So verfügt der amerikanische Betreiber AT & T, der die gleichen vier Dienste wie MGTS anbietet, über einen Assistenten zum Erstellen eines festen Tarifs auf seiner Website. Der Benutzer kann dem Paket selbst neue Dienste hinzufügen und sieht nicht nur, wie sich der Preis ändert, sondern auch, wie sich der Rabatt bei der Bestellung erhöht immer mehr leistungen:

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    In diesem Fall ist alles einfach und klar - Sie wählen die Parameter aus und sehen einen Rabatt. Und für diejenigen, die keine Zeit zum Nachdenken haben, beginnt der Assistent mit einem Vorschlag, eines der wenigen vorinstallierten Pakete auszuwählen, die ausgeführt werden (und für den Bediener am vorteilhaftesten sind).

    Das Problem ist, dass sich hinter der Spitze des Eisbergs von scheinbarer Einfachheit eine große Infrastruktur befindet. Insbesondere ein Abrechnungssystem, das Soft-Package-Tarife unterstützen soll.

    Warum nicht gut machen?


    Sicherlich sind sowohl MGTS als auch andere Betreiber, die ihren Abonnenten eine große Auswahl an Optionen anbieten, ihren Kunden gegenüber gut eingestellt. Dies ist jedoch nicht genug - Sie müssen auch über die technischen Fähigkeiten verfügen, um die Auswahl bequem zu treffen.

    In solchen Situationen stützt sich der Betreiber in der Regel auf ein Abrechnungssystem, mit dem Sie bestenfalls nur feste Pakete wie MGTS erstellen können. Um einen Rabattrechner wie AT & T zu erstellen, muss die Abrechnung die Regeln für die Anwendung dieser Rabatte kennen.

    Infolgedessen stellt sich heraus, dass der Betreiber große Anstrengungen unternommen hat, um den Abonnenten einen neuen Service zu bieten, jedoch aufgrund eines (zumindest für uns) banalen Fehlers zu Kompromissen und Geldverlusten gezwungen ist.

    Sie können das Problem mithilfe der Abrechnung lösen, die beide Arten von Pakettarifen unterstützt, z. B. Hydra. So nutzen Sie MGTS-Paketangebote mit ihrer Hilfe:

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    Aus der Tarifübersicht geht hervor, dass die ursprüngliche Idee der Vermarkter für jeden Abonnenten einfach und verständlich war:

    • Es gibt eine Grundlinie von sechs Tarifen für den Internetzugang mit unterschiedlichen Geschwindigkeiten (die erste Spalte der Tabelle).
    • Digitales Fernsehen addiert 100 Rubel zu jeder Basisrate.
    • Die Mobilkommunikation erhöht die beiden niedrigeren Basistarife um weitere 100 Rubel, und für die vier Senioren ist sie kostenlos.

    Die einzige Frage ist die technische Umsetzung dieser Idee. Hier erfahren Sie, wie Sie dies in Hydra mit zwei einfachen Regeln tun. Der erste betrifft die jüngeren Grundtarife für das Internet (30 und 60 Mbit / s): Die mit ihnen bestellten Mobilfunkdienste und das damit verbundene Fernsehen erhöhen den Preis um jeweils 100 Rubel:

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    Die zweite Möglichkeit betrifft teure Tarife: Der Fernseher zahlt immer noch 100 Rubel dazu, und die mobile Kommunikation ist kostenlos:

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    Wenn in Übereinstimmung mit diesen Regeln und Grundtarifen für jeden MGTS-Dienst ein Rabattrechner auf der Website erstellt wird, können Sie:

    • Werde das "Blatt" mit Batch-Angeboten los.
    • Fassen Sie unterschiedliche Preisangebote für jeden Dienst in einem einzigen Verbindungsassistenten zusammen.
    • Kunden die Möglichkeit zu geben, ein Paket nicht nur aus den Grundtarifplänen, sondern auch aus teureren Tarifen zu sammeln und ihnen gleichzeitig kostenpflichtige Optionen hinzuzufügen.
    • Faulen Kunden ein paar fertige (rentabelste) Pakete anzubieten.
    • Für mehrere Millionen Abonnenten werden sich diese Maßnahmen in zweistelligen Millionen Rubel pro Jahr niederschlagen.

    Fazit


    Nach unseren Schätzungen kann eine flexible Tarifpolitik in Verbindung mit gut konzipierten Servicepaketen den ARPU bei einem bestehenden Abonnentenstamm um 15 bis 30% erhöhen. Der Betreiber verdient nicht nur mehr, sondern gibt den Teilnehmern auch angenehme Emotionen - die Wahl gibt den Menschen ein Gefühl von Freiheit und Kontrolle; Sie denken, sie können sparen, wenn sie nur das wählen, was sie brauchen. Darüber hinaus erhöhen Pakete und Tarifoptionen häufig sogar unter Berücksichtigung von Rabatten den Preis des Basistarifs um 50-100%.

    Wenn der Wettbewerb wächst, sollten Telekommunikationsunternehmen die Möglichkeit zusätzlicher Einnahmen nicht vernachlässigen. Leider stoßen selbst die besten Bemühungen manchmal auf die harte Realität begrenzter Abrechnungsoptionen.

    Wenn Sie den Abonnenten nicht den Komfort bieten, den sie von Taxis bis zu Banken gewohnt sind, stimmen sie mit den Füßen ab, und der moderne, technisch komplexe Service, in den viel Geld investiert wird, wird nicht in Anspruch genommen. Wenn Sie die Tools auswählen, die ursprünglich zur Unterstützung des Marketings erstellt wurden, ist die Rendite spürbar und dauert nicht lange.

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