Alexey Igoshin (HomeApp) ändert die Spielregeln auf dem russischen Immobilienmarkt mithilfe von Informationstechnologie

    Alexey Igoshin konnte nicht nur sein eigenes Wohnungsproblem lösen, sondern auch anderen helfen. Er gründete einen Online-Dienst, der für Mieter und Käufer von Eigenheimen funktioniert. In dieser Hinsicht unterscheidet sich HomeApp seiner Meinung nach grundlegend von anderen Diensten und Offline-Immobilienagenturen.

    Bei der Entwicklung des Projekts ließ sich Alex von den fortschrittlichen Erfahrungen ausländischer Kollegen sowohl technisch als auch bei der Auswahl eines Geschäftsmodells leiten.

    Im Laufe des Jahres entwickelte das Team ein Front-End und konnte auch komplexe Algorithmen für die Verarbeitung großer Datenmengen implementieren, einschließlich Algorithmen für künstliche Intelligenz. Der Gründer des Projekts glaubt, dass das Team ein gutes Tempo genommen hat und "alles richtig macht".


    Sie sagten mir, dass Sie Absolventen einer amerikanischen Universität sind, die mit diesem Projekt nach Russland zurückgekehrt sind. Hast du angefangen, Homeapp zu machen, während du im Westen warst? Oder ist Ihnen diese Idee gekommen, nachdem Sie in Russland gelandet sind und einige Immobilienprobleme gesehen haben?

    Die Idee kam in Amerika zurück. Nikita und ich (dies ist der Mitbegründer des Unternehmens) haben an der BerkeleyHaas Business School in Kalifornien studiert. Es gibt ein Austauschprogramm, mit dem Sie sechs Monate an der Columbia University verbringen können. Dementsprechend musste ich nach New York ziehen und dort sechs Monate lang eine Wohnung finden. Mir wurde klar, dass New York in Bezug auf das Verhalten von Maklern und Immobiliendienstleistungen dasselbe Moskau ist.


    Nikita Zhilin - Mitbegründer von HomeApp. Die

    Objekte wurden mir von einem Makler gezeigt, der sofort begann, einige verrückte Wohnungen in der Gegend von Harlem zu unangemessenen Preisen zu „fahren“. Infolgedessen fand ich die Wohnung selbst und verbrachte eine verrückte Menge Zeit und viel Geld für ein Hotel, aber ich rannte herum und organisierte alles selbst.

    In Moskau habe ich genau das Gleiche gefunden: Oft bieten Makler Ihnen an, dass es nicht klar ist, dass sie viel Geld verlangen, oft sind sie bereit zu täuschen. Und der Markt als Ganzes kann nicht als zivilisiert bezeichnet werden. Also flog ich zuerst zur Business School und meine Frau musste zwei Monate später gehen. Wir entschieden uns schnell genug zu gehen und meldeten dies dem Besitzer der gemieteten Wohnung. Der Besitzer reagierte unangemessen, vertrieb sie und verstieß gegen alle Vereinbarungen: Die Frau rief an und weinte, fragte sich, wie das überhaupt möglich war ...

    Aber wie sind Sie zu dem Schluss gekommen, dass dieses Problem eine Lösung hat, was genau können Sie es lösen?

    Im Jahr vor meinem Abschluss an der Columbia University MBA war der Mann, der Compass gründete .
    Jetzt beträgt die Bewertung dieses Unternehmens ~ 1 Milliarde US-Dollar. Es beschäftigt mehr als 800 Makler. Der Dienst wurde 2013 gestartet.
    Ich habe gesehen, wie sie angefangen haben und in den New Yorker Markt eingetreten sind, und jetzt wird das Geschäft auf 1 Milliarde US-Dollar geschätzt. Ihre Idee, den Immobilienmarkt gegenüber dem Käufer / Mieter zu „erweitern“ und durch Technologie einen qualitativ hochwertigen Service zu schaffen, hat mir sehr gut gefallen. Ich habe gesehen, wie die Leute die Stadt in Bezirke aufgeteilt haben, und in jedem Bezirk von New York hatten sie ihre eigenen Experten oder Leute, die sie auf Kosten der Daten zu Experten gemacht haben.

    Dieses Problem liegt mir auch sehr nahe, weil ich mich mein ganzes Leben lang mit verschiedenen Technologien beschäftigt habe, einschließlich der Datenwissenschaft. Mir wurde klar, dass dies die Idee war, die ich gerne verwirklichen würde. Mir hat auch die Idee gefallen, dass es aufgrund der Technologie möglich ist, den „schmutzigen“ Moskauer Immobilienmarkt so zu verändern, dass andere Menschen Makler werden können.

    Die Hauptidee von HomeApp ist es, „schlechte“ Menschen durch gute Daten zu ersetzen.

    Nicht wirklich. Das erste, was wir tun möchten, ist, diesen Markt für eine Person, die eine Wohnung sucht, zu erweitern, um einen idealen Kundenservice zu bieten. Jetzt gibt es viele technologische Produkte für Makler, für Hausbesitzer, aber es gibt keine Dienstleistungen, die einem potenziellen Mieter oder Käufer einer Wohnung das Leben erleichtern könnten.

    Die zweite Aufgabe besteht darin, die Effizienz von Brokern durch Datenanalysetechnologie drastisch zu steigern. Im Wesentlichen ist jeder Immobilienmakler ein Informationsmakler: Er kennt die besten Angebote, kennt die Nachfrage. Er verkauft keine Steine, er besitzt Informationen.

    Immer mehr Unternehmen auf der Welt bemühen sich, Makler effizienter zu machen. In Amerika gibt es eine Firma Redfin, die jedes Jahr vier- bis fünfmal mehr Transaktionen abschließt (durchschnittlich pro Broker) als ihre Konkurrenten.
    Der Umsatz von Redfin beträgt über 50 Millionen US-Dollar. Das Unternehmen hat mehr als 200 Makler.
    Gut. Lassen Sie uns über Ihr Produkt sprechen. Sie haben einen Webservice in Moskau gestartet. Und während Sie nur in einer Stadt arbeiten?

    Ja, sie beschlossen, von Moskau aus zu starten.

    Wie sieht diese Situation jetzt aus? Es gibt einige Leute, die sich Makler nennen und mir 100% der monatlichen Mietkosten in Rechnung stellen und mich zu den Wohnungen fahren möchten, die sie so schnell wie möglich vermieten möchten. Meine Interessen werden zuletzt berücksichtigt.

    Ich lebe auch in Moskau und miete eine Wohnung. Ich verstehe absolut alle möglichen Probleme, die damit verbunden sind.

    Sie sind also auf den Moskauer Markt gekommen und haben eine erste Datenmenge gesammelt. Was hat sich dadurch für eine Person geändert, die eine Wohnung sucht? Ist es schneller und einfacher? Nur schneller? Einfach einfacher? Billiger? Inwieweit? Auf welche Kennzahlen zur Kundenzufriedenheit konzentrieren Sie sich? Was zielen Sie auf Ihre Investoren ab?


    Es gibt viele Metriken. Zum Beispiel betrachten wir NPS (Net Promoter Score) für diejenigen Personen, die eine Vereinbarung mit uns geschlossen haben und denen wir bei der Suche nach einer Wohnung geholfen haben. NPS zeigt, wie bereitwillig Menschen sind, uns zu empfehlen. Wir fragen alle unsere Kunden, wie gut ihnen der Service gefallen hat. Wir bitten Sie, den Service von 0 bis 10 zu bewerten. Unser Indikator ist derzeit 9 von 10.
    Die Messung des Consumer Loyalty Index (NPS) umfasst mehrere Schritte:

    1. Verbraucher werden gebeten, die Frage zu beantworten: „Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie Ihren Freunden / Bekannten / Kollegen ein Unternehmen / Produkt / eine Marke empfehlen?“ auf einer 10-Punkte-Skala, wobei 0 der Antwort „Ich werde es auf keinen Fall empfehlen“ und 10 - „Ich werde es auf jeden Fall empfehlen“ entspricht.
    2. Basierend auf den erhaltenen Bewertungen werden alle Verbraucher in 3 Gruppen eingeteilt: 9-10 Punkte - Unterstützer (Promotoren) des Produkts / der Marke, 7-8 Punkte - neutrale Verbraucher, 0-6 Punkte - Kritiker (Kritiker).
    3. Den NPS-Index direkt berechnen. NPS = Anteil der Unterstützer - Anteil der Kritiker.
    Eine weitere Messgröße ist die Anzahl der Wohnungsansichten, die eine Person erhält, bevor sie eine Vereinbarung mit uns abschließt. Der durchschnittliche Marktwert beträgt 4-5. Wir haben diese Zahl im Bereich von 2,5. Wir sparen Menschen Zeit. Für den Kunden ist es schwierig, etwas von den Fotos zu verstehen, daher besteht unsere Aufgabe darin, die offensichtlich ungeeigneten Wohnungen aus der Suchsphäre zu entfernen.



    Hilft Ihnen künstliche Intelligenz dabei, gefälschte oder falsche Anzeigen abzuschneiden? Ist es Ihr Know-how, Ihr Hauptwettbewerbsvorteil oder ist es nur eine Technologie, mit der Menschen, die mit Kunden arbeiten, ihre Aktivitäten effizienter ausführen können?

    Unter Datengesichtspunkten besteht unser Wert nicht darin, dass wir einige mega-komplexe Algorithmen oder neuronale Netze verwenden. Wir bauen Prozesse ständig neu auf und sammeln Daten. Zum Beispiel, wie doppelte Anzeigen von der Liste ausgeschlossen werden: Nicht nur Algorithmen, sondern auch Personen verarbeiten Informationen. Schließlich befinden wir uns nicht in New York, wo öffentlich überprüfte Daten zu allen Immobilien vorliegen.

    Wir können diese Basis nur selbst schaffen. Nach jeder Ausstellung der Wohnung gibt der Experte Daten darüber in unser System ein. So erfahren wir nach und nach, dass der Makler des Eigentümers ständig zu spät kommt. Wenn ein betrügerischer Agent angezeigt wird, bleibt auch sein Telefon in der Datenbank, und Anzeigen mit seinen Kontakten werden blockiert. Wir bauen alle Prozesse in Bausteinen auf, damit die Datenqualität immer höher wird.

    Wir haben Moskau in Bezug auf die Qualität der Häuser und die Entfernung zur U-Bahn in identische Mikrobezirke unterteilt. Daher verstehen wir jetzt auf Datenebene, wie viel die Wohnung teurer oder billiger ist als der Durchschnitt des Bezirks. Auf dieser Grundlage können Schlussfolgerungen darüber gezogen werden, wie schnell sie "geht".

    Aber auch hier erledigen die Algorithmen nicht 100% der Arbeit. Mindestens 10% müssen an Personen abgegeben werden. Und selbst danach treten manchmal Fehler auf. Sie können beispielsweise nicht sagen, dass wir überhaupt keine Doppel haben. Sie sind, aber sie sind vernachlässigbar.

    Wie lange arbeiten Sie schon auf dem Moskauer Markt? Was ist grob gesagt das Erscheinungsdatum Ihres Produkts?

    Alles, worüber ich spreche, kann nicht an einem Tag gebaut werden. Wir haben die erste Version der Seite vor einem Jahr erstellt. Die mobile Anwendung wurde im September veröffentlicht.

    Wie haben Sie dieses Projekt gestartet? Mit Investorengeld? Mit deinem Geld? Kein Geld?

    Zuerst, als ich noch in der Business School war, ohne Geld. Dann haben wir unser Geld investiert. Danach haben wir rund 500.000 US-Dollar in die Startrunde investiert.

    Nun, während Sie nicht versuchen, aktiv Geld auf dem Markt zu sammeln?

    Bisher fangen wir gerade erst an, mit Geldern darüber zu sprechen.

    Bist du schon ein Plus? Oder auf Null? Wie sieht Ihr Geschäft heute aus, wenn Sie beispielsweise dem Wirtschaftsprüfer davon erzählen würden? Wie viele Kunden haben Sie? Was ist der Umsatz? Wie beurteilen Sie Ihre Position auf dem Moskauer Markt?

    Die wichtigsten Kennzahlen sind jetzt NPS, wie gesagt, die Wachstumsrate und die Anzahl der Transaktionen pro Experte in der Region.

    Und wie ändert sich der Wert dieser Metrik im Laufe der Zeit?

    Schnell wachsen. Für uns war es wichtig, eine Qualitätsanwendung zu entwickeln. Zum Beispiel haben wir einen Messenger erstellt, mit dem wir unsere Kunden schneller bedienen können. Der Makler hat die Fähigkeit, gleichzeitig eine große Anzahl von Personen zu führen.

    Wir haben sehr schnell gelernt, alle Optionen durchzusehen und Apartments für eine bestimmte Person auszuwählen. Deshalb machen wir unsere Experten zu einer „Heatmap“ von Wohnungen, die der Kunde bereits angesehen hat, um nicht zu empfehlen, was er bereits gesehen hat.

    Die Vermietung und der Verkauf von Wohnungen sind sehr dynamisch: Eine gute Wohnung in Moskau geht in wenigen Stunden. Effizienz ist daher für uns entscheidend. Im September wird die Anzahl der Transaktionen pro Broker 3-4 betragen. Und das ist ein gutes Ergebnis.

    Sind Makler Vollzeitbeschäftigte Ihres Unternehmens? Oder sind das Leute, die bereits mit Immobilien beschäftigt sind, aber zusätzlich mit Ihnen zusammenarbeiten?

    Ja, dies sind unsere Vollzeitbeschäftigten, die sich grundlegend von normalen Vertretern unterscheiden. Dies sind Menschen mit höherer Bildung und Erfahrung, die sich entwickeln, neue Dinge lernen und analysieren möchten, was auf dem Markt passiert. Die ersten Mitarbeiter, die zu uns kamen, waren seltsamerweise Absolventen der Moskauer Staatsuniversität. So kam es, dass fast die Hälfte unserer Experten Studenten oder Absolventen der Moskauer Universität sind.

    Das heißt, das sind Leute, die in der Vergangenheit nicht mit dem Vermietungsmarkt oder Immobilien verbunden waren?

    Nicht immer, aber wir haben ein ganz anderes Arbeitsprinzip. Wir arbeiten für Kunden, die Wohnungen suchen. Gewöhnliche Makler arbeiten im Interesse der Hausbesitzer. Darüber hinaus sind unsere Dienstleistungen viel billiger.

    Was halten Sie von Cyan als Marktführer? Was denkst du über Startups, die mit dir auf dem gleichen Feld spielen?

    CIAN ist ein sehr gutes Unternehmen, das sich sehr schnell verbessert. Wir sind keine wirklichen Konkurrenten mit ihnen, wir haben kein Ziel, das Cyan Cyanid zu umgehen.

    Natürlich schaue ich mir Startups an, die auf dem russischen Immobilienmarkt erscheinen. Aber sie sind alle unterschiedlich.

    Es gibt zum Beispiel die Einheimischen. Sie haben eine andere Mission - sie helfen Menschen, eine Wohnung ohne Vermittler zu finden. Aber wir wollen einen Vermittler schaffen, den die Menschen wirklich brauchen.

    Ich verstehe. Haben Sie eine Vision davon, wer Sie werden möchten ... Haben Sie

    viele Mitarbeiter im Unternehmen? Aus Sicht einer Rechtsorganisation. Wie aktiv expandieren und wachsen Sie?

    Wir haben jetzt 35 Mitarbeiter.



    Ist die Entwicklungsabteilung auch in Moskau? Haben Sie viele Entwickler? Und wie mühsam ist die Entwicklung eines solchen Produkts im Allgemeinen?

    Wir haben ein schwieriges technisches Produkt, ein äußerst komplexes Frontend. Im Backend in Bezug auf Daten ist Analytics auch nicht einfach zu entwickeln. Darüber hinaus sind wir die ersten, die viele Dinge in Russland umsetzen.

    Schließlich haben wir nicht ein Produkt, es gibt viele davon. Im Laufe des Jahres haben wir gute Fortschritte gemacht: Wir haben eine Website erstellt, eine mobile Anwendung, die all diesen „Koloss“ neu aufgebaut hat, der Daten analysiert und herausfiltert. Ich sage nicht, dass wir zu einem kosmischen Ergebnis gekommen sind, aber die Geschwindigkeit, mit der wir uns bewegen, zeigt, dass wir alles richtig machen.

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