Chatbots vs. Apps: Wer ist wer?

In letzter Zeit wurde in den Internetmedien eine Menge Information veröffentlicht, dass Chatbots bald mobile Anwendungen töten werden. Ist das wirklich so?

Noch vor ein paar Jahren waren sich die meisten Internetnutzer sicher, dass beliebte soziale Netzwerke fast alle Instant Messenger „töten“ würden. Aber heute gibt es einen völlig entgegengesetzten Trend. Zu Beginn des Jahres 2016 gab es mehr aktive Benutzer in den beliebtesten Sofortnachrichten als in den sozialen Netzwerken. Beliebte Kommunikationsanwendungen werden täglich mit neuen Mitgliedern aufgefüllt. Hier ist die Anzahl der aktiven Nutzer von Instant Messenger pro Monat im Moment:

1.WhatsApp - 1 Milliarde
2. Facebook Messenger - 800 Millionen
3.WeChat - 650 Millionen
4.Skype - 300 Millionen
5.Viber - 236 Millionen

In den meisten Fällen werden Instant Messenger für die persönliche Kommunikation verwendet, haben nicht so viel Werbung wie soziale Netzwerke. Solche Dienste stehen in großem Wettbewerb mit vielen Anwendungen, was auch durch die Entwicklung von Chatbots verursacht wird.

Chatbot ist ein spezielles Programm, mit dem der Benutzer eine echte Unterhaltung simulieren kann. Dies sind beispielsweise die gängigen Siri- oder Cortana-Anwendungen von heute. Sie beanspruchen jedoch viel Platz, sodass „leichte“ Chatbots in Instant Messenger-Anwendungen in den Vordergrund rücken.

Der vielversprechendste Bereich für die Verwendung von Chatbots ist das Geschäft. Sie können nicht nur die Rolle eines Gesprächspartners übernehmen, sondern auch dazu beitragen, die erforderlichen Informationen zu finden, Kundenaufträge entgegenzunehmen, Fremdsprachen zu lernen und als technischer Support eingesetzt zu werden. Chatbots werden nach der Integration der Zahlungsmöglichkeiten durch sie eine neue Runde in der Entwicklung bekommen.

Alle Gedanken zur Zukunft der Chatbots wurden in 2 Gruppen aufgeteilt. Nach Ansicht einiger Experten werden sie in der Lage sein, bis zu 80% der vorhandenen Anwendungen zu ersetzen und soziale Netzwerke fast vollständig zu ersetzen. Andere glauben jedoch, dass ihre Popularität eine künstlich erzeugte Informationswelle ist und die Chatbot-Blase bald platzen wird. Lassen Sie uns die Argumente jeder Partei untersuchen.

Chatbots - zukünftige Killer für mobile Apps?


Der Hauptvorteil von Chatbots ist ihre Leichtigkeit. Sie benötigen nicht viel Speicher, lange Installations- und Konfigurationszeiten. Darüber hinaus werden heute in den Medien viele Instant Messenger aktiv beworben, was zu einer Erhöhung der Nutzerzahl beiträgt. Nicht alle Entwickler mobiler Anwendungen können heute Geld für Werbung ausgeben. Daher werden Sie nie über 99,99% der Anträge Bescheid wissen (von denen es bereits mehr als 1,5 Millionen gibt)!

Aufgrund der wachsenden Popularität von Instant Messenger kauften Mark Zuckerberg und sein Facebook WhatsApp, aus Angst vor dem Abfluss von Nutzern. Bald eröffnete das Unternehmen einen Online-Chatbot-Shop für Instant Messenger. Das Unternehmen testet auch einen neuen Assistenten M, mit dem Sie verschiedene Dinge kaufen, Reservierungen vornehmen, Tickets buchen und viele andere Probleme lösen können.

Andere Entwickler sind nicht weit dahinter. Wenn Sie heute den Chatbot in Kik verwenden, können Sie einen Tisch in einem Café bestellen, indem Sie den Code scannen. Microsoft führte 2015 ein großes Experiment durch und bot seinen Kunden die Kommunikation mit dem Xiaoice-Chatbot an. Sechs Monate lang sprachen 40 Millionen Menschen mit diesem Bot und sprachen positiv darüber.

Chatbots - eine weitere Informationsblase?


Die Verwendung von Bots ist in den folgenden Fällen hilfreich:

Wenn eine Person eine Antwort finden oder ein einzelnes Problem lösen muss, ist keine große Anzahl von Optionen erforderlich.
Wenn es für den Benutzer bequem ist, mit dem Dienst zu kommunizieren, ohne den Kontext zu ändern.
Wenn die Eingabe der Daten viel einfacher ist als die Analyse, führt der Bot diesen Vorgang pro Person durch.
Trotz der vielen Vorteile, einschließlich der einfachen Synchronisation zwischen Geräten unter verschiedenen Betriebssystemen, sind die heutigen Chatbots den Anwendungen etwas unterlegen.

Messenger sind geschlossene Plattformen, die weniger Kontrolle bieten als Anwendungen. Die Verwendung der Konversationsschnittstelle ist eine hervorragende Möglichkeit, mit verschiedenen Produkten zu interagieren, jedoch nicht so universell. Es ist unmöglich, Spiele, Editoren und andere Anwendungen in den Messenger selbst zu integrieren. Daher können Chatbots mit ihnen existieren und nicht separat.

Die Entwickler der Messenger versprechen, dass ihre Programme eine große Anzahl von Symbolen auf den Gerätedesktops speichern werden. Stattdessen werden Listen mit Chats und Bots angezeigt, zwischen denen Sie die gleiche Auswahl treffen müssen wie in Anwendungen. Zum Beispiel kann die interne Navigation des Telegramms bereits jetzt nicht als komfortabel bezeichnet werden.

Schlussfolgerungen


Natürlich kann die aktive Entwicklung von Chatbots das vorhandene Anwendungsökosystem erheblich verändern. Ihre Verwendung befreit uns von unnötigen Aktionen und automatisiert den Betrieb so weit wie möglich. Es ist die Konversationsschnittstelle, die zur effektivsten Methode für die Kommunikation mit Maschinen wird.

In jedem Fall glauben wir, dass dies morgen oder übermorgen nicht passieren wird. In naher Zukunft werden Chatbots kommerziellen Organisationen einen zuverlässigen Kanal für die Interaktion mit Kunden bieten. Sie werden mindestens Teil integrierter Informationssysteme sein, wenn sie mit Verbrauchern zusammenarbeiten, bestehende Anwendungen effektiv ergänzen und höchstens einen erheblichen Marktanteil einnehmen.

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