Anrufverfolgung ohne Kosten



    Wenn mehr als 30% der Verkäufe / Leads über das Telefon beginnen, ist die Anrufverfolgung ein Muss. Schließlich können Sie die Wirksamkeit von Werbekanälen bewerten und somit Kosten senken und den Umsatz steigern.

    Aber warum benutzt es nicht jeder? Teuer Kleine und mittlere Unternehmen profitieren oft nicht von solchen Analysen. Aber es gibt einen Ausweg für sie - kostenlose Anrufverfolgung. Im Folgenden beschreiben wir, wie Sie es installieren und konfigurieren.

    Was ist und wie funktioniert Anrufverfolgung?


    Call Tracking ist also ein Werkzeug zur Analyse der Wirksamkeit von Werbekanälen. Es hilft, eine Antwort auf die Hauptfrage zu erhalten: "Welche Art von Werbung funktioniert und welche nicht?".

    Es gibt zwei Arten der Anrufverfolgung: Die

    statische Anrufverfolgung impliziert, dass Sie eine separate Telefonnummer an einen separaten Kanal binden - einen Artikel in einer Zeitung, ein Banner auf der Straße und eine Anzeige auf avito. Hier ist alles einfach - berücksichtigen Sie die Anzahl der Anrufe, Gebote und Transaktionen, und berücksichtigen Sie den ROI des Werbekanals.

    Dynamische Anrufverfolgungbereits an die Client-Sitzung auf der Site angehängt. Sie verfügen über einen Pool virtueller Nummern, und jeder Site-Benutzer sieht seine "persönliche" Nummer mithilfe eines Codes, der auf der Site abgelegt wird. Dank Analysesystemen wissen Sie also über den Benutzer Bescheid, der den Anruf gemacht hat, buchstäblich alles - von der Zeit auf der Website bis zu dem Keyword, durch das er aus dem Kontext oder aus organischen Gründen kam.

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    Interne Analysen, die mit Webanalysediensten synchronisiert sind, ermöglichen es dem Vermarkter oder dem Unternehmer, konkrete Schlussfolgerungen zu ziehen: Welcher Kanal sich auszahlt, welche Anzeigen schlecht funktionieren, welche Anzeigen ungezielte Anrufe erhalten und welche Manager nicht zu Verkäufen führen. Diese spezifischen Schlussfolgerungen werden zu konkreten Lösungen, vor allem zu Entscheidungen zur Optimierung des Werbebudgets.

    AnrufverfolgungSie steht in direktem Zusammenhang mit der Qualität der Telefonkommunikation. Daher handelt es sich nicht nur um ein Tool, „wie viel - wie viel - woher“. Es ist ein Tool, das in eine virtuelle TK-Anlage integriert ist. Es ist die TK-Anlage, die Gespräche aufzeichnet, Kontakt mit CRM aufnimmt, Anrufe an bestimmte Manager oder Abteilungen sendet, Ihnen mitteilt, ob der Anruf nach Stunden eingegangen ist oder alle Manager besetzt sind. Wenn eine Telefonanlage ohne Anrufverfolgung möglich ist, ist eine Anrufverfolgung ohne Telefonanlage nicht möglich. Natürlich möchten Sie zwei in einem verbinden - hochwertige Kommunikation und genaue Anrufverfolgung (und alles ist kostenlos? Es passiert auch).

    Wie frei Wo ist das Geld?


    Es ist ganz einfach, denn die kostenlose Anrufverfolgung ist ein Produkt des Telefonbetreibers Zadarma und der Betreiber erhält Geld für die Anmietung von Nummern (für die Anrufverfolgung). Und die Zimmer werden zu äußerst attraktiven Preisen angeboten (120-210 Rubel pro Monat, je nach Region).
    Cloud PBX und die Integration mit allen gängigen CRM-Systemen werden ebenfalls kostenlos bereitgestellt.

    Wie viele Räume brauchst du?


    Die Anzahl der Nummern für die dynamische Anrufverfolgung ist leicht zu bestimmen. Sie müssen wissen, wie viele Personen Ihre Website zur gleichen Zeit in der Hauptreisezeit besuchen. Wenden Sie sich besser an Google Analytics oder Yandex.Metrica (Standardberichte - Überwachung - Minutenzugriff).

    Basierend auf Statistiken gibt es eine einfache Formel:

    Anzahl der Besucher in den letzten 72 Stunden / 3/100 + 1

    Auf dieser Grundlage funktioniert auch der Rechner auf unserer Website:



    Das Ergebnis ist nicht nur die erforderliche Anzahl von Zimmern, sondern auch die Gesamtkosten eines monatlichen Abonnements für virtuelle Nummern Ihre endgültige Schätzung für die Anrufverfolgung.

    Anrufverfolgung einrichten


    Schritt 1


    Zu Beginn registrieren wir uns auf der Website (wenn Sie ein Firmenkunde sind und die Leistungen vom aktuellen Konto aus bezahlen möchten, hinterlassen Sie eine Anfrage für eine Firmenverbindung).

    Schritt 2


    Bestimmen Sie anschließend die Anzahl der Räume und verbinden Sie die virtuellen Nummern einer beliebigen Stadt im Service Center. Die einzige Bedingung für die kostenlose Anrufverfolgung ist, dass die Rufnummer um mindestens 3 Monate verlängert werden muss. Wenn Sie einen Tracker erstellen, werden die Nummern (natürlich mit Ihrer Zustimmung) automatisch drei Monate lang gültig sein (wenn Sie bereits zuvor in Zadarma Nummern verbunden haben, müssen Sie für die kommenden Monate keine Monatsgebühr zahlen).

    Schritt 3


    Gehen Sie zum Abschnitt "Anrufverfolgung" Ihres persönlichen Kontos und erstellen Sie einen Tracker.

    • Name - absolut beliebiger Wert, wir empfehlen, die Anrufverfolgung nach Projekt- oder Produktnamen aufzurufen.
    • Domain Name - Ihre Website-Adresse
    • Die Dauer des Zielanrufs ist der Mindestwert in Sekunden, bei dem der Anruf zur Statistik geht.
    • Die Sitzungsdauer ist der Wert, während dessen dem Besucher die dynamische Nummer zugewiesen wird. Je länger die Sitzung dauert, desto genauer funktioniert die Anrufverfolgung (Sie benötigen jedoch auch mehr Nummern).

    Wichtig: Wie zählen die Personen, die den Standort verlassen und in einer halben Stunde angerufen haben?

    Es ist einfach zu zählen - Sie bestimmen die Uhrzeit der Sitzung, für die dem Besucher die Nummer zugewiesen wird. Das heißt, wenn Sie die Sitzung bestimmt haben (45 Minuten), wird selbst ein Anruf bei der Nummer 30 Minuten nach Verlassen der Website in der Analyse korrekt angezeigt. Wenn der Kunde jedoch innerhalb einer Stunde anruft, funktioniert der Analyst hier nicht. Laut Statistik beträgt der Fehler bei der Anrufverfolgung 3-4%, wobei dieser Fehler auch Anrufe außerhalb einer bestimmten Sitzung einschließt. Meistens hängt die Dauer der Sitzung vom Geschäftsbereich ab. Wenn beispielsweise die Auswahl der Möbel oder eine Tour mehrere Stunden dauern kann (sie werden Preise, Bewertungen des Hotels und des Reiseveranstalters angezeigt), kann die Zeit vom Betreten der Website bis zum Zielruf für Stunden berechnet werden. Zur gleichen Zeit sind kurze Sitzungen für Taxi- oder Zustelldienste relevant - sie kamen herein, sahen das Telefon und riefen an.

    Schritt 4. Hinzufügen virtueller Nummern zum Tracker


    Mit dem Einrichtungsassistenten für den Tracker können Sie verbundene virtuelle Nummern auswählen, die dem Tracker hinzugefügt werden können. Auch auf dieser Seite können Sie die Arbeit von Räumen erweitern, deren Gültigkeitsdauer weniger als drei Monate beträgt.

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    Schritt 5. Auswahl statischer und dynamischer Zahlen


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    Anweisungen zur Grundkonfiguration des Trackers finden Sie auf unserer Website .

    Schritt 6. Auswahl statischer und dynamischer Zahlen


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    In diesem Schritt können Sie neue Nummern hinzufügen oder Nummern aus dem Pool löschen sowie sehen, welche Nummern dynamisch und welche statisch sind.

    Schritt 7. Kanäle und Quellen


    Die wichtigsten Arten von Werbequellen:

    • Bio-Ausgabe
    • Wechseln Sie von einer anderen Site
    • Externe (offline) Quelle
    • UTM

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    Sie können auch verfolgen:

    • Direkteingabe - Klick auf einen Link oder über Lesezeichen.
    • Nach Land - Benutzer wechseln von einem bestimmten Land

    Quellen desselben Typs können der Einfachheit halber in Werbekanäle gruppiert werden. Alle oben genannten Quellen haben individuelle Einstellungen, die in der Anleitung zu sehen sind . Die verbleibenden Einstellungen in allen Quellen sind identisch - Budget, Verfolgung, virtuelle Standardnummer (Nummer in der statischen Anrufverfolgung oder Nummer, die auf der Website angezeigt wird, wenn alle dynamischen Nummern belegt sind), Trackeraktivität, Sortier- und Werbekanal.

    Schritt 8. Installieren Sie den Tracker auf der Baustelle


    Letzter Schritt. Sie müssen den Code kopieren und auf allen Seiten der Website im head-Tag einfügen. Sie müssen auch die css-Klasse „zphone“ (oder Ihre eigene Klasse, falls Sie sie in Schritt 5 geändert haben) für alle Tags hinzufügen, die eine Telefonnummer enthalten.

    Wie kann man mit Web Analytics befreundet sein - Analytics and Metrics?


    Die Verknüpfung erfolgt ganz einfach über die Kennung (ID) Ihres Zählers. Die Metrik erstellt automatisch ein Ziel für den Anruf und kann die Daten analysieren.

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    Mit Google Analytics müssen Sie einige Zeit verbringen. Sie müssen manuell Ziele erstellen, die Sie verfolgen möchten.

    Die folgenden Ereignisse werden über Anrufe an Google Analytics übermittelt:

    • Richtig - Zielruf;
    • beantwortet - beantworteter Anruf;
    • beschäftigt - die Nummer war beschäftigt;
    • keine Antwort - unbeantworteter Anruf;
    • fehlgeschlagen - der Anruf ist fehlgeschlagen.

    Auch übertragen:

    • Aktion: Die Telefonnummer, unter der der Anruf getätigt wurde
    • Abkürzung: die Dauer des Gesprächs.

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    Um nicht verwirrt zu werden, gibt es natürlich eine detaillierte Anleitung zum Verknüpfen der Anrufverfolgung mit der Webanalyse. Sowie eine separate Anweisung zum Einrichten der Anrufverfolgung .

    Eigene Analytik und Webhuki


    Es gibt auch einen internen Analyst für die Anrufverfolgung. Visuell sieht es so aus.

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    Die API unterstützt auch den Webhook CALL_TRACKING, der wichtige Informationen zu Anrufen an Nummern übermittelt, die mit der Anrufverfolgung verbunden sind. Diese Parameter sind:

    • event - event (CALL_TRACKING)
    • Ergebnis - Array
    • Tracker-Tracker-ID;
    • Start - Startzeit des Anrufs;
    • Dauer - Anrufdauer in Sekunden;
    • caller_id - anrufernummer;
    • caller_did - die Nummer, zu der sie angerufen haben;
    • Land - (optional) das Land, von dem aus der Anruf getätigt wurde;
    • ga_id - Besucher-ID in Google Analytics;
    • metrika_id - Besucher-ID in Yandex.Metrika;

    Wie empfange ich Anrufe?


    Wir empfehlen die Verwendung der kostenlosen virtuellen Zadarma-PBX für Anrufe in der Anrufverfolgung. Es verteilt Anrufe zwischen Mitarbeitern und bietet nützliche Funktionen für das Unternehmen - Anrufaufzeichnung, Weiterleitung und Anrufannahme, Sprachmenü, Voicemail und Integration in gängige CRM-Systeme. Wenn Sie jedoch ein kleines Unternehmen haben und Anrufe von einem Betreiber (oder Geschäftsinhaber) empfangen werden, können Sie alle Anrufe einfach auf Ihr Mobiltelefon umleiten. In den Statistiken der Anrufverfolgung können Sie die Effizienz der Websites überwachen.

    Die Anrufweiterleitung ist ein kostenpflichtiger Dienst. Wenn Sie Anrufe über eine Anwendung oder ein Programm erhalten, sind alle eingehenden Anrufe (außer 8-800) kostenfrei. Das heißt, selbst bei einem riesigen Strom eingehender Anrufe und gut funktionierender Werbung (die Sie auch analysieren) zahlen Sie nur für die Anmietung einer Telefonnummer.

    Integration mit CRM-Systemen und Messenger




    Cloud-Telefonanlage Zadarma unterstützt die Integration mit gängigen CRM-Systemen (Bitrix 24, AmoCRM, ZohoCRM, Salesforce, Megaplan, RetailCRM usw.) sowie mit Instant Messenger (Slack, Telegram, Facebook Messenger). In Messenger können Sie wichtige Benachrichtigungen erhalten, z. B. Informationen zu einem entgangenen Anruf.

    Fazit - wer braucht keine Anrufverfolgung?


    Wer braucht keine Anrufverfolgung? Ein paar "Wenns", die besagen, dass Anrufverfolgung und Ihr Unternehmen inkompatible Dinge sind:

    • wenn Sie keine Anrufe entgegennehmen und nicht zu den entgangenen zurückrufen
    • Wenn die Leute Sie um Unterstützung bitten, nicht um Gebote und Einkäufe
    • Wenn Sie keine Anrufstatistiken, Benutzerpfade und Anrufgebühren analysieren möchten - viele implementieren die Anrufverfolgung und stoppen nur beim Abhören von Managern. Die Anrufaufzeichnung oder die Integration mit CRM-Systemen ist jedoch eine kostenlose PBX-Funktionalität Aktualisieren Sie einfach die PBX, um alle modernen Funktionen zu erhalten.

    PS: Im Zusammenhang mit dem Call-Tracking dürfen wir nicht vergessen, dass gerade in fast allen Städten der Welt, selbst in den kleinsten Städten, eine Auswahl an virtuellen Nummern zur Verfügung stand. Außerdem gibt es ein spezielles Angebot für die Verbindung der russischen Nummern 8-800 (80% Rabatt den ganzen Februar).

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