Die Chordic Visa Organisation (Teil 4)

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    Zu dieser Zeit war ich nicht in der Lage, Einzelhändler und Dienstleistungsunternehmen sowie Karteninhaber zu Mitgliedern des NBI zu machen. Jeder Schritt in diese Richtung löste einen Proteststurm der Banken aus. Wahrscheinlich würde ich sie, wenn ich mich entschlossen zeigte, von mir überzeugen können, aber jetzt ist es zu spät, darüber zu sprechen.

    Di Hawk

    Liebe Leserinnen und Leser, wir setzen die Artikelserie zur Entstehungsgeschichte des größten Finanzinstituts der Welt Visa fort. Wie im vorigen Teil sind Zitate aus Di Hawks Buch "One from Many: VISA and the Rise of Chaordic Organization" kursiv gedruckt. Wichtige Zitate sind fett gedruckt. Wir werden diese Punkte im vierten abschließenden Teil diskutieren.

    Während sich NBI mit der Doppelmitgliedschaft befasste und sich mit Fragen im Zusammenhang mit Kommunikationssystemen, Marketing und dem Schutz von Plastikkarten befasste, dh mit den wichtigsten Problemen, die nicht gelöst werden konnten, war es unmöglich, das BankAmericard-System in den gesamten USA einzuführen, lizenzierte die Bank of America Service Corporation weiterhin Banken zur Welt. Jede Lizenz hatte ihre eigenen Besonderheiten und erforderte einen besonderen Ansatz in Bezug auf Marketing, Computer und Betriebssysteme. Außerdem wurden alle Karten unterschiedlich aufgerufen. Wurde in den USA eine Kreditkarte mit einem blau-weiß-goldenen Logo als BankAmericard bezeichnet, so handelte es sich in Japan bereits um eine Sumitomo Card, in Großbritannien um eine Barclaycard, in Kanada um eine Chargex, in Mexiko um Vancomer usw. Kulturelle und rechtliche Unterschiede in anderen Ländern waren viel turbulenter als in den Vereinigten Staaten.



    Nach dem Vorbild der NBI gründeten ausländische Lizenznehmer ein eigenes Komitee und versuchten sogar, eine internationale Organisation aufzubauen. Ihr Versuch schlug jedoch fehl. Ende 1972 wandte sich das internationale Komitee der Lizenznehmer an die NBI-Führung mit dem Vorschlag, eine weltweite Organisation zu schaffen. Wir waren nicht dagegen, aber es entstand ein schwieriges Problem. Wenn NBI die Entwicklung dieses Projekts übernimmt, bedeutet dies, dass wir unsere Weltanschauung und Kultur anderen Ländern aufzwingen und einfach gehasst werden. Und wie können Verpflichtungen gegenüber NBI-Mitgliedern mit Verpflichtungen gegenüber Banken außerhalb der USA kombiniert werden? Wie entkomme ich meinen eigenen Schwierigkeiten? Gleichzeitig stand unser Erfolg in direktem Zusammenhang mit dem Erfolg des Programms im Ausland. Ist es möglich, den Traum vom perfektesten globalen Wertetauschsystem ohne eine effektive globale Organisation zu verwirklichen?

    Diese Aufgabe war schwieriger als das Erstellen von NBI. Die Weltorganisation sollte sprachliche, kulturelle, geldpolitische, technologische, rechtliche und politische Unterschiede überwinden. Tausende Banken auf der ganzen Welt sowie nationale Konsortien in Frankreich, Kanada, den skandinavischen Ländern und den USA mussten einbezogen werden. Es war zu erwarten, dass sich auch Zehntausende verschiedener Finanzinstitute aus mehr als 200 Ländern und Regionen einer solchen Organisation anschließen möchten. Dies wird mehrere Jahre dauern - ohne Erfolgsgarantie. Und doch wäre eine solche Organisation ein großes Plus für den US-Markt und den Markt anderer Länder. Gleichzeitig würden uns die dabei gewonnenen Erfahrungen und die verstärkte Glaubwürdigkeit von NBI zweifellos zu einem unschätzbaren Dienst machen. Es ist Zeit für NBI, ein "Bürger der Welt" zu werden.

    Ich wandte mich mit derselben Bitte an den Gouverneursrat des NBI, die ich einmal an Maxwell Carlson gerichtet hatte. Ich erklärte, dass das NBI-Management nur dann in die richtige Richtung gehen kann, wenn es keine Verpflichtungen gegenüber dieser Organisation eingeht.

    Wir mussten jedoch NBI entwickeln, um seine Glaubwürdigkeit zu erhalten und Gewinn zu erzielen. Viele der Manager, einschließlich unseres Vorsitzenden Sam Stuart, arbeiteten einmal im Organisationskomitee und stellten fest, dass die National Bank of Commerce mir völlige Handlungsfreiheit gewährte. Sie erinnerten sich, wie eifrig ich damals meine eigene Unabhängigkeit und das Recht der Ausschüsse verteidigte, im gemeinsamen Interesse offen zu handeln.

    Der Rat ermächtigte die Geschäftsführung des NBI, organisatorische Aufgaben wahrzunehmen und dabei die Bedürfnisse ausländischer Teilnehmer zu berücksichtigen. Um dieses internationale Programm umzusetzen, wurden wir von der Verpflichtung entbunden, nur die Interessen von NBI zu beachten. Im Konfliktfall sollte der Vorstand die NBI verteidigen. Seitens des Rates war dies eine sehr noble Geste.

    Zwei Jahre lang war ich sowohl Präsident als auch CEO von NBI sowie ein unabhängiger Agent, der für internationale Lizenznehmer tätig war. Es war eine erstaunliche Zeit: Ich traf viele Freunde, überlebte den Verrat. Überraschungen gab es genug.

    Zwei Jahre lang haben wir eine Vielzahl von Widersprüchen bekämpft und beseitigt. Die Geschäftsführung jeder Lizenznehmerbank traf eine Entscheidung über die Bedingungen für die Teilnahme an der neuen Organisation. In nur drei Punkten gab es Meinungsverschiedenheiten. Der Ausschuss beschloss, die letzte Sitzung abzuhalten. Wenn die Banken ihre Position nicht überdenken würden, müsste das Projekt aufgegeben werden. Bei den Vorverhandlungen stellte sich heraus, dass die Widersprüche nur eskalierten. Wir, die Organisatoren, suchten verzweifelt nach einem Ausweg. Es schien, dass keiner der von uns vorgeschlagenen Kompromisse akzeptiert werden konnte.


    Die Situation ist nicht mehr transparent, eine der Lizenzbanken hat die Schaffung einer neuen Organisation sabotiert. Dee Hawk hielt eine Rede, in der er die Verpflichtung zur Führung zurückzog. Vor dem Jahrestreffen der zugelassenen Banken wurde jedoch beschlossen, nichts zu unternehmen. Das Treffen sollte in wenigen Wochen in Spanien stattfinden.

    Ich war es gewohnt, mit Schwierigkeiten mühelos umzugehen, deshalb habe ich aufgehört, nach Kompromissen zu suchen, und überlegt, was wir in diesen beiden Jahren erreicht haben. Wie hat es eine so große Gruppe unterschiedlicher Menschen geschafft, so viele Hindernisse zu überwinden? Eine Antwort auf diese Frage zu finden war nicht einfach, aber es stellte sich als sehr einfach heraus. In jeder Krise waren alle Projektteilnehmer auf Erfolg ausgerichtet und bereit für Zugeständnisse. Es ging ihnen nicht um Sieg oder Niederlage - sie wurden von einem Gefühl der Einheit überwältigt, das von einem gemeinsamen Ziel erhellt wurde.

    Ein paar Leute schlossen sich mir an, und eine Stunde später hatten wir eine Idee, die sich wie folgt ausdrücken ließ: der Wille zum Sieg und die Bereitschaft zum Kompromiss. Wenn wir diesen Satz zum Beispiel nur in Englisch schreiben, könnte dies Muttersprachler anderer Sprachen beleidigen. Also musste sie in einer toten Sprache klingen. Wir wandten uns an Sprachwissenschaftler und erhielten eine Übersetzung ins Lateinische: stadium ad prosperandum - voluntas in conveniendum. Ich weiß immer noch nicht, wie genau diese Übersetzung ist, aber es spielt keine Rolle, denn das Wesentliche ist wichtig.

    Wir haben einen guten Juwelier gebeten, ein Klischee für uns zu machen und dann Manschettenknöpfe anzufertigen. Ein Manschettenknopf sollte die Erdhalbkugel mit den Konturen der Kontinente darstellen, die vom Inschriftenstadion ad prosperandum eingerahmt wurden, und der zweite eine andere Halbkugel, ebenfalls mit den Konturen der Kontinente, diesmal eingerahmt von den freiwilligen Inschriften in conveniendum. Wir wollten jedem Mitglied des Organisationskomitees solche Manschettenknöpfe geben. Aber das war unser Geheimnis.

    In San Francisco stellte sich dann ein wunderbar warmer Tag heraus. Während des Treffens prallten die Menschen an den Stirn und überschütteten sich gegenseitig mit Vorwürfen. Vier große kanadische Banken, die Chargex-Kreditkarten herausgeben, waren sehr aggressiv. Sie gaben an, dass sie das Projekt verlassen werden, wenn andere Banken ihre Anforderungen nicht akzeptieren. In völliger Verwirrung stand ich vor dem Publikum und sagte:

    - Nun, es scheint, dass Kanada den Standpunkt der anderen nicht akzeptieren will. Was werden andere sagen? Werden wir ohne unsere kanadischen Freunde weitermachen?

    Alle nickten als Antwort.

    - Gut. Also scheiden Vertreter von Chargex aus dem Prozess aus. Glauben Sie, dass sie als Beobachter am Treffen teilnehmen können, ohne das Recht zu haben, an weiteren Diskussionen teilzunehmen?

    Und wieder nickt jeder zustimmend. Kanadier sind überrascht, gehen aber nicht.

    Die Spannung ließ jedoch nicht nach. In anderen Fragen wurden ebenfalls gravierende Meinungsverschiedenheiten aufgedeckt. Es näherte sich dem Abend, die Wolken zogen auf. Ich schlug vor, das Treffen zu unterbrechen und, falls wir das Projekt abbrechen, unsere morgen dokumentierte Entscheidung zu konsolidieren und jetzt einen herrlichen Spaziergang entlang der Bucht zu unternehmen. In Fisherman's Wharf haben wir eine Vergnügungsyacht gemietet. Wir luden die Versammelten ein, sie nach Sosalito zu bringen, wo das Abendessen im französischen Restaurant Le Vivoire auf uns wartete - nicht weit von dem Ort, an dem Sam, Jack, Fred und ich vor vier Jahren auf der offenen Terrasse des Hotelrestaurants saßen und eine magische Frage stellten: Unter der Annahme, dass das Unglaubliche möglich ist und es keine Hindernisse gibt, wie stellen wir uns idealerweise ein globales System des Wertaustauschs vor? “

    Mutter Natur hat uns unterstützt. Wir setzen die Segel von Fisherman's Wharf. Hinter der Golden Gate Bridge ging die Sonne unter und malte Wolken in Pink und Lila. Und die Brücke, die ihren Namen bestätigte, wurde wirklich zu schillerndem Gold, was sich besonders vor dem Hintergrund der Pastellfarben der Stadt bemerkbar machte. Ein goldener Pfad verlief am blauen Wasser entlang bis zum Horizont. Der Abend war warm, alle zogen ihre Jacken aus, die Yacht ging langsam an den Gebäuden der Insel Alcatraz vorbei, ähnlich wie bei Festungen (es gab früher ein Bundesgefängnis). Wir fuhren an der grünen Insel Angel Aidend vorbei, bis wir schließlich zwischen den Hausbooten in Sosalito landeten.
    Wir gingen zum Restaurant, wo wir mehrere Flaschen guten Weins tranken und ein großartiges Abendessen hatten. Die Leute tauten auf. Ich bat um einen Moment der Aufmerksamkeit und sagte ein paar Worte über die Schwierigkeiten, die wir durchgemacht hatten, über die geleistete Arbeit. Vor jedem Publikum steckten sie einen Koffer mit Manschettenknöpfen. Ich erklärte:

    "Unser Traum ist nicht in Erfüllung gegangen, aber wir sollten ihn nicht als Misserfolg betrachten." Von Anfang an war klar, dass es unmöglich war, eine Weltorganisation zu schaffen. Zwei Jahre lang haben wir unermüdlich gearbeitet. Wir wussten nicht, wie das heutige Treffen enden würde, aber wir beschlossen auf jeden Fall, Ihnen ein Geschenk zu machen. Öffne die Koffer.

    Alle öffneten anmutige Kisten. Und ich fuhr fort: - Wir haben beschlossen, Ihnen heute ein Andenken zu geben. Auf einem Manschettenknopf befindet sich eine Hemisphäre mit der lateinischen Aufschrift Stadium ad prosperandum, was "der Wille zum Sieg" bedeutet. Auf der anderen Seite - die zweite Hemisphäre, begrenzt durch den zweiten Teil des Diktums: Voluntas in conveniendum oder "Kompromissbereitschaft". Heute, nach zwei Jahren harter Arbeit, haben wir uns versammelt, um unser Projekt zu begraben. Wir konnten uns nicht einigen. Wir, die Organisatoren, haben eine Anfrage für Sie. Bitte tragen Sie diese Manschettenknöpfe morgen. Sie werden nach Hause gehen und das Geschenk als Erinnerung daran nehmen, dass wir die Welt nicht vereinen konnten, weil wir nicht den Willen zum Sieg und die Bereitschaft zum Kompromiss hatten. Wenn plötzlich ein Wunder geschieht und morgen alle unsere Differenzen wie Nebel verschwinden, werden uns diese Manschettenknöpfe bis zur Todesstunde daran erinnern,

    In völliger Stille untersuchten alle die Manschettenknöpfe. Und dann stand ein Kanadier, mein Freund, ein sehr fröhlicher Mann, auf und rief lächelnd aus:

    - Oh, du kleiner Teufel!

    Zu einem freundlichen Lachen aßen wir weiter zu Abend.

    Am nächsten Morgen zogen alle diese Manschettenknöpfe an. Am Vortag riefen viele Ausschussmitglieder ihre Vorgesetzten bis zum Einbruch der Dunkelheit an und forderten die Autorität für eine positive Entscheidung. In völliger Stille eröffnet der Vorsitzende die Sitzung. Er fragte:

    - Möchte jemand darüber sprechen, das Projekt zu verlassen? Die Kanadier lehnten die Erklärungen vom Vortag ab und äußerten den Wunsch, der neuen Organisation beizutreten. Die Leute hörten zu und berührten leise ihre Manschettenknöpfe.

    Eine Stunde später einigten wir uns auf alle Fragen.

    Einige Monate später wurde die internationale Organisation Ibanco gegründet, die heute Visa International heißt. Ihr Motto lautete: "Siegeswille, Kompromissbereitschaft." Soweit ich weiß, werden jedem neuen Direktor der Bank bis heute goldene Manschettenknöpfe und ein Brief über diese Geschichte überreicht. Für mich ist das die höchste Belohnung.

    1973 stellte sich heraus, dass die Verwendung unterschiedlicher Kartennamen die Entwicklung des Systems behinderte. Dann waren alle Karten nur durch ein blau-weiß-goldenes Logo verbunden. In jedem Land wurde eine Kreditkarte auf ihre eigene Weise aufgerufen, und in einigen Ländern gab es sogar mehrere Namen. In den USA - BankAmericard, in Kanada - Chargex wurde die Karte manchmal mit dem Namen der ausstellenden Bank bezeichnet, beispielsweise Sumitomo in Japan oder Barclays in Großbritannien. Und jedes Mal, wenn die Karte den Namen einer Bank erhielt, weigerten sich andere Banken, sich mit dem Projekt zu verbinden. Handelsunternehmen waren die ganze Zeit durcheinander, was die Arbeit ernsthaft behinderte. Die Möglichkeiten des internationalen Marketings waren daher sehr begrenzt: Karten verloren an Attraktivität.

    Die Namen der Karten, die zur Zahlung angenommen wurden, wurden an den Kassen ausgegeben: "Hier akzeptieren sie Barclaycard", "Wir akzeptieren Sumitomo-Karten". Den Händlern gefiel die Tatsache nicht, dass die Banken in ihren Räumlichkeiten Werbung machten. Karteninhaber waren der Ansicht, dass nur die in der Anzeige angegebenen Karten der Bank zur Zahlung angenommen wurden, was für andere Banken nicht geeignet war. Das System wurde erweitert und das Namensproblem komplizierte alles. In den USA beschränkte der Name BankAmericard auch andere Banken - es stellte sich heraus, dass sie für die Bank of America werben.

    Spar- und Kreditunternehmen, die auch das gesetzliche Recht erhielten, sich mit Kreditkarten zu befassen, mochten die Tatsache, dass die Karte als Bankkarte bezeichnet wird, nicht wirklich. In anderen Ländern waren sie mit dem Wort Amerikaner unzufrieden. Das Konzept der „Karte“ war für solche neuen Produkte wie Reiseschecks und Zahlungsanweisungen nicht geeignet. Mit jedem Jahr wurde es immer schwieriger, diese Probleme zu lösen. Als 1974 der internationale Ibanco-Konzern gegründet wurde, tauchte ein Mechanismus auf, der es ermöglichte, aus einer schwierigen Situation herauszukommen.

    Nach der Gründung von Ibano ereignete sich ein weiteres wichtiges Ereignis. Das internationale Komitee, das an der Spitze der neuen Gesellschaft stand, wollte seine Autorität nicht länger aufgeben. Aber könnten zwei Organisationen eine gemeinsame Führung haben? Zuerst schien es nicht so. Es gab zwei separate juristische Personen: National BankAmericard, zu denen US-Banken gehörten, und Ibanso, zu denen mehrere nationale Konsortien wie NBI, Chargex, Carte Bleue und hundert weitere Einzelbanken auf der ganzen Welt gehörten.

    In vielen Fragen stimmten die Interessen von NBI nicht mehr mit den Interessen anderer Ibanco-Mitglieder überein - dies betraf Marketing, Servicegebühren, neue Produkte, betriebliche Probleme und vieles mehr. Ein Interessenkonflikt schien unvermeidlich, aber dasselbe geschah in den zwei Jahren, in denen wir Ibanco gegründet haben. Aus diesem Grund haben wir uns entschlossen, dieses Problem zu lösen.

    Wir haben einen sehr originellen Weg gefunden. Ibanco und NBA werden eine gemeinsame Managementvereinbarung unterzeichnen - das gleiche Personal wird beide Organisationen bedienen. Die Verwaltungsräte beider Organisationen können unabhängig voneinander Manager von ihren Ämtern streichen. Für die Ernennung neuer Verwaltungsräte ist jedoch die Zustimmung des Verwaltungsrates von NBI und des Verwaltungsrates von Ibanco erforderlich. So werden Manager bilateral ernannt und befördert und einseitig abgesetzt oder bestraft. Im Falle eines Interessenkonflikts müssen die Manager dies angeben, indem sie selbst entscheiden, welche der Parteien sie vertreten. Die andere Seite wird von ihrem Verwaltungsrat vertreten.

    Kurz nach der Gründung von Ibanco baten wir den Verwaltungsrat, uns zu erlauben, einen einzigen internationalen Namen für die Karte zu entwickeln. In der neuen Organisation war dies eine schwierige Aufgabe. Es war notwendig, alle Karten in den Händen der Kunden zu ersetzen. Es war notwendig, alle Aufkleber an Registrierkassen in Einzelhandelsgeschäften neu zu kleben. Alle elektronischen Schilder mussten demontiert und durch neue ersetzt werden, und nur in Japan gab es ungefähr 200 000. Es war notwendig, Formulare und Briefpapier mit neuen Logos auszustellen. Gleiches galt für die Werbung. Die Änderung betraf Dutzende von Ländern mit unterschiedlichen Sprachen, Kulturen und Gesetzen. Das gemeinsame Management war nicht in der Lage, so viele komplexe Aufgaben zu lösen.

    Reformen konnten nicht von einem einzigen Zentrum aus geführt werden. Diese Aufgabe muss vielmehr Tausenden verschiedener unabhängiger Organisationen übertragen werden, die das Recht haben, autonom zu arbeiten. Ich muss den Leuten erklären, warum sich der Name der Karte ändert, und sie auf dem Markt bewerben. Und dies muss schnell und konsequent unter den Bedingungen von Ehrlichkeit und Offenheit geschehen, damit die Zusammenarbeit mit dem Wettbewerb Hand in Hand geht.

    Die Situation ist komplizierter geworden. Obwohl Ibanco eine exklusive Lizenz der Bank of America besaß, gehörten das blau-weiß-goldene Logo und der Kartenname vollständig der Bank. Glücklicherweise war zum Zeitpunkt der Gründung von Ibanco eine Vereinbarung zur Unterzeichnung einer Vereinbarung getroffen worden, die der Bank eine Entschädigung für den Fall der Übertragung des Eigentums an der internationalen Komponente des Systems vorsah. Gemäß den Bedingungen der Vereinbarung sollte, wenn der neue Name der Karte für 80% der Systemteilnehmer akzeptabel ist, das Recht zum Entwerfen von Karten ohne zusätzliche Entschädigung auf Ibanco übertragen werden. Dies bedeutete, dass alle Banken den Namen BankAmericard aufgeben mussten und es wurde das ausschließliche Eigentum von Вапk of Америса.

    Wir haben uns wieder den Zielen und Grundsätzen des Projekts zugewandt. Bei den Zielen war alles einfach: Man musste sich den Namen der Weltorganisation und ihres Produkts einfallen lassen und das blau-weiß-goldene Logo beibehalten. Der Name und das Logo werden gemeinsam in Besitz genommen. Um den Namen der Karte zu erhalten, mussten die grundlegenden Anforderungen dafür genehmigt werden. Und wir fingen an zu überlegen.

    Der neue Name sollte kurz, ausdrucksstark, leicht zu erkennen und leicht auszusprechen sein. Es sollte so klingen, dass in keiner Sprache ungesunde Assoziationen entstehen. Es sollte Schutz für die globale Marke bieten, unter der der Wertaustausch und andere Operationen durchgeführt werden. Es sollte keinen Hinweis auf den geografischen Standort, den Namen der Organisation oder die Art der Dienstleistung geben, z. B. Ameri, Euro, Bank, Gebühr, Kreditkarte und Karte. Der Name der Karte sollte die Mobilität, die Rentabilität der Kreditkarte und die Fähigkeit widerspiegeln, sie auf Reisen zu verwenden. Als Ergebnis haben wir 15 Anforderungen skizziert. Aber in dieser Situation können Sie den Namen endlos wählen. Und wir beschlossen, uns auf unsere eigene Intuition und unser Talent zu verlassen.

    Wir versammelten alle Mitarbeiter, luden sogar einen Kurier ein und luden alle ein, an der Schaffung eines neuen Namens für die Karte mitzuwirken.

    "Denken Sie allein und alle zusammen", sagten wir. - Hauptsache, Sie sollten interessiert sein. Wir werden eine spezielle Gruppe bilden, in der Sie Hilfe und Vorschläge einholen können. Und keine externen Experten! Wir selbst mit einem Schnurrbart. Jeder, der einen neuen Namen für die Karte hat, erhält eine 50-Dollar-Banknote. Wenn sich mehrere Personen den Namen der Karte einfallen lassen, erhält jede Person eine solche Banknote. Die Gebühr ist rein symbolisch. Aber wenn Sie einen großen Preis vergeben, werden wir in Optionen ertrinken. Und der Gewinner kann zu Hause eine 50-Dollar-Rechnung in seinen Rahmen hängen!

    Wie viele Talente sind wir aufgewacht! Die Leute haben die Arbeit sehr schnell organisiert. Technikfreaks schrieben sogar Computerprogramme. Freunde und Familienmitglieder schlossen sich an. Jeder studierte die Wörterbücher und suchte nach Wörtern mit einer geeigneten Wurzel. Was auch immer die Angestellten taten, sie dachten immer über den Namen der Karte nach. Angriffe gewaltsamer Freude wichen der Enttäuschung, Trauersieger wehrten sich gegen gutmütige Lächerlichkeiten. Die Vermarkter waren der Ansicht, dass sie und nicht einige Spediteure die Ersten sein sollten. Die Spediteure wiederum versuchten zu beweisen, dass sie auch talentiert waren, und dies gelang ihnen mehr als einmal.

    Die Vorschläge wurden nach bestimmten Kriterien systematisiert. Viele Ideen, die nicht unseren Grundsätzen und Zielen entsprachen, wurden sofort beseitigt. Nach wenigen Monaten blieben nur noch wenige Namen übrig. Eines davon, Visa, war für die Marke zu einfach: Entweder wurde es aus der Ferne entfernt, dann wurde es wieder in Erinnerung gerufen. Kann das Wort "Visum", das immer "Erlaubnis zur Einreise in ein anderes Land" bedeutete, zu einer globalen Marke für Finanzdienstleistungen werden? Warum nicht Und doch schien ein solcher Name zu gebräuchlich. Außerdem dachten wir, dass das wahrscheinlich schon jemand als Finanzunternehmen bezeichnet hatte.

    Wir begannen, globale Marken zu studieren, um herauszufinden, ob das Wort "Visum" im Bereich der Finanzdienstleistungen verwendet wurde. Bald erfuhren wir, dass es ein Auto der Marke Visa, Visa Golf Clubs und Visa Fabric gab. Die Ergebnisse der Studie haben wir mit angehaltenem Atem erfahren. Es gab auch Visa-Stifte, Visa-Geräte und viele andere Produkte mit dem gleichen Namen. Da wir im Bereich Finanzdienstleistungen, Verlagswesen usw. keine Spur des Wortes Visa gefunden haben, haben wir den Namen unserer neuen Marke in allen möglichen Fällen schnell registriert.

    Wir wussten noch nicht, ob Ibanco-Mitglieder einer Änderung des Kartennamens zustimmen würden, aber es wurde begonnen: Wir haben es registriert. „Aber wer hat die 50-Dollar-Rechnung erhalten?“, Fragen Sie. Viele Geschichten erzählen davon. Egal wie sehr wir uns den Kopf zerbrechen, wir haben uns nie daran erinnert, wer als Erster den Namen Visa vorgeschlagen hat. Es war, als wäre es von selbst geboren, als sei es während des Arbeitsprozesses aus der Luft gekommen. Bei der Abschlussbesprechung scherzte jemand: „Es muss zu uns gekommen sein. Die Auszeichnung sollte an alle gehen, das heißt, angesichts des Nennwerts an niemanden. “ Lachend beschlossen wir, dass es so sein sollte.

    Also das Treffen in Hawaii. Hier sollte die endgültige Entscheidung getroffen werden. Ich bereitete mich sorgfältig auf das Treffen vor, um alle am Verhandlungstisch zu versammeln. Am Abend vor dem Treffen gingen Ferola und ich am Meer entlang und setzten uns auf eine kleine Bank. Ein anderes Paar schloss sich uns an. Wir sonnten uns in der Sonne, tauschten Eindrücke von den Schönheiten der Natur aus und bewunderten zuerst den Sonnenuntergang und dann den mit Sternen übersäten Himmel.
    Am nächsten Tag erkannte ich bei dem Treffen meine Bekanntschaft von gestern - es war der Direktor von Barclay's Bank. John Clinton Er war nicht zu faul, um nach Hawaii zu kommen, um die anderen davon zu überzeugen, dass wir einen Fehler gemacht hatten, als wir versuchten, zu einem einzigen Kartennamen zu wechseln. Es gab lange, hitzige Diskussionen, die Meinungen gingen stark auseinander. Wie immer sind wir der Tradition treu geblieben und haben das Meeting bis Mittag beendet, damit sich die Leute entspannen und unterhalten können. John sagte, er will mit mir reden. Eine Stunde später trafen wir uns am Strand.

    Und hier liegen wir im heißen Sand unter der schwülen tropischen Sonne, und John erklärt mir von Herzen, dass Barclay es ablehnt, den Namen der Karten zu ändern. Ich höre ihm aufmerksam zu und versuche mit seiner Haut zu fühlen, was er fühlt. Wenn Sie seinen Platz einnehmen, ist er richtig. Einmal in seiner Position, würden wir uns genauso verhalten. Es hatte keinen Sinn zu streiten. Gleichzeitig fragte ich mich: Hat er versucht, die Situation mit unseren Augen zu betrachten? Stimmen die Interessen von Barclay mit denen anderer überein?

    Ich fragte John, ob er Zeit hätte, mir zuzuhören? John antwortete, dass ja, natürlich hat er. Ich drückte den nassen Sand mit meiner Handfläche flach und begann, Zeichnungen einer Vielzahl von Karten und Aufklebern zu zeichnen. Ich wollte ihm zeigen, welche Probleme auf der ganzen Welt auftreten, weil die Karten nicht gleich sind. Ich malte und sah plötzlich aus dem Augenwinkel, dass mich eines der NBI-Mitglieder anrief. Ich winkte ihm zu warten, weil ich das Gespräch mit John nicht unterbrechen wollte. John wurde schnell klar, was ich ihm sagen wollte. Ich kroch über den Sand, mein Rücken fing schon an zu backen. Ich grinste in Gedanken, als ich mich an das alte Sprichwort der Eltern erinnerte: Die eigene Haut ist näher am Körper. Ich weiß es nicht, ich weiß es nicht - persönlich wird sich meine Haut heute definitiv ablösen. Wir unterhielten uns also ungefähr eine Stunde und dann sagte John:

    - Es scheint, dass wir den Kern der Sache nicht vollständig verstanden haben. Ich muss bis zum Morgen nachdenken und mich mit anderen Mitarbeitern beraten. Ich denke, wir werden das Projekt unterstützen.

    Ich dankte John und ging, um meinen Rücken mit Sonnenbrandcreme einzuschmieren.

    Ich wurde in der Nähe des Hotels erwischt und erfuhr, dass einer der Unterstützer des Projekts Bernard Sue, den Leiter der Carte Bleue, überlagert hatte. Bernard geriet in Wut und kündigte an, dass er bei seinem ersten Flug nach Frankreich fliegen würde. Aber wir waren uns fast einig!

    - Wo ist Bernard? Er ist noch nicht gegangen? Ich habe gefragt.

    Sie wiesen mich zum Ozean. Vor der Küste sah ich eine kleine Gestalt in den Wellen baumeln.

    Mein Herz sank. In anderthalb Stunden beginnt das Abendtreffen, bei dem ich den Vorsitz habe, und hier ist es! Ich wusste, dass Bernard in seiner Jugend ein Schwimmer der olympischen Klasse war. Und ich, ein Landjunge, bin wie eine Ente nur in einem Fluss und einem Teich geschwommen. Aber ich musste mit Bernard sprechen. Na ja, ein Job! Ich trampelte gegen das Wasser und schwamm. Zum Glück ist Bernard schon zurückgekehrt.

    Wir trafen uns hundert Meter von der Küste entfernt - das Gespräch fand sozusagen im Ozean statt. Ich beneide Bernard - er dachte nicht daran müde zu werden und in einer halben Stunde war meine Zunge auf meiner Schulter. Ich weiß nicht, was hier eine Rolle gespielt hat: Entweder hatte Bernard Mitleid mit mir oder der Ozean versetzte ihn in eine wohlwollende Stimmung, aber er hörte mir aufmerksam zu. Und er stimmte zu, dass die Anwesenheit von Carte Bleue für uns sehr wichtig ist, trotz der unbeabsichtigten Grobheit von jemandem.
    Viel Glück und Misserfolg wie Bananen: Sie wachsen in einem Haufen. Beim Abendessen war ich neben dem Vertreter der Sumitomo Bank, einer ruhigen, bescheidenen Person. Wir sprachen über die Kunst des Bonsai - damals habe ich nur versucht, sie zu meistern. Mein Gesprächspartner war ein großartiger Experte auf diesem Gebiet. Er sagte, dass in seiner Familie seit der fünften Generation ein Zwergbaum wächst. Diese Lektion gibt seiner Familie das Gefühl, dass das Leben ein Staffellauf ist, und gibt Ihnen das Gefühl, dass Sie die Vorfahren respektieren und für zukünftige Generationen arbeiten müssen. Dieser Mann gab mir zu, dass er seinen Baum vermisst und sich Sorgen um ihn macht, weil er ein bisschen mehr aufgezogen und an die Jungen weitergegeben werden muss. Ich teilte die Überzeugung, dass menschliches Leben nicht unser persönliches Eigentum ist und die Kommunikation mit anderen Menschen nicht wie eine Art Vertragsbeziehung sein sollte.

    Das Gespräch ging von alleine nach Ibanso. Wir haben darüber gesprochen, dass Ibanso auf einer besonderen Art von Beziehung aufgebaut ist und von uns gewisse Opfer verlangt. Wir haben Ibano mit einem Bonsai-Baum verglichen, der angebaut und an die nächste Generation weitergegeben werden muss. Erschüttert über diese gemeinsame Entdeckung stellten wir uns unseren "Zwergbaum" NBI vor und schwiegen. Wir haben kein Wort über die Meinungsverschiedenheiten bezüglich der Änderung des Namens der Karten verloren. Ich wusste, dass die Menschen im Osten leicht und auf wunderbare Weise in einen besonderen Zustand des Engagements für die gemeinsame Sache eintreten. Im Gespräch mit den Japanern habe ich dann auch etwas Ähnliches erlebt.

    Am Ende des Abendessens bat ich meinen Gesprächspartner um Erlaubnis, den Rest der Geschichte seines Stammbaums zu erzählen. Bei der Abendveranstaltung sagte ich, dass Sumitomo eine 400-jährige Geschichte hat. Einmal durchstreiften Samurai das Land und förderten Kupfer. Und erst dann eröffneten sie Bankgeschäfte und viele andere Sumitomo-Geschäfte. Zum Abschluss meiner Geschichte fügte ich hinzu:

    - Bevor wir unser Treffen morgen fortsetzen, sollten wir sorgfältig überlegen: Lohnt es sich, das Leben unseres winzigen Baumes zu gefährden? Ist es nicht an der Zeit, den Samurai-Geist wiederzubeleben und für das Leben, das wir pflegen, verantwortlich zu sein?

    Mein Kollege aus Sumitomo saß im Flur und lächelte hübsch.

    In der Tat hat jeder seinen eigenen Weg zum Verständnis, seine eigenen Motive, und es ist nutzlos, einen fremden Standpunkt zu vertreten!

    Ich weiß nicht, vielleicht romantisiere ich alles, aber am nächsten Tag war das Gespräch in einem ganz anderen Ton. Ja, es gab Emotionalität und Spannung, aber es gab ein Gefühl einer gemeinsamen Sache - etwas, das über unseren persönlichen Leidenschaften, kulturellen Unterschieden und Unternehmensinteressen lag. Niemand zog die Decke über sich.
    Es wurde einstimmig beschlossen, den Namen Ibanco durch die Visa International Services Association, kurz Visa, zu ersetzen. Die BankAmericard-Karte wurde in Visa umbenannt. Zur gleichen Zeit und auch einstimmig, alle Karten, die in den Händen der Benutzer auf der ganzen Welt sind, wurde beschlossen, Visa umzubenennen. Somit verschmilzt der Name der Karten mit dem Namen des Unternehmens. Diese Entscheidung bereitete vielen Teilnehmern große Probleme und sie mussten vor Ort mit ihren Vorgesetzten kommunizieren. Möglicherweise hat jemand sogar eine Karriere riskiert. Trotzdem machten sie diesen Schritt ohne sich umzusehen. Für zwei bis drei Monate haben wir einen Übergangsplan für vier Jahre erstellt. Es war ein schwieriger Job. Es wurde nur ein gemeinsamer Vektor festgelegt, aber jede Organisation konnte den Übergang nach eigenem Ermessen durchführen. Niemand befahl jemand, drohte nicht mit Sanktionen. Niemand las jemandem Notizen vor. Es wurden jedoch Fristen festgelegt, wie lange jede Organisation bestimmte Ergebnisse erzielen musste. Karteninhaber und Händler nahmen die Kampagne mit Begeisterung auf und begannen, ihre Arbeit selbst zu organisieren. Nach anderthalb Jahren waren fast keine alten Karten mehr im Umlauf, und alle Aufkleber auf den Registrierkassen wurden ersetzt. Drei Jahre später übertraf Visa alle Konkurrenten im Kreditkartengeschäft.


    Die Schaffung von Visa ist eine unbestreitbar beeindruckende Arbeit, die Tausende von Banken auf der ganzen Welt in einem einzigen System vereint hat. Darüber hinaus werden, wie wir erfahren haben, in jeder Region Entscheidungen von ihren Banken vor Ort getroffen.

    Beispielsweise werden Interbanken-Kommissionen für den Austausch in Russland keineswegs amerikanische, sondern russische Banken eingerichtet. Darüber hinaus legt die von Hock vorgebrachte Idee „Eine Bank - eine Stimme“ nahe, dass Sie selbst dann, wenn Sie 50% der Emissionen im Land haben, keine Stimmen mehr haben, wenn Sie Entscheidungen treffen.

    Trotzdem bedauert Dim Hawk einige Punkte:

    Visa-Teilnehmer sind nur Banken. Was bedeutet das und wohin führt es?Wäre der Wille der Banken - wären die Rechte der Karteninhaber überhaupt nicht vor Betrug geschützt. In den USA, in denen sich die Branche von Anfang an weiterentwickelt hat, sind diese Rechte gesetzlich geschützt (Fair Credit Billing Act). Wenn der Karteninhaber eine Transaktion findet, die er nicht abgeschlossen hat, muss die Bank das Geld an ihn zurücksenden oder nachweisen, dass der Karteninhaber die Transaktion abgeschlossen hat. Wie der US-Senat zu Recht feststellte, ist es angemessen, wenn Banken ein solches unvollkommenes System schaffen, in dem Sie die Kartennummer oder die Karte selbst kopieren und Geld stehlen können, wenn sie den Karteninhabern solche Verluste ersetzen.


    Was nicht über viele andere Länder gesagt werden kann, zum Beispiel Russland, das durchschnittlich 1,5% von jeder Transaktion erhält, wollen die Banken nicht wirklich Schadenersatz leisten. Wenn viele Manager von betrügerischen Transaktionen hörten, gaben sie an, dass kein Service erbracht wurde - sie hörten Einheiten. Und die russische Gesetzgebung, wonach der Karteninhaber einen Tag Zeit hat, um einen Antrag auf Anfechtung der Transaktion zu stellen, weckt keinen Optimismus: "Ich habe einen Anruf gehört, weiß aber nicht, wo er ist."

    Obwohl die Schadensabwicklung in den Visa / MasterCard-Regeln gut beschrieben ist, kann der Karteninhaber sich nirgends beschweren, nur um eine gerichtliche Entscheidung zu treffen. Innerhalb der IPU kann sich nur ein Teilnehmer über den anderen beschweren, und wenn sich alle Teilnehmer innerhalb eines Landes für den Verkauf einer Kartenbetrugsversicherung entscheiden, werden sie sich auf keinen Fall gegenseitig beschweren.

    Außerdem verlagerte das amerikanische Recht die Anspruchsarbeit in Visa / MasterCard auf Karteninhaber - wenn die Transaktion ohne Eingabe eines PIN-Codes oder 3D-Secure abgeschlossen wurde, sind in 90% der Fälle die Rechte des Karteninhabers richtig, insbesondere wenn der TSP nicht sorgfältig ein Porträt des Karteninhabers mit offenem Reisepass in der Nähe aufgenommen hat mit Gesicht (freundlicher Betrug).

    Übrigens schützen Sie emv-chips und 3d-secure nicht, lieber Karteninhaber, sondern vor allem Banken vor Betrug. Aber sehr oft wird es auf eine ganz andere Art und Weise präsentiert.

    Die MTS haben nur so die Möglichkeit, die Tarife des Eisenbahnministeriums zu senken - das sind endlose Gerichte. In Europa wurde auf diese Weise die Umtauschgebühr bei Debitkarten auf 0,2% und bei Kreditkarten auf 0,3% gesenkt.

    In Russland ist es jedoch einfacher zu sagen, dass Visa ein amerikanisches System ist, und 1,5%, die Banken für Transaktionen mit ihren Karten erhalten, sind so gering, dass nicht genügend Kraft vorhanden ist, um die Schadenbearbeitung zu bewältigen.

    Sagen Sie Danke, dass wir Ihr Geld in unseren Banken behalten dürfen!

    Es gibt kein Verbot der Doppelmitgliedschaft Visa / MasterCard
 Wie unterscheidet sich eine Visa-Karte für Sie von MasterCard? Sowohl das als auch das werden auf der ganzen Welt akzeptiert und sind an jeden Account gebunden. Wenn die Banken nicht nur um Emissionen, sondern auch um Marken miteinander konkurrieren würden, wären die Servicequalität und die Betrugsbekämpfung um ein Niveau höher.

    Ich verstehe immer noch nicht, warum die Gold-Karte besser ist als die Classic-Karte, außer dass sie mich im Ausland als Arzt anruft, für dessen Termin ich noch selbst bezahlen werde.

    Vorherige Teile:
    Chordic Visa Organisation (Teil 1)
    Chordic Visa Organisation (Teil 2)
    Chordic Visa Organisation (Teil 3)

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