Die Grundlagen des B2B-E-Commerce oder woran Sie denken sollten, bevor Sie mit Ihrem Kopf in diesen Pool eintauchen

Ursprünglicher Autor: Justin King
  • Übersetzung


Ich präsentiere Ihnen eine Reihe von Übersetzungen zum Thema E-Commerce im B2B-Bereich. Der Texter Justin King ist Senior Partner bei B2X Partners. Seit über 20 Jahren arbeitet er beim führenden B2B-E-Commerce in den USA.
Nicht alle oben angeführten Argumente fanden bei den einheimischen Gurus im B2B-Format Anklang. Das Material ist jedoch interessant und wichtig, um es allen vorzulesen, die sich vorgenommen haben, ein Unternehmen in diesem Segment zu gründen und / oder zu fördern.

Das erste Kapitel des E-Commerce-Leitfadens von Justin King.

Kapitel 1. Grundlagen des B2B-E-Commerce


Bevor Sie eine Website im Bereich B2B-E-Commerce erstellen, sollten Sie sich einige Fragen stellen:
  1. Was sind die Grundlagen des E-Commerce im B2B-Bereich?
  2. Was erwarten Kunden, wenn sie auf die B2B-Website kommen?
  3. Wie können diese Erwartungen erfüllt werden?


Brian Carpiso, IT-Spezialist, schreibt über die Kundenerwartungen:
„B2B und B2C E-Commerce sind sehr ähnlich. Daher ist es wichtig, sich daran zu erinnern, dass Ihre Kunden nicht nur erfahrene Verbraucher des B2C-Segments sind, sondern an die Arbeitsprozesse dieses Segments gewöhnt sind und diese im Alltag nutzen. “
Denken Sie daran, Käufer haben individuelles Gepäck, das sie auf einer Reise zu Ihrer Website mitnehmen.

Wichtige Kundenerwartungen


Sehen wir uns einige der Funktionen des E-Commerce an, die in B2C-Onlineshops entwickelt wurden:
  • Mehrstufiger Katalog mit komplexer Filterung;
  • Hochauflösende Bilder mit verschiedenen Anzeigemodi: 3D, Zoom usw .;
  • Verschiedene Arten von Produktbeziehungen: Cross-Selling, Upselling, Ersatzteile, Zubehör, Garantie usw.
  • Verpackung, Kits, Produktkonfiguration und Sortiment;
  • Informationen zur Verfügbarkeit von Waren, Lieferbedingungen;
  • Suche: Suche nach Synonymen, Autovervollständigung, Sortierung nach Relevanz;
  • SEO - Qualitätssnippets, statische URLs, einseitige Suchmaschinenoptimierung;
  • Promotion - kostenlos kaufen / erhalten, X% Rabatt auf Einkäufe in Höhe von USD Y, Promotion-Codes und mehr;
  • Anzeige auf Displays mit verschiedenen Auflösungen und Formaten: Breitbildmonitore (1920px oder mehr);
  • Warenkorb - Funktion „Verschieben“, Warenkorb per Post verschicken, Kreditkarteninformationen für spätere Einkäufe speichern.


B2B - Besondere Erwartungen


Die meisten B2C-E-Commerce-Funktionen sind direkt auf B2B anwendbar. Es gibt jedoch einzigartige B2B-Funktionen, die in B2C nicht gefragt sind. Ohne sie ist das System für B2B ineffektiv und unbrauchbar. Einige dieser Funktionen:
  • Katalog - Mehrfachanzeige des Katalogs für jedes Kundensegment (Raster oder Liste);
  • Preis - unterschiedliche Preislisten für jede Käufergruppe, quantitative Preisänderungen, dynamische Preise;
  • Unterstützung für Geschäftskonten: Unterstützung für ein Unternehmenskonto mit mehreren Benutzern;
  • Der Bestellbestätigungsprozess für Kunden mit unterschiedlichen Zugriffsebenen (Limits);
  • Aufforderung zur Abgabe eines kommerziellen Angebots (KP) - Genehmigung des Angebots, Ablehnung, Gegenangebot;
  • Benutzerdefinierte Bestellvorlage zur Erleichterung des Nachkaufs;
  • Vorauszahlungen - persönliches Konto, elektronische Zahlung (EFT), Sicherheitszertifikate der Stufen 2 und 3;
  • Integration und Integration des Katalogs in das eProcurement-System mit Punchout-Unterstützung;
  • Schnelle Bestellung und Unterstützung beim Laden einer Bestellung in CSV;
  • Kontoinformationen - Rechnungen, Zahlungen, Bestellverlauf, Lieferstatus;
  • Suchverwaltung (die Möglichkeit, auf der Website bequem nach Daten zu suchen);
  • Durchdachte Navigation;
  • Viele Websites und Schaufenster für die selektive Anzeige von Händlerprodukten (B2B & B2B2C).



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