Laborgeschäft unter die Lupe genommen

    Unsere Geschichte über Habré begann mit der Veröffentlichung der Funktionsweise von Lab4U und unseres Know-hows . Nachdem wir nun eine permanente Registrierung bei Megamind erhalten haben, möchten wir detaillierter über das Projekt sprechen. Das Startup ist mehr als drei Jahre alt und in größerem Maße ein Unternehmen. Wir beginnen den Artikel damit, wie die Idee des Projekts entstand und was die Besonderheit des Marktes für medizinische Tests ist.

    Gute Analysen


    Es war einmal eine Zeile aus dem Song "Wenn ich krank werde, gehe ich nicht zu den Ärzten ..." Dann werde ich über Freunde sprechen, aber heutzutage können Sie diesen Worten eine andere Bedeutung geben: Es gibt nicht immer Zeit und Geld, um zu Ärzten zu gehen öffentliche oder private Kliniken. Behandeln Sie sich nicht selbst, aber in manchen Situationen können medizinische Tests eine schnelle Beurteilung Ihres Gesundheitszustands ermöglichen.

    Die Nachfrage nach Labordiagnostik zeigt sich darin, dass das Netzwerklabor Invitro im Jahr 2015 auf dem russischen Markt für medizinische Dienstleistungen führend wurde (der Umsatz für 2015 betrug mehr als 11 Milliarden Rubel). Um ein solches Ergebnis zu erzielen, dauerte es mehr als zwanzig Jahre und etwa 800 Empfangsstellen von Analysen in Russland, der Ukraine, Weißrussland und Kasachstan.

    Mit dem Ausbau des Netzes der Behandlungsräume steigen natürlich auch die Kosten für die Instandhaltung. Dies ist eine nicht zum Kerngeschäft gehörende Tätigkeit für Labors, die häufig ihre Franchise anbieten und dadurch die Betriebskosten auf ihre Partner verlagern und bis zu 60% der Forschungskosten bezahlen. Infolgedessen müssen Sie die Kosten der Tests überbewerten.

    Wenn wir die hohen Kosten für automatisierte Analysegeräte (Zehntausende und Hunderttausende Dollar) addieren, wird der Umfang der Investitionen, die für den Start und die Entwicklung des Laborgeschäfts erforderlich sind, deutlich. Auf den ersten Blick gibt es hier nichts für ein Startup zu tun. Trotzdem haben wir unsere Nische gefunden und sind gewachsen. Basierend auf unserer Erfahrung haben wir mehrere Start-up-Regeln formuliert, die die Überlebenschancen auf eine Unternehmensgründung deutlich erhöhen .

    Startregeln

    REGEL Nr. 1: Sammeln Sie Erfahrung in dem Bereich, in dem Sie ein Startup eröffnen möchten.

    Die Information, dass die Kosten für Behandlungsräume den Löwenanteil des Gewinns aufzehren, veranlasste uns, nach einer Möglichkeit zu suchen, um für jedes Verfahren zur Entnahme von Biomaterial zu bezahlen, was es möglich machen würde, die Kosten für Dienstleistungen drastisch zu senken - und daher Patientenanalysen zu günstigeren Konditionen anzubieten. Diese Idee war der Ausgangspunkt für die Erstellung von Lab4U und konnte nur im Kopf einer Person erscheinen, die es bereits geschafft hat, im Laborgeschäft zu arbeiten.

    Tatsächlich haben wir vor fünf Jahren unseren eigenen Uber erfunden, in dem die Rolle der Taxis von kommerziellen medizinischen Zentren übernommen wird - sie haben sich entschieden, sie für die Aufnahme von Patienten zu gewinnen. In den Nulljahren wuchs die Anzahl solcher Kliniken in Großstädten so stark, dass sie sich bei jedem Schritt zu treffen begannen. Es gab keine Warteschlangen in ihnen - die Beladung war fast immer niedriger als geplant.

    Auf den ersten Blick war eine solche Zusammenarbeit für sie unrentabel, da sie bereits angeboten hatten, Tests zu ihren Preisen durchzuführen, die deutlich über unseren lagen. Für die Amortisation und das Wachstum ihres Kerngeschäfts benötigten sie jedoch Patienten, deren Zufluss wir bereitstellen konnten. Infolgedessen erwies sich dieses Argument als ausschlaggebend, und wir fanden Kliniken, die sich bereit erklärten, Patienten gegen eine Gebühr aufzunehmen, die den Kosten des Verfahrens zur Entnahme von Biomaterial entsprach.

    REGEL 2: Verwenden Sie zu Beginn Zirkulationslösungen.

    Nachdem das Hauptproblem gelöst war, war es nun möglich, das Wesentliche des vorgeschlagenen Dienstes zu formulieren. Hierbei handelt es sich um den LAB4U-Onlineshop für medizinische Analysen , in dem der Benutzer aufgefordert wird, die Bestellung mit einem erheblichen Rabatt (bis zu 50% der Preise der Wettbewerber) zu tätigen und zu bezahlen, um dann Tests in einem der medizinischen Partnerzentren durchzuführen. Wir organisieren die Lieferung von Biomaterial an große Labors und übermitteln die Ergebnisse in elektronischer Form oder auf Papier an die Benutzer.

    Als Plattform wurde 1C Bitrix gewählt. Jetzt können wir sagen, dass diese Entscheidung gerechtfertigt war. Dank ihm ist es ihm gelungen, den Service in kurzer Zeit zu starten und Aufträge entgegenzunehmen - die Entwicklung der Website dauerte 1 Jahr. Verbesserungen waren notwendig, um den Besonderheiten der Labordienstleistungen und unserem Geschäftsmodell Rechnung zu tragen. Beispielsweise ist zu überlegen, welches Biomaterial zu welcher Studie gehört und in welchen medizinischen Zentren es an einem bestimmten Tag entnommen werden kann.

    REGEL 3: Verwenden Sie die Partner-API und erstellen Sie Ihre eigene.

    Als Testamentsvollstrecker wurde das BION-Labor ausgewählt, das gemessen am Forschungsvolumen in Moskau eines der fünf ist.

    BION-Labor

    Wie das automatisierte Arbeiten in BION funktioniert, lesen Sie in einem Artikel zu Gytimes „IT-Systeme in der Medizin“ .
    Der Schlüsselfaktor war die Verfügbarkeit einer universellen Integrationslösung (API-Set), die auf der TrackCare LAb-Technologie von InterSystems basiert, für die Interaktion mit anderen Unternehmen. Dadurch konnten wir LAB4U so weit wie möglich in das Laborsystem integrieren und die sofortige Übermittlung von Ergebnissen und Meldungen über Änderungen des Auftragsstatus veranlassen.

    REGEL Nr. 4: Suchen Sie nach Partnern und bauen Sie gegenseitig vorteilhafte Beziehungen zu ihnen auf.

    In jedem Online-Shop ist die Basis ein Sortiment, in unserem Fall eine Liste mit empfohlenen Analysen. Trotz der Tatsache, dass die Standorte von Labornetzwerken mehr als eineinhalbtausend angeben, sind die beliebtesten etwa dreihundert (was gut mit der Paretto-Regel übereinstimmt). Wir haben sie für die Aufnahme in unsere Preisliste ausgewählt. Daher haben die medizinischen Zentren einen weiteren Anreiz, mit uns zu arbeiten: Zusätzlich zu der Tatsache, dass wir den Patienten zu ihnen bringen, können sie Studien für ihn durchführen, die nicht auf unserer Liste stehen (für sie ist dies zusätzliches Einkommen).

    Regel Nr. 5: Niedrige Preise garantieren keinen Verkauf - denken Sie an Bequemlichkeit.

    Wir haben erwartet, dass wir im ersten Jahr einige Prozent der Marktführer aufgrund des „grandiosen Preisverfalls“ um 50% unter Beachtung der hohen Qualität der Analysen abschneiden werden. In der Praxis hat sich gezeigt, dass ein solcher Vorteil nicht ausreicht. Eines der größten Hindernisse für unser Wachstum ist, dass nicht alle Patienten die Namen der Tests, die sie bestehen müssen, korrekt formulieren können. Es gibt keine Probleme für diejenigen, die das Labor mehrmals kontaktieren.

    Da wir den Arzt nicht ersetzen und den Patienten nicht mitteilen können, welche Tests sie bestehen müssen, wird für jeden Test eine detaillierte Beschreibung mit einer Liste der Situationen erstellt, in denen dies vorgeschrieben ist, und die Ergebnisse werden interpretiert. "Analysen und Preise"- Eine der meistbesuchten Seiten unserer Website. Tatsächlich handelt es sich hierbei um einen Katalog, der nach den Arten von Studien oder Krankheiten gegliedert ist, für deren Diagnose sie verwendet werden.

    Analysekatalog LAB4U

    Derzeit überlegen wir, wie wir den Bestellvorgang komfortabler gestalten können. Gleichzeitig befassen wir uns systematisch mit der Internetwerbung und der Skalierung des Service, indem wir die Anzahl der Partner-Gesundheitszentren erhöhen und damit unseren Service zugänglicher machen. Im Jahr 2016 hat sich die Zahl der Kliniken, die mit uns zusammenarbeiten, auf über 100 erhöht und wächst weiter.

    REGEL Nr. 6: Erstellen Sie ein Benutzer-Feedback-System

    Unsere Patienten haben jeden Tag Fragen, die zeitnah beantwortet werden müssen. Dank der Automatisierung des Kundensupports auf der Bitrix-Plattform reagieren wir schnell auf alle Anrufe. Nach der Kontaktaufnahme mit dem Kunden per E-Mail oder über das Eingabeformular wird eine Aufgabe gebildet, die geschlossen werden muss.

    Die möglichen Probleme bei der Arbeit unserer medizinischen Partnerzentren werden durch das Feedback-System behoben, über das wir bereits im Artikel „Was gibt das Feedback-System für ein Internetprojekt?“

    Zu Megamozg geschrieben haben. Um Anrufe an Bundes- und Moskauer Städtenummern entgegenzunehmen, wird eine virtuelle Telefonzentrale angeschlossen und ein Sprachmenü eingerichtet. Einige Fragen kommen über den Online-Chat.

    REGEL Nr. 7: Nutzen Sie die Dienste Ihres Dienstes selbst.

    Wir glauben, dass der Hauptindikator für die Qualität unserer Arbeit darin besteht, dass es nur wenige Fälle gibt, in denen unsere Dienstleistungen abgelehnt wurden (während des Jahres gab es nur einen Fall, in dem wir gebeten wurden, ein Konto zu schließen). Wir selbst führen die Tests über Lab4U durch und empfehlen unseren Verwandten und Freunden, dasselbe zu tun, da wir sicher sind, dass dies eine kostengünstige Lösung ist.

    Mundpropaganda ist einer der wichtigsten Kanäle, um neue Benutzer anzulocken. Wir haben dies gut verstanden und ein Partnerprogramm entwickelt , um diejenigen zu belohnen, die uns ihren Lieben empfehlen.

    Fazit die HAUPTREGEL: Für die Zukunft denken.

    Mit dem Wachstum des Geschäftsvolumens wird immer mehr Zeit für Routine aufgewendet. Sehr bald sind die Mitarbeiter mit der aktuellen Arbeit voll ausgelastet. Es ist wichtig, ständig darüber nachzudenken, wo man sich weiterentwickeln kann.

    Denken Sie voraus

    Wir sehen eine Perspektive darin, die Einstellung gesunder Menschen zu medizinischen Tests zu ändern. Tatsächlich ist dies eine kostengünstige Möglichkeit, Ihre Gesundheit zu kontrollieren, wenn Sie eine Diät halten, Sport treiben oder Ihren Lebensstil ändern.

    Die Blutzellen im menschlichen Körper werden alle 120 Tage aktualisiert, sodass die Labordiagnose eine zuverlässige Methode darstellt, um festzustellen, welche Wirkung auf den Körper ausgeübt wurde. Eine regelmäßige Analyse der Forschungsergebnisse ermöglicht es, den Gesundheitszustand und den Einfluss verschiedener Faktoren in Zahlen zu bewerten.

    Als Beispiel können wir eine Reihe von Situationen anführen, in denen es nützlich ist, die Zusammensetzung des Blutes zu kontrollieren:
    • Optimierung des Trainingsprozesses;
    • Erkennung von sogenannten latenten Infektionen;
    • Schlafstörungen, Mangel an Kraft,
    • Ermittlung der Ursachen schwerer Gewichtsveränderungen.

    Eine regelmäßige Analyse ist eine Möglichkeit für eine Person, den Zustand des Körpers nach einer bestimmten Anzahl von Parametern (zum Beispiel dem Analysekomplex „Jährliche Untersuchung“ ) jährlich zu überprüfen . Wenn die Indikatoren mit hoher Sicherheit normal sind, besteht kein Grund zur Sorge. In diesem Fall, wenn einer der Parameter die Referenzwerte überschreitet, besteht Grund, einen Arzt des entsprechenden Profils aufzusuchen.

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