Wie man ein idealer Kunde ist



    Ein Kunde zu sein, ist ein gewöhnlicher Teil unseres Lebens, aber nur wenige Kunden haben sich jemals in den Schuhen des einen am anderen Ende des Kabels oder des Bildschirms vorgestellt. Es gibt Tutorials zum Verhalten des Support-Agenten, aber der Kundensupport ist eine Einbahnstraße, und die Verkehrsregeln für die Kunden selbst helfen Ihnen dabei, nicht im Stau zu stehen und schneller (und sicherer) zum Ziel zu gelangen. Der Support hat starke Tipps für den Kunden und wir werden heute darüber sprechen.

    Schau auf das Schild
    Sie haben keinen Kauf auf der Karte im Geschäft. Den Verkäufer anschreien, den Administrator anrufen, den Terminalhersteller anrufen oder Ihre Bank kontaktieren? Wenn Sie die richtige Wahl getroffen haben, sind Sie bereits auf dem halben Weg, das Problem zu lösen. Ob der Kunde im Dunkeln wandert oder die beleuchtete Straße betritt, wird gerade in diesem wichtigen Moment der Wahl entschieden - wer wird helfen? Vergessen Sie das Zappos-Callcenter, in dem Sie neben dem Kauf von Stiefeln auch Pizza bestellen können. In Wirklichkeit ist der Support nur für seinen Service im Rahmen seiner Zuständigkeit verantwortlich. Der Verkäufer wird bei allem Willen das Konto auf Ihrer Karte nicht überprüfen, und der Bankangestellte wird keinen Rabatt für Sie vereinbaren. Gehen Sie dorthin, wo sie Ihnen helfen, fordern Sie das Unmögliche, verzögern Sie die Entscheidung und ziehen Sie die Enttäuschung an.

    Wählen Sie Ausdrücke
    Es gibt Probleme und Sie erbrechen und werfen und werfen Blitze auf den Support-Mitarbeiter, der in diesem Moment der Inbegriff für schlechten Service und Produkt für Sie ist. Ihr Volumen und Ihre Grobheit korrelieren jedoch nicht mit der Geschwindigkeit und Qualität der Lösung. Ein guter Support hilft trotzdem, aber kein schlechter. Anstatt hektisch zu wählen und "Ich arrangiere es für Sie" auszuatmen, zählen Sie bis 10 und rufen Sie dann an. Wenn Sie schreiben möchten - schreiben Sie. Lesen Sie nun die erste Option erneut und löschen Sie sie. Schreiben Sie noch einmal und überprüfen Sie die Anzahl der Ausrufezeichen, bevor Sie senden - es sollte nicht mehr als eins geben. Ihr Ärger und Ihre Enttäuschung mögen berechtigt sein, aber lassen Sie den Support das Problem hinter sich sehen, dies wird helfen, es schneller zu lösen.

    Erzähle eine Geschichte
    Erinnern Sie sich an dieses Spiel, wenn der Fahrer eine Situation schafft und der Ratsuchende Fragen stellt, die nur mit Ja oder Nein beantwortet werden können. Typische Kundensituation mit Support. Was passiert ist, weiß nur der Kunde. Spricht aber nicht. Wir müssen foltern - der Prozess ist für beide Seiten unangenehm.
    Im Verborgenen: Es gibt keine Menschen in der Unterstützung, die außersinnliche Fähigkeiten haben, auf dem Ball und im Kaffee- und Teegrund raten und die Vergangenheit und die Zukunft sehen können. Stellen Sie sich vor, erzählen Sie uns, was in der Reihenfolge passiert ist, geben Sie Details an. Dies erspart Ihnen zusätzliche Fragen, falsche Weiterleitungen und verzögert die Entscheidung. Ja, Sherlock Holmes sitzt auf einer anderen Stütze, die das Gewirr allein durch Ihren Namen entwirren wird. Wenn der Support jedoch keinen Helpdesk mit Ihrem Kontaktverlauf hat , ist dies kompliziert.
    Je mehr Sie das Problem beschreiben, desto schneller wird es gelöst.

    Erzähle keine Geschichten
    Beheben - Beschreiben (Aufmerksamkeit - Stichwort) des Problems. „Gestern erhielten wir ein Gehalt, normalerweise wird es am 30. ausgezahlt, aber die Buchhalterin macht Urlaub und deshalb wurde sie früher ausgezahlt. Ich ging, um den Kredit zu bezahlen, aber die Abteilung war bereits geschlossen, und ich musste eine halbe Stunde im Verkehr stehen, um zu einer anderen zu gelangen. Auf dem Weg brach der Oberleitungsbus zusammen, ich war spät dran, weil ich das Kind von der Schule abholen und ins Musikzimmer bringen musste, weil er eine Lektion hatte ... “. Wenn Sie Schnarchen vom Telefon hören, ist es Zeit, näher an den Punkt heranzukommen. Die Geschichte Ihres ganzen Lebens kann faszinierend sein, aber ein Support-Spezialist würde es vorziehen, sobald wie möglich herauszufinden, als er noch helfen kann. Wenn Sie eine E-Mail geschrieben hätten, hätten Sie sie kaum über mehrere Seiten ausgedehnt. Formulieren Sie deshalb, wenn Sie Unterstützung rufen, das Wesentliche: Was, wann, wie viel, mit wem.

    Screenshots hinzufügen
    Wenn Sie nicht Leo Tolstoy sind und Beschreibungen nicht Ihr Ding sind, dann senden Sie besser ein Bild von Ihrem Fehler. Druckbild - Steuerung. Es ist einfach :) Es ist besser, einen Support einmal zu sehen, als Sie mit klärenden Fragen zu erschöpfen. Vergessen Sie nicht ein paar Worte unter dem Bild, ein Bild ohne Unterschrift ist ein schlechter Helfer.

    Warte,
    sie haben geschrieben, um zu unterstützen - mach eine Pause. Kaffee trinken, zweimal essen. Haben Ihre Arme wieder nach der Tastatur gegriffen? Hör auf, warte ein bisschen länger. Nehmen Sie sich Zeit, um Ihren Brief zu lesen. Die richtige Unterstützung mit automatischer Antwort teilt Ihnen sofort mit, wie lange Sie warten müssen. Wenn dies nicht der Fall ist, aber die Frage dringend ist, ist es besser, sofort anzurufen. 10 Briefe alle fünf Minuten helfen nicht, sondern verwirren nur die Unterstützung.

    Danke
    Es ist schwieriger, Gutes zu teilen, es reicht nicht aus. Aber wenn Sie nicht gierig sind, wird es abprallen. Wurde dir geholfen? Rufen Sie an, sagen Sie "gute Arbeit" - ein positives Feedback wird berechnet und motiviert sogar den düstersten Agenten. Ihr einziges Dankeschön-Lächeln wird über 100 Anrufe nach Ihnen verbreiten. Und fangen Sie auch einen Life-Hack - loben Sie das Unternehmen öffentlich und Sie werden in die Liste der VIPs aufgenommen, die jetzt nicht enttäuscht werden können. Jede Beziehung basiert auf Emotionen, auch zwischen einem Kunden und einem Unternehmen. Setzen Sie Wärme und Vertrauen in die Grundlage - und lassen Sie es bereits „nicht nur Geschäft“ sein.

    Es gibt kein Unternehmensproblem oder "Ihr" Problem. Was dazwischen entsteht, ist immer ein gemeinsames Problem und muss gemeinsam gelöst werden. Kämpfen Sie nicht gegen die Unterstützung, seien Sie einer von ihnen, gehen Sie einen Schritt in Richtung - und Ihr Beitrag zu qualitativ hochwertigem Service wird belohnt.

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