Ergebnisse einer Studie, in der MasterCard rund 1,6 Millionen Online-Verbraucherdialoge analysierte

    "Die Nachfrage von Kunden auf der ganzen Welt hat sich verändert", sagte MasterCard am Vorabend des jährlichen World Retail Congress. "Einzelhändler stehen unter Druck von Kunden, die einfachere und innovativere Zahlungsmethoden fordern."

    Zusammen mit PRIME Research analysierte MasterCard rund 1,6 Millionen Online-Verbraucherdialoge in 61 Märkten, um mehr über das Kundenerlebnis in den letzten 12 Monaten zu erfahren. Die Grundlage der Studie sind Kommentare und Diskussionen von Käufern in sozialen Netzwerken, Foren und spezialisierten Websites, dh echte Online-Kundenbewertungen. Die Ergebnisse dieser Studie wurden von den Autoren des Systems zur Annahme von PayOnline- Zahlungen übersetzt und angepasst .

    Eine internationale Umfrage ergab einige Trends in der Einkaufswelt, die den Einzelhändlern helfen sollen, ihr Publikum besser zu verstehen. Die wichtigsten Ergebnisse der Studie zeigten, dass es eine Lücke zwischen den Erwartungen von Verkäufern und Käufern gibt. Der Grund dafür ist ein Mangel an neuen Erfahrungen, die es Verbrauchern auf der ganzen Welt ermöglichen würden, Einkäufe "mit Lebensgeschwindigkeit" zu tätigen.

    Die wichtigsten Ergebnisse der MasterCard-Studie:

    • Komfort durch technologische Innovation. Die Bequemlichkeit des Dienstes erwies sich als der am meisten diskutierte Aspekt der neuen digitalen Zahlungsmethoden im Bereich des elektronischen Handels, insbesondere im Bereich des Tourismus. Die Verbraucher betonten, dass sie nicht jedes Mal eine Brieftasche mitnehmen wollen, sondern mobil bezahlen können.
    • Belohnung. Boni und Sonderangebote für Einkäufer sind zum lautesten Thema in den sozialen Medien geworden, wenn es um Shopping und Einzelhandel geht. Bei der Diskussion über Auszeichnungen und Boni wurde am häufigsten der Unterhaltungssektor erwähnt. Die Verbraucher äußerten die Ansicht, dass Sonderangebote und Preisnachlässe sie dazu anregen, mit NFC-Technologie zu zahlen.
    • Weit verbreitet. Neben Boni und Sonderangeboten diskutierten die Verbraucher, welche Einzelhändler die neuesten Zahlungsmethoden akzeptieren und welche nicht. Die Einkäufer sprachen darüber, wie wichtig es für den Einzelhandel sei, neue Zahlungssysteme zu integrieren. In diesem Fall wurde der Modemarkt am häufigsten erwähnt. Die Käufer der Modebranche sprachen begeistert über Einzelhändler, die neue Zahlungsmethoden wie kontaktloses und mobiles Bezahlen eingeführt hatten.

    Darüber hinaus zeigte sich, dass Twitter das am häufigsten genutzte soziale Netzwerk ist, um über Shopping und Einzelhandel zu diskutieren.

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