So finden Sie eine Idee für einen A / V-Test: Heatmaps und Umfragen



    Die besten A / B-Tests werden auf der Grundlage der von den Benutzern selbst erhaltenen Daten erstellt. Sie können Freunde fragen, welche Probleme sie auf der Website sehen. Aber sie sind nicht das Zielpublikum. Es ist viel effizienter, Umfragen und Heatmaps zu verwenden, um Probleme auf der Website und Ideen für A / B-Tests zu finden.

    Genau das wird in dem Artikel besprochen, den wir zusammen mit Elena Ivanova, der Schöpferin der Seocyber.net-Website, einer Expertin auf dem Gebiet von SEO, Copywriting und Internet-Marketing, geschrieben haben.



    Erfassung hochwertiger Daten aus E-Mail-Newslettern



    Sicherlich sammeln Sie eine Datenbank mit Postanschriften Ihrer Abonnenten und Kunden? Wenn nicht, fange an. Hochwertiges Feedback hilft Ihnen bei der Beantwortung vieler Fragen.

    Zum Beispiel machen die Leute, was Sie wollen, aber warum machen sie das? Oder im Gegenteil, sie machen nicht das, was Sie wollen (zum Beispiel machen Sie keinen Kauf), und Sie sind besorgt über die Frage - Warum?

    Die Antworten auf diese Fragen finden Sie im E-Mail-Newsletter oder direkt auf der Website mithilfe eingebetteter Umfragen.

    Jemand wird sagen, dass Webanalyse ausreicht, um die Besucher zu verstehen. Aber nein Webanalyse liefert quantitative Daten. Diese Daten zeigen Ihnen, was die Leute getan oder nicht getan haben, was Sie brauchten, beantworten jedoch nicht die Frage: "Warum".

    Daher ist Qualitätsfeedback sehr wichtig.Um Feedback zu erhalten, müssen Sie entweder einen E-Mail-Newsletter erstellen oder eine Umfrage direkt auf der Website veröffentlichen. Und es ist ratsam, nur eine Frage zu verwenden. Je weniger Fragen, desto wahrscheinlicher ist es, dass jemand sie beantwortet.

    Beispiele für Fragen:

    • Was hat Sie daran gehindert, in unserem Geschäft einzukaufen?
    • Warum haben Sie sich nicht auf der Website registriert?
    • Was hat Sie davon abgehalten, den Newsletter zu abonnieren?
    • War es einfach einen Kauf zu tätigen?
    • Welche Artikel sind für Sie am interessantesten?
    • Ist es einfach, auf der Website zu navigieren?


    Im Allgemeinen haben wir einen separaten Artikel über Themen verfasst, mit deren Hilfe Sie Ihre Zielgruppe besser kennen und Probleme auf der Website finden können - Ermitteln Sie Ihre Zielgruppe oder sterben Sie: 34 wichtige Fragen

    In diesem Artikel finden Sie viele Ideen für Interviews mit Ihrer Zielgruppe.

    Für Online-Shops ist es wichtig zu wissen, was auf der Seite fehlt, damit der Benutzer einen Kauf tätigen kann. Vielleicht ist es für ihn schwierig, einen Korb zu finden, oder Sie geben ihm im Korb selbst keine Wahl zwischen Versandart oder Zahlung. Es kann viele Gründe geben. Finde sie heraus!

    Informationsquellen müssen wissen, welche Themen Artikel und Nachrichten die Zielgruppe interessieren. Diese Daten helfen bei der Erstellung einer Inhaltsstrategie. Aufgrund dessen sinken die Absprungraten (da Sie genau die Informationen angeben, die der Leser benötigt), die Sitzungsdauer auf der Website und die Anzahl der angezeigten Seiten.

    Wichtig ist, dass Sie nie über solche Probleme und Bedürfnisse Bescheid wissen, wenn Sie nicht mit der Zielgruppe kommunizieren. Ihre Meinung über die Benutzerfreundlichkeit der Website, die Benutzerfreundlichkeit der Benutzeroberfläche, den Inhalt ist sehr subjektiv, weil Sie nutzen die Website jeden Tag und alles ist einfach und bequem für Sie. Aber für den Kunden kann alles ganz anders sein. Dies ist, was Sie versuchen müssen, durch Umfragen herauszufinden.

    Zum Beispiel verwendet Qualaroo, ein direkt auf der Website eingebetteter Umfragedienst, dieses Tool auch, um mit seiner Zielgruppe zu interagieren.



    Wenn Sie zu ihrer Homepage gehen, wird nach ein paar Sekunden eine Umfrage in der unteren rechten Ecke angezeigt. Mithilfe dieser Umfrage versuchen sie herauszufinden, was Besucher von der Nutzung ihres Services erwarten: Feedback potenzieller Kunden, gesteigerte Conversions, Website-Optimierung, in die Website integrierte Umfragen oder etwas anderes.

    Dank der Antworten werden sie herausfinden, welche Bedürfnisse Besucher auf die Website kommen. Ich bin mir zu 99% sicher, dass die Überschrift „Kundenstimmen erhalten, die Ihrem Unternehmen zum Wachsen verhelfen“ genau deshalb auf der Hauptseite angezeigt wird, weil die Kunden am häufigsten die erste Option in der Umfrage auswählen: Kundenstimmen. Wenn sie es bekommen wollen, ist das genau das, was Sie brauchen, um Ihr Produkt im ersten Satz zu positionieren, der die meisten Besucher liest.

    Dies ist eine Bestätigung, dass die Umfragen funktionieren und ständig durchgeführt werden müssen . Nur so können Sie ein Produkt erstellen, das die Erwartungen der Zielgruppe erfüllt. Nur so lernen Sie, die Sprache Ihrer Kunden zu sprechen. Genau dies wirkt sich jedoch auf die Conversion-Rate und das Umsatzniveau aus.

    Thema Artikel -Sie helfen Ihnen, alle "Killer" der Conversion - 10 - Berichte in Google Analytics zu finden

    Umfragedienste



    In diesem Test erfahren Sie mehr über die Tools . Es beschreibt im Detail die Funktionalität und die Kosten der bequemsten und beliebtesten Dienste.

    Hervorzuheben ist unter anderem SurveyMonkey, das über eine gute Funktionalität und eine russischsprachige Version verfügt. Und natürlich Google Forms, das völlig kostenlos ist.

    Wärmekarten (HeatMap)





    Mithilfe von Heatmaps können Sie sehen, auf welche Elemente Benutzer klicken, wie tief sie auf der Seite scrollen und zu welchen Links sie am häufigsten wechseln.

    Ich persönlich habe wiederholt eine Situation beobachtet, in der eine Seite ein nicht klickbares Element enthält, auf das Benutzer ständig klicken, in der Hoffnung, dass eine andere Seite geöffnet wird. Und ohne Heatmaps werden Sie es nie erfahren.

    Ein einfaches Beispiel:

    Wir haben eine Website, die Öfen verkauft.



    Diese Seite hat eine Einheit mit einem Rabatt auf einen Herd. Wie Sie sehen, gibt es ein Foto, eine sehr kurze Beschreibung und die Möglichkeit, eine Bestellung aufzugeben. Gleichzeitig wissen wir sicher, dass viele Besucher die Bewerbung nicht sofort verlassen, sondern zunächst die ausführliche Beschreibung auf der Produktkarte lesen. In diesem Block gibt es jedoch keinen einzigen Link, über den man zur detaillierten Beschreibung gelangen könnte. Und hier ist die Bestätigung, dass die Leute mehr über den Ofen wissen wollen.



    Sie drücken auf das Bild, auf den Text, aber nichts passiert. Natürlich füllen einige Leute das Formular bereits aus. Aber manche nicht, weil Sie sind noch nicht fertig und müssen mehr über das Produkt wissen. Als wir dies erfuhren, fügten wir sofort Links zu den Bildern und Texten hinzu, die zur Beschreibung des Produkts führten, und dort wird der Besucher erneut aufgefordert, eine Bestellung aufzugeben.

    Tatsächlich können Sie mithilfe von Heatmaps sehen, welche Elemente Besucher am meisten anziehen. Auf dieser Grundlage können Sie die Struktur Ihrer Site erstellen und Hypothesen für A / B-Tests erstellen

    Koffer von North Face



    Der North Face Online-Shop stellte fest, dass viele Besucher den Warenkorb erreichen, aber nur sehr selten eine Bestellung aufgeben. Gefragt nach dem Warum führten sie eine Studie mit Heatmaps durch. Es stellte sich heraus, dass der Grund im Werbebanner lag, das sich direkt über dem Korb befand und die Aufmerksamkeit der Besucher ablenkte.



    Im A / B-Test wurde das Werbebanner unter der Schaltfläche nach unten verschoben. Das Ergebnis ist eine Umsatzsteigerung von 21%.

    Es scheint, dass eine harmlose Kleinigkeit ein Werbebanner über dem Korb ist. Aber ohne die Analyse von Wärmekarten könnten sie niemals Probleme finden. Und ohne A / B-Tests würden sie nicht genau wissen, wie sich diese Änderung auf Conversion und Umsatz auswirkt.

    Verwandter Artikel - 10 erfolgreiche A / B-Testfälle


    Fall von Nurse.com



    Vermarkter von nurse.com haben sich entschlossen zu überprüfen, wie effektiv ihre Ressource Heatmaps verwendet. Sie haben sich zum Ziel gesetzt, die Anzahl der Anmeldungen für ein Fachschulungsprogramm zu erhöhen.

    Heatmaps zeigten, dass die Besucher auf der Website verloren gingen und nicht wussten, was sie als Nächstes tun sollten: Sie klickten auf nicht klickbare Elemente, der Hauptinhalt wurde fast vollständig ignoriert und sekundäre Links waren beliebter als die wichtigsten STA-Elemente.



    Basierend auf diesen Daten entwickelte das Team eine Reihe von Ideen, die auf drei A / B-Testoptionen hinausliefen. Die Gewinnoption erhöhte den Umsatz um 15,7% bei unverändertem Verkehrsaufkommen.

    Heatmaps zeigten ebenfalls eine deutliche Veränderung: Statt chaotischer Bewegungen auf der Seite wandten sich die Benutzer ihren wichtigsten Elementen zu.

    In der siegreichen Version war nur noch ein CTA-Element übrig, dessen Farbe gelb war. unnötige Links, die Besucher ablenkten, wurden entfernt; Der Hauptinhalt, auf den die Besucher in der vorherigen Version nicht geachtet haben, befand sich im Bereich der Site, der die meiste Aufmerksamkeit auf sich zog (in der oberen linken Ecke).

    Die Klickkarte ist nicht die einzige wichtige Funktion von Heatmaps. Es gibt auch Scrolling-Karten, mit denen Sie herausfinden können, wie tief die Besucher durch die Seiten einer Site scrollen.

    Was ist die Verwendung von Bildlaufkarten?



    Stellen wir uns vor, Sie haben eine Zielseite. Auf der Landing Page haben Sie den ersten Bildschirm mit Blöcken mit Funktionen, Bewertungen, Preis, Prozess und Bestellformular ganz unten auf der Seite.

    Eines schönen Tages haben Sie eine Frage - Warum so wenige Bestellungen?

    Um diese Frage zu beantworten, klettern Sie in die Laufkarte, öffnen Ihre Seite und stellen fest, dass nur 10% aller Website-Besucher das Bestellformular erreichen. Sie blättern einfach nicht so tief und sehen diese Form nicht. Sie sehen die Funktionen, Bewertungen und den Preis und sind bereit, Maßnahmen zu ergreifen, wissen aber nicht, wie sie dies tun sollen. Und verlasse die Seite.

    Es ist wahrscheinlich, dass zwei Bestellformulare - oben (auf dem ersten Bildschirm) und unten auf der Seite - dieses Problem lösen können. In diesem Fall muss nur noch das A / B-Experiment ausgeführt werden, bei dem zwei Formulare in die Testversion eingefügt werden. Schauen Sie sich danach die Anzahl der ausgefüllten Formulare an.

    Immerhin?

    Sie sehen, wenn die meisten die Fußzeile nicht erreichen, sollten Sie keine wichtigen Elemente darin platzieren.

    Durch die Analyse der Laufkarte können Sie nachvollziehen, welche Blöcke die Aufmerksamkeit der Benutzer auf sich ziehen und welche Informationen für sie am wichtigsten sind. Sie werden auch verstehen, welche Bereiche der Website für Ihre Besucher weniger interessant und wichtig sind. Auf dieser Grundlage können Sie etwas vollständig entfernen, aber Sie müssen nur etwas ändern und es attraktiver machen.

    Dienste zur Analyse des Nutzerverhaltens



    Es gibt viele Dienste für Heatmaps, aber fast alle werden bezahlt. Und nur Yandex Metrika bietet vollständig kostenlose Heatmaps, Analyseformulare und Webansichten, die Sie bei der Verbesserung Ihrer Website und der Erstellung von Ideen für A / B-Tests unterstützen können .

    Damit Sie die Möglichkeit haben, Heatmaps in Yandex Metric anzuzeigen, müssen Sie bei der Installation die entsprechenden Felder überprüfen. Und dann in der Schnittstelle gehen Sie zu "Maps".

    Wenn Ihnen NM nicht gefällt, können Sie sich unsere Übersicht über die besten Dienste zur Analyse des Benutzerverhaltens ansehen . Persönlich habe ich Hotjar.com benutzt und benutze esund in Bezug auf Funktionalität / Bequemlichkeit mag ich es viel mehr. Es gibt einen Web-Viewer, Heatmaps und integrierte Umfragen. In der kostenlosen Version sind jedoch alle Funktionen eingeschränkt.

    Heatmaps und Umfragen sind ein Muss für Konvertierungsspezialisten. Ihre Wirksamkeit wurde in vielen Fällen nachgewiesen. Verwenden Sie sie daher bei der Suche nach Ideen für A / B-Tests. Dann ist die Erfolgsquote Ihrer Experimente viel höher.

    Der Artikel wurde von Andrey Baklinov ( Boosta.ru , Changeagain.me ) und Elena Ivanova ( Seocyber.net ) verfasst.

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