Anatomie der Trigger-Mailings. Das ganze Werkzeug in 10 Minuten

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    Können Sie Mailing auslösen? Der Fokus des Internet-Marketings verlagert sich schnell von der Gewinnung einer Masse neuer Besucher auf die persönliche Arbeit mit jedem Anziehungspunkt.

    Was bringt es, viele Besucher anzulocken, wenn die meisten in wenigen Minuten abreisen und nur 1-2% den Kauf erreichen? Zunächst müssen Sie die Bindung, Überredung und Rückkehr sicherstellen und erst dann den Datenverkehr aufbauen. Erfolgreiche Projekte bauen darauf auf. Das Hauptwerkzeug zur Automatisierung dieses Prozesses sind Trigger-Mailings.

    Wir (das Carrot Quest- Serviceteam ) haben eine Art Trigger-E-Mail-Marketing-Methode entwickelt, um Ihnen die Navigation und Bewerbung in Ihrem Unternehmen zu erleichtern.

    Auslöser-Mailings sind ein Auslösemechanismus, der ausreicht, um einmalig zu konfigurieren, wonach er alle Briefe direkt an das Ziel ausführt.

    Eine Trigger-E-Mail wird nur gesendet, wenn sie für den Benutzer relevant ist. Dies ist das genaue Gegenteil von manuellen Massenmailings, bei denen eine Nachricht (ein Brief) an alle gesendet wird, unabhängig vom Lebenszyklus des Benutzers, dem Nutzungskontext Ihrer Website und dem Segment, in dem der Benutzer Mitglied ist. Personalisierung und Relevanz im Brief können durch Kenntnis der Benutzeraktionen auf der Website erreicht werden.

     

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    • ging auf die Baustelle
    • drückte den Knopf
    • eine E-Mail hinterlassen,
    • von welchem ​​Kanal kam
    • registriert
    • die neue Funktion verwendet,
    • blätterte durch die Produktseite usw.

     

    Durch diese Aktionen können Sie bestimmen, zu welchem ​​Zeitpunkt der Einkauf ein Besucher ist und aufgrund dessen, was er in einen Kunden verwandeln kann, einen Wiederverkauf halten oder durchführen.

    Es gibt viele Optionen und Szenarien für ein effektives Trigger-E-Mail-Marketing. Es ist nicht immer klar, welche Mailings für welche Zwecke verwendet werden sollen. Deshalb haben wir beschlossen, alles in die Regale zu stellen. Wir werden jede Option im Detail analysieren:

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    1. Newsletter


    Dies sind die einfachsten und beliebtesten Trigger-Mailings. Sie werden gesendet, wenn wir den Status des Benutzers melden. In solchen Briefen gibt es keine Aufgabe, einen Verkauf zu tätigen, den Benutzer zurückzugeben oder ihm die Fähigkeiten des Produkts zu erklären.

    Zum Beispiel hat sich der Benutzer registriert - ein Brief wird ihm mit angenehmen Dankesworten zugesandt.

     

    Hier sind noch einige Beispiele für solche Briefe :

    • Der Benutzer hat einen Kauf getätigt . Ihre Handlungen: Sagen Sie in einem Brief Danke für den Kauf, achten Sie auf den guten Geschmack des Kunden und geben Sie Ratschläge zum Betrieb der Waren;
    • Rabatt. Sie haben dem Kunden einen persönlichen Rabatt gewährt und es endet - ein Brief, der Sie daran erinnert, dass der Rabatt in N Tagen endet (es können mehrere Briefe sein, z. B. der erste: „Noch 4 Tage, bis der Rabatt endet“, der zweite: „Noch 1 Tag, beeilen Sie sich ... ");
    • Der Kunde nutzt Ihren Service in der Testphase , um Sie daran zu erinnern, wie viele Tage bis zum Ende des kostenlosen Abonnements und der Zahlungsaufforderung noch verbleiben (auch hier kann es eine Kette von mehreren Buchstaben geben).
    • Der Kunde bezahlte eine Dienstleistung , zum Beispiel ein Touristenticket nach Frankreich - einige Tage vor der Reise, um ihn daran zu erinnern und eine Liste der Dinge zu geben, die er in Frankreich möglicherweise benötigen könnte.

     

    Ein detailliertes Beispiel

    Hier ist ein Beispiel für eine Reihe von Informationsbriefen, die wir in unserem eigenen Service durchführen. Carrot Quest ist ein Dienst, der E-CRM, Online-Chat, E-Mail-Newsletter (Auslöser und manuell), Pop-ups und Analysen kombiniert. Wir geben dem Benutzer 14 Tage Probezeit. Während dieser Zeit werden ihm automatisch 4 Informationsschreiben zugesandt.

    a) "Vielen Dank für Ihre Registrierung . " Wir sagen Ihnen, was Sie tun müssen, um den Service zu nutzen. Wir erklären, wie Sie den Code auf Ihrer Website platzieren können. Wir geben Anweisungen. b) "Der Prozess dauerte 7 Tage . " 7 Tage nach Beginn der Probezeit wird ein Brief mit der Information versandt, dass nur noch wenige Tage freie Arbeit übrig sind. Wir fragen, ob dem Benutzer alles klar ist, und geben eine Liste zusätzlicher Anweisungen.

     

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    c) "12 Tage des Prozesses sind vergangen . " Vielen Dank, dass Sie den Service nutzen. Wir erinnern Sie daran, dass nur noch 2 Tage übrig sind. Wir zeigen eine Tabelle mit unseren Tarifen, von wo aus der Benutzer sofort zur Zahlung übergehen kann.
    d) "Der letzte Tag des Prozesses . " Wir warnen Sie, dass der Dienst morgen getrennt wird und Sie bezahlen müssen, um die Carrot-Quest-Tools weiter nutzen zu können.

    Außerdem versenden wir täglich Briefe mit Statistiken: Was ein Benutzer in einem Service an einem Tag durch Verbinden seiner Website erhalten hat.

     

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    2. Mailings aktivieren (aufwärmen)


    Wir haben festgestellt, dass die Popularität solcher Trigger-Buchstaben zunimmt. Dies ist vielmehr auf die Tatsache zurückzuführen, dass Vermarkter den Wert von Inhalten und Benutzeraktivierung im Produkt zu verstehen begannen.

    Um aus Ihrem Benutzer einen Stammkunden oder einen Evangelisten zu machen (der seine Freunde über Ihr Produkt informiert), müssen Sie den gesamten Wert Ihres Produkts und die Vorteile, die es daraus ziehen wird, nachweisen.

    Dies kann mithilfe von Trigger-E-Mails erfolgen. Sobald der Benutzer beginnt, in Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung aktiv zu werden (registriert, dasselbe Produkt mehrmals angesehen, eine Anfrage hinterlassen usw.), senden Sie ihm eine E-Mail mit einer Beschreibung der Funktionen und Fähigkeiten Ihres Produkts: wie es am besten zu verwenden ist und was zu verwenden ist aufmerksamkeit.

     

    Beispiele für solche Buchstaben:

    • Aktivierung. Nachdem der Client begonnen hat, den Dienst zu verwenden (z. B. SaaS-Dienst), senden Sie eine Kette von Triggerbriefen. Sprechen Sie in jedem der Buchstaben über eine separate Funktion und Merkmale Ihres Produkts. In der Karotten-Quest senden wir 9 Lektionen, um den Benutzer Schritt für Schritt über den Wert des Produkts zu informieren. So findet er Wege, bequem für sich selbst zu arbeiten und lernt, wie man den Service verwaltet.

    • Bleiheizung. Oft schauen sich Besucher die gleichen Produkte an, kaufen aber nie. In diesen Phasen müssen Sie sie mit hilfreichen Inhalten aufwärmen, da sie sonst die Konkurrenz verlassen und von ihr kaufen können.

     

    Stellen Sie sich vor, Sie verkaufen GoPro Hero 4. Es gibt eine ganze Reihe von Benutzern, die diese Kamera zum dritten Mal ansehen, aber niemals kaufen. Richten Sie für dieses Segment Auslöser-Buchstaben ein, in denen Sie die Kamera, ihre Vorteile, Unterschiede zu ähnlichen Produkten usw. beschreiben. Sie können die besten mit GoPro aufgenommenen Videos und vieles mehr anzeigen. Die einzige Einschränkung besteht darin, dass Sie E-Mails von solchen Benutzern erhalten müssen, um Briefe versenden zu können Beim Anzeigen von Produkten verlassen Benutzer selten ihre Kontakte. In diesem Fall ist die beste Lösung, ein kleines Pop-up anzuzeigen und darin bereits anzubieten, die E-Mail im Austausch gegen nützliches Material zu hinterlassen (etwas mehr Details dazu).

    Solche Briefe wecken das Interesse des Nutzers und helfen ihm, eine Entscheidung für Sie und nicht für Ihre Konkurrenten zu treffen.

     

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    Es ist sehr wichtig, dass Ihre Inhalte wirklich nützlich sind. Je genauer Sie das Porträt des Benutzers und seine Aufgaben definieren, desto relevanter sind die Inhalte, die Sie ihm anbieten. Also, sein Interesse wecken und zum Verkauf bringen.

     

    Ein detailliertes Beispiel

    In dem Artikel „ Wie ein Webstudio in 4 Schritten die Anzahl der Anwendungen um das 2,5-fache erhöhte und den durchschnittlichen Check erhöhte “ haben wir ein Beispiel dafür gegeben, wie Trigger-Mailings in einer der Phasen der Zusammenarbeit mit potenziellen Kunden verwendet werden.

    Zunächst wurden die Website-Besucher in Segmente unterteilt (dies wurde durch Verfolgen der Aktionen der einzelnen Benutzer erreicht). Für Benutzer aus dem Segment „Online-Shopping“ wurde ein Popup-Fenster mit der Aufforderung zum Stoppen der E-Mail an den Auslöser gesendet, um 3 nützliche Artikel zu erhalten.

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    Nachdem der Benutzer eine E-Mail hinterlassen hat, wurde eine Auslösekette von 3 Buchstaben gestartet. Der Zweck eines jeden Schreibens ist es, das Interesse der Benutzer zu wecken, den Expertenstatus des Unternehmens aufzuzeigen und den Benutzer zum Kauf anzuregen.

    1. Brief: "25 Fehler beim Erstellen eines Online-Shops" (wird 1 Tag nach der Aktion gesendet);

    2. “Ein Artikel über verlassene Körbe” (nach 3 Tagen);

    3. Wie sich Benutzerfreundlichkeit und Design auf den Verkauf im Online-Shop auswirken (nach 7 Tagen). Die Anzahl solcher Buchstaben für jeden Fall und für einen bestimmten Bereich ist unterschiedlich, Sie sollten also experimentieren. Alle besten Newsletter enthalten keine Werbung, geben Sie dem Leser einen Gefallen und er wird zu Ihnen kommen.

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    3. Briefe auslösen, um zu halten und zurückzukehren


    Das Hauptwerkzeug, um Benutzer zu behalten und zurückzugeben, ist nur das Auslösen von E-Mails. Stellen Sie sich vor, ein Benutzer hat eine Website besucht, war an einem Produkt oder einer Dienstleistung interessiert, ist aber aus irgendeinem Grund geblieben. In der Regel gehen 55-80% weg.

    Dieses Problem ist lösbar, weil mit hilfe von carrot quest wissen wir bereits, was für jeden benutzer interessant ist und können sie zurückgeben. Eine so große Anzahl von Benutzern kann nicht manuell zurückgegeben werden, daher ist die Automatisierung hier sehr hilfreich.

     

    Hier sind Beispiele für solche Buchstaben:

    • Wenn ein Benutzer ein Produkt mit einem kurzen Lebenszyklus gekauft hat, erinnern Sie ihn am Ende dieses Zyklus daran, dass der Zeitpunkt für einen Neukauf gekommen ist (wir werden es weiter unten genauer betrachten).
    • Verlassener Korb - Wenn ein Besucher ein Produkt angesehen hat, es dem Korb hinzugefügt hat, es aber nie gekauft hat. Es wird ein Brief mit Informationen zum Produkt und einem Angebot zum Abschluss der Bestellung verschickt, manchmal bereits mit einem Rabatt;
    • Linke Bestellung - mit Bestellung ist hier Ihre Hauptzielaktion gemeint (was es sein wird: Kaufen eines Produkts, Registrieren, Bezahlen einer Dienstleistung, Ausfüllen eines Antrags usw. liegt bei Ihnen). Wenn der Benutzer diese Aktion gestartet, aber nicht beendet hat, senden Sie sie mit einem Auslöser zurück und geben Sie eine Gelegenheit, die Bestellung abzuschließen.
    • Angesehene Produkte (Seiten) - Wenn der Benutzer dasselbe Produkt (oder eine Seite mit einer Beschreibung der Dienstleistung) mehrmals angesehen hat, hat er großes Interesse. Es ist besser, einem solchen Benutzer einen Brief mit einem Rabatt auf dieses Produkt (diese Dienstleistung) zu schicken, als zu warten, bis er zu Konkurrenten aufbricht.
    • Rückgabe inaktiver Benutzer. Richten Sie Trigger-Mailing für ein Segment von Benutzern ein, die früher bei Ihnen gekauft haben und jetzt vollständig inaktiv sind oder Sie nicht besuchen. Bieten Sie ihnen Rabatte, Sonderkonditionen oder kompetente Hilfe.

    Ausführliches Beispiel

    Schauen wir uns das Beispiel für den Produktlebenszyklus genauer an. Wenn wir ein Produkt oder eine Dienstleistung verkaufen, die die Nutzer niemals aufgeben werden (Kleidung, Medikamente, Ausrüstung, Friseurservice, Reisen in jedem Urlaub usw.),

    stellen Sie sich vor, Sie verkaufen Männer-T-Shirts im Internet. Ihre Daten zeigen, dass 10% der Benutzer nach 6 Monaten zurückkehren und neue T-Shirts kaufen. Es ist wahrscheinlich, dass der Produktlebenszyklus 6 Monate beträgt.

    „5,5 Monate sind vergangen.“ Ein Auslöserbrief wird 5,5 Monate nach dem Kauf des T-Shirts versandt. Darin erinnern wir uns, dass ein Kunde das letzte Mal ein T-Shirt von uns gekauft hat (schließlich hätte er es in dieser Zeit vergessen können). Wir sagen, dass der Benutzer einen guten Geschmack hat und fragen, ob er mit dem letzten Kauf zufrieden ist? Danach erinnern wir Sie daran, dass Sie neue wundervolle T-Shirts haben und anbieten, sich diese anzuschauen. Mit einem solch einfachen Szenario erhöhen sich diese 10% der Wiederholungskäufe auf ein Minimum von 25-30%. Eine häufig gestellte Frage ist, was zu tun ist, wenn der Benutzer keine E-Mail hinterlassen hat. Zu diesem Thema haben wir den Artikel „Der Benutzer hat keine E-Mail hinterlassen? 9 Beispiele, wie man es aufbewahrt und zum Kauf bringt

     

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    4. Triggerbriefe für zusätzliche Verkäufe (Cross-Selling)


    Haben Sie etwas, das Sie zusätzlich zu einem bereits gekauften Produkt oder einer Dienstleistung verkaufen können? Dann erledigen die Auslöser dies am effektivsten.

    Das Problem ist, dass Unternehmen zusätzliche Produkte (die beim Kauf des Hauptprodukts relevant sind) nur zum Zeitpunkt des Kaufs durch den Kunden anbieten. In diesem Moment hat der Kunde möglicherweise kein zusätzliches Geld, um sich selbst zufrieden zu stellen, und er wird gehen, ohne zu kaufen. Laut Statistik werden nur ca. 20% sofort gekauft, wo sind die restlichen 80%?

    Einige Zeit nach dem Kauf lohnt es sich, dem Kunden Briefe mit für ihn relevanten Angeboten zuzusenden. Die Sendezeit hängt bereits von den Besonderheiten Ihres Marktes und den Produktmerkmalen ab. Das Einrichten dauert einige Minuten.

     

    Hier sind Beispiele für solche Szenarien:

    • Ein Kunde kaufte eine Kamera , kaufte jedoch keine zusätzlichen Produkte wie Speicherkarte, Tasche, Porträtobjektiv, Stativ usw. Es ist wahrscheinlich, dass ein Teil davon nicht sofort benötigt wird. Bieten Sie ihm diese Produkte daher nach einiger Zeit an. Vergessen Sie jedoch nicht, diese beim Kauf anzubieten.

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    • Bestellte ein Buch - Run Trigger Briefe, die gesendet werden, wenn Sie eines der beliebtesten Bücher kaufen. Sprechen Sie in diesen Briefen über Bücher zu ähnlichen Themen und bieten Sie an, sie zu kaufen.
    • Ich habe an der Schulung teilgenommen, um zusätzliche Schulungen, Lektionen, Bücher und Präsentationen zu verkaufen und Abzugsbuchstabenketten einzurichten, in denen Sie über zusätzliche Waren und Dienstleistungen sprechen.
    • Aktivitätsboni - Wenn der Benutzer in letzter Zeit aktiv war (mehrmals gekauft, die Website oft besucht, Bewertungen abgegeben hat), können Sie einem solchen Segment automatisch einen Bonus geben. Der Bonus wird solche Benutzer zu einem zusätzlichen Kauf bewegen.

     

    Ein detailliertes Beispiel

    Lassen Sie uns die Auslöserbuchstaben für add analysieren. Umsatz im Tourismusbereich. Im Tourismus gibt es viele zusätzliche Umsätze: Versicherungen, Mietwagen, Ausflüge, Flughafentransfers, ausländische SIM-Karten, Reiseführer, Übersetzer usw. Wenn einige von ihnen gleichzeitig mit einem Ticket gekauft werden, spüren die Kunden das Bedürfnis nach dem Rest unmittelbar vor der Reise .

    Sie können eine Reihe von Auslöserbriefen starten, die einige Tage nach dem Kauf eines Tickets automatisch gesendet werden. In Briefen wird angeboten, diese Waren oder Dienstleistungen vor Reiseantritt zu kaufen.

     

    Zum Beispiel 3 Buchstaben.

    Erstens: Beschreibung der Ausflüge mit Preisen und Zahlungsangebot.

    Zweitens: das Angebot, Reiseführer zu kaufen und die Dienste eines Dolmetschers in Anspruch zu nehmen.

    Drittens: einen Transfer anbieten - vom Flughafen bringen und abholen. Es lohnt sich, mit solchen Newslettern zu experimentieren und den optimalen Zeitpunkt für Sie und die Nachricht für den Kunden auszuwählen. Eine wichtige Phase: Um die Reaktion der Benutzer zu analysieren, wie der Brief seine weiteren Handlungen beeinflusst.

     

    Mailing auslösen

     



    PS


    Wir haben versucht, Mailings nach Verwendungszweck und Verwendungsart zu klassifizieren, um Ihnen die Verwendung von Trigger-Mailings zu vereinfachen. In der Realität kommt es vor, dass in einem Mailing diese Ziele und Typen kombiniert und überschnitten werden. Um Verwechslungen zu vermeiden, sollten Sie die Newsletter klar nach Typ unterscheiden und für jede Kampagne im Voraus Ziele festlegen.

     
    Gerne stellt Ihnen das Team von Carrot Quest - einen Service zur Automatisierung des Internet-Marketings zur Verfügung .
     

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