Kundenentwicklung und der evolutionäre Ansatz zur Projektentwicklung



    Die „Kundenentwicklung“ (in der Anfangsphase) spielt eine entscheidende Rolle für den Erfolg des Projekts. Eine erfolgreiche Kundenentwicklung allein garantiert natürlich nicht den Erfolg eines Projekts, aber wenn es nicht oder nur schlecht durchgeführt wird, verringert sich die Erfolgswahrscheinlichkeit erheblich. Der Begriff „evolutionärer Ansatz“ ist in der Überschrift enthalten, da sich der Prozess „Kundenentwicklung“ meiner Meinung nach über den gesamten Lebenszyklus des Projekts erstrecken sollte und nicht erst in der Anfangsphase.

    In der Anfangsphase sollte der "Kundenentwicklungs" -Prozess eine der Branchen abdecken: Ihr Produkt verfügt über wertvolle Angebote, die keine Analoga auf dem Markt haben. Das Produkt hat bereits Analoga und Konkurrenten auf dem Markt.

    Es gibt keine Produktanaloga auf dem Markt


    Dass dies so ist, muss man sich davon überzeugen, Forschung betreiben. Andernfalls riskieren Sie, das Rad neu zu erfinden. Das Interview mit einem Kunden ist kein einfacher Prozess. Hier muss man sowohl Psychologe als auch Soziologe sein. Entweder haben Sie die Fähigkeit, solche Interviews von Natur aus durchzuführen, oder sie müssen entwickelt und gelernt werden. Es sind analytische Fähigkeiten erforderlich, um nach einer Reihe von Interviews die richtigen Schlussfolgerungen zu ziehen und gemeinsame Muster zu finden und hervorzuheben, die die Bedürfnisse aller (oder der meisten) Befragten befriedigen. Übrigens ist es für die Durchführung eines Interviews nützlich, bei der Arbeit mit einem Zeugen die sechs Regeln von Gleb Zheglov anzuwenden, die er im Film "Der Treffpunkt kann nicht geändert werden" dargelegt hat. War der Prozess in dieser Branche lang, muss nach Abschluss geprüft werden, ob in dieser Zeit Wettbewerber aufgetreten sind, und gegebenenfalls Anpassungen vorgenommen werden.

    Es gibt Produktwettbewerber auf dem Markt.


    Ich werde mich nicht mit Fragen des Wettbewerbs bei Preisangeboten befassen. Dies ist einfach zu berechnen und nicht das einzige Problem dieser Branche. Sie müssen die funktionalen Vorteile Ihrer Lösung finden und realisieren. Es ist notwendig, Benutzer von Mitbewerbern zu befragen. Fragen Sie sie nach den Problemen, auf die sie bei der Arbeit mit dem Produkt stoßen, und berücksichtigen Sie diese Probleme in ihrem Produkt. Dies ist auch nicht einfach zu tun. Wenn der Benutzer nur mit diesem Produkt gearbeitet hat und keine Erfahrung mit anderen Analoga hat, ist er sich der Probleme und Unannehmlichkeiten möglicherweise einfach nicht bewusst und teilt Ihnen diese nicht mit. In der Vergangenheit habe ich an einem Projekt für Panasonic gearbeitet. Das Projekt bestand darin, Mitarbeiter von der Verwendung der vorhandenen Anwendung auf eine neue zu übertragen. Ich habe kein Interview geführt, sondern drei Tage lang beobachtet, wie die Leute mit der vorhandenen Anwendung arbeiten. Ich habe die Problemfelder gesehen und bei unserer Entwicklung berücksichtigt. Dies führte zu Ergebnissen, der Übergang verlief reibungslos und das Unternehmen war bereit, neue Entwicklungen bei uns zu bestellen. Daher ist es manchmal nützlich, Benutzer nicht zu fragen, sondern sich nur ihre Arbeit mit der Anwendung anzusehen. Neben der Aufdeckung von Fehlern in den Produkten der Wettbewerber gibt es einen weiteren wichtigen Aspekt des Problems: Gewohnheit und mangelnde Bereitschaft, ein neues Produkt zu erlernen, auch wenn es besser ist als das derzeitige. Als Microsoft Word zum ersten Mal erschien, hatte es bereits einen starken Konkurrenten zu Word Perfect. Microsoft hat die Möglichkeit implementiert, einen Benutzerbefehlssatz von Word Perfect oder Microsoft auszuwählen. Ich bin mir sicher, dass dies dazu geführt hat, dass Benutzer angelockt wurden, die bereits in einer anderen Anwendung gearbeitet haben. Wenn Ihr Produkt die Möglichkeit hat, einen Schnittstellenstil auszuwählen,

    Kundenentwicklung im Prozess der Projektentwicklung.


    Benutzer haben bereits begonnen, Ihr Produkt zu verwenden. Sie sollten den Prozess "Kundenentwicklung" nicht anhalten, sondern ihn in eine neue Phase verschieben. Nicht alle Benutzer erhalten Feedback: Verbesserungsvorschläge, Kommentare zu etwaigen Unannehmlichkeiten bei der Verwendung Ihres Produkts. Es ist sehr nützlich, Tools zu erstellen, die automatisch steuern, wie das Produkt verwendet wird. Zeichnen Sie die Reihenfolge der Benutzeraktionen auf, wenn Sie mit der Anwendung arbeiten. Welche Panels öffnen sich, welche Berichte werden angefordert, welche Schaltflächen und in welcher Reihenfolge werden angeklickt. Auf diese Weise können Sie Elemente und Funktionen der Benutzeroberfläche auswählen, die nicht oder nur selten verwendet werden, und sie entfernen, sie weniger zugänglich oder umgekehrt sichtbarer machen. Dies wird die Kette von Benutzeraktionen hervorheben,

    Das ViaLatM- Serviceprojekt implementiert ein Tool zum Protokollieren von Benutzeraktionen. Nach dem Sammeln von Statistiken teile ich die Ergebnisse mit und stelle Daten zu Änderungen in der Anwendung bereit, die auf der Analyse der Benutzer basieren, die die Anwendung verwenden.

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