Was tun, wenn der Kunde die Annahme der Arbeit verzögert?

Hallo allerseits!

In meiner Praxis bin ich bei der Übermittlung des Arbeitsergebnisses wiederholt auf die Folgen falscher Handlungen gestoßen. Das Ergebnis war traurig.

Ich möchte meine Erfahrungen bei der Lösung des Problems teilen.

Typisches Beispiel


Vorentwurfsstudie zur Implementierung von 1C. Vorauszahlung von 50 Prozent. Der Auftragnehmer schloss die Arbeiten ab und warf sie per E-Mail an den Kunden.

Wunder beginnen. Immer schnell antwortender Kunde gibt kein Feedback. Ein wichtiges Treffen, das die Jahresergebnisse, Arbeitsblockaden usw. zusammenfasst.

Woche, Sekunde, Monat, zwei Monate. Die Stille. Schließlich ist es möglich, einen Termin mit der Geschäftsleitung zu vereinbaren. Im Büro des Generaldirektors wird der Auftragnehmer erstaunliche Dinge herausfinden: Die Arbeit ist nicht von hoher Qualität, alle möglichen Daten sind abgelaufen, Zinsen sind verloren gegangen, es wird keine Zahlung für den zweiten Teil geben. "Wenn Sie klagen möchten, lassen Sie es uns tun, wir werden die Vorauszahlung von Ihnen zurücknehmen."

Der traurige Darsteller gibt sich mit dem Verlust von Geld und dem Kunden ab.

Ein militanter Darsteller rennt zu den Anwälten und stellt fest, dass seine Position schwach und vielversprechend ist.

Was ist passiert?


Leider hat der Auftragnehmer den Vertrag erst bei seiner Unterzeichnung geprüft. Und höchstwahrscheinlich auf der Seite "Unterschriften der Parteien". Der Vertrag sah vor, dass das Ergebnis nicht per E-Mail, sondern per Kurier auf 4 CD-R-Discs in einer Eisenbox übermittelt werden sollte. Der Vertragstext enthält auch die Bedingung, dass der Kunde den Vertrag kündigen und die Rückzahlung der Vorauszahlung als „Zinsverlust“ verlangen kann, wenn die Verzögerung bei der Übermittlung des Ergebnisses länger als einen Monat dauert. Mit einer Verzögerung von 2 Monaten und falsch übertragenen Ergebnissen muss sich der Auftragnehmer bedanken, dass der Kunde das Geld nicht zurückgefordert hat.

Wer ist schuld?


Ja, der Kunde ist ein Rettich. Er nahm sich bewusst Zeit, um die zweite Hälfte der Arbeit nicht zu bezahlen. Jetzt wird er eine neue Firma finden und sparen, da ein Teil der Arbeit bereits mit einem Rabatt von 50% für ihn erledigt wurde. Aber wird dieses Bewusstsein dem Darsteller helfen?

Gerichte berücksichtigen solche Argumente nicht. Bei Entscheidungen orientieren sie sich an den zwischen den Parteien ausgetauschten Dokumenten.

Der Dialog in der Sitzung wird kurz sein:

Gericht: Haben Sie die Arbeit abgeschlossen?
Künstler: Ja.
S: Hast du das Ergebnis gesendet?
Und: Ja.
S: Wie im Vertrag angegeben gesendet?
Und: Nein, aber du verstehst ...
S: Danke, genug. Das Gesetz ist unterschrieben?
Darsteller: - Nein, aber Sie verstehen ...
Gericht: - Danke, Sie können sich setzen.

Nach einer halben Stunde haben Sie die Entscheidung, den Anspruch auf Inkasso abzulehnen.

Was tun?


Wenn Sie beim Kunden erste Anzeichen einer Verschärfung feststellen, verwenden Sie den folgenden Algorithmus:
1. Studieren Sie den Vertrag sorgfältig, da das Ergebnis gesendet werden soll.
2. Prüfen Sie sorgfältig, ob Sie ALLES getan haben, was in der Vereinbarung festgelegt ist, und sich in nichts auf Worte geeinigt haben.
3. Weiterleitung des Arbeitsergebnisses zusammen mit 2 Kopien des Lieferakts - Annahme der von ihm unterzeichneten Arbeit.
4. Wenn das vertragsgemäße Ergebnis per E-Mail übermittelt werden kann - seien Sie trotzdem sicher. Duplizieren Sie per Kurier oder einem wertvollen Brief mit einer Liste.
5. Speichern Sie den Versandbeleg. Bitte beachten Sie, dass Kuriere manchmal durch die Richtigkeit des Ausfüllens des Formulars sündigen und Sie immer noch eine Kopie in Ihren Händen haben, aus der Sie nichts erkennen können. Nehmen Sie besser einen Stift und füllen Sie alles selbst.

Glückwunsch Jetzt haben Sie eine Bestätigung über die ordnungsgemäße Ausführung des Vertrags in Ihren Händen. Sie haben eine starke Position sowohl im Verhandlungsprozess als auch vor Gericht (wenn die Arbeit wirklich gut gemacht wird).

Und wenn das Gesetz nicht vom Kunden unterschrieben wird?


Bestehende Gerichtsverfahren erkennen eine einseitige Handlung an, wenn:
• eine Bestätigung der Arbeitsleistung vorliegt;
• das Ergebnis der Arbeit und der Handlung wurden an den Kunden gesendet;
• Der Kunde wird keine motivierten Ansprüche geltend machen.

Fügen Sie bei Interesse den Rechtstext ein.
Artikel 753 Absatz 4 des Bürgerlichen Gesetzbuchs der Russischen Föderation sieht die Möglichkeit vor, einen einseitigen Akt der Annahme des Arbeitsergebnisses auszuarbeiten. Diese Norm schützt die Interessen des Auftragnehmers, wenn der Kunde die ordnungsgemäße Ausführung von Dokumenten, die die Annahme bestätigen, unangemessen verweigert. In Übereinstimmung mit der angegebenen Rechtsstaatlichkeit macht eine der Parteien, wenn sie sich weigert, das Gesetz zu unterzeichnen, eine Notiz darüber und das Gesetz wird von der anderen Partei unterzeichnet. Folglich kann im Falle einer unangemessenen Weigerung des Kunden, die vom Auftragnehmer geleistete Arbeitsbescheinigung zu unterzeichnen, die einseitige Arbeitsbescheinigung auch eine ordnungsgemäße Bestätigung der tatsächlichen Arbeitsleistung für den in diesem Gesetz angegebenen Betrag sein. Die Verpflichtung zum Nachweis der Gültigkeit der Motive zur Verweigerung der Annahme der geleisteten Arbeit ist dem Kunden gesetzlich übertragen; Wenn der Kunde solche Nachweise nicht erbringt, ist der einseitige Akt der Annahme der geleisteten Arbeit angemessen und ein ausreichender Nachweis der tatsächlichen Leistung des Auftragnehmers. (Beschluss des 8. Schiedsgerichts vom 19.09.2014 N 08АП-7947/2014 im Fall von N A46-15719 / 2013)

Noch ein paar Beobachtungen


• Fehler bei der Übertragung des Arbeitsergebnisses treten auf, wenn der Auftragnehmer nach der Vorlage des Kunden arbeiten musste. Infolgedessen arbeiten die Mitarbeiter des Auftragnehmers an Geschäftsprozessen und vermuten nicht, dass das Senden des Ergebnisses auf elektronischem Wege in diesem Fall nicht ausreicht.
• Manchmal hört ein Projekt einfach auf, für den Kunden relevant zu sein. Der Anführer „ausgebrannt“, Top-Manager gewechselt, eine andere Entwicklungsrichtung gewählt. Seien Sie nach den ersten Anrufen wachsam. Sie existieren immer.
• Wenn der Kunde anbietet, „ein paar Monate Pause zu machen“, ist dies eine potenziell gefährliche Situation. Bieten Sie an, eine zusätzliche Vereinbarung zu unterzeichnen, in der die Aussetzung offiziell vereinbart wird. Wenn der Kunde sich weigert, lenken Sie die geleistete Arbeit auf diesen Moment und die Handlung.
• Am häufigsten tritt die beschriebene Situation bei großen Offline-Unternehmen auf - Bauherren, Verbrauchermärkten, Banken usw. Ihre Rechtsabteilungen kennen den Vertrag genau und führen Dutzende Male eine solche Finte durch.
• Je sorgfältiger Sie die vertraglichen Verfahren befolgen, desto geringer ist das Risiko, geworfen zu werden. Wenn es völlig unrealistisch ist, den Vertrag einzuhalten, kann es sich lohnen, zu prüfen, ob Sie eine solche Bestellung benötigen.

Anstelle einer Schlussfolgerung


Wenn der Kunde verschwindet, sehen Sie sich den Vertrag an und prüfen Sie, ob Sie das Ergebnis der Arbeit korrekt gesendet haben. Reichen Sie die Handlung ein. Dann können Sie anrufen, suchen, schreiben, sich treffen. Die umgekehrte Reihenfolge führt zu einem Geldverlust.

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