Wie 80% der Unternehmen potenzielle Kunden verlieren und nichts davon wissen (Infografik)

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Mitarbeiter virtuelle PBX RingCloud benötigt vor kurzem eine neue Wohnung. Seine Geschichte darüber, wie die Suche nach einem neuen Lebensraum stattgefunden hat, hat den Auftritt dieses Artikels provoziert.

Wir alle wissen, dass die Suche nach geeigneten Quadratmetern alles andere als einfach ist und oftmals unsere ganze Zeit in Anspruch nimmt. Der Markt ist voller Angebote, aber wenn es um so „große“ Akquisitionen wie Wohnraum (besonders für uns selbst oder unsere Familie) geht, werden wir besonders wählerisch. Um eine Wohnung zu kaufen, werden wir den Markt 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche überwachen. Und natürlich werden wir nicht alle Angebote der Reihe nach aufrufen. Wir werden den Lesezeichen etwas hinzufügen, etwas auf das Telefon schreiben, am Ende gibt es viele Möglichkeiten. Schließlich müssen wir eine bestimmte Anzahl geeigneter Objekte in unseren Köpfen ansammeln, sie miteinander vergleichen und dann mit dem Telefonieren beginnen.

Hier können Probleme auf uns warten. Sie können in die arbeitsfreie Zeit geraten. Und wenn es heißt: "Beeilen Sie sich, es sind nur noch 5 Wohnungen übrig!" Oder "5 Stunden vor Ende des Angebots!" Plötzlich ist das genau das, was wir brauchen? Viele potenzielle Käufer glauben zu Recht (angesichts des Transaktionspreises), dass Sie versuchen können, nach Geschäftsschluss anzurufen ...

Vor dem Hintergrund des oben Gesagten haben wir uns entschlossen, ein Experiment durchzuführen und das Immobilienunternehmen nach Ablauf des Arbeitstages anzurufen.

Woher haben wir die Telefonnummern?

Es ist kein Geheimnis, dass die Platzierung von Immobilien zu diesem Thema sehr teuer ist. Für diejenigen, die sich nicht an unsere Zielvorgabe erinnern oder diese nicht kennen: "Kaufen Sie eine Wohnung in Moskau" bei Yandex Direct. Laut Yandex kostet ein Klick auf eine Anzeige mit einem solchen Schlüssel 300 bis 900 Rubel. Wir haben die ersten 40 Unternehmen aus der Emission genommen .... Dies waren sehr große Unternehmen, deren Namen Sie wahrscheinlich gehört haben.

Wie viele Unternehmen haben Ihrer Meinung nach mit uns gesprochen? Nein, kein Anrufbeantworter, nämlich ein lebender Mitarbeiter.

Von den 40 Unternehmen, die wir angerufen haben, haben sie uns insgesamt geantwortet ... 6! Von den verbleibenden 34 Unternehmen haben nur 2 später zurückgerufen! Somit haben nur 20% der von uns angerufenen Kunden die Anfragen bearbeitet und versucht, einen potenziellen Käufer zu kontaktieren.

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Von den 6 Unternehmen, die uns geantwortet haben, wurden 3 an den Leiter weitergeleitet, und in drei anderen Fällen wurde der Anruf an das Contact Center weitergeleitet, wo sie unsere Kontaktdaten aufzeichneten und Ratschläge gaben.

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In 36 Fällen, in denen wir nicht beantwortet wurden, wurde in 25 Unternehmen (76%) der Anrufbeantworter eingeschaltet. Wir haben unsere Kontakte gewissenhaft verlassen, und nur zweimal haben sie uns zurückgerufen. Somit hören 92% der angerufenen Unternehmen nicht einmal Voicemail. In 14% der Fälle, in denen wir außerhalb der Geschäftszeiten nicht mit den Betreibern verbunden waren, wurde der Anruf über ein Mobiltelefon entgegengenommen. 60% der Unternehmen haben sich nach der Umleitung gerne mit uns unterhalten.

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Welche Schlussfolgerungen können gezogen werden? Jeder Verkäufer - egal welche Art von Waren er hat - boas oder Wohnungen, sucht seinen Käufer zu treffen. Und für diese Zwecke nutzt es alle Mittel, einschließlich Werbung, für die der Verkäufer bezahlt. Aber am Ende muss der Käufer anrufen ... Ja, die Kunden sind unterschiedlich - hartnäckig, aufdringlich, langweilig und halten sich nicht sehr an die Regeln ... Ja, Verkäufer sind auch Menschen, sie sollten nach der Arbeit eine persönliche Zeit haben.

Aber! Hier gibt es Optionen:

  1. Schließen Sie eine Vereinbarung mit dem Call Center ab, damit Anrufe nach Stunden beim Betreiber eingehen und der Kunde das Problem lösen kann, mit dem er so dringend anruft.
  2. Stellen Sie eine Person ein, die speziell Anrufe entgegennimmt, wenn Mitarbeiter des Unternehmens nicht abheben.
  3. Notieren Sie alle Anrufe, die nach dem Ende oder vor Arbeitsbeginn eingegangen sind, und rufen Sie dann während der Geschäftszeiten alle Nummern an.
  4. Weisen Sie nach Feierabend einen „Duty Officer“ zu und leiten Sie Anrufe an ihn weiter.
  5. Oder schließen Sie eine virtuelle Telefonzentrale an und aktivieren Sie die automatische Telefonie.


Die virtuelle PBX-RingCloud hilft Ihnen bei der Bewältigung jeder dieser Aufgaben. Mit ihrer Hilfe können Sie Anrufe verfolgen, Anrufe umleiten , Kunden kontaktieren und die richtige Wahl für einen Betreiber treffen, abhängig von der Frage, bei der der Kunde anruft.

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