Die Erfahrung der Einführung einer virtuellen Telefonanlage. Kommunikation und Software in verschiedenen Körben

    Sommer 2017 Abteilungen in 9 Städten. Jeder hat 2-3 Angestellte, einige haben IP-Telefone und alle haben einen Festnetzanschluss. Dies sind Salons für den Verkauf des Herstellers. Telefongespräche sind einer der beliebtesten Kommunikationskanäle mit einem Kunden.

    Das Unternehmen entschied sich dazu, Anrufe für Verkaufssalons für Marketing- und Kundendienstaufgaben zu digitalisieren.

    Die Geschichte eines Vermarkters (Projektinitiator) ohne SIP und andere technische Details.

    Aufgaben


    1. Wählen Sie eine virtuelle Telefonanlage (WATS) aus.
    2. Einführung: Vertrag abschließen, IP-Telefone kaufen und anschließen, PBX einrichten (Rufnummern, Anrufverteilungspläne), Telefone auf dem Standort wechseln.

    Aktionen


    Wir haben ein Team zusammengestellt: einen Manager für Genehmigungen und Support, einen Projektmanager (Vermarkter), einen Sysadmin für den Kauf und die Einrichtung von Ausrüstung.

    Sie schrieben die Anforderungen für die VATS aus, bewerteten die Optionen für sie und wählten eine der berühmtesten russischen VATS aus.


    Wats-Anforderungen .

    So umgesetzt:

    1. Sie schlössen die erste Stadt an und beobachteten sie einen Monat lang.
    2. Die restlichen Städte waren in den nächsten dreißig Tagen miteinander verbunden. Sie gingen von weniger belastet zu den Salons mit der größten Anzahl von Anrufen.

    Es scheint, dass es nicht schwierig war. Sie können das Projekt abschließen.

    Aber es stellte sich heraus:

    1. Um Anrufe in Kasan und Ufa abzuwickeln, sind direkte Verträge mit lokalen Telekommunikationsbetreibern erforderlich (sie warnten vor Ufa, erhielten jedoch den Vertrag nicht sofort. Über diese Verträge unten);
    2. Für jede gemietete Nummer erhielten wir mehrere dreifache Verträge: einen Telekommunikationsbetreiber, wir und den Mehrwertsteuerlieferanten;
    3. Es gibt keine Berichte zu den Ausgaben der einzelnen Abteilungen, die von der Buchhaltung angefordert wurden und die vom VATS-Verkaufsleiter zugesagt wurden.

    Ausweg


    Gedanken über die Systementscheidung. Sie riefen die Konkurrenten des ausgewählten WATS an, kommunizierten mit technischem Support, lasen alle Wikis über Telekommunikation, virtuelle Nummern, stellten Fragen an Telekommunikationsbetreiber, kommunizierten mit Betreibern in Kazan, Ufa, suchten nach Lösungen in Google.

    Als die Entscheidung getroffen wurde, stellten sie fest (Ende 2017):

    1. Die uns bekannten Entwickler von coolen VATS sind keine Telekommunikationsbetreiber und sind Vermittler mit einer Reihe von Verträgen mit Telekommunikationsbetreibern, wenn Sie Zahlen über sie mieten.
    2. ATS-Betreiber decken unsere Anforderungen nicht ab;
    3. Telekommunikationsbetreiber haben einfachere Mietnummern: einen Servicevertrag, eine Anwendung mit den Kosten für Anrufe zu Zielen, Durchwahl. Zustimmung zum Vertrag für jede Nummer;
    4. Im VATS ist es möglich, Nummern von Drittanbietern anzuschließen (dies ist dem Mieten einer Nummer angemessen, jedoch ohne Einmalzahlung).
    5. Direktverträge mit Telekommunikationsbetreibern in Ufa und Kazan sind von Rechtsanwälten nicht zulässig, und die Betreiber selbst akzeptieren keine Streitfälle. Gemäß dem Vertrag können diese Betreiber die Preise jederzeit ohne Vorwarnung ändern. Jede Rechnung gilt als vereinbart, eine Geldstrafe von ein paar Prozent pro Tag und eine Geldbuße, deren Höhe nicht begrenzt ist.
    6. und das Wichtigste: Es ist unmöglich, die ausgewählten WATS abzulehnen, ohne die durch sie gemieteten Zahlen zu verlieren. Das heißt, wir sind an die gleiche Software für einen wichtigen Kommunikationskanal mit Kunden gebunden.

    Die Lösung wurde einfach formuliert:
    Nehmen Sie die Nummern und die Verbindung vom Spediteur und stellen Sie eine Verbindung zu unseren VATS her. Schrittweise Aufgeben der Nummern des Vermittlers.

    Arbeitsplan .

    Wir arbeiten immer noch so: Nummern, Kommunikation eines Telekommunikationsbetreibers und die gängigen VATS. Diese Zusammensetzung hat das saisonale Umsatzwachstum erfolgreich übertroffen. Und in einer unbekannten Zukunft riskieren wir nicht, aufgrund der Entscheidung, die Mehrwertsteuer zu ändern, Zahlen zu verlieren.

    Schlussfolgerungen


    Wenn Sie vorhaben, mit Nummern länger als ein Jahr zu leben oder mehr als 5 Nummern vorhanden sind, ist es sinnvoll, die besten Mehrwertsteuersätze für Sie und die Nummern / Verbindungen des Betreibers zu unterscheiden. Gleichzeitig werden weniger Verträge und Genehmigungen von Dokumenten überflüssig.

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