Megafon verklagt Hewlett-Packard wegen fehlerhafter Software, die Kunden in Moskau ohne Kommunikation zurücklässt



    Ende Oktober 2018 verklagte der russische Telekommunikationsbetreiber Megafon Hewlett-Packard Enterprise (HPE) und forderte eine Entschädigung für Schäden am IT-System, die zu Netzwerkausfällen in den Jahren 2016 und 2017 führten, berichtete Reuters. Im Mai 2017 blieben Abonnenten in Moskau und der Wolga-Region mehr als sieben Stunden lang ohne Kommunikation.

    Die Klage wird beim Gericht des Northern District of California eingereicht. Der Ausrüster und der Systemintegrator sind verpflichtet, den Schaden siebenmal zu ersetzen. Für HPE-Geräte wurden 28 Millionen US-Dollar gezahlt. Hierbei handelt es sich um ein UDR-System (User Data Repository)- ein Repository mit technischen Informationen zu Abonnenten und Diensten, die jedem von ihnen zur Verfügung stehen. Infolgedessen musste sie verlassen werden. Somit sind die Kosten für die Ausrüstung und die Kosten für deren Implementierung ein direkter Schaden für den Kunden.



    Wie in der Klage (für Reuters verfügbar) angegeben, wurde der Vertrag im Jahr 2013 geschlossen, ab diesem Zeitpunkt begann die Implementierung des neuen Systems. "Wegen schlechter Leistung und UDR-Ausfällen" stürzte das Netz des Betreibers jedoch im November 2016 sowie im April, Mai und Juni 2017 ab.

    "Megaphone verlor nicht nur seine anfängliche Investition in dieses IT-System, sondern sah sich auch mit unbekannten zusätzlichen Kosten für seinen Ersatz konfrontiert, die sich auf schätzungsweise 28 Millionen US-Dollar belaufen und auf Forderungen von Abonnenten, Partnern von virtuellen Mobilfunkbetreibern und möglicherweise Aktionären zurückzuführen sind." , - der Claim sagt.

    Der Gesamtschaden umfasst daher:

    • Kosten für HPE-Geräte und deren Implementierung (28 Mio. USD)
    • Kosten für ein fehlgeschlagenes System-Upgrade, um Abstürze zu vermeiden
    • Die Kosten für neue Geräte, die für den Austausch gekauft werden müssen, und die Kosten für die Implementierung (unbekannter Wert, mindestens 28 Mio. USD)
    • Verlorene Gewinne aufgrund von Kundenverlusten (am Tag des Unfalls bei MegaFon verdoppelte sich der Umsatz mit MTS-Verträgen in Moskau und in der Wolga-Region um das Fünffache. Ein Vertreter von Tele2 Russia meldete eine 2,5-fache Steigerung des Umsatzes mit SIM-Karten)

    Megafon bestätigte die Tatsache, eine Klage eingereicht zu haben, und erklärte sich bereit, in jeder Phase des Prozesses eine Vergleichsvereinbarung abzuschließen. Im März 2018 forderte der Betreiber Schadensersatz von HPE, wurde aber abgelehnt.

    HPE gewann die Ausschreibung für die Installation von UDR, auch aufgrund der erfolgreichen Erfahrung bei der Installation solcher Systeme für andere Großkunden.

    Im September 2017 kündigte Megafon eine neue Ausschreibung für das UDR-System an.

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