TotalView erweitert die Statusüberwachungsfunktion für das IP PBX 3CX-Telefonsystem

    Am 29. Januar unterzeichnete 3CX eine strategische Partnerschaft mit Formula Inc, dem Entwickler der Totalview-Anwendung. Mal sehen, was dies dem Endbenutzer bringt.
    Totalview ist eine Workforce-Management-Lösung für kleine und mittlere Unternehmen. Dieses Panel erweitert die Standardfunktionen von 3CX erheblich und ist daher besonders für die Sekretärin nützlich. Die Anwendung integriert sich in die TK-Anlage und kann in Echtzeit den Status der Teilnehmer anzeigen. Für jeden Teilnehmer wird ein Kommentar zu seinen Aufgaben und seinem Verantwortungsbereich erstellt, ein detailliertes Anrufprotokoll geführt und Sie können sehen, mit wem der Kunde zum letzten Mal verbunden war. Ich möchte Sie sofort warnen, dass der Artikel ausschließlich überprüfbar ist, wir Totalview bereits aktiv testen und Details der Lösung innerhalb eines Monats als Artikel verfügbar sein werden. Zurück zum Thema - Wofür ist das alles?




    Reduzieren Sie die Online-Wartezeit Ihrer Kunden


    Das Bedienfeld empfängt den Status "Telefon besetzt" für alle Teilnehmer direkt von 3CX. Dies ist wesentlich praktischer als herkömmliche BLF-Tasten. Außerdem unterstützt Totalview die Anrufweiterleitung in seiner Benutzeroberfläche.



    Sehen Sie, mit wem der Anrufer das letzte Mal gesprochen hat


    Totalview führt eine eigene Anrufstatistik und zeigt sie bei einem Anruf an, wodurch die Zeit, die erforderlich ist, um den richtigen Mitarbeiter zu finden, erheblich verkürzt wird.



    Übersetzen Sie zum richtigen Spezialisten


    Zusätzlich zum Status von Totalview Telephony & Switchboard können Sie Mitarbeitern Tags entsprechend ihrer Spezialisierung zuweisen und schnell nach der richtigen Person suchen.



    Optional


    Kalendersynchronisierung


    Die Telefonzentrale für 3CX von Totalview erkennt den Beschäftigungsstatus nicht nur anhand des Telefonstatus, sondern kann auch auf den Kalender zugreifen und teilt der Sekretärin mit, ob die Person sich in einer Besprechung befindet oder in den Ferien ist. Microsoft Exchange und Lotus Notes werden unterstützt.



    Skype-Synchronisierung


    Skype for Business- und Microsoft Lync-Benutzer haben Zugriffsstatus für Chat- oder Videoanrufe. Die Kommunikation kann übrigens direkt aus der Anwendung heraus gestartet werden.



    Herunterladen


    • Die 3CX Phone System-Demo kann hier heruntergeladen werden.
    • Die 30-Tage-Testversion von Totalview's Switchboard ist hier

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