Internetinformationsarchitektur Teil 4



    Der letzte Artikel zum Buch "Informationsarchitektur im Internet." Über das Erstellen von Metaphern und Recherchieren.

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    Drei

    Metaphern


    Ganz kurz, wie Metaphern helfen, neue Ideen zu entwickeln und die Site „mit anderen Augen“ zu betrachten: Eine

    Metapher ist ein leistungsstarkes Werkzeug, um komplexe Ideen zu vermitteln und eine Atmosphäre der Begeisterung zu schaffen. Metaphern, die originelle Verbindungen bieten oder vertraute Konzepte neuen zuordnen, ermöglichen es Ihnen, zu erklären, zu stimulieren und zu überzeugen.

    Viele Metaphern können auf das Website-Design angewendet werden. Betrachten Sie die drei wichtigsten.

    1. Organisatorische Metaphern


    Sie machen sich mit der Organisation eines Systems vertraut, um schnell klar zu machen, wie die Organisation eines anderen neuen Systems aussieht. Wenn Sie beispielsweise zu einem Autohändler kommen, müssen Sie entscheiden, wohin Sie gehen möchten: in die Abteilung für den Verkauf von Neuwagen, für den Verkauf von Gebrauchtwagen, für Reparatur- und Wartungsarbeiten oder für Ersatzteile und Zubehör.

    Die Leute stellen sich vor, wie eine Autoagentur organisiert ist. Wenn Sie eine Website für eine Autoagentur erstellen, kann es gerechtfertigt sein, die Metapher einer Organisation zu verwenden, die auf diesem Modell basiert.

    2. Funktionale Metaphern


    Sie bilden eine Verbindung zwischen Aufgaben, die in einer typischen Umgebung ausgeführt werden können, und Aufgaben, die in einer neuen Umgebung ausgeführt werden können. In einer regulären Bibliothek können Sie beispielsweise Bücher in Regalen durchsuchen, den Katalog durchsuchen oder Hilfe von einem Bibliothekar anfordern. Bibliotheks-Websites bieten Benutzern die Möglichkeit, solche Aufgaben auszuwählen und dabei eine funktionale Metapher anzuwenden.

    3. Visuelle Metaphern


    Diese Metaphern verwenden bekannte grafische Elemente wie Bilder, Piktogramme und Farben, um eine Verbindung mit neuen Elementen herzustellen. Dies ist zum Beispiel die gelbe Farbe der Seiten und Piktogramme mit dem Telefon im elektronischen Adress- und Telefonnummernverzeichnis von Unternehmen, was zu Assoziationen mit den bekannteren gedruckten gelben Seiten führt.

    Der Prozess des Lernens von Metaphern kann wirklich eine Quelle der Inspiration sein. Besprechen Sie mit Kunden oder Kollegen Metaphern, die für Ihr Projekt geeignet sein könnten. Überlegen Sie, wie diese Metaphern auf organisatorische, funktionale und visuelle Weise angewendet werden können.

    Wie würden Sie einen virtuellen Buchladen, eine Bibliothek oder ein Museum organisieren? Entspricht Ihre Site einer dieser Sites? Was sind die Unterschiede? Welche Aktionen sollten Benutzern erlaubt sein? Wie soll die Seite aussehen?

    Sie und Ihre Kollegen sollten wirklich aufgeschlossen mit der Sache umgehen und diese Übung genießen.

    Forschung


    Ich habe dieses Kapitel seitdem anständig gekürzt Das Buch wurde 2010 veröffentlicht, daher sind einige Analysemethoden veraltet. Sie wurden durch moderne Google- und Yandex-Methoden, neue Forschungsmethoden usw. ersetzt. Daher gab es Ideen, die bei der Gestaltung einer Website heute hilfreich sein können.

    Hintergrundstudie


    Zu Beginn des Projekts sollten Sie sich die folgenden nützlichen Fragen stellen:

    • Was sind die kurz- und langfristigen Ziele?
    • Was ist ein Businessplan? Was ist die Politik?
    • Was ist der Zeitplan und das Budget für die Arbeit?
    • Was sind die Zielgruppen der Website?
    • Warum greifen Nutzer auf die Website zu? Warum werden sie wieder zu ihm zurückkehren?
    • Welche Aufgaben können Benutzer lösen?
    • Wie werden die Inhalte erstellt und wer verwaltet sie?
    • Welche technische Infrastruktur wird geschaffen?
    • Welche positiven und negativen Arbeitserfahrungen gab es in der Vergangenheit?

    Die richtigen Fragen zu haben, reicht jedoch nicht aus. Sie müssen pünktlich und in der richtigen Form zu den richtigen Personen befragt werden.

    Man muss sehr darauf achten, die Zeit eines anderen zu verbringen und nüchtern einschätzen, wer in der Lage ist, bestimmte Fragen zu beantworten.

    Heuristische Bewertung (heuristische Bewertung) - Dies ist eine qualifizierte Kritik, bei der die Website nach einer Reihe von formalen und informellen Kriterien geprüft wird. Es ist am besten, wenn eine solche Kritik von jemandem ausgeübt wird, der nicht zu dieser Organisation gehört und in der Lage ist, sich einen neuen Überblick über die Situation zu verschaffen.

    Die Site muss die folgenden Parameter erfüllen:

    • Muss verschiedene Möglichkeiten für den Zugriff auf dieselben Informationen bereitstellen.
    • Ein Zeiger und eine Sitemap müssen implementiert werden.
    • Ein Navigationssystem sollte den Benutzern ein Gefühl für den Kontext vermitteln.
    • Die Website sollte durchweg eine Sprache verwenden, die für das Publikum verständlich ist.
    • Suchen und Stöbern sollte sich integrieren und verstärken.

    Jeder Experte untersucht die Site unabhängig von den anderen und stellt fest, wie erfolgreich die Site in Bezug auf jedes dieser Kriterien ist. Wir vergleichen Meinungen, Unterschiede und bilden einen Konsens.

    Inhaltsanalyse


    Die Hauptaufgabe besteht darin, die Daten zu beschaffen, die für die Entwicklung einer robusten Informationsarchitektur erforderlich sind. Die Analyse hilft dabei, Muster und Beziehungen in den Inhalten und Metadaten aufzudecken, mit denen Sie diese Inhalte besser strukturieren, organisieren und zugänglich machen können.

    Gleichzeitig erfolgt die Analyse der Inhalte nach völlig nichtwissenschaftlichen Methoden. Wir glauben, dass es besser ist, mit einer kurzen Liste zu beginnen, wonach gesucht werden muss, und der weitere Verlauf des Prozesses wird durch den Inhalt selbst bestimmt.

    Beispielsweise können Sie zunächst die folgenden Eigenschaften jedes Inhaltsobjekts berücksichtigen:

    • Strukturelle Metadaten

    Beschreiben Sie die Informationshierarchie des Objekts. Hat es eine Überschrift? Enthält es Abschnitte oder Ausschnitte von Inhalten? Könnten Benutzer die Möglichkeit benötigen, unabhängig auf diese Fragmente zuzugreifen?

    • Beschreibende Metadaten

    Stellen Sie sich all die verschiedenen Möglichkeiten vor, wie Sie dieses Objekt beschreiben können. Könnte es ein Thema, ein Publikum oder ein Format sein? Es gibt mindestens ein Dutzend verschiedene Möglichkeiten, um viele der untersuchten Objekte zu beschreiben.

    • Administrative Metadaten

    Beschreiben Sie, wie sich dieses Objekt auf den Geschäftskontext bezieht. Wer hat es geschaffen? Wem gehört es? Wann wurde es erstellt? Wann sollte es entfernt werden?

    Sie können mit dieser kurzen Liste beginnen.

    Fragen Sie sich:

    • Was ist das für ein Objekt?
    • Wie kann ich dieses Objekt beschreiben?
    • Was unterscheidet dieses Objekt von anderen?
    • Wie kann man dieses Objekt herstellen?

    Beschränken Sie sich nicht auf die Betrachtung einzelner Objekte, sondern suchen Sie nach Mustern und Beziehungen, die sich in der Untersuchung vieler Inhaltsobjekte manifestieren:

    • Werden Funktionen zum Gruppieren von Inhalten erkannt?
    • Sind klare hierarchische Beziehungen sichtbar?
    • Bemerken Sie die Möglichkeit, assoziative Beziehungen aufzubauen, die möglicherweise auf der Beteiligung einzelner Elemente am gesamten Geschäftsprozess beruhen?

    Benutzer


    Sie werden als Benutzer, Befragte, Besucher, Darsteller, Mitarbeiter, Kunden usw. bezeichnet. Ihre Anzahl wird anhand von „Klicks“, Impressionen, Werbung und Verkaufserlösen gemessen. Egal wie Sie sie nennen oder messen, sie bilden letztendlich das World Wide Web.

    Erstellen Sie eine Website, auf der sich Kunden unwohl fühlen und woanders hingehen.
    Bei der Auswahl der Untersuchungsmethoden für Benutzer, die in den Entwurfsprozess einbezogen sind, müssen verschiedene Faktoren berücksichtigt werden.

    Denken Sie zunächst an die goldene Regel: Jeder Test ist besser als seine Abwesenheit.
    Denken Sie zweitens daran, dass Benutzer Ihre mächtigsten Verbündeten werden können. Kollegen oder Vorgesetzte können sich leicht mit Ihnen auseinandersetzen. Lassen Sie sie jedoch versuchen, mit Kunden und mit echtem Benutzerverhalten zu streiten. Nutzerstudien sind ein sehr effektives politisches Instrument.

    Das Interview


    Wir beginnen und beenden Nutzerforschungssitzungen häufig mit einer Reihe von Fragen. Wenn Sie mit einer kurzen Umfrage beginnen, beruhigt dies den Teilnehmer.

    An dieser Stelle ist es gut, Fragen zu gemeinsamen Prioritäten und Bedürfnissen in Bezug auf die Website zu stellen. Am Ende der Sitzung können Sie Fragen zur Entwicklung der beim Benutzertest festgestellten Probleme stellen.

    Hier ist es angebracht zu fragen, was sie auf der bestehenden Website abstößt und was sie zur Verbesserung anbieten könnten. Dies ist die letzte Umfrage und die Sitzung endet.

    Hier sind einige der Fragen, die wir gestellt haben:

    • Was ist dein Beruf?
    • Benutzt du oft einen Computer?
    • Wie lange benutzt du die Seite schon?
    • Welche Informationen interessieren Sie?
    • Welche Informationen sind am schwierigsten zu finden?
    • Was machst du, wenn du etwas nicht findest?
    • Was sind Ihre Eindrücke von der Website?
    • Wie finden Sie die Informationen?
    • Wenn Sie drei Änderungen an der Site vornehmen könnten, welche wären das? Warum?
    • Wenn Sie die drei Funktionen der Site ausführen könnten, welche wären das?
    • Wenn Sie der strategischen Gruppe der Website drei Vorschläge unterbreiten könnten, welche wären das?

    Kartensortierung


    Möchten Sie auf eines der leistungsstärksten Tools zur Erforschung der Informationsarchitektur zugreifen? Nehmen Sie ein Kartenspiel zur Abrechnung, ein paar Aufkleber und einen Stift mit.

    Das Sortieren von Karten gehört nicht zur Hochtechnologie, funktioniert aber gut, wenn es darum geht, die Bedürfnisse der Benutzer herauszufinden.

    Was wird dafür benötigt?

    1. Kennzeichnen Sie Ihre Kontokarten mit Überschriften aus Kategorien, Unterkategorien und Websiteinhalten. Normalerweise reichen dafür 20-25 Karten aus.
    2. Nummerieren Sie die Karten, damit Sie die Daten später leichter analysieren können.
    3. Bitten Sie den Benutzer, diesen Kartenstapel nach Belieben in Stapel zu sortieren und die Stapel mit Aufklebern zu kennzeichnen.
    4. Bitten Sie die Benutzer, ihre Handlungen während der Arbeit laut zu erklären.
    5. Notieren Sie, was Sie hören, sowie die Bezeichnungen der resultierenden Stapel und deren Inhalt.

    Das ist alles!

    Wenn Sie mithilfe der Kartensortierung recherchieren, können Sie die Denkweise der Benutzer verstehen, mit der sie Aufgaben und Inhalte in ihren Köpfen stillschweigend gruppieren, sortieren und kennzeichnen. Die Einfachheit dieser Methode bietet extreme Flexibilität. 

    Betrachten Sie diese Methoden zum Sortieren von Karten:


    Offen / Geschlossen

    Bei vollständig offenen Kartensortierungen schreiben Benutzer ihre eigenen Bezeichnungen für Karten und Kategorien.

    Bei vollständig geschlossenen Sortierungen sind nur vorab festgelegte Karten und Kategorien zulässig.

    Offene Sortierungen werden verwendet, um neue zu entdecken. Geschlossene Sortierung - zur Bestätigung. Und dazwischen bleibt ein sehr großer Spielraum für Zwischenlösungen.
    Das Gleichgewicht bleibt je nach Aufgabe erhalten.

    Wortlautbezeichnungen

    auf Karten können ein einzelnes Wort, eine Phrase, ein Satz oder eine Kategorie mit Beispielen für Unterkategorien sein. Sie können sogar ein Bild anhängen. Sie können eine Kartenbezeichnung in Form einer Frage oder Antwort erstellen und Wörter verwenden, die sich auf das Thema oder die Aufgabe konzentrieren.

    Detaillierungsgrad
    Karten können allgemein oder detailliert sein. Bezeichnungen sollten Kategorien der Hauptseite oder die Namen von untergeordneten Sites sein oder bestimmte Dokumente oder sogar Inhaltselemente innerhalb von Dokumenten anzeigen.

    Inhomogenität

    Zunächst können Sie auf die Karten eine Mischung aus den Namen der untergeordneten Sites, Dokumentüberschriften, thematischen Überschriften usw. setzen und sie mit einer Vielzahl von qualitativen Daten füllen. Dies wird die Benutzer dazu bringen, laut zu sprechen, wenn sie versuchen, einen derart heterogenen Kartenmix zu sortieren. Anschließend können Sie homogene Daten (z. B. nur thematische Überschriften) belassen, um quantitative Ergebnisse zu erhalten (z. B. kombinieren 80% der Benutzer drei Elemente).

    Sich überschneidende Listen

    Was tun Sie - Implementierung der Hauptwebsite-Hierarchie oder Erkundung alternativer Navigationspfade? Im letzteren Fall können Sie Benutzern erlauben, Kopien von Karten zu erstellen und diese in verschiedenen Kategorien zu platzieren. Sie können sie auch bitten, beschreibende Begriffe oder Kategorienamen auf die Karten zu setzen.

    Zufallskartenbezeichnungen

    können mit der Absicht ausgewählt werden, eine Hypothese zu beweisen, oder Sie können eine zufällige Auswahl aus einer Liste treffen. Die Fähigkeit, Ergebnisse zu beeinflussen, wirkt sich wie üblich entweder positiv oder negativ aus.

    Quantitative / Qualitative

    Kartensortierung fungiert als Interview- oder Datenerfassungstool.
    Es eignet sich am besten zum Sammeln von Qualitätsdaten.

    Aus qualitativer Sicht sollten Sie während dieser Tests neue Dinge lernen und Ideen entwickeln, wenn Benutzer offen argumentieren, über Probleme und Fehler sprechen. Indem Sie zusätzliche Fragen stellen, können Sie tiefer in die Einzelheiten eindringen und die Fähigkeiten der Organisation und Subjektivierung des Inhalts verstehen.

    Aus quantitativer Sicht gibt es offensichtliche Messgrößen:
    Prozentsatz der Fälle, in denen Benutzer zwei Karten zusammenlegen. Die starke Verbindung zwischen den Elementen zeigt ihre Nähe in den Denkmustern der Benutzer.

    Prozentsatz der Fälle, in denen eine bestimmte Karte derselben Kategorie zugeordnet ist.

    Benutzertests


    Versuchen Sie, wann immer möglich, unterschiedliche Zielgruppen anzulocken. Es ist besonders wichtig, dass es unter den Nutzern sowohl vertraute als auch unbekannte Personen gibt: Die Aktionen erfahrener Nutzer und Neulinge sind normalerweise sehr unterschiedlich.

    Es ist auch wichtig, die richtigen Aufgaben auszuwählen. Sie sollten durch den Studienverlauf bestimmt werden. In der ersten Einarbeitungsphase können Sie Aufgaben in den folgenden Bereichen verteilen:

    • Von einfach bis unmöglich

    Es ist oft nützlich, mit einer einfachen Aufgabe zu beginnen, damit sich der Benutzer sicherer und komfortabler fühlt. Dann können Sie einige schwierige oder unmögliche Aufgaben aktivieren und herausfinden, wie sich die Site unter Last verhält.

    • Vom bekannten Element zur umfassenden Suche

    Bitten Sie den Benutzer, eine bestimmte Antwort oder einen bestimmten Artikel zu finden (z. B. die Telefonnummer des Kundendienstes). Sie können ihn auch bitten, alles zu finden, was sich auf ein bestimmtes Thema bezieht.

    • Vom Thema zum Auftrag

    Stellen Sie alle thematischen oder themenbezogenen Fragen (zum Beispiel finden Sie etwas über Mikroelektronik). Geben Sie auch Aufgaben an, die erledigt werden müssen (z. B. den Kauf eines Mobiltelefons).

    • Von künstlich zu echt

    Obwohl die meisten Aufgaben künstlich sind, versuchen Sie, einige realistische Situationen aufzubauen. Anstelle des einfachen Satzes "Drucker X finden", setzen Sie das Problem. Beispiel: "Sie eröffnen ein Privatunternehmen und entscheiden sich für den Kauf eines Druckers." Stimulieren Sie das Rollenspiel der Benutzer. Lassen Sie sie andere Websites besuchen, um unabhängige Bewertungen für diesen Drucker zu erhalten. Möglicherweise beschließt der Benutzer auch, ein Fax und einen Kopierer zu kaufen.

    Diese Aufgaben müssen auf mehrere Bereiche und Ebenen der Site verteilt werden.

    Szenarien


    Szenarien sind ein gutes Werkzeug, um zu verstehen, wie der Benutzer auf der Site navigiert und sich darauf fühlt. Sie tragen auch dazu bei, dass neue Ideen in Bezug auf die Architektur und das Navigationssystem entstehen.

    Um sich einen Überblick über die tatsächlichen Funktionen der Website in allen Aspekten zu verschaffen, sollten Sie einige Skripts schreiben, die zeigen, wie Benutzer mit unterschiedlichen Anforderungen und Verhaltensweisen auf der Website navigieren können. Offensichtlich können die Ergebnisse der Nutzerforschung eine sehr wertvolle Datenquelle für dieses Verfahren sein. Verbringen Sie einige Zeit und beherrschen Sie die verfügbaren Daten. Stellen Sie dann die folgenden Fragen und erhalten Sie Antworten auf diese.

    1. Wer besucht Ihre Site?
    2. Warum und wie werden sie es benutzen?
    3. Haben sie es eilig oder finden sie Zeit, um auf dem Gelände herumzulaufen?

    Versuchen Sie, drei oder vier Haupttypen von Benutzern zu identifizieren, deren Verhalten auf der Website erheblich variieren wird.

    Erstellen Sie Charaktere für jeden Typ, geben Sie ihnen Namen und Berufe und geben Sie den Zweck des Besuchs der Website an. Spielen Sie dann ein Beispiel für eine Sitzung, in der diese Person die Website besucht und die besten Eigenschaften Ihrer Website im Skript aufzeigt.

    Beispielskript

    Betrachten Sie ein einfaches Beispiel für ein kurzes Skript. Rosalina, eine Schülerin der 10. Klasse, besucht regelmäßig die LiveFun-Website, weil sie gerne interaktiv lernt. Sie benutzt die Seite sowohl im "Recherche" -Modus als auch im "Zufallseröffnungs" -Modus.

    Als das menschliche Skelett in der Schule im Anatomieunterricht studiert wurde, suchte sie im Lernmodus nach geeigneten Ressourcen. Und sie fand das „interaktive menschliche Skelett“, mit dessen Hilfe sie überprüfen konnte, ob sie die Namen und Funktionen der Knochen des Skeletts gut kennt. Sie hat auf dieser Seite ein Lesezeichen gesetzt, um das Material später am Vorabend der Prüfung zu wiederholen.

    Nach Abschluss der Hausaufgaben greift Rosalina manchmal im Zufallssuchmodus zum Surfen auf. Sie interessiert sich für giftige Schlangen und findet Artikel darüber, wie verschiedene Arten von Giften das menschliche Nervensystem beeinflussen. Einer dieser Artikel führt sie zu einem interaktiven Spiel, in dem sie mehr über andere Chemikalien (wie Alkohol) erfährt, die die Blut-Hirn-Schranke überwinden können. Dieses Spiel weckt ihr Interesse an Chemie, die sie im Forschungsmodus zu studieren beginnt.

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