Interview mit dem Mitbegründer des SplitMetrics-Konvertierungsdienstes für mobile Apps



    In diesem Interview sprechen wir mit dem Mitbegründer des SplitMetrics- Dienstes , Eugene Nevgen. Das Unternehmen hat einen Dienst entwickelt, mit dem Sie einen so wichtigen Indikator wie die Konvertierung der Anwendungsseite in Apple- und Google-Stores testen können. Darüber hinaus zeigt SplitMetrics eine Reihe von Faktoren auf, die die Entscheidung eines Benutzers für die Installation beeinflussen. Auf diese Weise können Sie die Conversion steigern, indem Sie Beschreibungen, Bilder oder Videos zum Spiel ändern. Die Idee ist sehr interessant, und dank dieser Idee konnte das Startup Investitionen tätigen. Jetzt eröffnet das Unternehmen ein Büro in den USA.

    Ich hoffe, Sie erinnern sich, dass dies nicht das erste Mal ist, dass wir dieses Thema behandeln. Die grundlegenden Tipps zur Optimierung Ihrer Präsenz in App Stores haben wir bereits im Appodeal-Blog veröffentlicht . Vergessen Sie übrigens nicht, sich anzumelden.
    Das Interview wird im folgenden Format präsentiert: „Q:“ - Fragen des Hauptinterviewers, „E:“ - Antworten von Evgeny Nevgen. Alles ist einfach.

    F: Da ein erheblicher Teil der Menschen bereits über Sie Bescheid weiß, versuchen wir, ganz kurz über das Unternehmen zu sprechen. Ihre Hauptaufgabe ist es also, Ihre Zielseiten zu optimieren. Das erste, was einer Person in den Sinn kommt, die davon hört, ist die Frage: "Sie haben jedoch keinen Zugriff auf die Statistiken des Anwendungsspeichers." Was machen sie?

    E: Dies ist eine ziemlich häufige Frage. Daher erstellen wir Webseiten mit denselben Elementen wie der App Store oder Google Play. Dies ist eine auf unserer Domain gehostete Webseite, die dieselben Elemente enthält und nach denselben Prinzipien arbeitet wie eine ähnliche Seite im App Store oder bei Google Play. Auf diesen Seiten führen wir Experimente durch, zu denen Besucher durch Werbung gelangen.

    Neben der Optimierung der Anwendungsseiten im App Store bieten wir auch eine Analyse des Besucherverhaltens. Das heißt, wir beantworten nicht nur die Frage, welches Symbol oder welcher Screenshot platziert werden soll, sondern auch Informationen darüber, wie sich Besucher der Ziel-URL verhalten . Das heißt, ob Benutzer an Ihren Screenshots interessiert sind, ob sie sie scrollen, wie lange sie sie betrachten, ob sie Screenshots der Galerie in voller Größe öffnen oder nur Miniaturansichten betrachten. Benutzer lesen die Beschreibung oder nicht. Abhängig davon können Sie bereits Entscheidungen treffen und Schlussfolgerungen ziehen, ob es sich lohnt, Ihre Zeit und Ihr Geld zu investieren, beispielsweise in die Übersetzung der Beschreibung der Anwendung. Oder konzentrieren Sie sich besser auf die Screenshots.

    Die Frage zum Video ist jetzt sehr relevant, das Video auf der Seite ist die sogenannte App-Vorschau. Muss ich diese App-Vorschau machen oder nicht? Wir haben einen ziemlich häufigen Fall, wenn Kunden kommen, eine solche Frage stellen, ein sehr einfaches Video erstellen und einen Screencast mit QuickTime aufnehmen. Anschließend erstellen Marketer ein Experiment mit und ohne Video und prüfen, ob Besucher daran interessiert sind, ob sie dieses Video ansehen und wie sich dies auf die Conversion auswirkt.

    F: Wie viel Verkehr wird benötigt, um die richtigen Schlussfolgerungen zu ziehen?

    E: Es hängt von der Conversion im App Store ab und im Allgemeinen davon, wie aktiv Besucher in der Werbung sind und wie sie interessiert sind. Das heißt, es ist sehr abhängig vom Targeting.

    F: Ja, ich verstehe. Wenn es sich um eine eng abgestimmte Anwendung handelt, wird mehr Datenverkehr benötigt, um eine Aktion zu sehen.

    E: Oder umgekehrt. Wir hatten oft solche Fälle, in denen die Konvertierung in den App Store sehr gering war, weil die Anwendung zu breit war. In einem Fall mit einer bestimmten, äußerst übersichtlichen Anwendung, beispielsweise mit Offline-Karten, ist deren Konvertierung sehr gut. Bei Spielen ist die Konvertierung mittelmäßig, da die Konkurrenz in diesem Segment sehr hoch ist. Fotoanwendungen, da dies auch ein so breites Thema ist und es viele Anwendungen gibt, ist die Konvertierung auch so lala. Im Allgemeinen empfehlen wir, tausendeinhalb Besucher zu jeder Variante zu schicken. Für Tests von zwei Variationen jeweils etwa dreitausend. Wenn Sie eine hohe Conversion haben, benötigen Sie viel weniger.

    Es ist übrigens nicht notwendig, Traffic zu kaufen, sagen wir Werbung. Die meisten unserer Kunden kaufen Traffic auf Facebook. Dort ist der Verkehr natürlich von sehr hoher Qualität, zielgerichtet, aber, gelinde gesagt, nicht der billigste. Gleichzeitig gibt es andere Lösungen, andere Plattformen, um Besucher anzulocken, und eine ausreichende Anzahl unserer Kunden nutzt Cross-Promotion, dh Anzeigen aus anderen Anwendungen für solche Experimente. Dies funktioniert auch und ermöglicht es Ihnen, Verkehr und Werbung zu sparen.

    F: Gibt es irgendwelche Einschränkungen, Fallstricke? Welche Anwendungen eignen sich nicht zum Testen?

    E: Im Prinzip, was ich bereits gesagt habe: Wenn die Anwendung Benutzer nicht zu sehr anzieht, kann ein Problem auftreten - die Analyse der Conversion erfordert viel Verkehr. Einige unserer Kunden können sich dies zunächst nicht vorstellen. Sie starten das erste Experiment und stellen fest, dass sie viel Verkehr benötigen, aber diese Menge können sie nicht finden. Dies ist wahrscheinlich das einzige mehr oder weniger auffällige Problem.

    F: Was ist das übliche Startbudget für Tests?

    E: Es ist schwierig, diese Frage zu beantworten. Ich denke von 100-200 Dollar und darüber, aber es ist sehr ungefähr.

    F: Ok, die Reihenfolge ist klar. Kommen wir zurück zu Problemen, die Entwickler in der Mechanik Ihrer Arbeit stören könnten. Was passiert mit Benutzern, die die Testseite der App aufrufen? Sie kommen und glauben, dass sie im Katalog sind.

    E: Dies ist natürlich im Allgemeinen das grundlegende Hauptprinzip des Dienstes - der Benutzer sollte nicht wissen, dass er an dem Experiment teilnimmt. Wenn ein Besucher ankommt, wird ihm bereits eine einzelne Variation zugewiesen, dh er kann keine anderen Variationen sehen. Er weiß nicht, dass er am Test teilnimmt und verhält sich wie unter normalen Bedingungen. Das heißt, für ihn sind dies die üblichen Bedingungen. Er studiert die Seite und trifft eine Entscheidung: entweder die Anwendung installieren oder nicht installieren.

    Eigentlich ist dies das Experiment: Sehen Sie, ob er die Anwendung installiert oder nicht. Die Tatsache, dass dies nicht der App Store ist, ist eine Webseite, die so gestaltet ist, dass Benutzer sie nicht vom App Store unterscheiden. Wir haben Nachforschungen angestellt und festgestellt, dass es den Benutzern egal ist. Sie sehen vertraute Elemente für sich selbst, sie sehen ein Symbol, Screenshots, die auf die gleiche Weise scrollen.
    Es gibt einen Punkt: Zunächst haben wir andere Designs des Anwendungsspeichers erstellt. Das heißt, die Testseite war dem App Store und Google Play weniger ähnlich, aber die Benutzer verhielten sich immer noch so, wie sie es gewohnt waren.

    Der zweite interessante Punkt: Wenn Sie beispielsweise auf Facebook Traffic kaufen, wird auf Facebook die URL in der Webansicht in der nativen Anwendung geöffnet, dh es erfolgt keine Weiterleitung zu Safari, zu einem anderen Browser und für Facebook-Benutzer zur Seite in Im Prinzip sieht es einem Verzeichnis sehr ähnlich. Wenn ich dieses Thema nicht besonders verstehen würde, würde ich einfach nicht bemerken, dass dies nicht der App Store ist.

    Ich möchte auch sagen, dass wir keine persönlichen Daten von Benutzern sammeln. Alle Daten werden depersonalisiert und depersonalisiert. Und wir sammeln keine Passwörter oder Kreditkarten, wir haben nicht einmal die Anwendung installiert. Wir führen nur den Test durch und senden anschließend Benutzer an den echten App Store oder an Google Play, wo sie einen Kauf tätigen oder die Anwendung kostenlos installieren können.

    F: Ich habe nur im letzten Moment angedeutet. Aber ist etwas Negatives damit verbunden, dass der Benutzer grob gesagt in den App Store kommt und sich dann wieder darauf einlässt?

    E: 30% der Besucher in dieser Phase brechen ab. Als sie den App Store wieder sahen, gingen einige. Übrigens habe ich in einer Studie gelesen, dass selbst wenn der App Store nach einem Passwort fragt - der Benutzer also die Anwendung herunterladen möchte, auf "Download" klickt, er sagt: "Geben Sie Ihre Apple ID oder Ihr Passwort von der Apple ID ein" - dann fallen auch etwa 30 Prozent der Benutzer aus. Nur weil ein zusätzlicher Dialog angezeigt wird, in dem Sie etwas tun müssen.

    In unserer Situation ist die Geschichte ungefähr dieselbe: Wenn der Benutzer wieder sieht, dass er etwas tun muss, gehen einige der Besucher. Außerdem fällt ein bestimmter Teil aufgrund des schwachen Internets bei der Weiterleitung zum App Store ab. Unser Hauptziel ist es jedoch nicht, den Benutzer zum Herunterladen der Anwendung im Anwendungskatalog zu zwingen, sondern zu verstehen, wie der Benutzer die Anwendung in diesem Store herunterladen kann. Das heißt, ein Experiment durchzuführen.

    F: Nun, noch eine Frage. Angenommen, ich bin ein neuer Entwickler und möchte meine Seite optimieren. Warum sollte ich Geld für A / B-Tests meiner Anwendung ausgeben, anstatt allgemeine Tipps anzuhören? Sie sagen, das Video sei nützlich, es funktioniert für alle, fügen Sie es Ihrer Seite hinzu.

    Rovio zum Beispiel hat mit Ihnen enorme Tests durchlaufen. Stellen Sie sich vor, sie haben einen Artikel über Habr veröffentlicht, in dem es darum geht, die Präsentation ihrer Anwendung im App Store basierend auf ihren eigenen Erfahrungen mit ihren Statistiken besser zu optimieren. Wie unterschiedlich werden die Tipps für verschiedene Anwendungen aus verschiedenen Themenbereichen mit unterschiedlichen Zielgruppen sein?

    E: Solche Tipps, Anleitungen und Artikel eignen sich sehr gut zum Hinzufügen zur Liste der Hypothesen, aber nicht zum Treffen von Entscheidungen. Warum? Denn auch Rovio selbst hat eine große Entdeckung für sich gemacht. Zum Beispiel haben sie (und die meisten anderen Spieleentwickler) immer horizontale Screenshots verwendet.



    Früher wurde angenommen, dass dies getan werden sollte, da Spieler höchstwahrscheinlich eher daran gewöhnt sind und es für sie bequemer ist, das Spiel im Vollbildmodus zu studieren. Bei anderen Rovio-Tests haben wir festgestellt, dass häufig horizontale Screenshots verwendet wurden. Im zweiten Teil von Angry Birds haben sie beschlossen, nur zu überprüfen: Was passiert, wenn die Screenshots vertikal erstellt werden?



    Und es stellte sich heraus, dass vertikale Screenshots für dieses Spiel besser funktionierten. Wir hatten auch eine bestimmte Hypothese, gerade weil Angry Birds ein solches Spiel ist, dass sogar Leute, die sehr weit vom Konzept eines „Spielers“ entfernt sind, es spielen können. Zum Beispiel halte ich mein Smartphone fast immer vertikal, sehr selten horizontal, wenn ich nur das Video anschaue.



    Ich möchte sagen, dass die Ratschläge anderer hervorragend sind, aber Sie müssen alles in Ihrer Bewerbung und in Ihrer Zielgruppe überprüfen.

    F: Dieser Fall ist sehr klar, es wird klar, warum die Tests durchgeführt wurden. Gibt es andere Experimente, die zum Positiven geführt haben, was gesagt werden kann, oder ist es ein Geheimnis?

    E: Mir fällt jetzt nichts mehr ein. Wir hatten einen Test mit einem großen Flugticketverkäufer. Unter dem Strich machte diese Firma ein Video, das fast niemand gesehen hatte.

    Das ist wieder die Frage: Warum? Wir kamen zu dem Schluss, dass dies geschah, weil der Test in Russland durchgeführt wurde und in Russland viele sie bereits kennen. Wenn jemand zum Herunterladen der Anwendung kommt, wird der Benutzer nicht abgelenkt - er benötigt die Anwendung. Für einen Benutzer in Russland ist es nicht sehr wichtig, dieses Video anzusehen. Jeder weiß, dass dies eine Anwendung für den Kauf von Tickets ist. Was für eine Überraschung kann es drinnen geben?

    Gleichzeitig ist es interessant, dass das Video sehr oft die Anzahl der Schriftrollen und Screenshots erhöht. Wenn es sich um den App Store handelt, wird das Video anstelle des ersten Screenshots eingefügt. Und Besucher überspringen diesen ersten Bildschirm, um andere zu sehen, sich am Bildlaufprozess zu beteiligen und weiter zu scrollen. Dieses Benutzerverhalten wurde in unseren Tests bestätigt. Vielleicht gibt es andere Beispiele, aber genau das haben wir getan.

    F: Also werde ich versuchen vorzuschlagen, vielleicht erinnere ich mich an einen Fall. Nach meiner Erfahrung stellte sich bei Tests zum Beispiel mit Inhalten in sozialen Netzwerken manchmal heraus, dass schlechte, offensichtlich schlechte Inhalte ungewöhnlich gut ankommen. Wenn Sie beispielsweise ein Foto eines zu Hause zubereiteten Salats, eines Oliviersalats und eines schönen Salats eines Küchenchefs einfügen, funktioniert der erste besser, da das Erscheinungsbild eines „häuslichen“ Salats sehr gut erkennbar ist. Es muss nicht perfekt schön sein.

    Oder ein anderes Beispiel: In Odnoklassniki funktionieren manchmal in Großbuchstaben geschriebene Texte besser, obwohl sie schrecklich aussehen. Ein solcher Text benötigt und funktioniert jedoch besser für die Konvertierung. Nun, vielleicht gibt es ähnliche Beispiele, wenn etwas, das nicht hätte funktionieren, aufgreifen und funktionieren sollen?

    E: Es ist nicht einmal eine separate Geschichte, die in den Sinn kommt. Es ist im Grunde ein so häufiger Ansatz, wenn ein Designer beschließt, die aktuellen Screenshots einer Anwendung in neuere, professionelle zu ändern. Er macht nur minimale Screenshots: zum Beispiel nur ein iPhone und eine Inschrift darüber. Der Designer zeichnet Screenshots auf seine 27 Zoll und macht eine Schriftart, ein sexy iPhone, einen Screenshot und das wars. Aber es kommt oft vor, dass neue Screenshots schlechter funktionieren, gerade weil der Designer der Meinung ist, dass alles sehr einfach und sehr minimalistisch sein sollte. Aber manchmal funktioniert das Ding nicht. Auch dies hängt sehr stark vom Publikum ab. Sie sprechen von Odnoklassniki. Der Designer glaubt manchmal nicht, dass mehr als die Hälfte der Besucher die Vollbild-Galerie mit Screenshots möglicherweise nicht öffnen und den Text einfach nicht lesen können - er ist zu klein, auf den Miniaturansichten nicht sichtbar.

    Dies ist jedoch kein universeller Rat, dies ist nicht immer der Fall. Wenn Sie sich die Screenshots von Instagram ansehen, sind sie im Allgemeinen nirgendwo einfacher. Ein Teil der Benutzeroberfläche und Text oben. Aber Instagram ist eine erkennbare, bekannte Anwendung.

    Im Allgemeinen müssen Sie Screenshots machen, damit der Besucher, wenn er buchstäblich eine Sekunde, eine halbe Sekunde lang aussieht, auf etwas aufmerksam wird.

    F: Wenn wir vom Eigentümer einer Anwendung gelesen werden, die noch nicht getestet wurde - möglicherweise wurde seine Anwendung noch nicht veröffentlicht -, überlegt er, wie er sie starten soll. Was empfehlen Sie, gehen Sie direkt zu Ihnen und beginnen Sie mit dem Betatest oder lesen Sie zuerst Literatur? Vielleicht empfehlen Sie, zusätzlich zu den Veröffentlichungen in unserem Blog das Thema des richtigen Designs zu lesen?

    E: Zunächst möchte ich sofort darauf hinweisen, dass wir Tests zulassen, noch bevor die Anwendung im App Store veröffentlicht wurde. Hier sind die Hauptaufgaben unseres Dienstes: Die erste besteht darin, festzustellen, welches Symbol, der Screenshot besser ist, die zweite darin, das Benutzerverhalten zu analysieren, und der dritte, sehr interessante Teil besteht darin, dass unser Dienst Anwendungsbesitzern und Startup-Besitzern ermöglicht, ihre Positionierung besser zu verstehen.
    Wir hatten einen solchen Fall, und nicht einer, als Kunden zu uns kamen, sie hatten ein Produkt, hatten eine Idee für ein Produkt, aber sie wussten nicht, wie sie es richtig auf dem Markt positionieren sollten. In solchen Fällen können Sie Tests ausführen, bevor die Anwendung freigegeben und in das Verzeichnis ausgegeben wird. Wenn Sie dann im App Store oder bei Google Play auf die Schaltfläche "Herunterladen" klicken, wird auf unserer Zielseite ein Dialogfeld angezeigt, in dem die Anwendung noch nicht verfügbar ist. Sie können jedoch Ihre E-Mail-Adresse hinterlassen. Wir werden Sie benachrichtigen, sobald sie veröffentlicht wird.

    Zum einen wird vor dem Start eine Testbenutzerdatenbank zusammengestellt, zum anderen können bereits Tests durchgeführt werden. Was sehr wichtig ist, ist zu versuchen, Ihr Publikum zu verstehen: Was für ein Publikum ist es, welche Art von Zielgruppe ist es? Vorher ist es sehr schwierig, Tests durchzuführen, da der Datenverkehr aufgrund fehlender Ausrichtung sehr teuer sein wird. Solche Tests können Ihnen helfen, besser zu verstehen, welche Zielgruppe sich verhält und welche Zielgruppe mehr an Ihrem Produkt interessiert ist.

    F: Um die Tests zu starten, müssen Sie jedoch noch eine Reihe von Seiten erstellen, dh es werden Hypothesen und grundlegende Optionen benötigt. Würden Sie hier etwas empfehlen? Wohin gehen die Leute, um sich vorzubereiten?

    E: Sie müssen alle Funktionen des Produkts anzeigen. Das Wichtigste bei der Präsentation Ihres Produkts in den Anwendungskatalogen ist, zu zeigen, welchen Nutzen diese Anwendung für den Kunden bringt. Grob gesagt, warum das Leben eines Benutzers nach dieser Anwendung besser und glücklicher wird. Ich persönlich habe diesen Ansatz.

    F: Nun, damit ist klar, schauen wir uns eine mögliche Zukunft an. Zunächst herzlichen Glückwunsch zum Erhalt der Investition.

    E: Danke!

    F: Was sind Ihre Pläne für die weitere Entwicklung?

    E: Oh, viele Pläne. Kurz gesagt, wir bauen eine Plattform für mobile Vermarkter, nicht für Entwickler. Damit sie in unserer schwierigen Zeit, in der der CPI gegen unendlich geht, die maximale Anzahl von Installationen erhalten können. Wir können zeigen, wie Sie das Maximum aus bereits laufenden Werbekampagnen herausholen und wie Sie das Maximum aus anderen Kanälen herausholen können. Das heißt, dies sind alle Arten der Optimierung von Benutzerakquisitionsprozessen. Bisher ist die Umsetzung dieses Projekts ein Geheimnis.

    F: Sie wachsen schnell und helfen Kunden, die Präsentation jeder Anwendung zu optimieren. Kannst du jetzt damit umgehen?

    E: Wir positionieren uns als Self-Service-Plattform, das heißt, wir sind keineswegs eine Agentur und haben natürlich einen Support, der unsere Kunden unterstützt. Trotzdem tun wir alles, damit der Benutzer problemlos selbst zurechtkommt, wir werden alles so weit wie möglich automatisieren. Der Benutzer kam zu jedem Zeitpunkt, auch nachts, er startete das Experiment selbst, machte seine eigenen Schlussfolgerungen, traf seine eigene Entscheidung und lud seine Anwendung in den App Store hoch. Das fällt uns natürlich schwer, denn es gibt bereits viele Kunden. Zum anderen investieren wir in ein Produkt, um es noch verständlicher zu machen.

    F: Großartig, es war sehr interessant, diese Themen zu diskutieren. Ich möchte vorankommen und hoffe, dass Appodeal-Kunden Ihren Service optimal nutzen können.

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