Inhalt ist eine Waffe der Massenüberraschung.

Published on February 03, 2017

Inhalt ist eine Waffe der Massenüberraschung.

    Hallo! Mein Name ist Andrei Kunda und ich bin Community Manager bei Plarium, einer Spieleentwicklungsfirma. Ich schreibe Inhalte für Unternehmensprojekte in allen 67 offiziellen Gemeinschaften, in denen wir mit Spielern in 12 Sprachen kommunizieren.



    Wenn Menschen an einem Produkt interessiert sind, abonnieren sie häufig die sozialen Gemeinschaften dieses Produkts, um sich über relevante Informationen zu informieren und diese zu diskutieren. Ich werde Ihnen sagen, wie Sie die Aktivität in der Community steigern können. Diese Tipps helfen Ihnen, unabhängig davon, von welcher Website aus Sie Inhalte veröffentlichen und in wie vielen Ländern Ihre Abonnenten folgen.

    So erstellen Sie interessante Inhalte


    Es gibt zwei Arten von Effekten auf Community-Abonnenten: Punkt und Masse. Community-Manager können in den Kommentaren aktiv mit den Abonnenten kommunizieren und Einfluss auf diejenigen nehmen, die mit ihnen im Dialog stehen. Inhalt ist die Kommunikation mit Hunderttausenden von Menschen, die Ihre Beiträge sehen.

    Durch die Kommunikation mit Abonnenten können Sie deren Meinung beeinflussen und die Bindung an das Produkt erhöhen. Und umgekehrt - geben Sie Ihre Meinung an die Ersteller des Produkts weiter. Daher ist es eines der Hauptziele, Abonnenten zu einem Besuch Ihrer Community zu ermutigen. Veröffentlichen Sie dazu einzigartige Informationen: den Zeitplan der nächsten Veranstaltungen, Lampenproduktstorys, Geschichten über die interne Küche des Produkts, Preisnachlässe für Ihr Produkt usw. Diese Informationen entsprechen den Bedürfnissen Ihrer Zielgruppe und sind für sie nützlich. Und was hilft uns dabei? Magische Einsicht.

    Die Erkenntnisformel ist einfach: Driver + Barrier = Solution. Jeder Ihrer Abonnenten wird von einem Wunsch gesteuert - dies ist ein Treiber. Auf dem Weg zum Wunsch gibt es Hindernisse - Barrieren. Der Abonnent kehrt zu Ihrer Community zurück, wenn er darin eine Lösung findet, die die Barriere überwindet und den Fahrer zufrieden stellt.



    In diesem Artikel stieß ich auf Abonnenten aus Deutschland, der Türkei und sogar aus China. Es scheint, dass die Inhalte für Menschen mit einer anderen Mentalität unterschiedlich sein sollten. Wir haben jedoch versucht, unterschiedliche Inhalte zu posten und haben festgestellt, dass die Menschen unabhängig von ihrer Nationalität am besten auf die Inhalte reagieren, die nach dem Schema der Einsicht erstellt wurden: Driver + Barrier = Solution. Natürlich lieben die Menschen unterschiedliche Musik und ihr Geschmack an Speisen kann diametral entgegengesetzt sein. In der Gaming-Community möchte jedoch jeder auch Verschlusssachen über zukünftige Updates erhalten. Und niemand ist dagegen, die Konkurrenz zu gewinnen und belohnt zu werden.

    Eine der wichtigsten Aufgaben ist es zu ermitteln, welche Treiber und Barrieren die unterschiedlichsten Community-Abonnenten zusammenbringen, um mit allen eine gemeinsame Sprache zu finden.

    So erstellen Sie interaktive Inhalte


    Wenn es eine große Gemeinschaft interessierter Abonnenten gibt, besteht die nächste Schwierigkeit in den Besonderheiten der sozialen Netzwerke und Websites, an denen sich die Community befindet. Alle arbeiten nach unterschiedlichen Prinzipien und Algorithmen, um Beiträge im Feed anzuzeigen, die endlos erforscht werden können. Es gibt jedoch eine goldene Regel: Wenn der Inhalt interessant ist, steigen die Indikatoren für Interaktionen, Reichweite und Engagement-Rate. Diese Regel gilt für alle vorhandenen Sites. Durch die Formel Engagement Rate = Interactions / Reach ist es klar, dass ER nur dann zunimmt, wenn Interactions stärker als Reach zunehmen. Wie kann die Aktivität der Abonnenten wachsen?

    Die Antwort ist einfach - Sie müssen sie danach fragen. Verwenden Sie den Aufruf zum Handeln in Ihren Posts. Veröffentlichen Sie einen Link zu Ihrem Produkt mit einem Anruf. Um den Anruf zu tätigen, müssen Sie auf den Link klicken.



    Bitten Sie die Abonnenten, ihre Meinung zu hinterlassen, zu bieten, wenn sie der Aussage in der Post zustimmen. Schreiben Sie einen Post so, dass Like nicht nur eine Reaktion war, sondern eine Gelegenheit, Ihre Meinung mit einem Klick auszudrücken. Ich werde ein Beispiel geben. In 2 unserer Communities wurden 2 sehr ähnliche Beiträge veröffentlicht: In einem davon haben wir keinen Aufruf hinterlassen, und in der zweiten wurden wir gefragt, ob die Spieler sehen möchten, was in dem Beitrag im Spiel diskutiert wurde. Gab es einen Unterschied in der Aktivität der Spieler unter zwei Posten? Ein Beitrag mit einem Anruf hatte fast zehnmal mehr Likes als ein Beitrag ohne Anruf! Das heißt, jeder Abonnent, der es mag, sagte dabei: "Ja, ich möchte, dass diese Funktionalität im Spiel erscheint!". Und nicht nur als Beispiel, dass die Post nicht schlecht ist.



    Fassen wir zusammen:

    • Füllen Sie Ihre Communities mit einzigartigen, nützlichen und interessanten Inhalten, die Sie bei Ihnen finden können.
    • Verwenden Sie die richtigen Handlungsaufforderungen, um die Spieler zu ermutigen, zu diskutieren und zu reagieren.
    • Stellen Sie sicher, dass Ihre Inhalte mit Erkenntnissen gefüllt werden, damit die Abonnenten an die Lebenden hängen.

    Wenn wir diese Faktoren berücksichtigen, werden die Erfolgsraten mit allen Algorithmen und Geräten sozialer Websites steigen.