Wie ist die Arbeit im Service Center "NAG"

Published on April 18, 2017

Wie ist die Arbeit im Service Center "NAG"

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    In unserem Blog blitzte vor einigen Wochen die Publikation über das Service-Center der Firma „NAG“ auf. Nachdem sie das resultierende Material erneut gelesen hatten, stellten die Mitarbeiter des Service-Centers fest, dass der Text etwas komprimiert war und den Workflow nicht vollständig enthüllte. Nehmen wir heute also zwei. Lassen Sie uns detaillierter und zugänglicher schreiben.

    Das Service-Center "NAG" ist auf Service, Garantie und Reparatur nach der Garantie für die verschiedensten Telekommunikationsgeräte spezialisiert.

    Damit die Ausrüstung in die Hände unserer Ingenieure gelangt, muss sie das Design in der Datenbank durchlaufen. Dort wird jedem Gerät eine Identifikationsnummer zugewiesen, die anschließend mit Eisen gekennzeichnet wird. Dank dieser Nummer kann der Kunde künftig den Status der Anwendung verfolgen.

    Der Betreiber des Service-Centers ist für die Verarbeitung und die entsprechende Gestaltung verantwortlich. Zu seinen Aufgaben gehören die Durchführung von Dokumentationen für das Gerät, die Bestandsaufnahme eines Gerätesatzes, eine Foto- oder Videoaufzeichnung des Zustands und die anschließende Organisation der Lagerung des Gerätes, bevor es zur Reparatur geschickt wird.

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    Eisen erwartet sein Schicksal für kurze Zeit im Lager und betritt die Technikzone. Zuallererst wird der Spezialist des Zentrums alle notwendigen diagnostischen Arbeiten durchführen, bei denen die Fehlfunktion festgestellt, die Möglichkeit ihrer Beseitigung bewertet und die für die Reparatur erforderlichen Ersatzteile bestimmt werden.

    Jobs in unserem Service Center sind mit allem ausgestattet, was für produktives Arbeiten notwendig ist. Antistatischer Schutz und Erdung installiert. Experten haben immer Lötstationen mit unterschiedlichen Typen und Eigenschaften zur Hand. Aus den schädlichen Dämpfen, die beim Löten von Chips entstehen, erspart sich eine spezielle Haube. Um die Geräte im Service Center zu testen, wurden spezielle Racks eingebaut. Hier werden Benutzergeräte, Router, Switches, Server, USV und mehr getestet.

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    Vor Beginn der Reparaturarbeiten am Bügeleisen beschwören die Ingenieure der Prüfstelle. Zu ihren Aufgaben gehören eine vollständige Überprüfung der Geräte auf das Vorliegen einer festgestellten Störung sowie eine Reihe von vorbeugenden Maßnahmen. Zum Beispiel Software-Update.

    Der weitere Weg der Ausrüstung hängt von der Art der Panne ab. Wenn es eine Fehlfunktion in der Software gibt, wird das Gerät hier wiederhergestellt, ohne dass die Hardware repariert werden muss. Wenn eine Hardwarefehlfunktion erkannt wird, nehmen die Techniker der Reparaturabteilung die Probleme auf.

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    Führen Sie am Reparaturort zunächst eine Hardwarediagnose durch. Diese Phase der Arbeit ist zeitaufwändig, ermöglicht es Ihnen jedoch, einen Fehler zu finden und festzustellen, warum die Komponente defekt ist. Durch das Ermitteln der Störungsursache wird eine spätere Wiederholung vermieden.

    Unser Zentrum beschäftigt hochqualifizierte Ingenieure mit Reparaturfähigkeiten jeglicher Komplexität: vom einfachen Austausch von SMD-Bauteilen bis zum Löten riesiger Chips in BGA- und CCGA-Gehäusen.

    Oft gibt es eine Situation, in der dieses oder jenes Detail einfach nicht zu kaufen ist oder finanziell unrentabel ist. Um dieses Problem zu lösen, gibt es einen kleinen Vorrat an „Spendern“ - Geräten, die nicht repariert werden können, die aber verwendet werden können.

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    Besondere Anweisungen im Servicecenter sind die Reparatur und Wartung von FOL-Schweißgeräten. Hier unterscheiden sich die Einzelheiten der Arbeit etwas von dem Großteil der Anfragen, die der Dienst erhält.

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    Alle Schweißgeräte haben eine begrenzte Lebensdauer und müssen regelmäßig gewartet werden. Daher kommen Schweißmaschinen oft in einem Zustand völliger Verfallens zu uns, oder wenn sich die Qualität des Schweißens erheblich verschlechtert.

    Vor Beginn der Reparatur von Schweißgeräten werden zunächst Diagnosearbeiten durchgeführt. Die Geräte und Systeme des Gerätes werden getestet. Nach der Diagnose wird die Liste der Reparaturarbeiten mit dem Kunden abgestimmt.

    Die Wartung umfasst normalerweise:

    • externe Prüfung zur Feststellung des Gesamtzustands des Produkts;
    • Maschinendiagnose zum Testen der Leistung und Qualität des Schweißens;
    • Reinigen und Einstellen der Elemente des Arbeitsbereichs und des optischen Systems, um die Werte der Parameter zu erhalten, die die gewünschte Schweißqualität liefern;
    • Überprüfung und Einstellung der Lichtbogenparameter;
    • Überprüfung des Ofens auf KZDS;
    • Austausch von Teilen, die einem raschen Verschleiß unterliegen;
    • Umfassende Prüfung des Schweißgerätes und anschließende Prüfung auf dem Prüfstand mit Qualitätskontrolle der Schweißverbindung mit einem Reflektometer.

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    Nach der Reparatur werden alle Geräte noch einige Tage einer endgültigen Diagnose unterzogen. Für diese Service-Center-Ausstattung stehen spezielle Ständer zur Verfügung. Zum Beispiel werden DVRs mit einer Vielzahl von Videokameras getestet. In speziellen Racks werden reale Betriebsbedingungen von Server- und Netzwerkgeräten nachgebildet.

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    Nach Abschluss aller Reparatur- und Diagnosearbeiten wird ein Gesetz erstellt, in dem alle Ergebnisse der Diagnose, der Messungen und der durchgeführten Reparaturen angegeben werden. Auf alle Leistungen des Service Centers wird die Garantie gegeben.

    Während des Betriebs unseres Dienstes besteht eine Tendenz zur Zunahme der Nachfrage nach Reparatur und Wartung von Geräten. Seit 2013 hat das Service-Center 13.804 Beschwerden erhalten, von denen 13.605 bereits beigelegt wurden. Täglich fallen unseren Ingenieuren durchschnittlich 12 Bewerbungen auf die Schultern. Das Service-Center führt Reparaturen und Diagnosen von Geräten im Rahmen der Garantie durch und bietet kostenpflichtige Services. Es ist bemerkenswert, dass in den letzten Jahren die Anzahl der Anträge auf bezahlte Reparaturen die Anzahl der Anträge auf Garantieleistungen überschritten hat.

    Sie können das Servicecenter unter der Telefonnummer (343) 379-98-38 ext.207 oder per E-Mail an service@nag.ru kontaktieren. In letzter Zeit wird außerdem aktiv an der Einführung von Online-Downloads und des Helpdesk- Systems gearbeitet . Der Status des Antrags kann über ein spezielles Formular auf der Website überwacht werden. Die gesamte Liste der Geräte, deren Reparatur in unserem Service-Center durchgeführt wird, finden Sie auf der Website des Geschäfts .

    Das Team des NAG Service Centers hilft Ihnen gerne weiter!